【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 限公司相關(guān)部門人員到配套供應(yīng)商處進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)。復(fù)查確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題的，配套供應(yīng)商需履行索賠職責(zé)并承擔(dān)長(zhǎng)安汽車股份有限公司相關(guān)部門的人員差旅費(fèi)和返還備件檢查費(fèi)；如復(fù)查確認(rèn)是長(zhǎng)安汽車服務(wù)商錯(cuò)判、誤判情況，則由客戶服務(wù)公司對(duì)其進(jìn)行索賠備件價(jià)值金額1～2倍的處罰，并對(duì)該批無(wú)法索賠的誤判件重新啟票發(fā)給服務(wù)商。“三包”外索賠流程圖詳見(jiàn)（附件10）長(zhǎng)安汽車服務(wù)商負(fù)責(zé)對(duì)“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的長(zhǎng)安系列汽車備件進(jìn)行判定，核實(shí)，登記，更換新件。對(duì)“三包”件建立跟蹤檔案并統(tǒng)一匯總。提供維修備件的供應(yīng)商，必須將其維修備件作好永久性標(biāo)識(shí)，對(duì)于小件和確實(shí)不能做標(biāo)識(shí)的備件，供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)在備件包裝上有明確標(biāo)識(shí)。對(duì)于配套供應(yīng)商經(jīng)鑒定退回的不屬質(zhì)量問(wèn)題、不予“三包”索賠的備件，配套供應(yīng)商必須向備件物流處舊件庫(kù)房提交鑒定書(shū)。備件配送中心負(fù)責(zé)對(duì)返回件的進(jìn)貨途徑進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進(jìn)貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回?？蛻舴?wù)公司負(fù)責(zé)先把返回件接收到待處理庫(kù)（舊件庫(kù)）內(nèi)，再對(duì)返回件的進(jìn)貨途徑進(jìn)行檢查、核實(shí)，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進(jìn)貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。長(zhǎng)安汽車股份有限公司質(zhì)量部接到申請(qǐng)后，負(fù)責(zé)組織長(zhǎng)安汽車股份有限公司相關(guān)部門人員到配套供應(yīng)商處進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)。 三、備件技術(shù)支持 技術(shù)咨詢范疇長(zhǎng)安汽車用戶向經(jīng)銷商提出有關(guān)備件的咨詢問(wèn)題時(shí)，經(jīng)銷商應(yīng)首先將信息上報(bào)給對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)安服務(wù)商和備件配送中心，當(dāng)上述單位無(wú)法做出判斷給予回復(fù)時(shí)，該備件問(wèn)題將提交給長(zhǎng)安備件咨詢專責(zé)組處理解決。.2 技術(shù)咨詢流程圖備件技術(shù)咨詢流程圖詳見(jiàn)（附件99009939。11） 專責(zé)組工作職責(zé)備件咨詢專責(zé)組負(fù)責(zé)備件檔案的建立和維護(hù)。備件咨詢專責(zé)組負(fù)責(zé)備件調(diào)撥、零售價(jià)格的制定和維護(hù)。備件咨詢專責(zé)組負(fù)責(zé)新增備件技術(shù)狀態(tài)的咨詢和解答工作。備件咨詢專責(zé)組負(fù)責(zé)定期對(duì)各相關(guān)單位（指?jìng)浼块T各室及各備件配送中心）有關(guān)人員進(jìn)行備件技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。備件咨詢專責(zé)組負(fù)責(zé)牽頭《維修BOM》的編制工作。備件管理室負(fù)責(zé)定期（每半年至少組織一次）牽頭組織備件咨詢專責(zé)組、備件采購(gòu)室、備件儲(chǔ)運(yùn)室等單位一起確定因各種原因造成不能使用的備件，分析后形成報(bào)告，提交至公司有關(guān)部門進(jìn)行處理。備件管理室在收到公司下文要求停止使用某種備件的通知時(shí)，必須先明確停止使用的原因、備件編碼、備件件號(hào)、備件名稱、備件的配套廠家，然后把停止使用備件的處置方案及各單位需要協(xié)助的事項(xiàng)發(fā)文通知各單位。3.2備件投訴處理投訴處理流程圖詳見(jiàn)（附件12） 四、備件倉(cāng)儲(chǔ)管理備件庫(kù)房應(yīng)有定置圖和定置區(qū)域劃分，所有的貨架或區(qū)域、備件要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。備件應(yīng)按定置要求擺放，至少有90%的備件上架。不能上架的備件要放在墊板上，并擺放整齊，保持干凈，并確保安全。備件庫(kù)實(shí)行定期盤點(diǎn)制度，并作記錄。有備件管理的臺(tái)賬，通過(guò)電腦查詢相關(guān)備件的主要信息。有缺件處理流程，有相關(guān)跟蹤記錄。危險(xiǎn)品要隔離存放。備件庫(kù)必須整潔、明亮、通風(fēng)，配備必要的消防器材。4.2常用備件最低庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)為保證維修生產(chǎn)的順利進(jìn)行和客戶對(duì)備件的需求，技術(shù)服務(wù)中心應(yīng)對(duì)常用備件設(shè)置最低儲(chǔ)存量標(biāo)準(zhǔn)，附件13《常用備件最低儲(chǔ)存量表》為部分常用備件的最低儲(chǔ)存量要求。 倉(cāng)庫(kù)空間包括倉(cāng)庫(kù)、辦公區(qū)、銷售和展示區(qū)等所占用的面積。備件倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模依據(jù)服務(wù)商的規(guī)模而定。備件倉(cāng)庫(kù)是備件系統(tǒng)的基本功能區(qū)，需要有足夠的面積以使運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行。通常它分為備件存儲(chǔ)區(qū)、接收/卸貨區(qū)、臨時(shí)存放區(qū)以及發(fā)料區(qū)。備件倉(cāng)庫(kù)分區(qū)的首要原則是約85％的面積應(yīng)用于存放主要備件；接受和卸貨區(qū)應(yīng)為空地，位于倉(cāng)庫(kù)入口處以便堆放剛剛購(gòu)進(jìn)的貨物，該區(qū)域應(yīng)占備件倉(cāng)庫(kù)面積的7％；臨時(shí)存放區(qū)用于存放保修替換下來(lái)的零部件，以免與正常的備件混淆，建議該區(qū)占面積的5％；發(fā)料區(qū)用于倉(cāng)庫(kù)向車間和對(duì)外銷售發(fā)出備件，建議該區(qū)域包括發(fā)料門和發(fā)料窗，發(fā)料窗內(nèi)側(cè)配發(fā)料臺(tái)，高度與發(fā)料窗臺(tái)平齊，占面積的3％；此外還應(yīng)有一定面積的庫(kù)房辦公區(qū)，辦公區(qū)應(yīng)配有標(biāo)準(zhǔn)的辦公設(shè)施：包括電腦、打印機(jī)、電話及相應(yīng)的辦公桌椅等。銷售柜臺(tái)和展示區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳之內(nèi)。相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合長(zhǎng)安公司下發(fā)的文件標(biāo)準(zhǔn)。.2倉(cāng)庫(kù)規(guī)模根據(jù)服務(wù)商不同規(guī)模，推薦備件倉(cāng)庫(kù)面積如下：A級(jí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房面積：60m2（最小面積要求）適用于9個(gè)（含）機(jī)電維修工位B級(jí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房面積：35m2（最小面積要求）適用于5個(gè)（含）機(jī)電維修工位C級(jí)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)房面積：10m2（最小面積要求）適用于2個(gè)（含）機(jī)電維修工位 倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)由倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模和形狀決定，但都需采用封閉式結(jié)構(gòu)。倉(cāng)儲(chǔ)貨架主要采用樓閣式貨架結(jié)構(gòu)，安裝適量特殊貨架；倉(cāng)庫(kù)在防火、防盜、防塵、防潮等方面必須符合國(guó)家的有關(guān)規(guī)定及長(zhǎng)安公司的有關(guān)要求。倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域可依據(jù)備件的各種類型加以劃分，而備件可以依據(jù)其尺寸和占用面積的不同進(jìn)行歸類。倉(cāng)庫(kù)貨架主要分為樓閣式貨架和特殊類貨架貨架均采用鋼制隔板貨架，為充分利用空間可采用閣樓式貨架。較重物品應(yīng)存放在下層貨架上，而重量輕的物品應(yīng)存放在貨架的中上層，以方便取貨?？梢哉{(diào)節(jié)式貨架優(yōu)于固定式，帶角度調(diào)節(jié)狹槽的貨架適用性更強(qiáng)。樓閣式貨架外型尺寸如下（僅供參考）：貨架總高度：1800—2000mm 每組貨架長(zhǎng)度B：1000—2000mm 貨架深度：500—800mm備件發(fā)料窗口備件發(fā)料窗口設(shè)于辦公區(qū)內(nèi)，高1m，材料選用合金鋁窗，發(fā)料門于發(fā)料窗旁，應(yīng)朝向維修車間通道，可以在需要備件時(shí)迅速供應(yīng)。接受/卸貨區(qū)應(yīng)該單獨(dú)劃分，位于倉(cāng)庫(kù)卸貨大門旁邊，在大門附近預(yù)留出一定的空間，以便將來(lái)擴(kuò)展，在規(guī)劃具體的備件倉(cāng)庫(kù)時(shí)服務(wù)商可咨詢長(zhǎng)安公司備件部。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備適當(dāng)類型和數(shù)量的貨架，并依據(jù)如下分類對(duì)各種備件和用品進(jìn)行管理。備件需求頻度小型、中型、大型設(shè)備較重和較輕備件存放料盒要求存放料盒是專門為存放標(biāo)準(zhǔn)及其他小體積備件而設(shè)計(jì)的，存放料盒可用塑料或硬紙板制成。過(guò)道標(biāo)牌在貨架頂部適當(dāng)為止安裝雙面藍(lán)底白字的標(biāo)示牌，標(biāo)示牌尺寸為2201502（mm）。材料為有機(jī)玻璃等，印上A、B、C……英文大寫(xiě)字母，稱為過(guò)道牌。庫(kù)內(nèi)布局（僅供參考） 服務(wù)站貨架300平方米平面圖（僅供參考）服務(wù)站貨架400平方米平面圖（僅供參考） 服務(wù)站貨架500平方米平面圖（僅供參考） 五、備件銷售獎(jiǎng)懲政策備件銷售獎(jiǎng)罰政策參見(jiàn)商務(wù)支持政策有關(guān)規(guī)定。各配送中心每季度對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)服務(wù)商本季度備件進(jìn)貨完成情況進(jìn)行考核?？己艘蟀凑臻L(zhǎng)安汽車有關(guān)政策中備件考核的相關(guān)要求進(jìn)行考核，每個(gè)季度進(jìn)行考核一次。各配送中心負(fù)責(zé)不定期監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)商的長(zhǎng)安純正備件使用情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)商使用非長(zhǎng)安汽車客戶服務(wù)有限公司（或配送中心）提供的備件的，長(zhǎng)安汽車公司將按照《規(guī)范服務(wù)處罰條例》予以嚴(yán)厲處罰。各備件配送中心負(fù)責(zé)不定期監(jiān)督、檢查所轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)商的長(zhǎng)安備件銷售情況，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)有服務(wù)商高于長(zhǎng)安公司網(wǎng)上公布備件價(jià)格進(jìn)行銷售的，長(zhǎng)安汽車公司將按照《規(guī)范服務(wù)處罰條例》予以嚴(yán)厲處罰。各配送中心負(fù)責(zé)考核服務(wù)商備件資源儲(chǔ)備，對(duì)服務(wù)商因缺件且未及時(shí)組織備件資源，并由此導(dǎo)致用戶投訴的，長(zhǎng)安汽車公司將按照《規(guī)范服務(wù)處罰條例》予以嚴(yán)厲處罰。因配送中心不認(rèn)真檢查而致使當(dāng)?shù)貍浼９┎患皶r(shí)、價(jià)格混亂者，客戶服務(wù)部將對(duì)配送中心進(jìn)行處罰。 六、附 件附件1：長(zhǎng)安汽車備件訂貨計(jì)劃單長(zhǎng)安