超市服務(wù)部門(mén)工作手冊(cè)(編輯修改稿)
2024-08-24 05:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 參加門(mén)店晨會(huì)了解分店工作安排2打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生 每天一次，早上9：00之間完成 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3與搬運(yùn)工一同整理倉(cāng)庫(kù)商品碼放保證信道暢通保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放 商品容易查找商品碼放合理5根據(jù)收貨單，修改倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳 及時(shí)修改，不積壓?jiǎn)螕?jù)，保證帳實(shí)相符6根據(jù)商品課需求發(fā)貨 及時(shí) 數(shù)量準(zhǔn)確7根據(jù)發(fā)貨單，修改倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳 及時(shí)修改，不積壓?jiǎn)螕?jù)，保證帳實(shí)相符8上級(jí)交辦的事務(wù)按時(shí)按規(guī)定完成9整理每日單據(jù)、保管單據(jù) 天的單據(jù)，當(dāng)天處理完畢 有單據(jù)按規(guī)定分類(lèi)整理無(wú)誤后歸檔、存放于指定位置 下班之前完成10處理有問(wèn)題的單據(jù) 及時(shí)處理 有關(guān)人員簽字以明確責(zé)任并標(biāo)明原因 嚴(yán)格依各種規(guī)章制度執(zhí)行11向收貨課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況時(shí)匯報(bào)情況盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題12參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試其它責(zé)任防盜、防火責(zé)任；協(xié)助其它部門(mén)處理好單據(jù)，保證工作能高效率開(kāi)展。搬運(yùn)工崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)范圍負(fù)責(zé)商品搬運(yùn)工作二、崗位職責(zé)保證商品及時(shí)裝卸保證商品碼放安全 三、主要工作將收到商品按區(qū)域存放，保證商品容易查找保證倉(cāng)庫(kù)存放環(huán)境，確保商品存放安全依照商品課要求發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存臺(tái)帳清楚四、輔助工作協(xié)助商品課上貨補(bǔ)貨五、任職資格搬運(yùn)工任職資格性別：男女均可年齡：20—35歲身高：男：165CM視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)教育：高中學(xué)歷以上培訓(xùn)：商品碼放技巧經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先技能：詳細(xì)商品碼放技巧能力一定的溝通、協(xié)調(diào)能力良好的語(yǔ)言表達(dá)能力性格特征細(xì)心、熱情大方，積極主動(dòng)，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、良好的職業(yè)道德、正直誠(chéng)實(shí)、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)商品知識(shí)、倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)技術(shù)能力熟練叉車(chē)的使用、熟悉商品的質(zhì)檢及商品識(shí)別、碼放等，熟悉收貨部工作流程及工作方法使用設(shè)備計(jì)算機(jī)身體姿勢(shì)站立：90%工作情況場(chǎng) 所：室內(nèi)時(shí) 間：8小時(shí)交往對(duì)象：樓面人員、收貨部人員、以及本部門(mén)人員其 他：需精力集中，工作強(qiáng)度大晉升途徑倉(cāng)庫(kù)管理員補(bǔ)充信息熟悉門(mén)店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程（尤其是收貨課）六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加門(mén)店晨會(huì)了解分店工作安排2打掃倉(cāng)庫(kù)環(huán)境衛(wèi)生 每天一次，早上9：00之間完成 達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)3與倉(cāng)庫(kù)管理員一同整理倉(cāng)庫(kù)商品碼放保證信道暢通保證商品容易查找4將收到的商品分區(qū)域存放 品容易查找商品碼放合理、安全6根據(jù)商品課需求發(fā)貨 及時(shí)送到指定地點(diǎn) 數(shù)量準(zhǔn)確7上級(jí)交辦的事務(wù)按時(shí)按規(guī)定完成8向收貨課長(zhǎng)匯報(bào)異常情況時(shí)匯報(bào)情況盡快處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題9參加職業(yè)培訓(xùn)l、積極認(rèn)真、遵守紀(jì)律通過(guò)培訓(xùn)考核、測(cè)試其它責(zé)任防盜、防火責(zé)任；協(xié)助其它部門(mén)上貨補(bǔ)貨，保證工作能高效率開(kāi)展。收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)一、 負(fù)責(zé)范圍門(mén)店收銀工作二、崗位職責(zé)：1． 規(guī)范收銀結(jié)帳流程的順暢進(jìn)行；2． 負(fù)責(zé)控制現(xiàn)金差異和現(xiàn)金安全；3． 確保準(zhǔn)確、安全地收回貨款；4． 維持收銀設(shè)備的正常運(yùn)作。5． 處理收銀操作的異常情況，保證顧客順利購(gòu)物。6． 為顧客提供良好的服務(wù)；三、主要工作：1． 檢查組員出勤狀況，合理調(diào)度人力，控制人事成本；2． 保障收銀流程的快速、順暢、準(zhǔn)確；3． 督促禮貌待客的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決結(jié)帳區(qū)顧客的問(wèn)題；4． 分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；5． 確保收銀機(jī)臺(tái)安全運(yùn)行，及時(shí)排除故障；6． 負(fù)責(zé)安排組員專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及組員的績(jī)效考核；7． 及時(shí)安排收銀臺(tái)數(shù)的增減，保證員工工作效率；8． 及時(shí)解決收銀臺(tái)缺零，商品掃描錯(cuò)誤等問(wèn)題；9． 做好大宗顧客的服務(wù)工作。四、輔助工作：1. 維持結(jié)帳區(qū)機(jī)臺(tái)與環(huán)境的整潔；2. 傳達(dá)部門(mén)經(jīng)理的要求，共同達(dá)成部門(mén)目標(biāo)；3. 協(xié)助做好防火、防盜工作。五、 職資格收銀課長(zhǎng)任職資格性別：男女均可年齡：23—35歲身高：男：170CM，女：160CM視力：正常語(yǔ)言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)教育：大專(zhuān)以上學(xué)歷，商業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)會(huì)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先培訓(xùn)：計(jì)算機(jī)操作熟練，POS機(jī)操作，參加過(guò)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：二年以上本業(yè)態(tài)收銀工作經(jīng)驗(yàn)及一年以上的管理經(jīng)驗(yàn)技能：熟悉電腦操作，熟知商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，點(diǎn)鈔、收銀機(jī)操作能力手指靈活，眼手配合協(xié)調(diào)，快速的數(shù)字計(jì)算一定的文字書(shū)寫(xiě)、文字表達(dá)及語(yǔ)言表達(dá)能力較好的觀察、分析、總結(jié)、判斷、決策能力較好的理解、記憶，一定的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力一定的人事管理能力，工作指導(dǎo)、工作分配能力獨(dú)立處理問(wèn)題的能力出色的人際交往能力性格特征、興趣細(xì)心、積極主動(dòng)、熱情大方、興趣廣泛，有良好的服務(wù)意識(shí)身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正、手法操作靈巧、干練利落品質(zhì)細(xì)致有耐性、心理承受力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、良好的職業(yè)道德，有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊(duì)合作精神涉及知識(shí)人事管理知識(shí)、一定的財(cái)務(wù)稅務(wù)知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)、本業(yè)態(tài)商品知識(shí)、初級(jí)財(cái)務(wù)知識(shí)、公關(guān)、禮儀規(guī)范知識(shí)技術(shù)能力熟悉計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)操作、熟練的點(diǎn)鈔技術(shù)，熟練操作鍵盤(pán)，熟練本部門(mén)其它組工作流程及工作方法、辦公室日常行政事務(wù)，能快速完成下屬的各項(xiàng)任務(wù)、工作使用設(shè)備收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、磁扣槍等收銀工具身體姿勢(shì)站立：100%工作情況1. 場(chǎng) 所：室內(nèi)2. 時(shí) 間：8：30—15：30，15：35—22：003. 交往對(duì)象：顧客、店內(nèi)各部門(mén)職員晉升途徑總部財(cái)務(wù)補(bǔ)充信息 熟悉門(mén)店的有關(guān)管理制度及各部門(mén)的工作流程 熟悉季節(jié)性商品銷(xiāo)售規(guī)律及節(jié)假日制度 熟悉門(mén)店的布局結(jié)構(gòu)及商品分布六、工作流程序號(hào)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)每日工作1參加門(mén)店晨會(huì)準(zhǔn)時(shí)參加落實(shí)會(huì)議上安排的各項(xiàng)工作2組織員工、迎賓8：55準(zhǔn)時(shí)在各自崗位站好姿勢(shì)，目迎顧客，面帶微笑3巡視工作區(qū)衛(wèi)生、員工出勤、著裝等紀(jì)律情況 每日至少二次 掌握員工紀(jì)律情況 嚴(yán)格按規(guī)章制度給予處罰4巡場(chǎng)，監(jiān)督、檢查人員的日常工作及工作效果按期完成各項(xiàng)工作，并指導(dǎo)員工正確的工作行為、思想意識(shí)及時(shí)協(xié)助員工解決問(wèn)題，并指導(dǎo)員工工作，確保服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)提高員工的工作效率、效果培養(yǎng)員工的熟練業(yè)務(wù)能力及動(dòng)作規(guī)范不定時(shí)進(jìn)行，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)5給下屬提合理建議，分配、指導(dǎo)下屬工作根據(jù)變化及時(shí)分配人力，保證各項(xiàng)工作的順利完成6與員工溝通，聽(tīng)取下屬匯報(bào)隨時(shí)進(jìn)行，了解對(duì)方情況及工作行為、方法達(dá)到每次溝通的目的及時(shí)肯定做得好的地方，指出不足之處；及時(shí)答復(fù)或解決有關(guān)問(wèn)題，依情況上報(bào)店長(zhǎng)或其它部門(mén)7簽批下屬待批的項(xiàng)目 認(rèn)真核驗(yàn)，證實(shí)無(wú)誤后，及時(shí)完成并返還
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