【正文】 內(nèi)，用地毯刷或手刷對清潔范圍內(nèi)的地毯進行清潔；（3）保管要求：分類標(biāo)識保管。地毯除漬劑的使用方法（1） 使用范圍：適用于清除地毯上的水性污漬、咖啡、果汁漬等。稀釋度為：預(yù)噴或手動除污時稀釋比例為1：5（清潔劑：水），抽洗時兌水量為1：30（清潔劑：水）；（2） 使用方法： ①用噴壺將稀釋后的地毯除漬劑噴在地毯污斑上，用毛巾或小刷子進行除污處理； ②用水稀釋地毯除漬劑后注入吸水機的凈水箱內(nèi)， 對地毯進行抽洗清潔；（3） 保管要求：分類標(biāo)識保管。地毯除油噴劑的使用方法（1）使用范圍：適用于清除地毯上的頑固油漬；（2）使用方法：不用兌水，直接將地毯除油漬噴于地毯油污上，用毛巾/毛刷擦拭；（3）保管要求：分類標(biāo)識保管。除香口膠噴劑的使用方法（1）使用范圍：適用于清除地毯上的香口膠漬；（2）使用方法：不用兌水，直接將除香口膠劑噴在地毯的香口膠漬上，用鏟刀鏟除；（3）保管方法：分類標(biāo)識保管。 消泡劑的使用方法（1）使用范圍：適用于吸水機吸水或抽洗地毯時，化除水箱內(nèi)的泡沫。稀釋度為：1：1000（清潔劑：水）；（2）使用方法：將消泡劑按比例加入吸水機的污水箱內(nèi)，再進行吸水或抽洗地毯；（3）保管要求：分類標(biāo)識保管。起蠟水的使用方法（1）使用范圍：用于清除塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等石材表面上的油蠟漬。稀釋度：①輕微蠟漬為1:10；②一般蠟漬1:4；③嚴(yán)重蠟漬1:2；（2）使用方法：將起蠟水稀釋后涂于大理石等天然石表面，然后用刷地機配百潔墊或用鏟刀清除油蠟，再用吸水機或毛巾擦干凈；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項：使用時需帶膠手套，若不慎觸皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗；底蠟的使用方法（1）使用范圍：適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨石等天然石表面清潔養(yǎng)護；（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖把將底蠟涂于地板上，一般涂23層；使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟石的耐磨性能，然后再大面積使用；硬石地面用軟蠟，軟石地面用硬蠟；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項：使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗。石地封蠟的使用方法（1）使用范圍：適用于混凝土、水磨石、馬賽克、紅地磚及粗面花崗巖等；（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖把將封蠟涂于地板上；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。面蠟的使用方法（1）使用范圍：適用于蠟面地板；（2）使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖把將封蠟涂于地板上；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處。拋光蠟的使用方法（1）使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板；（2）使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入拋光機上的蠟壺或噴壺，均勻灑在地上，然后用拋光機拋光；（3）保管要求：用膠瓶裝，放置于干燥陰涼處；（4）注意事項：使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部，應(yīng)立即用清水沖洗。1全能蠟水（1）使用范圍：用大理石表面涂蠟保養(yǎng)；（2）使用方法：清除蠟漬后，在干凈的大理石表面上，用潔凈的拖把或毛巾抹蠟水12層，每層打蠟間隔約30分鐘；（3）保管要求：用膠瓶裝，存放于干燥陰涼處；1不銹鋼光亮劑。（1）使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮、防塵、防手??；（2）使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼光亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈毛巾進行擦拭。1金屬除漬劑（1）使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬；（2）使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面上的污漬上，然后用毛巾擦拭。1玻璃清潔劑（1）使用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。稀釋度：①大面積1:20（清潔劑:水）；②鏡面和局部除漬1:5（清潔劑:水）；（2）使用方法：①清潔大面積玻璃時，用水按比例稀釋玻璃清潔劑對玻璃進行清潔；②對鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上，用布擦拭，再用干布抹干；（3）保管要求：膠瓶裝，避免碰撞；（4）注意事項：避免進入眼內(nèi)，若不慎入眼內(nèi)，立即用清水沖洗。1潔廁靈（1）使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品的污漬、銹漬；稀釋度比例為1:10（清潔劑:水）；（2）使用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈；（3）保管要求：分類標(biāo)識保管；（4）注意事項：使用潔廁靈時，應(yīng)戴手套，若不慎觸及皮膚及眼睛，應(yīng)立即用水沖洗。1塵推油（1）使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖或棉墊推塵。（2）使用方法：不用兌水，使用時應(yīng)直接噴灑在吸塵地拖上，對地板進行靜電吸塵；（3）保管要求：膠瓶裝存入于干燥陰涼處。1天那水（1）使用范圍：用于溶解、稀釋油漆；（2）使用方法：用毛巾蘸取少量天那水，輕輕擦拭油漆處，直到其溶解，再用毛巾擦干凈；（3）保管要求：存放于干燥陰涼處；（4）注意事項：天那水屬易燃、易揮發(fā)品，要遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。1去污粉（1）使用范圍：用于清潔污漬、污跡；（2）使用方法：將去污粉灑在濕的物體上或濕毛巾上，用毛巾用力擦拭污跡處，然后沖洗干凈；（3）保管要求：注意防潮。1全能水（1）使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚，浴室的日常清潔，在已封蠟的地面洗地時常用；稀釋度：①普通污漬1：40（清潔劑：水）；②頑固污漬1：1020（清潔劑：水）；（2）使用方法：①全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚及浴室瓷器；②已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入拋光機水箱內(nèi)，用拋光機配合百潔墊對地板進行刷洗；（3）保管要求：膠瓶裝，存放于干燥陰涼處。第九部分 石材的保養(yǎng) 一、大理石、云石等地面的日常保養(yǎng)（1）日常保養(yǎng)① 清理地面：掃凈地面后，將塵推噴適量靜電除塵劑或地拖蘸取中性清潔劑溶液，抹去地面灰塵及污漬；② 洗地；③ 高速拋光：待風(fēng)干后，用高速拋光機拋光蠟面；（2）周期保養(yǎng)① 地面打蠟拋光a、先把上蠟告示牌放置于工作現(xiàn)場；b、配好起蠟水裝入多功能洗地機的水箱內(nèi)；c、開動機器，拉動水箱控制桿，將起蠟水均勻涂在地面上，用吸水機把起蠟水和舊蠟漬吸干，再用濕拖把拖兩次，待地面干透后進行封蠟，待蠟干了，用高速拋光機拋光。二、大理石、云石等地面的“晶面”護理① 打磨前地面要先清潔，如有舊蠟要起蠟；有污漬先用清潔劑將污漬洗掉；② 噴“晶面劑”后，先用拋光墊打磨，反復(fù)噴磨45次；換上磨光墊，再噴磨45次直到光亮為止。第十部分 特殊環(huán)境清潔與突發(fā)事件處理一、特殊環(huán)境的日常清潔 梅雨天氣的清潔（1）在人員出入頻繁的地方放置警示牌，提醒客人“小心地滑” ；（2）環(huán)境主管應(yīng)現(xiàn)場指導(dǎo)，合理調(diào)配人員加快工作速度，及時清干地面、墻面水跡；（3）如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用海棉拖、毛巾吸干地面、墻面、電梯門上的水漬；（4）倉庫內(nèi)配好干地拖、毛巾和警示牌。暴風(fēng)雨天氣的清潔（1）暴風(fēng)雨來臨前（當(dāng)媒體預(yù)報近日有暴風(fēng)雨時應(yīng)預(yù)先安排）：① 環(huán)境部主管應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作，以及各處設(shè)施的排水情況；② 環(huán)境主管應(yīng)派專人檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口等處排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通；③ 檢查污水井、雨水井有無垃圾雜物，并及時疏通清理。④ 各崗位清潔員應(yīng)配合管理處關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃等情況發(fā)生，影響區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生。（2）暴風(fēng)雨過后：① 保潔員應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；② 發(fā)生塌陷或有大量泥土、泥沙沖出路面綠地時，保潔員應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運，打掃現(xiàn)場；③ 保潔員應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污水、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)即時報告理管處。（3）注意事項① 在暴風(fēng)雨天氣條件下，保潔員的安全應(yīng)放在第一位；待暴風(fēng)雨停后出來工作，禁止冒險作業(yè)；② 暴風(fēng)雨天氣條件下，不管是工作或上下班途中，清潔員注意高空拋物/墜落物體、枯樹枝椏墜落等傷人；③ 雨天作業(yè)時宜穿膠鞋，不宜穿硬塑料底鞋、拖鞋，以防滑倒。二、消防噴淋漏水及給水管發(fā)生爆裂的處理（1）發(fā)現(xiàn)消防噴淋漏水或給水管、排污管發(fā)生爆裂時，應(yīng)立即通知管理處工程人員前來關(guān)閉水管閥門，待維修后即時清理現(xiàn)場；（2）迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時，或?qū)㈦娞蓍_上一樓層，通知工程人員關(guān)掉電梯；（3）水勢大時，待電工關(guān)掉電源開關(guān)后，協(xié)助搶救房間、樓層內(nèi)的物品、資料、電腦等；（4）用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉；然后用吸水機吸干地面水分，再用干地拖將地面拖一次。三、火災(zāi)處理（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時,保潔員立即通知管理處工作人員,確認(rèn)火警位置，同時通知環(huán)境服務(wù)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；（2）在安全前提下協(xié)助管理處疏散樓層人員；（3）火勢大不可控制時，清潔員應(yīng)立即撤出危險區(qū)域，確保自身安全；（4）公安機關(guān)火災(zāi)現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，接到管理處書面通知方可進行火災(zāi)現(xiàn)場清理工作。四、電梯困人處理（1）發(fā)現(xiàn)電梯困人后，立即確認(rèn)電梯困人所在樓層位置并報告值人員或電工，由管理處組織解救被困人員；（2）安慰被困人員，要他們耐心等待救援；（3）乘客解救出來后，可主動詢問、安撫，以示關(guān)心。第十一部分 保潔員考核規(guī)定一、保潔崗位組織紀(jì)律考核計分辦法序號內(nèi) 容扣 分備 注1工作時間干私活。違者發(fā)現(xiàn)一次扣1分　2上班遲到、早退。發(fā)現(xiàn)一次30分鐘內(nèi)扣1分，3060分鐘扣2分；60分鐘以上扣一天工資。3因工作態(tài)度差，受到客戶投訴，經(jīng)查屬實的。視情節(jié)輕重、影響大小，扣當(dāng)事人25分；　　4與同事發(fā)生爭吵，同事之間不配合工作，影響工作；發(fā)現(xiàn)一次扣2分，爭吵者扣25分不聽勸告發(fā)生打架者加倍處罰,后果自負(fù)。5工作責(zé)任心不強，消極怠工，未能按時按質(zhì)完成任務(wù)。視情況一次扣13分經(jīng)三次勸告無效者，作離崗處理。說明：1分相當(dāng)于10元二、保潔崗位工作質(zhì)量考核計分辦法范 圍清潔質(zhì)量扣 分室內(nèi)室 內(nèi)地板、地腳線清潔質(zhì)量　有水印、浮塵扣1分有污垢、香口膠扣1分有積水、紙團扣1分有衛(wèi)生死角扣1分地面發(fā)白或發(fā)黑扣1分廁所整體清潔、地面干爽有積塵、污垢扣1分水龍頭、門把手有污垢扣1分有臭味扣1分玻璃門窗、不銹鋼電梯門、轎箱；清潔光亮、無積塵玻璃有手印、污漬扣1分有玻璃膠及污垢扣1分不銹鋼有擦傷，花紋扣1分門框有污垢、門頂有積塵扣1分消防栓、消防箱、防火門、應(yīng)急燈；干凈、清潔、無灰塵　有積塵扣1分有污垢、脫漆扣1分樓梯墻面、地面、扶手；無積塵、無污漬、污垢有塵、有污漬、污垢扣1分天花、墻面、地面；干凈、無塵、無垢、無蛛網(wǎng)有積塵、污漬、污垢扣1分有塵砂、有污漬扣1分有退色扣1分邊縫有脫線扣1分有垃圾扣1分有霉變扣1分室 外路面路面干凈、無積水有垃圾、泥沙扣1分有積水扣1分指示牌字跡清晰、板面整潔　有污垢、銹跡扣1分有灰塵扣1分說明：1分相當(dāng)于該保潔員月總收入1/100，罰款在每月的工資中扣除。40 / 40第十二部分 相關(guān)質(zhì)量記錄表格一、保潔綠化檢查結(jié)果記錄表（略）二、垃圾清運服務(wù)質(zhì)量記錄表（略） 三、外墻清洗記錄表（略）四、外墻清洗驗收記錄表（略）五、清潔工作檢查表（略） 清潔保潔工作相關(guān)配套表格詳見《清潔保潔工作配套表格匯編》