【文章內容簡介】 交公司辦公室，私自占有都是嚴重的違紀行為，并按違紀予以解除勞務關系。進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內主人同意方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨便翻閱房內的任何東西（文件）。談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起”，并轉身向側后下方，同時盡可能用手帕遮住。對客服務工作中要使用：“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌用語，不準講粗言穢語或使用蔑視性和污辱性的語言。稱呼客人時，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏時，要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。對客人服務時，不得流露出厭煩、冷談、麻木、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、自然、親切，精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客人服務。 無論從客人手中接過任何物品，都要說“謝謝”。在服務或打電話時，如有其他客人走近，應用點頭和眼神示意歡迎和請稍候，并盡快結束手頭工作，不得無所表示而冷落客人。如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講：“對不起，請稍候”，并盡快處理完畢。回頭再次面對客人時，要說“對不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務。對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口草率應付。接打電話所有電話，務必在鈴響三聲之內接答。說話聲調要自然、清晰、親切，音量適中。接電話時，先問好，后報公司或部門名稱，再講“請問能幫您什么忙？”通話時，若中途需與人交談，要說“對不起”，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。通話完畢時，要禮貌道別，如“再見”、“謝謝您的幫忙”、“歡迎您到公司來”等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。員工上班時間不準接打私人電話，工作電話盡量在三分鐘之內講完。交談禮節(jié)幾人在場而與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用“他”指他，應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。任何時候招呼他人均不能用“喂”。對客人的詢問不能回答“不知道”。確實不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客人詢問，或請客人直接與相關部門或人員聯(lián)系?？腿嘶蛲孪嗷ソ徽剷r，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說：“對不起，打擾您”。全體員工在店內遇到客人、上級、同事時，應做到主動稱呼、問候，相互尊重，禮貌相待。第五章 紀律獎懲條例一、獎勵一、目的：為了公正地評價每一位員工的工作業(yè)績，有效地調動每一位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，同時為維護公司正常的工作秩序，保持高效、高質的服務和管理水平，特制訂本條例。二、獎勵程序：員工凡受到公司獎勵，各部門均會發(fā)出《金夜俱樂部獎/罰單》列明員工受獎勵細節(jié)和獎勵理由，經(jīng)部門經(jīng)理簽名認可，送交人事部審核，報總經(jīng)理審批；亦可由人事部直接通知，程序同上。三、獎勵類別、獎勵形式：獎勵類別一類二類三類四類五類獎勵形式主管獎勵 經(jīng)理獎勵副總獎勵總辦獎勵董事會獎勵獎勵辦法現(xiàn)金現(xiàn)金現(xiàn)金或工資調升現(xiàn)金或職位晉升通報嘉獎或榮譽稱號獎勵金額205050100100200200300300400四、獎勵類別：凡符合下列條件之一者，將給予獎勵。，勇于開拓進取，敢于創(chuàng)新改革，為規(guī)范管理、提高服務質量、增加營業(yè)收入做出顯著成績，具有突出表現(xiàn)的。，為賓客提供細微周到的服務，多次受到賓客贊譽表揚的。，提出合理化建議，經(jīng)實施證明有明顯成效，在控制成本、節(jié)約費用等方面有顯著業(yè)績的。（物）不昧，有效防止賓客財物遺失、被盜，并及時將財物交還失主的。 ，及時采取果斷措施，制止事態(tài)發(fā)展，防止重大事故的發(fā)生，使公司避免重大損失的。，工作成績卓越，被部門、班組評為優(yōu)秀員工者。，不斷提高服務技能，參加公司主辦的各種技能、技術比賽成績優(yōu)異的。、賓客和他人生命財產(chǎn)安全，敢于挺身而出，見義勇為者；發(fā)現(xiàn)違紀違法現(xiàn)象和線索，敢于舉報，查證屬實，為維護公司聲譽做出貢獻者； 注重自身素質提高，自覺積極參加社會上組織的各種文化、技能學習并取得良好成績和結業(yè)證書的。五、獎勵幅度根據(jù)實際情況由各部門提請，交人事部審核，總經(jīng)理辦公室審批。二、處罰一、目的：為保持良好的服務質量和快捷的服務效率，確保公司正常工作秩序，特制訂此員工行為規(guī)范，請全體員工認真執(zhí)行。二、處分程序：員工凡受到任何紀律處分，各部門均會發(fā)出《金夜俱樂部獎/罰單》列明員工犯規(guī)細節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門經(jīng)理簽名認可，送交人事部審核，報總經(jīng)理審批；亦可由人事部直接通知，程序同上。三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表：處分類別口頭警告書面警告嚴重警告最后警告違紀解除勞動關系(開除)有效期一個月二個月三個月六個月立即生效扣除工資金額205050100100200200300300400四、處分類別（一）口頭警告遲到、早退、脫崗、串崗的。工作時間儀容不整，衣冠不潔，不按規(guī)定著裝，不佩帶胸牌的。不按指定的員工通道出入公司的。非工作需要將工裝穿離公司的。下班后或休假日仍在公司逗留閑逛的。 不按規(guī)定在員工餐廳就餐的。在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的。 在賓客面前與賓客搶道、打斷賓客談話、身靠門壁、打哈欠、伸懶腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、摳鼻孔等不禮貌行為的。在店內見到賓客、上級不主動問候的。在公司內隨地吐痰、亂扔雜物等不良行為的。 1違反宿舍管理制度。 1所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。 1由于工作失誤、違反操作程序及規(guī)范的行為適用本條款處分。 1由各部門工作崗位職責不同，各部門以此守則為參照標準，專項管理處罰文件為輔。（二）書面警告私帶親友進入公司參觀、游玩的，或借給親友工號牌等進入公司區(qū)域的。未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。 工作時間嬉戲、吃零食、干私活、看書報、打瞌睡，以及在營業(yè)場所扎堆聊天、喧嘩、勾肩搭背、舉止不端的。 有各種浪費公物行為的。 服務不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。 恣意破壞公物，如在墻上、廁所內、公司物品上亂涂亂畫的。發(fā)現(xiàn)他人有違法違紀行為知情不報的。因服務不周引起客人一般投訴的。 工作時間有睡覺、吵鬧、辱罵同事等行為的。 請別人代打考勤卡或代別人打考勤卡的。1在規(guī)定區(qū)域之內吸煙的（在公司DJ房、機房等）。1所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。1由各部門工作崗位職責不同，各部門以此守則為參照標準，專項管理處罰文件為輔。（三）嚴重警告拾遺不交的。不服從上級指令以及不接受上級和公司授權的有關檢查的。偽造公司