【文章內(nèi)容簡介】 徹底清潔11111天花、燈罩、風(fēng)口表面除塵1/月1）地面無積水，無污漬，無異味2）臺盆、鏡面潔亮3）衛(wèi)生器具表面光潔、無異味4）地漏干凈、無異物、無異味 公共通道及電梯間1）地面清潔2）指示標(biāo)牌清潔3）墻面及縫槽清潔4）附屬物清潔5）煙灰缸清理6）滅煙石清理7）門推手除污印1 111巡回巡回21）通道內(nèi)設(shè)施清潔2）消防設(shè)備表面清潔3）通道內(nèi)地面清擦4）防火門清潔11111）天花、燈槽、風(fēng)口表面除塵2）消防設(shè)備內(nèi)外清潔1/月1/月1）地面無明顯灰塵、污跡2）煙灰筒無異味，桶內(nèi)垃圾不超過1/33）滅煙石內(nèi)無大面積痰跡，煙頭不超過5個。4）天花無蜘網(wǎng)5）燈罩、風(fēng)口無積塵6）墻身表面無塵、無污跡 消防通道1）樓梯臺階清掃2）樓梯臺階清拖3）樓梯扶手、欄桿窗臺清抹4）設(shè)施設(shè)備清潔11111） 樓梯臺階清擦2）樓梯平臺，消防前室地面清擦111） 高處燈具清潔1/月1）地面無積塵、無污跡、無垃圾2）扶手無灰塵、無污跡3）墻身無蛛網(wǎng)無大片污跡 電 梯1）轎廂內(nèi)壁清抹2）按鈕、面板清抹3）門、門框、門槽清潔4）轎廂地毯碎屑、腳印清除5）轎廂地面清潔巡回巡回巡回巡回巡回1）電梯門框清潔2）電梯溝槽清潔3）電梯大清潔 1 1 11）天花清潔 1/月1）內(nèi)壁、鏡面無手印、無污跡2）地面無碎屑、無腳印3）燈罩、風(fēng)口無積塵4）溝槽干凈無異物、無灰塵保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)序號地點檢查內(nèi)容檢查方法考核方法1 外 圍地面雜物不超過5個一次不合格扣一分2花壇看是否干凈無雜物、無枯死植物一次不合格扣一分3路燈、地?zé)?、景觀燈是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分4戶外垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾是不超過1/3，桶面潔凈、聞無異味一次不合格扣一分5指示牌、標(biāo)識牌看是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分6理石地面、瓷磚地面看有無積水、污跡、煙頭、明顯腳印等；晶面是否光亮一次不合格扣一分7 室內(nèi)理石、木質(zhì)墻面看是否有雜物、手摸處有無灰塵一次不合格扣一分8玻璃看是否亮潔透明無污跡一次不合格扣一分9垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾超過1/3，桶面潔凈、聞無異味一次不合格扣一分10裝飾物看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分11消防設(shè)備看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分12不銹鋼看是否光亮均勻、無手印、灰塵一次不合格扣一分13標(biāo)示牌、指示牌看是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分14沙發(fā)休息區(qū)看是否整潔、無灰塵、無污漬一次不合格扣一分15隔塵地墊看是否破損、污漬、雜物、腳印一次不合格扣一分16 電 梯大理石地面看是否干凈、整潔、無水、無雜物及地面的光潔度一次不合格扣一分17轎廂看是否光亮均勻、無手印、灰塵一次不合格扣一分18門側(cè)邊及門溝槽看是否干凈、無污漬、無手印、無雜物、溝槽內(nèi)有無垃圾、一次不合格扣一分19 消防通道樓梯臺階地面無積灰、無雜物、無積水、無污跡一次不合格扣一分20扶手、護(hù)欄扶手、護(hù)欄無積灰、無污跡一次不合格扣一分21墻面無灰塵、無異物、無蛛網(wǎng)一次不合格扣一分22防火門無灰塵、無異物、無污跡一次不合格扣一分23 衛(wèi) 生 間地面是否干凈、整潔、無水、無雜物及地面的光潔度一次不合格扣一分24鏡面是否亮潔、無污跡、無灰塵、無水漬一次不合格扣一分25洗手盆及臺面看有無污物、雜物是否光亮、有無積水或水漬一次不合格扣一分26墻身及隔板看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分27垃圾簍看是否桶內(nèi)垃圾超過1/3，桶面潔凈、聞無異味一次不合格扣一分28天花及附屬物無灰塵、無異物、無污跡、無蛛網(wǎng)一次不合格扣一分29 地 下 停 車 場地面看是否干凈、無積水、無車胎印跡一次不合格扣一分30墻面看是否有雜物、有無灰塵、一次不合格扣一分31消防設(shè)施設(shè)備看是否干凈、無灰塵、無雜物一次不合格扣一分32標(biāo)識牌看是否有雜物、無灰塵一次不合格扣一分33管道是否干凈、無雜物、無灰塵、無蛛網(wǎng)一次不合格扣一分34防火門、人防門看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分35排水溝、集水坑看是否干凈、無雜物、無異味一次不合格扣一分36道閘機(jī)、崗?fù)な欠窀蓛?、無污跡、無灰塵一次不合格扣一分保潔作業(yè)安排一、管理職責(zé)保潔工負(fù)責(zé)公共區(qū)域，辦公區(qū)域的清（保）潔服務(wù)工作。二、適用范圍本安排適用于“洛陽【國寶大廈】寫字樓”清（保）潔服務(wù)工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟、苦、累，確保清（保）潔工作達(dá)標(biāo)。四、崗位職責(zé)保潔工五、工作安排● 大堂地面保潔1） 日常保潔要求每天對地面塵推數(shù)次，如遇地面有水跡、污漬，須抹凈再推塵，塵推須定期清洗保持干凈?！?大堂內(nèi)其它部位保潔1） 每天早晨對大堂內(nèi)玻璃門、柱面、墻面、接待臺、電梯門等污跡擦凈。2） 巡回對大堂內(nèi)玻璃門、接待臺、電梯門等進(jìn)行保潔，保持玻璃門、接待臺、電梯門干凈、整潔。● 樓層客梯廳地面保潔1） 每天早晨對樓層客梯廳地面進(jìn)行推塵。如地面有污漬，需用抹布進(jìn)行清擦，不能讓污漬滲透?！?電梯保潔1） 每日早晨對轎廂四壁、電梯門、門框、門槽進(jìn)行全面的擦拭，地毯吸塵。晚間則對所有轎廂外門、門框、進(jìn)行清揩。2） 循環(huán)地對轎廂四壁、電梯門、地毯等進(jìn)行保潔，保持電梯內(nèi)外干凈、整潔?！?衛(wèi)生間保潔1） 每天要對便池、洗手盆進(jìn)行徹底清洗，不能有一點污漬。地面要清拖干凈，鏡面玻璃、墻體、門、都須清擦干凈，不能有污漬遺留。在隨后的巡做中則先查看便池內(nèi)有無沒抽掉的便污，馬上進(jìn)行清潔，后快速把洗手盆、地面上的水跡進(jìn)行清抹，把鏡面玻璃上的水跡進(jìn)行清抹。遇有嚴(yán)重異味，則馬上噴灑少許清香劑，即退出，再巡作第二間，以此類推?！?樓層內(nèi)其他部位的保潔1） 下班前把樓面上垃圾集中后，送到指定地點。樓面垃圾桶放置位置正常，把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi)，四周無散積垃圾，無異味。2） 墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈具保持干凈、無積灰。3） 消防梯處的扶手、踏面、玻璃、邊框、墻面及樓層的消防器材的灰塵要及時撣凈。4） 樓層吸煙點處的不銹鋼煙桶及四周環(huán)境要保持干凈、整潔。5） 其余工作被列入日常保潔，按各崗位日常保潔流程表進(jìn)行?！?外圍的保潔1） 清掃地面灰塵和垃圾。2） 每周進(jìn)行一次地面沖洗，沖洗后要保證地面無積水。3） 循環(huán)的清掃，保持地面無痰跡、無垃圾、無煙蒂。4） 所有垃圾集中到總垃圾箱里。5） 保持外圍各類標(biāo)牌，管道、墻面的清潔。6） 保持外圍綠化帶內(nèi)無紙屑及垃圾等雜物保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引一、工作目的制定出具體的、容易操作的、大家一致認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。督促保潔人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作，促使洛陽【國寶大廈】寫字樓保潔管理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍適用于洛陽【國寶大廈】寫字樓保的保潔監(jiān)管。三、保潔部質(zhì)量管理職責(zé)1） 配合公司有關(guān)部門組織員工規(guī)范化操作的培訓(xùn)。2） 組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度。3） 嚴(yán)格按照公司制定的方案操作服務(wù)，以保證服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)方案有缺陷或錯誤，立即與公司有關(guān)部門聯(lián)系，做出處理，以免影響保潔質(zhì)量，維護(hù)公司聲譽(yù)。4） 在定點保潔操作前，應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合保潔方案的要求，發(fā)現(xiàn)不符，立即停用、并向材料供應(yīng)部門提出，尋求解決辦法。5） 在定點保潔服務(wù)中，清潔部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，應(yīng)與客戶緊密聯(lián)系，征求對保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見，以便提高改進(jìn)。6） 凡有客戶對保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴，不論任何人受理，都應(yīng)表現(xiàn)出改正的誠意和表示歉意，并立即向管理處報告，向總經(jīng)理匯報，并提出處理意見。7） 正確對待公司的隨機(jī)質(zhì)量檢查，支持公司的檢查工作。四、外圍廣場檢查標(biāo)準(zhǔn)● 廣場地面的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 廣場地面無明顯泥沙，污垢；2） 廣場地面每100㎡內(nèi)煙頭，紙屑不超過3個；3） 廣場地面無雜物，無油漬、無狗屎、污跡?！?綠化帶清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查綠化帶內(nèi)是否有大片落葉、紙屑以及垃圾袋等雜物；2） 檢查綠化帶有無3㎝以上的石子；3） 空中花園的綠化帶，有無煙頭、棉簽或其他雜物；4） 檢查各保潔區(qū)域綠化帶內(nèi)有無污物、垃圾樹葉，葉面是否有積塵；5） 檢查各保潔區(qū)域綠化的盆面是否干凈，花盆有否破損；6） 檢查各保潔區(qū)域綠化的花缸、花槽有無積水或雜物。● 水明溝清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 檢查排水明溝內(nèi)有無泥沙、污垢；2） 檢查排水明溝內(nèi)每100㎡煙頭、棉簽或紙屑不超過3個。● 垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 垃圾箱清潔去污后周圍無散落垃圾，無污水、油跡；2） 垃圾中轉(zhuǎn)站清運率每天100%，周圍無明顯污垢，排水暢通，無污水；3） 垃圾中轉(zhuǎn)站堆放點合理、衛(wèi)生，地面無散落垃圾，無污水、污漬；4） 直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站墻面有無粘附物，墻面有無明顯污跡；5） 檢查垃圾中轉(zhuǎn)站有無異味，每天是否定時噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害；6） 檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾是否實行袋裝化?！?停車場、崗?fù)ず妥孕熊嚺锴澹ū＃崣z查標(biāo)準(zhǔn)1） 停車場、崗?fù)?、自行車地面無雜物、紙屑、油污。2） 崗?fù)らT窗玻璃無灰塵；3） 崗?fù)ぁ⒆孕熊嚺锷蠠o垃圾、蜘蛛網(wǎng)。4） 檢查標(biāo)識牌、宣傳牌、表面有無明顯積塵，有無亂張貼?！?污雨水井的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 直觀污雨水井底部有無污沉淀物，內(nèi)壁有無粘附物；2） 直觀污雨水井井蓋有無污跡。● 天臺的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1） 天臺有無雜物、垃圾、紙屑；2） 天臺的排水水溝口暢通，水溝無污垢。五、室內(nèi)公共區(qū)域的清（保）潔檢查標(biāo)準(zhǔn)● 地面清潔打蠟（包括毛石、大理石、橡塑地面等）1） 起臘后對大理石的干燥程度進(jìn)行檢查，可用干燥的吸水紙用力按在地面上再拿起來看有無潮濕現(xiàn)象；2） 仔細(xì)觀察大理石有無隱顯的污垢留存；3） 側(cè)觀臘面有無蠟層脫落，有無漏涂的地方，有無氣泡存在；4） 檢查核實是否按規(guī)定的蠟液容積和地面面積之比例涂蠟，以保證蠟的厚度；5） 直觀蠟面是否均勻覆蓋，蠟面是否平滑、光澤柔和、質(zhì)感凝重?！?地面打蠟拋光保養(yǎng)（大理石）1） 直觀蠟面有無污垢、污漬、灰塵；2） 直觀蠟面有無擦痕；3） 直觀蠟面細(xì)膩、拋光均勻、無拋光痕跡及光澤舒適；4） 檢查建筑物入口的打蠟地面保養(yǎng)輔助設(shè)施是否齊全?！?地毯清潔保養(yǎng)（包括純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯）1） 直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠；2） 將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打，拿起吸水紙巾，看與地接觸面有無成片灰塵，小點灰塵屬干凈范圍；3） 直觀地毯表面色彩是否一致，無漏洗；4） 直觀地毯絨面有無倒?fàn)瞵F(xiàn)象；5） 手摸地毯是否干燥，（）項檢查灰塵時，若有水分，則吸水紙巾上也可反應(yīng)出來6） 在地毯上行走，感覺地毯絨面的蓬松、彈性和舒適情況。● 大理石、毛石著色保養(yǎng)1） 直觀地面表面有無污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡。2） 對有水泥漬地面用酸水直接倒入地面進(jìn)行擦洗。3） 擦洗后刮凈地面，等干。4） 用著色劑進(jìn)行著色。5） 最后噴上靜電油用塵推反復(fù)推，均勻為止?！?乳膠漆、涂料墻面表面清潔保養(yǎng)1） 直觀乳膠漆、涂料表面有無污漬、污垢、印跡留存；2） 手持白色柔軟紙擦拭涂料表面，查看有無灰塵留存；3） 直觀乳膠漆、涂料表面有無擦痕、掉皮現(xiàn)象。4） 直觀乳膠漆、涂料表面色彩有無色差，補(bǔ)涂部分應(yīng)與涂料表面色彩大體一致，新涂涂料墻面不該有漏涂現(xiàn)象。5） 手摸乳膠漆，涂料表面是否光潔平整?！?彩鋼板表面清潔保養(yǎng)（防火門）1） 直觀彩鋼板表面有無污漬、污垢、印跡留存。2） 直觀彩鋼板表面有無破損、擦痕。3） 直觀彩鋼板表面有無粘貼污跡。4） 彩鋼板表面要保持光滑、無污跡、無灰塵。● 樓道、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)1） 直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無紙屑、雜物、污跡；2） 直觀樓道、走廊天花板有無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)；3） 每個單元梯級煙頭有否超過2個，走廊100m內(nèi)煙頭有否超過1個?！?墻面/門/窗/扶手/消防栓管/電表箱/信報箱/樓道開關(guān)等的清潔保養(yǎng)1） 對清潔員每個責(zé)任區(qū)抽查2處，進(jìn)行全面檢查；2） 檢查上述區(qū)域有無廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵；3） 手持白色柔軟紙巾擦拭墻面扶手等無明顯污染。● 電梯清潔保養(yǎng)1） 直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污跡、有手印、有雜物2） 檢查電梯門軌槽、顯示屏是否干凈、有塵。● 洗手間小便器、坐廁器清潔保養(yǎng)1） 直觀坐廁器、小便器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有污漬、污垢、明顯水漬、水跡；2） 手持白色柔軟紙擦拭坐廁器、小便器外部、小便器接尿斗外部下方，查看有無灰塵；3） 直觀坐廁器上蓋板、坐板有無水跡；4） 直觀坐廁器、小便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮，有無損傷；5） 放水檢查坐廁器、小便器上、下水是否暢通?！?洗手間洗臉盆、化妝臺、化妝鏡清潔保養(yǎng)1） 直觀洗臉盆、化妝臺面、化妝鏡面有無污漬、污垢、