【正文】 員工錄用是根據(jù)任職資格條件最后決定使用的人選。? 評估招聘效果主要涉及的方面有：招聘的時機，招聘的成本，求職比率和合格錄用比率。? 確認招聘渠道 ? 選擇招聘方法長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理學(xué)校征召針對性比較強，能夠吸引大量的申請者。 第 67 頁 頭公司缺人才特別有用。對應(yīng)聘者了解較少，成功率低，難以招聘到優(yōu)秀人才。容易摻入人情關(guān)系，錄用后難以辭退，易結(jié)幫成派。會吸引許多不合格的申請者，對應(yīng)聘者了解少，增加篩選的工作量及難度，招聘壓力大。人員供給有限，易近親繁殖，使管理決策缺乏差異，不利創(chuàng)新意識的提高。內(nèi)、外部招聘方式的優(yōu)缺點比較：目錄前言一、組織架構(gòu)設(shè)計 組 織 架 構(gòu) 應(yīng) 具 備 的 功 能 組 織 架 構(gòu) 設(shè) 計 分 類 標 準 組織架構(gòu)圖 崗位人員編制 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求 六大員管理二、人力資源管理 4S 店員工編制 崗位職責(zé)與任職要求 員工招聘與選拔 員工培訓(xùn)與發(fā)展 績效考核 薪酬管理 員工職涯規(guī)劃三、附件長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 65 頁 務(wù)、各自的職責(zé)；? 應(yīng)聘者的考核方案，包括考核的場所、大體時間、題目設(shè)計者姓名等；? 招聘的截止日期；? 新員工的上崗時間；? 招聘費用預(yù)算，包括資料費、廣告費、人才交流會費用等；? 招聘工作時間表，盡可能詳細，以便于他人配合；? 招聘廣告樣稿。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 63 頁 指標：? 各部門崗位人員的編制? 目前各部門崗位人員的數(shù)量? 部門崗位人員的年度流動率? 各部門崗位人員的試用期合格率企業(yè)需要的是最合適的人，而不是“完美”的人。 第 61 頁 員工招聘流程圖確定人力資源需求確定招聘崗位及人數(shù) 發(fā)布 《 內(nèi)部招聘信息 》接受內(nèi)部應(yīng)聘者的《 內(nèi)部應(yīng)聘書 》開始進入基礎(chǔ)流程是否有合適的內(nèi)部應(yīng)聘者進入員工錄用流程確定招聘途徑接受外部應(yīng)聘者的應(yīng)聘書發(fā)布 《 外部招聘廣告 》是否有合適的外部應(yīng)聘者結(jié)束是否是否招聘流程圖長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 60 頁 長安汽車 4S 店員工編制各部門確定自己部門的崗位設(shè)置和人員編制，畫出部門結(jié)構(gòu)圖，并將工作任務(wù)清單中的每一項具體工作任務(wù)劃歸各個工作崗位，形成工作任務(wù)分配表，完成部門結(jié)構(gòu)設(shè)計。 第 59 頁 求才 選才留才育才績效評估用才滿足成就感培育成才英雄有用武之地可造之才二、人力資源管理人力資源管理是指企業(yè)運用現(xiàn)代管理方法，對人力資源的獲取、整合、保持和激勵、控制、調(diào)整及開發(fā)的過程，也就是企業(yè)在求才、用才、育才、激勵、留才等方面進行的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等一系列活動，最終達到實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標的一種管理行為。? 服務(wù)商全年內(nèi)六大員的流失不得超過 2 名，長安公司建議調(diào)整的除外。 第 58 頁 （見附件 2） ，并將通知書報銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管和經(jīng)理審批，經(jīng)審批通過后方可參加培訓(xùn)，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理將通知書報長安汽車銷售公司客戶服務(wù)部和銷售服務(wù)大區(qū)備案。? 六大人員如不能勝任本職工作或因工作失誤或人為因素給長安公司及技術(shù)服務(wù)中心造成不良影響，長安汽車銷售公司有權(quán)向技術(shù)服務(wù)中心提出更換。? 技術(shù)服務(wù)中心六大人員任職前需填寫《技術(shù)服務(wù)中心關(guān)鍵崗位任職資格審批表》 （見附件 1） ，報銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管和經(jīng)理審批，經(jīng)審批通過后方可參加培訓(xùn)，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理將審批表報長安汽車銷售公司客戶服務(wù)部和銷售服務(wù)大區(qū)備案。素質(zhì)要求參考1． 教育程度：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，人力資源專業(yè)優(yōu)先2． 經(jīng)驗：2 年人事行政管理經(jīng)驗3． 特殊知識：深入的行政人事管理知識，基本的心理學(xué)和法律知識4． 技能：出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力 長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 55 頁 人事主管崗位名稱人事主管 姓名直屬上級行政經(jīng)理直屬下級無崗位描述1. 參與建立并改進招聘、培訓(xùn)、考核及人事行政管理體系；2. 參與公司組織機構(gòu)，職級制度和薪酬激勵方案的建立與完善；3. 參與設(shè)計并負責(zé)跟蹤考核各項工作的推行和完成情況；4. 根據(jù)客戶滿意度及其它 KPI 指標計算公司員工薪酬，同時報行政經(jīng)理審批；5. 制定相關(guān)的人力資源政策、制度和程序，并與各部門和員工進行準確、到位的溝通；6. 負責(zé)新員工的入職教育、公司企業(yè)文化培訓(xùn)、員工培訓(xùn)的組織協(xié)調(diào)和培訓(xùn)資料的集中管理；7. 負責(zé)公司人員檔案的建立；長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理素質(zhì)要求參考長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 52 頁 1. 教育程度：大學(xué)本科及以上學(xué)歷，行政管理專業(yè)優(yōu)先2. 經(jīng)驗：4 年人事行政管理經(jīng)驗，其中至少 2 年的管理經(jīng)驗3. 特殊知識：深入的行政人事管理知識，基本的財務(wù)、法律和心理學(xué)知識4. 技能：出眾的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展他人能力，良好的關(guān)系建立能力，溝通能力，演示能力和沖突解決能力 長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 51 頁 行政經(jīng)理崗位名稱行政經(jīng)理 姓名直屬上級總經(jīng)理直屬下級行政主管、人事主管崗位描述1. 協(xié)助總經(jīng)理確保公司管理制度和流程的標準化；2. 制定公司人力資源計劃，負責(zé)人力資源開發(fā)，滿足公司各部門、崗位人力需求；3. 制定公司各項規(guī)章制度，定期組織各部門學(xué)習(xí)，并檢查規(guī)章制度執(zhí)行情況；4. 負責(zé)制定公司整體培訓(xùn)計劃及人員發(fā)展計劃；5. 人力資源的儲備，組織人才的甄選與考核，實施公司績效考核工作；6. 考核員工工作業(yè)績，核定員工薪酬和其它獎勵措施；7. 掌握國家的有關(guān)政策法規(guī)，與政府相關(guān)部門建立良好的協(xié)作關(guān)系。 第 50 頁 5. 嚴格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，認真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù)，使用支票須總經(jīng)理批示后，方可生效；6. 積極配合銀行做好對帳、報賬工作，定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表；7. 要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙；8. 配合會計做好各種帳務(wù)處理。按幣種和帳號分開設(shè)置并登記“現(xiàn)金日記帳”“銀行存款日記帳” ，并結(jié)出余額。收付款后，要在收付款憑證及原始憑證附件上加蓋“收訖” “付訖”戳記；2. 登記現(xiàn)金及銀行存款日記帳。素質(zhì)要求參考1. 教育程度：大學(xué)專科及以上學(xué)歷，財會或相關(guān)專業(yè)2. 經(jīng)驗：2 年以上汽車行業(yè)財務(wù)會計經(jīng)驗3. 特殊知識：汽車行業(yè)財務(wù)會計知識和基本法律知識長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理定期做好審核好各種會計報表，年度決算報告及財務(wù)情況說明書；2. 搞好固定資產(chǎn)、存貨等的登記管理 、清查、 盤點和對賬，做好資產(chǎn)、 負債、 權(quán)益 、損益、 成本類各科目及往來的核算；3. 按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理及財務(wù)經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀；長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 47 頁 會計崗位名稱會計 姓名直屬上級財務(wù)經(jīng)理直屬下級無崗位描述1. 按照國家會計制度的規(guī)定及公司的財務(wù)管理制度和管理辦法，組織實施會計的記賬、復(fù)帳、報賬。素質(zhì)要求參考長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理素質(zhì)要求參考長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 40 頁 9. 負責(zé)備件庫的環(huán)境衛(wèi)生及安全。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 38 頁 場及訂貨進行預(yù)測并將有關(guān)信息反饋給長安銷售服務(wù)大區(qū)服務(wù)主管。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 36 頁 直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負責(zé)車輛的調(diào)漆，噴漆工作；2. 負責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護與保養(yǎng)；3. 負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4. 負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 素質(zhì)要求參考熟悉汽車構(gòu)造知識和鈑金維修知識、經(jīng)驗。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 34 頁 直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負責(zé)車輛的電修工作；2. 負責(zé)本工位設(shè)備及工具的維護與保養(yǎng)；3. 負責(zé)工序質(zhì)量的自檢；4. 負責(zé)工位區(qū)域環(huán)境的清潔和保持。 素質(zhì)要求參考熟悉汽車理論知識和機修維修知識、經(jīng)驗。長安汽車 經(jīng)銷商運營管理標準手冊人力資源管理 第 32 頁 直屬上級維修主管直屬下級無崗位描述1. 負責(zé)建立工具、設(shè)備臺帳檔案；2. 負責(zé)建立工具借用記錄；3. 負責(zé)庫存工具的管理及維護保養(yǎng)；4. 負責(zé)維修技術(shù)資料及管理資料的管理。熟悉汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。 第 31 頁 質(zhì)量檢驗員崗位名稱質(zhì)