【文章內(nèi)容簡介】 料交給零售商去賣，另一瓶送與他人，肯定會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果：銷售者賣不出去，至少難以賣出去；受贈(zèng)者拿在手中不會(huì)喝，至少不敢喝。反之，再把無標(biāo)識(shí)瓶中的飲料倒進(jìn)原裝可口可樂的瓶里，就又變成了熱銷品、喜愛品。這個(gè)實(shí)驗(yàn)告訴我們。可口可樂不只是一種產(chǎn)品、一個(gè)商標(biāo)、一個(gè)標(biāo)識(shí)，還代表了一個(gè)企業(yè)、一種文化。由此可見，文化是能夠賺錢的，而且是能夠賺大錢的，所以說，文化是錢糧。關(guān)于企業(yè)文化定義的界定，國內(nèi)外至今還沒有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，據(jù)初步統(tǒng)計(jì)達(dá)100多種，可謂是眾說紛紜，百花齊放，百家爭鳴，但歸納起來，最有影響和最有代表性的觀點(diǎn)主要有九種：（1）廣義狹義說：廣義的是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所創(chuàng)造的具有企業(yè)特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的是指在發(fā)展過程中形成的具有特色的思想意識(shí)、價(jià)值觀和行為習(xí)慣。（2）總和說：物質(zhì)文化＋精神文化，硬件＋軟件，包括兩個(gè)部分：外顯文化，包括廠容廠貌、產(chǎn)品、生產(chǎn)資料等；內(nèi)隱文化如管理制度、行為方式。（3）同心園說：內(nèi)層是精神文化（行為規(guī)范、價(jià)值觀念）、中層是制度文化（人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)制度）、外層是物質(zhì)文化（產(chǎn)品、廠房設(shè)備等）。（4）力量說：“企業(yè)內(nèi)部將各種力量統(tǒng)一于共同方向上所形成的某種文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范和生活觀念，也就是凝聚力、向心力和持久力的意識(shí)形態(tài)總和。（5）精神現(xiàn)象說：企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。（6）成果說：作為社會(huì)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了物質(zhì)文明與精神文明的建設(shè)成果。（7）精神財(cái)富說：（8）群體意識(shí)說：（9）五層次說：以上九種觀點(diǎn)，無論是“總和說”，也無論是“同心圓說”，還是“精神現(xiàn)象說”，盡管在文字表述上各有不同，在層次劃分上各抒己見，但有一點(diǎn)是共同的，那就是企業(yè)文化的內(nèi)涵主要是企業(yè)的價(jià)值觀。綜合中外學(xué)者的研究成果，結(jié)合我國企業(yè)的管理實(shí)際和民族化的心理，當(dāng)前，大部分專家和學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的定義理解為：企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心、以人為主體的管理思想和管理行為規(guī)范，是企業(yè)圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理而形成的觀念的總和。它包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標(biāo)；員工品質(zhì)、職業(yè)道德、行為規(guī)范；企業(yè)作風(fēng)、禮儀慶典、社會(huì)形象、信譽(yù)形象等。那么到底什么是企業(yè)文化呢？美國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)成員共享的一整套態(tài)度、價(jià)值觀、信念、理解、思維方式、行為規(guī)范和期望等，代表著團(tuán)隊(duì)未成文的、能感受到的文化部分，它是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的一部分，用于指導(dǎo)成員的行為，幫助他們理解組織，理解哪些行動(dòng)可以接受、哪些不能接受；是企業(yè)成員共享價(jià)值觀的認(rèn)知框架；這些價(jià)值觀通常通過故事和其他符號(hào)在企業(yè)成員中溝通。中國學(xué)者關(guān)于企業(yè)文化的定義企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，是硬件與軟件的結(jié)合, 包括三個(gè)同心圈：外層為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價(jià)值觀等。物質(zhì)、制度與精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。它是企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀為核心的思維方式和行為方式。正確定義企業(yè)文化企業(yè)文化：企業(yè)員工經(jīng)過長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，培育起來并共同遵守的目標(biāo)、價(jià)值觀、行為規(guī)范的總稱。它分為廣義的企業(yè)文化和狹義的企業(yè)文化。廣義的企業(yè)文化：指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的物質(zhì)文化（其要素有機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)環(huán)境、產(chǎn)品等，主體是物）和精神文化（企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的價(jià)值觀念，主體是人）的總合。狹義的企業(yè)文化：主要指企業(yè)的精神文化，也就是在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的共同持有的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合?！斑@里的文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混合，它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤，而是對(duì)利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所表現(xiàn)的處事哲學(xué)，是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，是企業(yè)的美德所在。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可，與文教、科研、軍事等組織的文化性質(zhì)是不同的”“一個(gè)偉大的組織能夠長久生存下來，最主要的條件并非結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織的全體成員所具有的感召力”“沒有強(qiáng)大的企業(yè)文化，即價(jià)值觀和哲學(xué)信仰，再高明的經(jīng)營戰(zhàn)略也無法成功。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動(dòng)力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心”企業(yè)文化的核心要素是共同價(jià)值觀，也就是一個(gè)企業(yè)的基本信念和信仰。企業(yè)文化理論強(qiáng)調(diào)：塑造企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，創(chuàng)造和諧一致、積極向上的文化氛圍，發(fā)揮企業(yè)的整體文化優(yōu)勢(shì)。這里的關(guān)鍵是價(jià)值觀。何為價(jià)值觀？價(jià)值觀就是對(duì)企業(yè)和企業(yè)人生存意義的評(píng)價(jià)。企業(yè)存在的意義除了自身的發(fā)展，還是為了通過自身創(chuàng)造的財(cái)富而推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。價(jià)值觀對(duì)企業(yè)人亦然，企業(yè)決不會(huì)允許那些自己碌碌無為、不僅不能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值而且還沖淡企業(yè)其它員工工作激情的人混飯吃。企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)用自己有價(jià)值的存在而增加企業(yè)的價(jià)值總量。正確的企業(yè)價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則呢？美國蘭德公司的專家們花了20多年的時(shí)間，跟蹤了500多家世界大公司最后發(fā)現(xiàn)，其中100年不衰的企業(yè)遵循的是以下的價(jià)值原則：第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值。第二，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值。第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤價(jià)值、用戶價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值。印度尼西亞桑巴蒂航空公司承諾：該公司的飛機(jī)每延誤1分鐘，即向旅客返還1000印度尼西亞盾。新加坡奧迪（Audi）公司承諾：如果顧客購買汽車1年之內(nèi)不滿意，可以按原價(jià)退款。亞太地區(qū)的40家希爾頓飯店作出承諾：如果沒有按規(guī)定的條件提供食宿服務(wù)，飯店照原價(jià)退款。卓越的公司總是把顧客滿意原則作為企業(yè)價(jià)值觀不可或缺的內(nèi)容。關(guān)于企業(yè)發(fā)展，三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠營銷，一流企業(yè)靠文化。三流企業(yè)賣產(chǎn)品，二流企業(yè)賣品牌，一流企業(yè)賣文化。鄭州農(nóng)大成長的三大法寶：用文化凝聚人心、用制度駕馭人性、用品牌成就人生企業(yè)文化與企業(yè)的關(guān)系：企業(yè)是樹，文化是根企業(yè)的文化是一種客觀存在，它是與人聯(lián)在一起的，是與企業(yè)伴生共存的，有企業(yè)就有企業(yè)的文化。企業(yè)文化只有優(yōu)劣之分，沒有有無之別。在企業(yè)經(jīng)營管理之中，一定要記住這條真理：企業(yè)是樹，文化是根。檢驗(yàn)一個(gè)企業(yè)成熟與否的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)第一，戰(zhàn)略目標(biāo)是否清晰第二，核心競爭力是否突出第三，學(xué)習(xí)型企