工業(yè)企業(yè)服務部門質(zhì)量體系(編輯修改稿)
2025-06-12 03:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品標識和可追溯性對產(chǎn)品和服務標識及其可追溯性進行控制，確保唯一、清晰，責任到人。（6） （6） 服務過程控制包括對服務人員、服務設施、服務方法（技術）、服務環(huán)境、服務時限等影響服務過程質(zhì)量的各種因素實行控制。（7） （7） 對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗與服務質(zhì)量的考核、檢查，要進行環(huán)環(huán)控制，直到交付顧客并滿意為止。（8） （8） 測量設備或器具的控制對服務活動中所需的測量設備或器具應實行控制，做到量值準確，物價可靠。（9） （9） 檢驗狀態(tài)的標識和控制對所售產(chǎn)品的檢驗狀態(tài)（包括返修時）要進行標識，并實行有效控制。（10） （10） 不合格產(chǎn)品和不規(guī)范服務的控制對不合格產(chǎn)品的退貨、降級、報廢等和對不規(guī)范服務的處置和糾正均應進行控制。（11） （11） 糾正和預防措施對不合格產(chǎn)品和不規(guī)范服務要實施措施和預防措施，以得到及時的改進和防止再次發(fā)生。（12） （12） 貯運、防護和交付對產(chǎn)品的貯運、防護和交付應進行有效的控制，以防止產(chǎn)品的損壞和把不合格品交付客戶。（13） （13） 質(zhì)量記錄的控制對服務過程中產(chǎn)生的各類質(zhì)量記錄標識、收存、使用等應實行控制。（14） （14） 內(nèi)部質(zhì)量審核對服務質(zhì)量審核，服務過程審核和服務質(zhì)量體系審核應編制年度計劃，并切實實施。（15） （15） 培訓對服務人員的培訓并制定年度計劃并認真實施，以提高人員素質(zhì)和服務（包括維修）水平。（16） （16） 回訪服務對顧客實行回訪與及時處理顧客投訴應作為一個重要的要素實行控制。（17） （17） 統(tǒng)計技術對服務質(zhì)量改進活動中的統(tǒng)計技術方法要合理選用、積極推廣，以提高售后服務活動的質(zhì)量，并使其處于受控狀態(tài)。對工業(yè)企業(yè)的服務各項活動過程應編制一系列具體明確而相互協(xié)調(diào)的程序文件，亦可稱管理規(guī)范。如：（1） （1） 維修站管理規(guī)范；（2） （2） 代理商管理規(guī)范；（3） （3） 廣告管理規(guī)范；（4） （4） 展銷活動管理規(guī)范；（5） （5） 回訪客戶活動管理規(guī)范；（6） （6） 維修人員培訓與考核規(guī)范等。（作業(yè)）規(guī)范對工業(yè)企業(yè)的服務組織（包括代理商、維修站）的各級各類人員，應根據(jù)其服務工作性質(zhì)，按崗位編制服務規(guī)范、作業(yè)規(guī)范及工作規(guī)范。服務活動的質(zhì)量記錄既是服務質(zhì)量體系運行是否有效的客觀證據(jù)，也是工業(yè)企業(yè)改進和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)，應給予統(tǒng)一的編號標識和文件格式。主要有：（1） （1） 產(chǎn)品維修記錄；（2） （2） 顧客投訴處理表；（3） （3）16
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1