【文章內(nèi)容簡介】 體系要求，做好相關(guān)的工作記錄和有關(guān)文件的編寫編制；每周一次巡視大廈，檢查綠化養(yǎng)護(hù)、澆水和清理枯枝、除雜草等工作情況，并做好記錄。 10 拓展市場，根據(jù)公司經(jīng)營范圍與經(jīng)營實力，不斷向外拓展清潔保潔業(yè)務(wù)。四、保潔班長職責(zé)保潔班長在環(huán)境主管領(lǐng)導(dǎo)下工作，負(fù)責(zé)實施現(xiàn)場保潔工作，美化、凈化環(huán)境；熟悉大廈或小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道分布及面積；合理配置大廈或小區(qū)內(nèi)垃圾桶數(shù)量、分布地點，垃圾轉(zhuǎn)運車，清掃工具數(shù)量、保潔用品消耗量及保管場所管理；合理編制保潔人員，確保大廈或小區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。 保潔工作實行“劃片分區(qū)包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責(zé)任明確、檢查、考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲對象明確；協(xié)助環(huán)境主管嚴(yán)格本部門考勤制度，安排好員工節(jié)日期間的探親活動，確保保潔工作有條不紊；堅持每天巡視，有效制止亂貼字畫、廣告，外墻亂寫亂畫，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔工作；協(xié)助完成環(huán)境主管交辦的其他任務(wù)，協(xié)助環(huán)境主管在服務(wù)區(qū)域內(nèi)挖掘潛在清潔保潔服務(wù)業(yè)務(wù)。五、保潔員崗位職責(zé)每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、衛(wèi)生間、樓梯、電梯、停車場、公共設(shè)施周邊環(huán)境；每日巡視責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好記錄；勸阻租戶勿將垃圾置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和阻塞消防通道；如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊或消防通道，應(yīng)勸租戶自行搬往垃圾房，如無法找到租戶，應(yīng)向項目管理處報告； 如發(fā)現(xiàn)天臺、天井或公用地方積水，應(yīng)立即清理；如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生設(shè)施、沙井等損壞或淤塞，應(yīng)迅速向管理處報告，以便及時安排修理；如發(fā)現(xiàn)有不文明的行為影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)制止，并向管理處報告；對大廈的綠化植物、盆景進(jìn)行常規(guī)養(yǎng)護(hù)，包括除除塵、除雜草、澆水等；完成上級交辦的其他工作。第五部分 保潔員操作規(guī)程與作業(yè)指導(dǎo)書大堂清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應(yīng)點頭問好；（2）清潔范圍：大堂的地面、墻面、臺階、果皮箱、消防設(shè)施、指示牌等。（3）清潔作業(yè)程序① 每天兩次重點清理大堂，平時每小時保潔一次，重點清理地面的垃圾、腳印及雜物；② 用塵推清掃大堂地面的浮塵、垃圾，用洗潔精清除掉污漬，用刀片清理干凈香口膠；③ 清倒電梯門口的果皮箱，擦洗干凈放回原處；④ 用塵推或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運至垃圾房；⑤ 用干毛巾和不銹鋼保養(yǎng)劑輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括電梯廳門；⑥ 用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框，防火門，消防栓、指示牌、2米以下內(nèi)墻面等公共設(shè)施；⑦ 先用濕地拖拖一遍臺階，再將干凈濕地拖用力擰干后再拖一次；⑧ 用干凈毛巾擦玻璃門，并每周清刮一次，確保無明顯手印、污漬；⑨ 每個月對大理石地面進(jìn)行一次晶面保養(yǎng)，每月一次對地面進(jìn)行機械清潔一次。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)① 玻璃門——沒有手印、水漬、污漬、光潔明亮；② 不銹鋼柱——沒有水漬、污漬；③ 果皮箱——保持筒壁干凈、無異味；④ 地面——光潔、干凈、沒有垃圾雜物、沒有水漬。⑤ 天花、燈具、風(fēng)口——無蜘蛛網(wǎng)、無污漬；⑥ 銘牌——沒有污漬、光亮潔凈。衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應(yīng)點頭問好。（2）清潔范圍：大廈內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（3）清潔作業(yè)程序① 每天上午、下午兩次重點清理衛(wèi)生間；② 打開門通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器、地拖池、地漏內(nèi)的煙頭等雜物；③ 清掃地面垃圾，清倒垃圾桶/簍，換新垃圾袋后放回原位，保持垃圾桶外內(nèi)外干凈、無異味；④ 用潔廁精均勻灑在大小便器上，用洗廁刷洗刷大小便器，然后用清水沖干凈；⑤ 用洗潔精均勻灑在洗手盆和洗地拖池，用毛巾擦洗，然后用清水沖干凈；⑥ 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、開關(guān)、門窗、標(biāo)識牌等抹一遍；⑦ 將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再干毛巾/鏡布（無毛）擦凈；⑧ 用濕拖把拖干凈地面，然后用海綿拖拖干；⑨ 每1個半小時進(jìn)行保潔1次，清理地面垃圾、積水等；⑩ 每2天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器進(jìn)行消毒； 每周一次清掃天花。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)① 蹲廁——干凈清潔，內(nèi)、外壁無污漬、潔凈光澤自然；② 小便斗——內(nèi)外壁無污漬、潔凈，無雜物；③ 玻璃鏡——無污漬、水漬、潔凈明亮；④ 間隔板——干凈、無污漬、無浮塵、積塵。外圍清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應(yīng)點頭問好；（2）清潔范圍:大廈的四周及停車場。（3）清潔作業(yè)程序① 用長竹掃把將大廈外圍道路和停車場的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆；② 用膠掃把把垃圾掃入垃圾鏟內(nèi)，裝入垃圾袋，送至垃圾房/箱；③ 對有污漬的路面和場地用水進(jìn)行清洗；④ 雨過天晴后，用竹掃把將大廈四周的積水、泥沙掃干凈；⑤ 每2小時巡視一次，清掃地面的果皮、紙屑。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)① 道路——無明顯泥沙、污垢，無亂堆放建筑垃圾和建筑材料；② 綠化帶——無紙屑、垃圾膠袋等雜物；③ 停車場——無雜物、油污，無垃圾。電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應(yīng)點頭問好。（2）保潔范圍:大廈內(nèi)的電梯。（3）清潔作業(yè)程序 ① 每天早上7:30對電梯轎廂進(jìn)行一次全面的清掃；② 對電梯門、轎廂的不銹鋼、鏡面裝飾物進(jìn)行循環(huán)保潔；③ 用微濕的毛巾抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕；④ 用不銹鋼清潔劑對電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔；⑤ 電梯地板的拋光應(yīng)每月一次；⑥ 清潔電梯轎廂頂部及燈飾應(yīng)每周一次。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)① 天花——無污漬、蜘蛛網(wǎng)；② 內(nèi)壁——沒有污漬、整潔，光澤自然；③ 地面——整潔干凈，沒有垃圾雜物、污漬；④ 鏡框——沒有污漬、整潔明亮。停車場清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應(yīng)點頭問好。（2）清潔范圍:大廈地下停車場。（3）清潔作業(yè)程序① 每天分兩次重點清掃地下停車場的地面，清除地面垃圾、雜物，并將垃圾運至地面垃圾房；② 每隔兩小時巡回保潔一次地下停車場地面，清除雜物；③ 每半個月用膠管接通水源，沖洗地下停車場入口處，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時，倒少量洗衣粉在污跡處，用洗地刷擦洗，然后再用水沖洗；④ 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)馬上告知管理處通知車主，并及時用干凈細(xì)沙吸油、抹布抹去燃油后，再用洗衣粉清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)；⑤ 清潔時應(yīng)小心細(xì)致，不要碰壞、刮花車輛。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)① 天花——無明顯浮塵、無蜘蛛網(wǎng)；② 地面——整潔、干凈、沒有垃圾雜物、無油漬；③ 銘牌——沒有浮塵、污漬、光亮潔凈；④ 消防箱、滅火器——無積塵；⑤ 排水渠、沙井——無垃圾、泥沙。消防梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應(yīng)點頭問好。（2）清潔范圍:樓道梯級、扶手、墻面、消防栓，樓道燈開關(guān)的清潔。（3）清潔作業(yè)程序 ① 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從上至下清掃梯級，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋。用膠桶裝水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從上而下逐級拖抹梯級，拖抹時，適時清洗拖把數(shù)次；② 備毛巾一條，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時，適時清洗毛巾數(shù)次；③ 清潔消防栓、垃圾筒/果皮箱、開關(guān)；用毛巾擦抹消防栓及玻璃，清倒垃圾筒內(nèi)的垃圾，擦抹干凈垃圾筒，然后放回原處。毛巾擰干水分，擦抹樓間燈開關(guān)板。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)① 天花墻身——無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；② 樓梯梯階——無積塵雜物、潔凈，無堆放物品，保持通暢；③ 樓梯扶手——保持干凈、無積塵。走道清潔作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶戶時應(yīng)點頭問好。（2）保潔范圍:大廈各層走道的墻面、消防栓、指示牌、樓道門窗、樓道開關(guān)、及燈具的清潔。（3）清潔作業(yè)程序① 每天兩次重點清潔公共走道的地面衛(wèi)生；② 清潔消防栓：膠桶（裝水），毛巾兩條。先用濕毛巾擦抹消防栓箱體及玻璃，然后用干毛巾擦抹玻璃一次；③ 清潔墻面、開關(guān)、指示牌：濕毛巾擦抹干凈指示牌，將毛巾清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹樓道內(nèi)的開關(guān)板和消防應(yīng)急燈和消防指示牌，用刮刀刮去墻面或地面的香口膠；④ 清潔樓道的門窗時，用濕毛巾先擦抹一次，然后用抹水器抹干凈；⑤ 每小時巡視檢查走道內(nèi)衛(wèi)生，垃圾清掃干凈；⑥ 每月用機械進(jìn)行一次地面清洗。（4）清潔標(biāo)準(zhǔn)① 走廊石材地面——沒有污漬、垃圾、整潔；② 地腳線——無污漬、無積塵、清潔干凈；③ 天花——無浮塵、無蜘蛛網(wǎng)；④ 消防箱——外面清潔干凈、無積塵；⑤ 地面——整潔、干凈、沒有垃圾雜物；⑥ 銘牌——沒有污漬、光亮潔凈；⑦ 墻面——干凈，無明顯浮塵。垃圾清理及垃圾中轉(zhuǎn)房消毒作業(yè)指導(dǎo)書（1）崗位基本禮儀要求① 著裝工整,修飾得當(dāng),工牌佩戴規(guī)范；② 勿將衣物亂搭亂放，清潔用品擺放整齊；③ 精神飽滿，面帶微笑，遇到本公司員工、商戶時應(yīng)點頭問好。（2）日常工作① 按外包合同及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)每日檢查大廈的垃圾清運狀況，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，同時針對存在的問題及時采取可行性措施糾正；② 在監(jiān)管過程中發(fā)現(xiàn)垃圾清運不達(dá)標(biāo)，通知環(huán)境主管跟進(jìn)事件，處理后認(rèn)真復(fù)查，達(dá)標(biāo)與否應(yīng)作記錄，將最終復(fù)查結(jié)果記錄于《垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表》上。（3）工作程序① 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，如垃圾較多影響垃圾存放時，可增加清運次數(shù)；② 環(huán)衛(wèi)部門垃圾清運人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站范圍的衛(wèi)生，地面無散落垃圾；③ 負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站地面；④ 每周對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行一次消殺工作。（4）垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：① 地面無散落垃圾、無污水、污漬；② 墻面無粘附物，無明顯污跡；③ 垃圾做到日產(chǎn)日清；④ 所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛(wèi)生、四周無散積垃圾；⑤ 垃圾站保持清潔無明顯異味，每周定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害及污染。第六部分 常用清潔機具的使用與管理刷地機的操作規(guī)程（1）作業(yè)程序① 檢查機器電插頭、電線等；② 將告示牌放置地顯眼的地方；③ 手握把手用力按動機體，使機體頭部向上傾斜，然后在機底部轉(zhuǎn)盤正中安裝所需的配件；④ 把機體放平，使轉(zhuǎn)盤連同所需的配件緊貼地面；⑤ 拉動右手邊的高度控制桿調(diào)節(jié)好手柄高度和角度；⑥ 按一定的比例，兌好清潔溶液，裝入水箱內(nèi)；⑦ 拉動左手邊的水箱控制桿，將清潔液噴灑在地面上；⑧ 按動右手邊的機身電源開關(guān)，機器開始移動；當(dāng)手柄提升時，機身向右移動；當(dāng)手柄向下時，機身向左移動；⑨ 右行和左行連貫進(jìn)行，上行與下行之間要重疊1/3；⑩ 用完之后，卸下針座與清潔墊清洗，清潔機器各零配件，用清水清洗干凈后風(fēng)干。（2）保養(yǎng)工作① 機身活動部分的零配件要經(jīng)常加機油，使之潤滑；② 用清水洗滌擦墊和硬刷，然后晾干；③ 工作后，立即將擦墊或硬刷從機器底取下，將擦墊或硬刷平放,不然擦墊或硬刷會變形損壞；④ 清洗水桶抹干后，倒立儲存；⑤ 用清潔毛巾擦凈機身。（3）注意安全① 檢查電動機器，尤其注意電插頭和電線是否破損漏電；② 將機器的各個配件裝好后，再將電插頭插入插座；③ 插入電插頭前須將手擦干，嚴(yán)禁濕手操作，以免觸電；④ 盡量將電線拋