【正文】 第 38 頁 。 第 36 頁 試駕 □ 其他原因 （請說明） 根據(jù)您的新車交付當(dāng)天情形，回答下列問題： 【 1 】 等 待 時 間 是 否 長 ？ □ 是 （ 請 說 明 ） □ 否 【 2】交付車的質(zhì)量是否令您滿意？ □ 是 □ 否 （請說明） 【 3】是否有送車服務(wù)？ □ 是 □ 否 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo) 準(zhǔn)手冊 市場管理非常感謝您的配合。 第 34 頁 附件 7：信息分類表 2 信 息分類表 2 重點(diǎn)信息 一般信息 參考信息 信息編號 類別 信息編號 類別 信息編號 類別 備注： 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo) 準(zhǔn)手冊 市場管理 第 32 頁 附件 5： PDCA 營銷活動反饋表 PDCA 營銷活動反饋表 活動名稱： 填表人 年 月 日 (計劃 ) 活動預(yù)期目標(biāo) D（實(shí)施）具體實(shí)施情況 C（ 檢 查） A（ 完善 ） 備注 1. 2. 3. 4. 5. 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo) 準(zhǔn)手冊 市場管理 第 30 頁 附件 4：客戶來源調(diào)查表 客戶來源調(diào)查表 活動名稱： 活動時間 客戶姓名 購買車型或意向車型 信息來源 具體信息來源名稱 接待人員 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo) 準(zhǔn)手冊 市場管理 第 28 頁 附件 3： 活動 預(yù)算書 活動預(yù)算書 部門 負(fù)責(zé)人 制作 時間 預(yù)算書編號 項(xiàng) 目 開支內(nèi)容 執(zhí)行時間 費(fèi)用總 計： __________ 具體見以下項(xiàng)目 市場調(diào)研費(fèi) 廣告費(fèi) 人員費(fèi)用 場地費(fèi)用 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo) 準(zhǔn)手冊 市場管理 第 26 頁 附件 2：競爭 對手綜合調(diào)查 表 競爭對手綜合調(diào)查表 對手名稱： 位置： 規(guī)模： 人數(shù)： 競爭車型 價格 配置 有無贈送、折扣 市場促銷： 廣告： 優(yōu)勢： 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo) 準(zhǔn)手冊 市場管理 參考附件 ： 附件 5 PDCA 營銷活動反饋表 附件 6 信息分類表 1 附件 7 信息分類表 2 附件 8 再反饋信息調(diào)查 附件 9 再反饋信息調(diào)查 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo) 準(zhǔn)手冊 市場管理 五、信息再反饋 經(jīng)過整理、分類、傳遞、執(zhí)行以上環(huán)節(jié)，還需要最后一道工序 信息再反饋。 第 24 頁 效果評估 整個反饋信息執(zhí)行過程中必不可少的步驟，要確保做出專業(yè)、客觀合理、科學(xué)的評判，使其具有較高的參考價值，公司據(jù)此自省、總結(jié)，使反饋信息的執(zhí)行更有效。 如何才能有效的作好反 饋 信息的 執(zhí) 行呢 ？ 一、 匯整 反饋信息 篩選反饋信息 統(tǒng)計 反饋信息 二、為反饋信息分類 三、傳遞反饋信息 四、對反饋信息進(jìn)行有效執(zhí)行 執(zhí)行 對反饋信息的執(zhí)行是整個反饋信息執(zhí)行過程的中心點(diǎn)。 參 考附件 ：附件 4 客戶來源調(diào)查表 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊 市場管理 （ 3）總結(jié)營銷服務(wù)方案實(shí)施效果，服務(wù)商實(shí)施過程中的自我評價，用戶對服務(wù)營銷活動的評價，活動期間客戶流量的變化等等。 ? 服務(wù)營銷效果測評管理規(guī)范 （ 1）即時收集客戶對活動的評價，包括回訪客戶對服務(wù)營銷活動評價。 目錄 前言 一、市場信息管理 二、市場活動計劃編制 市場活動計劃的流程 市場信息分析 確立營銷目標(biāo) 確定開發(fā)策略 編制市場預(yù)算 編制市場計劃書 審批 三、市場活動安排 廣告宣傳 店 面促銷 產(chǎn)品巡展 服務(wù)營銷 四、信息反饋 五、附件 長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊 市場管理 （ 4）服務(wù)營銷預(yù)約管理，盡量要求進(jìn)行服務(wù)營銷時開展服務(wù)預(yù)約，以電話、郵件等形式告知客戶，增加客戶的參與性。 （ 2）服務(wù)商應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)營銷策劃方案中的場景布置方案，宣傳物料制作必須符合要求，并將場景布置實(shí)景拍照存檔。 第 21 頁 服務(wù)營銷 服務(wù)營銷管理是為了實(shí)現(xiàn)充分利用服務(wù)營銷資源，使服務(wù)營銷資源達(dá)到最佳效果的一種管理規(guī)范，主要包括服務(wù)營銷宣傳管理規(guī)范、服務(wù)營銷實(shí)施項(xiàng)目管理規(guī)范、服務(wù)營銷效果測評管理規(guī)范。 ? 愛護(hù)活動場地所有的公共設(shè)施，活動結(jié)束后，全體工作人員應(yīng)該主動的打掃整個活動場地。 ? 此類活動咨詢的人會很多，工作人員一定要有禮貌且有耐心的解答各種問題并要熱情。 第 20 頁 ? 此類活動人流量比較大，所以須對工作人員再次宣講活動的紀(jì)律，并再次強(qiáng)調(diào)在車輛展示過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，尤其是人身安全（如：兒童的安全，因?yàn)樗麄兡挲g小，好奇心強(qiáng)，喜歡亂動。 ? 一定要處理好與合作單位的關(guān)系。 ? 此類活動一般進(jìn)行有針對性的選擇，對活動主辦單位的實(shí)力及主題好壞都要做系統(tǒng)調(diào)查， 對主題積極、向上，能達(dá)到雙贏效果的活動要積極聯(lián)系參與。 ? 活動結(jié)束后的 1— 2 天，讓秘書給城管部門的負(fù)責(zé)人寄去一封感謝信，表達(dá)真誠的謝意，為以后活動創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境。 ? 愛護(hù)廣場所有的公共設(shè)施，尤其是廣場的花草樹木。 ? 在文化中心進(jìn)行車輛展示一定要特別注意文明禮貌（包括：語言美、行為美、思想美等），因?yàn)檫@些地 方多為一個城市的象征且人流量比長安汽車 經(jīng)銷商運(yùn)營 管理標(biāo)準(zhǔn)手冊 市場管理 ? 在開始之前，對所有的工作人員再次宣講活動的紀(jì)律，并再次強(qiáng)調(diào)在車輛展示過程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)，尤其是人身安全（如：兒童的安全，因?yàn)樗麄兡挲g小，好奇心強(qiáng)，喜歡亂動。并且此類展示活動對我們的規(guī)模和布展水平會提出更高的要求。 ? 活動結(jié)束后的 1— 2 天，讓秘書給物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人寄去一封感謝信，表達(dá)真誠的謝意，為以后活動創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境?；顒咏Y(jié)束以后，一定要打掃活動場地，恢復(fù)場地原來的狀態(tài)。 第 18 頁 明禮貌（包括： 語言美、行