【文章內(nèi)容簡介】 者的不同需求和 愿望。 早期的項目管理主要關注的是成本、進度 時間 ，后來又擴展到質(zhì)量。最近 十幾年間，項目管理逐漸發(fā)展成為一個涵蓋 9 大知識體系、 5 個過程組的單獨的 學科分支。 9 大知識體系包括： 1．集成管理：闡述了如何確保對項目的不同構(gòu)成要素進行正確的協(xié)調(diào)的 過程。它包括了項目計劃編制 、項目計劃執(zhí)行、綜合變更控制。在項 目分析中，項目管理人員必須把各種能力綜合起來并加以協(xié)調(diào)利用。 2．范圍管理：闡述了確保成功地完成項目所有需要做的也是僅僅被要求 做的工作的過程。包括了項目的啟動、范圍計劃編制、范圍定義、范 圍核實和范圍變更控制。 3．時間管理：闡述確保按時完成項目所需的過程。它包括活動定義、活 動排序、活動歷時估算、進度計劃編制和進度控制。 4．成本管理：闡 述了如何在批準的預算內(nèi)完成項目所需要的過程，包括 資源計劃編制、費用估算、費用預算和費用控制。 5．人力資源管理：闡述了如何確保最大限度地調(diào)動項目參與人員的積極 性所需要的過程，包括組織計劃編制、人員獲取、團隊發(fā)展。著重于 人員的管理能力，包括沖突的處理、對職員工作動力的促進、高效率 的組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃、團隊工作和團隊形成以及人際關系技巧。 6．風險管理：闡述了如何確保項目達到既定的要求所需要的過 程。包括 風險計劃編制、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險應對 計劃編制和風險監(jiān)控。需要管理人員在信息不完備的情況下作決定。 7．質(zhì)量管理：要求項目管理人員熟悉基本的質(zhì)量管理技術(shù)。例如：制作 和說明質(zhì)量控制圖、實施 80： 20 規(guī)則、盡力達到零缺陷等。 8．采購管理：闡述如何從執(zhí)行組織外部獲取物資和服務所需的過程。包 括采購計劃編制、詢價計劃編制、詢價、供方選擇、合同管理和合同 收尾。項目管理人員應掌握較強的合同管理技巧。例如，應能理解定 6 青島聯(lián)通一局搬遷工程項目進度與質(zhì)量控制研究 價合同相對于“成本附加’’合同所隱含的風險。應了解簽約中關鍵的 法律原則。 9．溝通管理：要求項目管理人員能與他們的經(jīng)理、客戶、廠商及屬下進 行有效的交流。及時并且準確得到、收集、傳 送、存儲及最終處理項 目信息所需要的過程，它包括溝通計劃編制、信息發(fā)布、績效報告及 管理收尾。 5 個過程組是： 1．啟動過程組：確定并核準一個項目或項目階段。 2．規(guī)劃過程組：確定和細化目標，并為實現(xiàn)項目而要達到的目標和完成 項目要解決的問題范圍而規(guī)劃必要的行動路線。 3．執(zhí)行過程組：將人與其他資源結(jié)合為整體實施項目管理計劃。協(xié)調(diào)入 力和其它資源，執(zhí)行計劃。 4．控制過程組：通過定期監(jiān)控和測量進展情況，發(fā)現(xiàn)與計劃存在的偏差， 以便在必要時采取糾正措施，從而確保項目目標的實現(xiàn)。 5．收尾過程組：正式驗收產(chǎn)品、服務或成果，并有條不紊地結(jié)束項目或 項目階段。 通常項目成功的衡量標準是把正確的產(chǎn)品或服務、以正確的形態(tài)、在正確的 時間、按恰當?shù)馁|(zhì)量、以恰當?shù)某杀?、在正確的地點、交付給正確的用戶、達到 恰當?shù)目蛻魸M意度、獲得到恰當?shù)氖找妗? 2． 2 啟動階段的計劃建立 工程前期準備工作相當重要，只有充分準備，做好計劃，對工程進行預測管 理，才能確保工程的順利進行。 項目計劃是項目組織根據(jù)項目目標的規(guī)定，對項目實施工作進行的各項活動 做出周密安排。項目計劃圍繞項目目標的完成系統(tǒng)地確定項目的任務、安排任務 進度、編制完成任務所需的資源預算等，從而保證項目能夠在合理的工期內(nèi)，用 盡可能低的成本和盡可能高的質(zhì)量完成。 7 青島聯(lián)通一局搬遷工程項目進度與質(zhì)量控制研究 項目計劃是項目實施的基礎。計劃就如同航海圖或行軍圖，必須保證有足夠 的信息，決定下步該做什么，并指導項目組成員朝目標努力，最終使項目由理想 變?yōu)楝F(xiàn)實。 2． 2． 1 項目計劃的目的與作用 項目計劃便于高層管理部門與項目經(jīng)理、項目計劃便于高層管理部門與項目 經(jīng)理、職能經(jīng)理、項目組成員及項目委托人、承包商職能經(jīng)理、項目組成員及項 目委托人、承包商之間的交流溝通，項目計劃是溝通的最有效基礎。因此，從某 種程 度上說，項目計劃是為方便項目的協(xié)商、交流及控制而設計的。 項目計劃的作用主要有以下方面： ①可以確定完成項目目標所需的各項任務范圍，落實責任，制定各項任務的 時間表，保證項目順利實施和目標實現(xiàn)。 ②可以確定項目實施規(guī)范，成為項目實施的依據(jù)和指南。 ③可以確立項目組各成員及工作的責任范圍和地位以及相應的職權(quán)。 ④促進項目組成員及項目委托人和管理部門之間的交流與溝通。 ⑤可以使項目組成員明確自己的奮斗目標、實現(xiàn)目標的方法、 途徑及期限。 ⑥可作為進行分析、協(xié)商及記錄項目范圍變化的基礎。 2． 2． 2 項目范圍定義及項目的工作分解結(jié)構(gòu) 項目范圍是指項目所要完成的任務范圍。項目范圍應當清晰地辨別將來增加 的工作是否超出了計劃的項目任務范圍。 工作分解結(jié)構(gòu)以可交付成果為對象，應由項目團隊為實現(xiàn)項目目標并創(chuàng)造必 要的可交付成果而執(zhí)行的工作分解之后得到的一種層次結(jié)構(gòu)。工作分解結(jié)構(gòu)確定 了項目整個范圍，并將其有條理地組織在一起。工作分解結(jié)構(gòu)把項目工作分成較 小和更便于管理的多項工作 ，每下降一個層次意味著對項目工作更詳盡的說明。 屬于工作分解結(jié)構(gòu)底層組成部分的計劃工作叫做“工作細目 ，可以安排在進度 表中，估算費用，監(jiān)視和控制。 分解整個項目工作一般需要有下列活動： 1．識別可交付成果與有關工作； 2．確定工作分解結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)與編排； 8 青島聯(lián)通一局搬遷工程項目進度與質(zhì)量控制研究 3．將工作分解結(jié) 構(gòu)的上層分解到下層的組成部分； 4．為工作分解結(jié)構(gòu)組成部分提出并分配標識編碼； 5．核實工作的分解的程度是否必要而又足夠。 2． 2． 3 責任矩陣 責任分配矩陣是將所分解的工作落實到有關部門或個人，并明確表示出有關 部門 或個人 在組織工作的關系、責任、地位。責任分配矩陣除可用以明確項目 組織中各部門或個人的職責，還可用于系統(tǒng)地闡明項目組織內(nèi)部門與部門之間， 個人與個人之間的相互關系。責任分配矩陣使得各部門或個人不僅能認識到自己 在項目組織中的基本職責 ，而且充分認識到在與他人配合中應承擔的責任，從而 能夠充分、全面地認識自己的全部責任。 2． 2． 4 項目的進度計劃 進度計劃是表達項目中各項工作的開展順序、開始和完成時間及相互銜接關 系的計劃。通過進度計劃的編制，使項目實施形成一個有機整體。進度計劃是進 度控制和管理的依據(jù)。項目有嚴格的時間期限要求，基本進度計劃要說明哪些工 作必須于何時完成以及完成每一項工作所需要的時間和人數(shù)。 出。由于其簡單、明了、直觀，易于編制，因此它成為小型項目管理中編制項目 進度計劃的主要工具 。即使在大型工程項目中，它也是高級管理層了解全局、基 層安排進度時有用的工具。但是，由于甘特圖不表示各項工作之間的關系，也不 指出影響項目工期的關鍵所在，因此，對于復雜的項目來說，甘特圖就顯得不太 適用。 里程碑計劃是以項目中某些重要事件的完成或開始時間作為基準所形成的 計劃，是一個戰(zhàn)略計劃或項目框架，以中間產(chǎn)品或可實現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù)。它顯示 了項目為達到最終目標必須經(jīng)過的條件或狀態(tài)序列，描述了項目在每一階段應達 到的狀態(tài)，而不是如何達到。 9 青島聯(lián)通一局搬遷 T 程項目進度與質(zhì)量控制研究 2． 2． 5 項目的質(zhì)量計劃 質(zhì)量計劃包括與維護項目質(zhì)量有關的所有活動。質(zhì)量計劃的目的主要確保項 目的質(zhì)量標準能夠得以滿意的實現(xiàn)。 質(zhì)量計劃編制包括確認與項目有關的質(zhì)量標準以及實現(xiàn)方式。將質(zhì)量標準納 入項目設計是質(zhì)量計劃編制的重要組成部分。例如，對于一個 IT 項目，質(zhì)量標 準可能包括允許系統(tǒng)升級、為系統(tǒng)計劃一個 合理的響應時間、確保產(chǎn)生一致的和 準確的信息。 項目質(zhì)量計劃是項目計劃中的重要組成部分之一。項目質(zhì)量計劃應與項目其 他計劃 如費用計劃和進度計劃 同時編制，因為質(zhì)量計劃中規(guī)定的質(zhì)量標準的高 低以及達到質(zhì)量要求標準的方法必然會影響到項目實施成本和工期。 2． 3 項目的進度與質(zhì)量控制 項目控制指項目管理者根據(jù)項目進展的狀況，對比原計劃，找出偏差、分析 成因、研究糾偏對策，并實施糾偏措施的全過程?？刂剖侨抗芾砺毮? 計劃、 組織、領導和控制 中的一個重要職能。項 目控制的目的是為了確保項目的實施 能滿足項目的目標要求。下面就項目進度控制和質(zhì)量控制進行論述，在后繼章節(jié) 中也會重點對進度和質(zhì)量控制進行研究。 2． 3． 1 項目的進度控制 我們知道項目成功的衡量標準是把正確的產(chǎn)品或服務、以正確的形態(tài)、在正 確的時間、按恰當?shù)馁|(zhì)量、以恰當?shù)某杀尽⒃谡_的地點、交付給正確的用戶、 達到恰當?shù)目蛻魸M意度、獲得到恰當?shù)氖找?。如何保證在正確的時間交付，是項 目進度控制要研究的課題。項目的進度控制就是要時刻對每項工作進度進行監(jiān) 督，然后，對那 些出現(xiàn)“偏差 的工作采取必要措施，以保證項目按照原定進度 執(zhí)行，使預定目標按時和在預算范圍內(nèi)實現(xiàn)。進度控制的內(nèi)容包括： 1．判斷項目進度的當前狀態(tài)； ， 2．對造成進度變化的因素施加影響； 3．查明進度是否已經(jīng)改變： 4．在實際變化出現(xiàn)時對其進行管理。 項目計劃只是根據(jù)預測對未來做出的安排，由于在編制計劃時事先難以預見 lO 青島聯(lián)通一局搬遷工程項目進度與質(zhì)量控制研究 的問題很多，在計劃執(zhí)行過程中往往會發(fā)生或大或小的偏差，這就要求項目經(jīng)理 及其他管理人員對計劃做出調(diào)整，消除與計劃不符的偏差，以使預定目標按時實 現(xiàn)。因此，在項目進行過程中，必須不斷監(jiān)控項目的進程以確保每項工作都能按 進度計劃進行。同時，必須不斷掌握計劃的實施狀況，并將實際情況與計劃進行 對比分析，必要時應采取有效的對策，使項目按預定的進度目標進行，避免工期 的拖延