經(jīng)銷商市場運營手冊(編輯修改稿)
2024-12-13 17:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 請總經(jīng)辦對其進(jìn)行獎勵。 ③向經(jīng)理遞交工作總結(jié)及下月計劃。 ④對本部門員工進(jìn)行三次以上培訓(xùn) 。 考核指標(biāo) 考核得分 所占比例 考核人 安排員工對已裝客戶進(jìn)行回訪，并填寫客戶回訪表 。對新進(jìn)員工的培訓(xùn)及考核，每月組織至少 3 次以上培訓(xùn)。 10 門面環(huán)境衛(wèi)生，樣品，銷售工具及店內(nèi)的其他設(shè)施的擺放。 20 召開本部門的月度總結(jié)，選出當(dāng)月優(yōu)秀 營業(yè)員 ， 申請總經(jīng)辦對其進(jìn)行獎勵 10 進(jìn)店客戶的 客戶投訴率 /滿意度 10 根據(jù) 經(jīng)理下達(dá)的工作任務(wù)，制定本部門月度、每周、每日的工作計劃。 合理分配工作任務(wù) ， 部門員工滿意度 30 永遠(yuǎn)不說不知道 8 調(diào)查分析專營店周圍競爭對手的狀況 ，及時反饋 部門經(jīng)理 ，并根據(jù) 門店 顧客信息合理調(diào)派人員進(jìn)行流動式跟蹤 。及時刷新客戶登記表 ， 報備制度的管理者及協(xié)調(diào)者。 10 本部門 制度、政策執(zhí)行狀況 10 五、 營業(yè)員職責(zé)： （ ３ 人） 店內(nèi)銷售員必須每天早上參加早會，匯報天前一天的的工作情況以及在工作中出現(xiàn)的問題，對當(dāng)天工作的計劃； 清潔衛(wèi)生，對樣板、展架、地面、意境區(qū)等進(jìn)行清潔，將每樣?xùn)|西都進(jìn)行整理；做到的標(biāo)準(zhǔn)：每批客戶進(jìn)店都能保持門面清潔。 對進(jìn)店的所有顧客進(jìn)行說明，講解及顧問式銷售推廣，盡量使客戶多待一會，將信息留下； 對已安裝的客戶進(jìn)行 回訪，對我們的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意； 對收集回來的信息進(jìn)行篩選，并做出詳細(xì)的記錄； （根據(jù)店長的要求分為 ABC三類） 對顧客提供最好的服務(wù)，幫助顧客做出最佳選擇，向顧客宣傳品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。 收集競爭品牌、市場等信息，為我們的活動開展提供決策依據(jù)。 如果店長休息或有事外出，必須服從 代理店長 的人員調(diào)配。 服從執(zhí)行力： （ 1） 、必須服從公司規(guī)章制度及店內(nèi)規(guī)章制度； （ 2） 、必須服從上級安排（每天寫工作日志及心得）。 在店面不是很忙的時間 ， 服從店長安排 ， 進(jìn)行小區(qū)掃樓工作 ， 知道各個小區(qū)的 詳細(xì)情況 。 考核指標(biāo) 考核得分 所占比例 考核人 對已裝客戶進(jìn)行回訪，并填寫客戶回訪表。 10 自己區(qū)域門面環(huán)境衛(wèi)生，樣品，銷售工具及店內(nèi)的其他設(shè)施的擺放。 10 對進(jìn)店的所有顧客進(jìn)行說明，講解及顧問式銷售推廣，盡量使客戶多待一會 25 客戶的客戶投訴率 /滿意度 10 根據(jù)店長下達(dá)的工作任務(wù)，制定 個人 月度、每周、每日的工作計劃。 10 調(diào)查分析專營店周圍競爭對手的狀況，及時反饋給店長，及時跟蹤店長分配的客戶信息，刷新自己客戶登記表。 15 本部門制度、政策執(zhí)行狀況 20 如果夫妻二人都在公司 ， 則老板娘負(fù)責(zé)店長 ， 財務(wù)工作 ， 選一個懂電腦的營業(yè)員負(fù)責(zé)平時的家裝業(yè)務(wù)員報備工作 (總經(jīng)理助理 )； 前期老板負(fù)責(zé)家裝主管工作 (主要是核心設(shè)計師的建立與溝通 )和安裝主管工作 。 六、 安裝主管及安裝人員職責(zé) 永遠(yuǎn)不說不知道 9 安裝主管負(fù)責(zé)管理安裝人員 ， 分配安裝人員的工作 ， 處理客戶投訴 。 安裝人員職責(zé) ： 服從調(diào)度 ， 做好前期安裝面積測量 ， 現(xiàn)場規(guī)范施工 (詳見 安裝 手冊或上官方網(wǎng)站查詢 )， 產(chǎn)生質(zhì)量問題后的維修等 。 七、 總經(jīng)理助理 (文員 )職責(zé) 做好家裝報備 信息整理 工作 ； 大型活動時候的信息發(fā)布 (短信發(fā)放 與電話通知 )； 與廠家保持溝通 ， 做好廣告申請 ， 裝修申請等各個報銷單據(jù)整理 ； 接收 廠家 各種促銷方案等 ；做好每天 ， 每周 ， 每月的銷售統(tǒng)計 。 與廠家文員溝通 ， 做好定單備貨計劃 。 八 、導(dǎo)購員 及業(yè)務(wù) 銷售員 考核 薪資構(gòu)成 =基本工資 +崗位津貼 +提成 *任務(wù)考核系數(shù) +年度紅包 基本工資 級別 基本工資 崗位工資 崗位基本要求 任務(wù)要求 其他要求 高級 600 200 崗位考核每個月 在 90 分以上 完成公司下達(dá)月任務(wù)的 95%以上 個人銷售任務(wù)是部門平均的 1。 2 倍 中級 550 150 崗位考核每個月 在 85 分以上 完成公司下達(dá)月任務(wù)的 90%以上 個人銷售任務(wù)是部門平均的 1。 1 倍 初級 500 100 崗位考核每個月 在 80 分以上 完成公司下達(dá)月任務(wù)的 80%以上 個人銷售任務(wù)是部門平均的 0。 8 倍 實習(xí) 400 50 崗位考核每個月 在 60 分以上 完成公司下達(dá)月任務(wù)的 60%以上 個人銷售任務(wù)是部門平均的 0。 6 倍 備注：家裝銷售員另加 100 員的 外勤補(bǔ)助 。 如果工作滿一年以上的 ， 底薪每月增加 300500元 ，年終統(tǒng)一發(fā)放 。 其它： 零售單（最低零售價 5%內(nèi)，無任何 FD），營業(yè)員的提成雙倍計算。公司對于營業(yè)員協(xié)助工程，并對成交起到關(guān)鍵作用的，根據(jù) 成交額大小與配合程度 ， 給予 100500 的獎勵 ， 由公司總經(jīng)理確定 。 業(yè)務(wù) 銷售員職責(zé)： 每天： ① 拜訪一個以上公司及二名以上設(shè)計師 ，并至少帶回 2 個以上的設(shè)計師名片。 ② 每天早上早會前填寫好當(dāng)天的工作 計劃，在下班前總結(jié)當(dāng)天的工作（工作日志），將整理好的信息交到總經(jīng)理助理 手上 。 ③ 合理分配
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