【文章內(nèi)容簡介】 組織人員進(jìn)行庫存盤點；6. 負(fù)責(zé)審核備件管理帳目，抽檢庫存?zhèn)浼顩r；7. 負(fù)責(zé)實施備件管理方面的培訓(xùn)；8. 負(fù)責(zé)制定備件定置管理辦法；9. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確掌握純正備件價格信息，并及時進(jìn)行市場情況長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 24 頁 反饋；10. 向大區(qū)銷售經(jīng)理和重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司及其分公司或指定代理商反饋備件信息，并保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。素質(zhì)要求參考熟悉汽車構(gòu)造，具有一定的服務(wù)營銷知識和汽車維修經(jīng)驗。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 25 頁 客戶主管崗位名稱客戶主管 說明 針對獨立服務(wù)商直屬上級站長直屬下級信息回訪員、服務(wù)員崗位描述1. 負(fù)責(zé)安排維修回訪工作，并分析回訪結(jié)果；2. 負(fù)責(zé)客戶檔案的管理工作；3. 負(fù)責(zé)擬定客戶公關(guān)計劃和客戶流失分析，爭取最大客戶資源；4. 負(fù)責(zé)對客戶投訴迅速分類、轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理、并做后續(xù)跟蹤，參與處理重要、重大客戶投訴；5. 負(fù)責(zé)組織客戶座談及其它聯(lián)誼活動，聽取客戶的意見，及時分類、轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理客戶問題；6. 協(xié)調(diào)其它部門關(guān)系，確保高效率解決各種問題。素質(zhì)要求參考長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 26 頁 了解汽車構(gòu)造，良好的關(guān)系建立能力，協(xié)調(diào)能力，溝通能力和沖突解決能力。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 27 頁 三包結(jié)算員崗位名稱三包結(jié)算員 說明直屬上級服務(wù)主管直屬下級無崗位描述1. 熟悉長安汽車技術(shù)服務(wù)管理規(guī)定；2. 負(fù)責(zé)向客戶解釋收費情況；3. 負(fù)責(zé)向客戶提供真實有效的服務(wù)票據(jù)；4. 負(fù)責(zé)建立客戶檔案；5. 負(fù)責(zé)準(zhǔn)確錄入車型、配置、維修項目、作業(yè)代碼和配件供應(yīng)商；6. 負(fù)責(zé)要求客戶在維修單上簽字確認(rèn)；7. 負(fù)責(zé)監(jiān)督三包舊件標(biāo)簽在舊件上及時、準(zhǔn)確懸掛；8. 負(fù)責(zé)向客戶派發(fā)有關(guān)資料；9. 負(fù)責(zé)服務(wù)活動宣傳；10. 及時向服務(wù)主管和其他相關(guān)部門遞交日、周、月結(jié)算報表。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 28 頁 素質(zhì)要求參考高中以上文化程度，具有一定的汽車維修經(jīng)驗，熟練操作計算機。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 29 頁 服務(wù)顧問崗位名稱服務(wù)顧問 說明直屬上級服務(wù)主管直屬下級無崗位描述1. 負(fù)責(zé)客戶接待，熱情友好接待客戶，并認(rèn)真聽取了解客戶的要求；2. 在客戶在場的情況下，對車輛做完整的檢查，必要時進(jìn)行診斷或路試；3. 就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容向客戶提供參考建議，并做基本準(zhǔn)確的報價；4. 對車輛采取防護(hù)措施（給以下部件安裝防護(hù)罩：方向套、換檔套、座椅套和腳墊） ；5. 介紹當(dāng)時長安汽車開展的優(yōu)惠服務(wù)活動項目；6. 負(fù)責(zé)在維修工作有延誤時盡早通知客戶，并提供補救辦法；長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 30 頁 7. 負(fù)責(zé)在任何需要追加維修項目時，第一時間爭得客戶的許可；8. 在維修工作完成后，檢查派工單的內(nèi)容是否執(zhí)行了與客戶約定的操作；9. 將維修不合格車輛返給相關(guān)的維修人員，并在派工單上做標(biāo)注，向客戶說明；10. 負(fù)責(zé)向客戶交車時，向客戶解釋所有的修理內(nèi)容，并提供保養(yǎng)方面的常規(guī)知識和建議。11. 帶客戶到收款處進(jìn)行結(jié)算，并將鑰匙親手還給客戶；12. 場地允許情況下，親自交車，并當(dāng)著客戶的面取下所有防護(hù)罩。13. 負(fù)責(zé)收集并反饋車輛使用的質(zhì)量和技術(shù)信息。素質(zhì)要求參考從事汽車維修工作 3 年以上。熟悉長安汽車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握維修故障診斷相關(guān)技術(shù)和溝通技巧，熟練操作計算機。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 31 頁 質(zhì)量檢驗員崗位名稱質(zhì)量檢驗員 說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量的檢驗； 2. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督維修人員的維修工作；3. 負(fù)責(zé)返修車輛的質(zhì)量監(jiān)督和檢查；4. 負(fù)責(zé)參與重大、疑難故障的分析、鑒定。素質(zhì)要求參考熟悉長安汽車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握維修故障診斷和質(zhì)量檢驗的相關(guān)技術(shù)。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 工具管理員崗位名稱工具管理員 說明長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 32 頁 直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺帳檔案；2. 負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；3. 負(fù)責(zé)庫存工具的管理及維護(hù)保養(yǎng)；4. 負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料及管理資料的管理。 素質(zhì)要求參考具有文件資料管理和庫房管理知識，有一定的維修知識和汽車構(gòu)造知識。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 33 頁 機修工崗位名稱機修工 說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負(fù)責(zé)車輛的機修工作；2. 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)；3. 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4. 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 素質(zhì)要求參考熟悉汽車?yán)碚撝R和機修維修知識、經(jīng)驗。 電工崗位名稱電工 說明長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 34 頁 直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負(fù)責(zé)車輛的電修工作；2. 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)；3. 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4. 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。素質(zhì)要求參考熟悉汽車?yán)碚撝R和電器維修知識、經(jīng)驗。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 35 頁 鈑金工崗位名稱鈑金工 說明直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負(fù)責(zé)車輛的鈑金維修工作；2. 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備，工具的維護(hù)與保養(yǎng)；3. 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4. 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 素質(zhì)要求參考熟悉汽車構(gòu)造知識和鈑金維修知識、經(jīng)驗。 漆工崗位名稱漆工 說明長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 36 頁 直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負(fù)責(zé)車輛的調(diào)漆，噴漆工作；2. 負(fù)責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護(hù)與保養(yǎng)；3. 負(fù)責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4. 負(fù)責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 素質(zhì)要求參考熟悉汽車構(gòu)造知識和油漆維修知識、經(jīng)驗。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 37 頁 采購員崗位名稱采購員 說明直屬上級備件主管直屬下級無崗位描述1. 制定備件定購計劃，并向長安汽車區(qū)域經(jīng)理發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作；2. 負(fù)責(zé)通知財務(wù)部及時結(jié)算備件款，審核備件訂貨發(fā)票；3. 負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔；4. 負(fù)責(zé)向重慶長安汽車客戶服務(wù)有限公司及其分公司或指定代理商報送“三包”索賠件明細(xì)匯總表，并負(fù)責(zé)“三包”索賠件的發(fā)運工作；5. 負(fù)責(zé)制定備件的儲備定額及最低庫存量；6. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決維修服務(wù)工作繼續(xù)備件；7. 負(fù)責(zé)收集備件銷售市場信息；8. 準(zhǔn)確掌握庫存情況；9. 負(fù)責(zé)到貨備件的信息輸入，填寫本公司業(yè)務(wù)報表，對市長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 38 頁 場及訂貨進(jìn)行預(yù)測并將有關(guān)信息反饋給長安銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管。 素質(zhì)要求參考熟悉備件采購計劃編制，了解汽車構(gòu)造和維修常識，熟練操作計算機。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 39 頁 庫管員崗位名稱庫管員 說明直屬上級備件主管直屬下級無崗位描述1. 按要求對庫存?zhèn)浼M(jìn)行規(guī)范化管理；2. 負(fù)責(zé)備件倉庫布置，設(shè)置倉庫收貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、分類擺放區(qū)和取貨通道，合理安排貨位方案；3. 制定備件地址碼，并嚴(yán)格按地址碼擺放；4. 負(fù)責(zé)備件的入庫驗收及維修備件的發(fā)放工作，建立庫存帳目，保存各種原始憑證；5. 根據(jù)庫存儲備情況，并向備件主管發(fā)出訂貨需求；6. 負(fù)責(zé)備件庫存量的定期盤點，提供存儲方案和庫存損耗明細(xì)；7. 負(fù)責(zé)及時向備件主管通報備件庫存、收貨和損耗情況；8. 負(fù)責(zé)索賠件的分類保管工作；長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 40 頁 9. 負(fù)責(zé)備件庫的環(huán)境衛(wèi)生及安全。 素質(zhì)要求參考熟悉庫房管理知識，有一定的汽車構(gòu)造知識及維修常識，熟練操作計算機。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 41 頁 信息回訪員崗位名稱信息回訪員 說明 針對獨立服務(wù)商直屬上級客戶主管直屬下級無崗位描述1. 負(fù)責(zé)維修和各種活動的客戶回訪工作；2. 認(rèn)真傾聽、記錄并匯總客戶意見建議；3. 保證客戶回訪信息的及時準(zhǔn)確；4. 負(fù)責(zé)客戶回訪信息初步分析并提交客戶主管；5. 負(fù)責(zé)維修客戶服務(wù)預(yù)約并及時告知相關(guān)部門責(zé)任人；6. 負(fù)責(zé)客戶來電記錄，來信來函收集，并將信息及時傳遞給相關(guān)部門；7. 負(fù)責(zé)來自長安汽車及其它部門服務(wù)信息接受、登記、傳遞及管理反饋工作；8. 負(fù)責(zé) ERP 信息的維護(hù)，接受與反饋；9. 負(fù)責(zé)服務(wù)活動的具體宣傳工作。素質(zhì)要求參考長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標(biāo)準(zhǔn)手冊人力資源管理 第 42 頁 了解汽車構(gòu)造，有一定