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正文內(nèi)容

環(huán)境服務(wù)部保潔工作手冊(cè)(編輯修改稿)

2024-07-13 13:13 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 徹底清潔11111天花、燈罩、風(fēng)口表面除塵1/月1)地面無(wú)積水,無(wú)污漬,無(wú)異味2)臺(tái)盆、鏡面潔亮3)衛(wèi)生器具表面光潔、無(wú)異味4)地漏干凈、無(wú)異物、無(wú)異味 公共通道及電梯間1)地面清潔2)指示標(biāo)牌清潔3)墻面及縫槽清潔4)附屬物清潔5)煙灰缸清理6)滅煙石清理7)門推手除污印1 111巡回巡回21)通道內(nèi)設(shè)施清潔2)消防設(shè)備表面清潔3)通道內(nèi)地面清擦4)防火門清潔11111)天花、燈槽、風(fēng)口表面除塵2)消防設(shè)備內(nèi)外清潔1/月1/月1)地面無(wú)明顯灰塵、污跡2)煙灰筒無(wú)異味,桶內(nèi)垃圾不超過(guò)1/33)滅煙石內(nèi)無(wú)大面積痰跡,煙頭不超過(guò)5個(gè)。4)天花無(wú)蜘網(wǎng)5)燈罩、風(fēng)口無(wú)積塵6)墻身表面無(wú)塵、無(wú)污跡 消防通道1)樓梯臺(tái)階清掃2)樓梯臺(tái)階清拖3)樓梯扶手、欄桿窗臺(tái)清抹4)設(shè)施設(shè)備清潔11111) 樓梯臺(tái)階清擦2)樓梯平臺(tái),消防前室地面清擦111) 高處燈具清潔1/月1)地面無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)垃圾2)扶手無(wú)灰塵、無(wú)污跡3)墻身無(wú)蛛網(wǎng)無(wú)大片污跡 電 梯1)轎廂內(nèi)壁清抹2)按鈕、面板清抹3)門、門框、門槽清潔4)轎廂地毯碎屑、腳印清除5)轎廂地面清潔巡回巡回巡回巡回巡回1)電梯門框清潔2)電梯溝槽清潔3)電梯大清潔 1 1 11)天花清潔 1/月1)內(nèi)壁、鏡面無(wú)手印、無(wú)污跡2)地面無(wú)碎屑、無(wú)腳印3)燈罩、風(fēng)口無(wú)積塵4)溝槽干凈無(wú)異物、無(wú)灰塵保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)地點(diǎn)檢查內(nèi)容檢查方法考核方法1 外 圍地面雜物不超過(guò)5個(gè)一次不合格扣一分2花壇看是否干凈無(wú)雜物、無(wú)枯死植物一次不合格扣一分3路燈、地?zé)簟⒕坝^燈是否有雜物、無(wú)灰塵一次不合格扣一分4戶外垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾是不超過(guò)1/3,桶面潔凈、聞無(wú)異味一次不合格扣一分5指示牌、標(biāo)識(shí)牌看是否有雜物、無(wú)灰塵一次不合格扣一分6理石地面、瓷磚地面看有無(wú)積水、污跡、煙頭、明顯腳印等;晶面是否光亮一次不合格扣一分7 室內(nèi)理石、木質(zhì)墻面看是否有雜物、手摸處有無(wú)灰塵一次不合格扣一分8玻璃看是否亮潔透明無(wú)污跡一次不合格扣一分9垃圾桶看是否桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/3,桶面潔凈、聞無(wú)異味一次不合格扣一分10裝飾物看是否干凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物一次不合格扣一分11消防設(shè)備看是否干凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物一次不合格扣一分12不銹鋼看是否光亮均勻、無(wú)手印、灰塵一次不合格扣一分13標(biāo)示牌、指示牌看是否有雜物、無(wú)灰塵一次不合格扣一分14沙發(fā)休息區(qū)看是否整潔、無(wú)灰塵、無(wú)污漬一次不合格扣一分15隔塵地墊看是否破損、污漬、雜物、腳印一次不合格扣一分16 電 梯大理石地面看是否干凈、整潔、無(wú)水、無(wú)雜物及地面的光潔度一次不合格扣一分17轎廂看是否光亮均勻、無(wú)手印、灰塵一次不合格扣一分18門側(cè)邊及門溝槽看是否干凈、無(wú)污漬、無(wú)手印、無(wú)雜物、溝槽內(nèi)有無(wú)垃圾、一次不合格扣一分19 消防通道樓梯臺(tái)階地面無(wú)積灰、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡一次不合格扣一分20扶手、護(hù)欄扶手、護(hù)欄無(wú)積灰、無(wú)污跡一次不合格扣一分21墻面無(wú)灰塵、無(wú)異物、無(wú)蛛網(wǎng)一次不合格扣一分22防火門無(wú)灰塵、無(wú)異物、無(wú)污跡一次不合格扣一分23 衛(wèi) 生 間地面是否干凈、整潔、無(wú)水、無(wú)雜物及地面的光潔度一次不合格扣一分24鏡面是否亮潔、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)水漬一次不合格扣一分25洗手盆及臺(tái)面看有無(wú)污物、雜物是否光亮、有無(wú)積水或水漬一次不合格扣一分26墻身及隔板看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分27垃圾簍看是否桶內(nèi)垃圾超過(guò)1/3,桶面潔凈、聞無(wú)異味一次不合格扣一分28天花及附屬物無(wú)灰塵、無(wú)異物、無(wú)污跡、無(wú)蛛網(wǎng)一次不合格扣一分29 地 下 停 車 場(chǎng)地面看是否干凈、無(wú)積水、無(wú)車胎印跡一次不合格扣一分30墻面看是否有雜物、有無(wú)灰塵、一次不合格扣一分31消防設(shè)施設(shè)備看是否干凈、無(wú)灰塵、無(wú)雜物一次不合格扣一分32標(biāo)識(shí)牌看是否有雜物、無(wú)灰塵一次不合格扣一分33管道是否干凈、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)一次不合格扣一分34防火門、人防門看是否有灰塵、污漬、痕跡、手印一次不合格扣一分35排水溝、集水坑看是否干凈、無(wú)雜物、無(wú)異味一次不合格扣一分36道閘機(jī)、崗?fù)な欠窀蓛簟o(wú)污跡、無(wú)灰塵一次不合格扣一分保潔作業(yè)安排一、管理職責(zé)保潔工負(fù)責(zé)公共區(qū)域,辦公區(qū)域的清(保)潔服務(wù)工作。二、適用范圍本安排適用于“洛陽(yáng)【國(guó)寶大廈】寫(xiě)字樓”清(保)潔服務(wù)工作。三、工作標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真負(fù)責(zé),不怕臟、苦、累,確保清(保)潔工作達(dá)標(biāo)。四、崗位職責(zé)保潔工五、工作安排● 大堂地面保潔1) 日常保潔要求每天對(duì)地面塵推數(shù)次,如遇地面有水跡、污漬,須抹凈再推塵,塵推須定期清洗保持干凈?!?大堂內(nèi)其它部位保潔1) 每天早晨對(duì)大堂內(nèi)玻璃門、柱面、墻面、接待臺(tái)、電梯門等污跡擦凈。2) 巡回對(duì)大堂內(nèi)玻璃門、接待臺(tái)、電梯門等進(jìn)行保潔,保持玻璃門、接待臺(tái)、電梯門干凈、整潔。● 樓層客梯廳地面保潔1) 每天早晨對(duì)樓層客梯廳地面進(jìn)行推塵。如地面有污漬,需用抹布進(jìn)行清擦,不能讓污漬滲透?!?電梯保潔1) 每日早晨對(duì)轎廂四壁、電梯門、門框、門槽進(jìn)行全面的擦拭,地毯吸塵。晚間則對(duì)所有轎廂外門、門框、進(jìn)行清揩。2) 循環(huán)地對(duì)轎廂四壁、電梯門、地毯等進(jìn)行保潔,保持電梯內(nèi)外干凈、整潔。● 衛(wèi)生間保潔1) 每天要對(duì)便池、洗手盆進(jìn)行徹底清洗,不能有一點(diǎn)污漬。地面要清拖干凈,鏡面玻璃、墻體、門、都須清擦干凈,不能有污漬遺留。在隨后的巡做中則先查看便池內(nèi)有無(wú)沒(méi)抽掉的便污,馬上進(jìn)行清潔,后快速把洗手盆、地面上的水跡進(jìn)行清抹,把鏡面玻璃上的水跡進(jìn)行清抹。遇有嚴(yán)重異味,則馬上噴灑少許清香劑,即退出,再巡作第二間,以此類推。● 樓層內(nèi)其他部位的保潔1) 下班前把樓面上垃圾集中后,送到指定地點(diǎn)。樓面垃圾桶放置位置正常,把垃圾袋套在垃圾桶內(nèi),四周無(wú)散積垃圾,無(wú)異味。2) 墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口、燈具保持干凈、無(wú)積灰。3) 消防梯處的扶手、踏面、玻璃、邊框、墻面及樓層的消防器材的灰塵要及時(shí)撣凈。4) 樓層吸煙點(diǎn)處的不銹鋼煙桶及四周環(huán)境要保持干凈、整潔。5) 其余工作被列入日常保潔,按各崗位日常保潔流程表進(jìn)行。● 外圍的保潔1) 清掃地面灰塵和垃圾。2) 每周進(jìn)行一次地面沖洗,沖洗后要保證地面無(wú)積水。3) 循環(huán)的清掃,保持地面無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、無(wú)煙蒂。4) 所有垃圾集中到總垃圾箱里。5) 保持外圍各類標(biāo)牌,管道、墻面的清潔。6) 保持外圍綠化帶內(nèi)無(wú)紙屑及垃圾等雜物保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引一、工作目的制定出具體的、容易操作的、大家一致認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。督促保潔人員按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)操作,促使洛陽(yáng)【國(guó)寶大廈】寫(xiě)字樓保潔管理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。二、適用范圍適用于洛陽(yáng)【國(guó)寶大廈】寫(xiě)字樓保的保潔監(jiān)管。三、保潔部質(zhì)量管理職責(zé)1) 配合公司有關(guān)部門組織員工規(guī)范化操作的培訓(xùn)。2) 組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度。3) 嚴(yán)格按照公司制定的方案操作服務(wù),以保證服務(wù)質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)方案有缺陷或錯(cuò)誤,立即與公司有關(guān)部門聯(lián)系,做出處理,以免影響保潔質(zhì)量,維護(hù)公司聲譽(yù)。4) 在定點(diǎn)保潔操作前,應(yīng)檢查材料供應(yīng)部門提供的清潔保養(yǎng)材料是否符合保潔方案的要求,發(fā)現(xiàn)不符,立即停用、并向材料供應(yīng)部門提出,尋求解決辦法。5) 在定點(diǎn)保潔服務(wù)中,清潔部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班,應(yīng)與客戶緊密聯(lián)系,征求對(duì)保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的意見(jiàn),以便提高改進(jìn)。6) 凡有客戶對(duì)保潔質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度提出投訴,不論任何人受理,都應(yīng)表現(xiàn)出改正的誠(chéng)意和表示歉意,并立即向管理處報(bào)告,向總經(jīng)理匯報(bào),并提出處理意見(jiàn)。7) 正確對(duì)待公司的隨機(jī)質(zhì)量檢查,支持公司的檢查工作。四、外圍廣場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)● 廣場(chǎng)地面的清(保)潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1) 廣場(chǎng)地面無(wú)明顯泥沙,污垢;2) 廣場(chǎng)地面每100㎡內(nèi)煙頭,紙屑不超過(guò)3個(gè);3) 廣場(chǎng)地面無(wú)雜物,無(wú)油漬、無(wú)狗屎、污跡。● 綠化帶清(保)潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1) 檢查綠化帶內(nèi)是否有大片落葉、紙屑以及垃圾袋等雜物;2) 檢查綠化帶有無(wú)3㎝以上的石子;3) 空中花園的綠化帶,有無(wú)煙頭、棉簽或其他雜物;4) 檢查各保潔區(qū)域綠化帶內(nèi)有無(wú)污物、垃圾樹(shù)葉,葉面是否有積塵;5) 檢查各保潔區(qū)域綠化的盆面是否干凈,花盆有否破損;6) 檢查各保潔區(qū)域綠化的花缸、花槽有無(wú)積水或雜物?!?水明溝清(保)潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1) 檢查排水明溝內(nèi)有無(wú)泥沙、污垢;2) 檢查排水明溝內(nèi)每100㎡煙頭、棉簽或紙屑不超過(guò)3個(gè)。● 垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站清(保)潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1) 垃圾箱清潔去污后周圍無(wú)散落垃圾,無(wú)污水、油跡;2) 垃圾中轉(zhuǎn)站清運(yùn)率每天100%,周圍無(wú)明顯污垢,排水暢通,無(wú)污水;3) 垃圾中轉(zhuǎn)站堆放點(diǎn)合理、衛(wèi)生,地面無(wú)散落垃圾,無(wú)污水、污漬;4) 直觀檢查垃圾中轉(zhuǎn)站墻面有無(wú)粘附物,墻面有無(wú)明顯污跡;5) 檢查垃圾中轉(zhuǎn)站有無(wú)異味,每天是否定時(shí)噴灑藥水,防止發(fā)生蟲(chóng)害;6) 檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾是否實(shí)行袋裝化。● 停車場(chǎng)、崗?fù)ず妥孕熊嚺锴澹ū#崣z查標(biāo)準(zhǔn)1) 停車場(chǎng)、崗?fù)?、自行車地面無(wú)雜物、紙屑、油污。2) 崗?fù)らT窗玻璃無(wú)灰塵;3) 崗?fù)?、自行車棚上無(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)。4) 檢查標(biāo)識(shí)牌、宣傳牌、表面有無(wú)明顯積塵,有無(wú)亂張貼?!?污雨水井的清(保)潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1) 直觀污雨水井底部有無(wú)污沉淀物,內(nèi)壁有無(wú)粘附物;2) 直觀污雨水井井蓋有無(wú)污跡?!?天臺(tái)的清(保)潔檢查標(biāo)準(zhǔn)1) 天臺(tái)有無(wú)雜物、垃圾、紙屑;2) 天臺(tái)的排水水溝口暢通,水溝無(wú)污垢。五、室內(nèi)公共區(qū)域的清(保)潔檢查標(biāo)準(zhǔn)● 地面清潔打蠟(包括毛石、大理石、橡塑地面等)1) 起臘后對(duì)大理石的干燥程度進(jìn)行檢查,可用干燥的吸水紙用力按在地面上再拿起來(lái)看有無(wú)潮濕現(xiàn)象;2) 仔細(xì)觀察大理石有無(wú)隱顯的污垢留存;3) 側(cè)觀臘面有無(wú)蠟層脫落,有無(wú)漏涂的地方,有無(wú)氣泡存在;4) 檢查核實(shí)是否按規(guī)定的蠟液容積和地面面積之比例涂蠟,以保證蠟的厚度;5) 直觀蠟面是否均勻覆蓋,蠟面是否平滑、光澤柔和、質(zhì)感凝重?!?地面打蠟拋光保養(yǎng)(大理石)1) 直觀蠟面有無(wú)污垢、污漬、灰塵;2) 直觀蠟面有無(wú)擦痕;3) 直觀蠟面細(xì)膩、拋光均勻、無(wú)拋光痕跡及光澤舒適;4) 檢查建筑物入口的打蠟地面保養(yǎng)輔助設(shè)施是否齊全?!?地毯清潔保養(yǎng)(包括純羊毛地毯、混紡地毯、化纖地毯)1) 直觀地毯表面有無(wú)污漬、殘留口香膠;2) 將吸水紙巾平鋪在地毯上拍打,拿起吸水紙巾,看與地接觸面有無(wú)成片灰塵,小點(diǎn)灰塵屬干凈范圍;3) 直觀地毯表面色彩是否一致,無(wú)漏洗;4) 直觀地毯絨面有無(wú)倒?fàn)瞵F(xiàn)象;5) 手摸地毯是否干燥,()項(xiàng)檢查灰塵時(shí),若有水分,則吸水紙巾上也可反應(yīng)出來(lái)6) 在地毯上行走,感覺(jué)地毯絨面的蓬松、彈性和舒適情況?!?大理石、毛石著色保養(yǎng)1) 直觀地面表面有無(wú)污垢、污漬、水跡、水漬及其它印跡。2) 對(duì)有水泥漬地面用酸水直接倒入地面進(jìn)行擦洗。3) 擦洗后刮凈地面,等干。4) 用著色劑進(jìn)行著色。5) 最后噴上靜電油用塵推反復(fù)推,均勻?yàn)橹埂!?乳膠漆、涂料墻面表面清潔保養(yǎng)1) 直觀乳膠漆、涂料表面有無(wú)污漬、污垢、印跡留存;2) 手持白色柔軟紙擦拭涂料表面,查看有無(wú)灰塵留存;3) 直觀乳膠漆、涂料表面有無(wú)擦痕、掉皮現(xiàn)象。4) 直觀乳膠漆、涂料表面色彩有無(wú)色差,補(bǔ)涂部分應(yīng)與涂料表面色彩大體一致,新涂涂料墻面不該有漏涂現(xiàn)象。5) 手摸乳膠漆,涂料表面是否光潔平整?!?彩鋼板表面清潔保養(yǎng)(防火門)1) 直觀彩鋼板表面有無(wú)污漬、污垢、印跡留存。2) 直觀彩鋼板表面有無(wú)破損、擦痕。3) 直觀彩鋼板表面有無(wú)粘貼污跡。4) 彩鋼板表面要保持光滑、無(wú)污跡、無(wú)灰塵?!?樓道、梯間、走廊地面清潔保養(yǎng)1) 直觀目視樓道、梯間、走廊地面有無(wú)紙屑、雜物、污跡;2) 直觀樓道、走廊天花板有無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng);3) 每個(gè)單元梯級(jí)煙頭有否超過(guò)2個(gè),走廊100m內(nèi)煙頭有否超過(guò)1個(gè)?!?墻面/門/窗/扶手/消防栓管/電表箱/信報(bào)箱/樓道開(kāi)關(guān)等的清潔保養(yǎng)1) 對(duì)清潔員每個(gè)責(zé)任區(qū)抽查2處,進(jìn)行全面檢查;2) 檢查上述區(qū)域有無(wú)廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、痰跡、積塵;3) 手持白色柔軟紙巾擦拭墻面扶手等無(wú)明顯污染。● 電梯清潔保養(yǎng)1) 直觀電梯轎箱四壁是否干凈、有塵、有污跡、有手印、有雜物2) 檢查電梯門軌槽、顯示屏是否干凈、有塵?!?洗手間小便器、坐廁器清潔保養(yǎng)1) 直觀坐廁器、小便器內(nèi)部、外部及坐廁器水箱外部有污漬、污垢、明顯水漬、水跡;2) 手持白色柔軟紙擦拭坐廁器、小便器外部、小便器接尿斗外部下方,查看有無(wú)灰塵;3) 直觀坐廁器上蓋板、坐板有無(wú)水跡;4) 直觀坐廁器、小便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤是否光亮,有無(wú)損傷;5) 放水檢查坐廁器、小便器上、下水是否暢通?!?洗手間洗臉盆、化妝臺(tái)、化妝鏡清潔保養(yǎng)1) 直觀洗臉盆、化妝臺(tái)面、化妝鏡面有無(wú)污漬、污垢、
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