【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 節(jié)，因而使表達(dá)方式的選擇就顯得極度為重要。沒(méi)有藝術(shù)的表達(dá)方式，要達(dá)到良好有效的溝通結(jié)果也是不可能的?！　∷囆g(shù)表達(dá)的要求如下： 從對(duì)方感興趣的話題入手； 從對(duì)方可以認(rèn)同的話開場(chǎng)； 緊緊圍繞對(duì)方的利益來(lái)展開話題； 多提問(wèn)，誘出對(duì)方的想法和態(tài)度； 以商討的口吻向?qū)Ψ絺鬟_(dá)自己的主張和意見； 以求教、征求對(duì)方意見的方式來(lái)提出自己的建議； 注意力高度集中，盡可能多地與對(duì)方進(jìn)行目光對(duì)接交換； 運(yùn)用動(dòng)作適中的身體語(yǔ)言輔助傳達(dá)信息； 借助有情節(jié)的表達(dá)，比如講故事，來(lái)闡述自己的觀點(diǎn)； 避免過(guò)多地使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)； 適當(dāng)?shù)刂貜?fù)以強(qiáng)調(diào)溝通要點(diǎn)?！　∮眯膬A聽的九個(gè)要求?！　∷^傾聽就是要充分給溝通對(duì)象以闡述自己的意見和想法的機(jī)會(huì)，并設(shè)身處地地依照溝通對(duì)象表達(dá)的思路來(lái)思考，找出對(duì)方說(shuō)話的合理性，以充分了解溝通對(duì)象，收集自己所不知道的信息，并把溝通對(duì)象引導(dǎo)到所要溝通討論的議題上來(lái)，使溝通對(duì)象感到自身的價(jià)值和所受到的尊重?！　〈蠖鄶?shù)人都有一種表達(dá)欲望，希望有機(jī)會(huì)闡述自己的意見、觀點(diǎn)和情感。所以，如果你給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他盡情地說(shuō)出自己想說(shuō)的話，他們會(huì)立即覺得你和藹可親、值得依賴。很多人在交往中不能給人留下一個(gè)良好的印象，不是因?yàn)榭诓挪缓茫磉_(dá)不夠，而是由于不會(huì)傾聽，沒(méi)有耐心地聽別人講話。別人講話的時(shí)候，他們四處環(huán)顧、心不在焉，或者強(qiáng)行插話，打斷對(duì)方的講話，讓對(duì)方感到忍無(wú)可忍。　　管理溝通用心傾聽的基本要求如下： 不斷向溝通對(duì)象傳遞接納、信任與尊重信號(hào)，或者偶爾復(fù)述溝通對(duì)象講的話，或者用鼓勵(lì)、請(qǐng)求的語(yǔ)言激發(fā)對(duì)方，比如，“您說(shuō)的非常有價(jià)值?！薄昂芎茫　薄罢?qǐng)接著講?！薄澳隳苤v得詳細(xì)一些嗎？”“假如沒(méi)有這個(gè)前提，結(jié)果會(huì)是什么情況？”“您說(shuō)的……很有意思?！币环矫媸箿贤▽?duì)象感覺到的重視，另一方面又讓對(duì)方把話說(shuō)透徹。 努力推測(cè)溝通對(duì)象可能想說(shuō)的話，有助于更好地理解和體會(huì)溝通對(duì)象的感情。但不能對(duì)溝通對(duì)象的的話進(jìn)行假設(shè)之后，就把假設(shè)當(dāng)真，不再認(rèn)真傾聽。尤其要克服自己的偏見，不要受先入為主的心理影響。 保持與溝通對(duì)象的眼神接觸，但又要避免長(zhǎng)時(shí)間地盯著溝通對(duì)象，否則會(huì)使溝通對(duì)象感到不安。 端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，面對(duì)溝通對(duì)象，在他講話時(shí)，不時(shí)地作一些筆記，尤其要注意不要給對(duì)方一個(gè)無(wú)精打采的感覺。 即使突然有電話打進(jìn)來(lái)，可明確告訴對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)。如果電話內(nèi)容緊急而重要，必須接聽時(shí)，也要向溝通對(duì)象說(shuō)明原因，表示歉意。 不要東張西望，若有所思。避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視這樣一些容易使溝通對(duì)象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。 在傾聽過(guò)程中，如果沒(méi)有聽清楚，沒(méi)有理解；或是想得到更多的信息，澄清一些問(wèn)題，希望溝通對(duì)象重復(fù)；或者希望使用其它的表述方法，以便于理解；或者想告訴溝通對(duì)象你已經(jīng)理解了他所講的問(wèn)題，希望他談一些其他問(wèn)題。這可在適當(dāng)?shù)那闆r下，直接把自己的想法告知溝通對(duì)象。 以熱誠(chéng)、友善的態(tài)度傾聽，避免任何冷漠、自我優(yōu)越感、吹毛求疵行為。 要有心理準(zhǔn)備聽取不同意見，即使溝通對(duì)象所說(shuō)的話傷害了你，也絕不要馬上在臉色上、語(yǔ)調(diào)上表現(xiàn)出來(lái)，至少要讓人把話說(shuō)完?！　》e極反饋的八個(gè)要求?！　∷^反饋就是在溝通過(guò)程中，對(duì)溝通對(duì)象所表述的觀念、想法和要求給予態(tài)度上的回應(yīng)，讓對(duì)方明白自己的態(tài)度和想法。這種反饋既可以主動(dòng)尋求，也可以主動(dòng)給予。在現(xiàn)實(shí)中，有些管理人員總是想到要把自己的觀點(diǎn)、想法灌輸給對(duì)方，讓對(duì)方無(wú)條件地接收，往往不尋求對(duì)方的反饋，也不對(duì)對(duì)方的反饋進(jìn)行分析，調(diào)整自己的想法和思路。其結(jié)果是溝通的時(shí)間花了不少，但卻毫無(wú)溝通效果，總是溝而不通?！　?duì)于一個(gè)完整的、有效的溝通來(lái)說(shuō)，僅僅有表達(dá)和傾聽是不夠的，還必須有第三個(gè)環(huán)節(jié)——反饋，即信息的接收者在接收信息后，及時(shí)地回應(yīng)溝通對(duì)象，向溝通對(duì)象告知自己的理解和意見、態(tài)度，以便澄清“表達(dá)”和“傾聽”過(guò)程中可能出現(xiàn)的誤解和失真?！　」芾頊贤ǚe極反饋的基本要求如下： 避免在對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)反饋?zhàn)约旱囊庖姡绕洚?dāng)要作一個(gè)與對(duì)方所尋求的意見不相一致的反饋時(shí)。 避免全盤否定性的評(píng)價(jià)，或者向溝通對(duì)象潑冷水，即使要批評(píng)下屬，也必須先贊揚(yáng)下屬工作中積極的一面，再針對(duì)需要改進(jìn)的地方提出建設(shè)性的建議，以讓下屬能心悅誠(chéng)服地接受。 使用描述性而不是評(píng)價(jià)性的語(yǔ)言進(jìn)行反饋，尤其強(qiáng)調(diào)要對(duì)事不對(duì)人，避免把對(duì)事的分析處理變成對(duì)人的褒貶。既要使溝通對(duì)象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對(duì)方行為的改變。 向溝通對(duì)象明確表示你將考慮如何采取行動(dòng)，讓對(duì)方感覺到這種溝通有立竿見影的效果，以增加溝通對(duì)象對(duì)你的信任。 站在溝通對(duì)象的立場(chǎng)上，針對(duì)溝通對(duì)象所需要的信息進(jìn)行反饋。 反饋要表達(dá)明確、具體，若有不同意見，要提供實(shí)例說(shuō)明，避免發(fā)生正面沖突。 針對(duì)溝通對(duì)象可以改變的行為進(jìn)行反饋。 要把反饋的重點(diǎn)放在最重要的問(wèn)題上，以確保溝通對(duì)象的接受和理解。[編輯]企業(yè)管理溝通規(guī)范化　　溝通是伴隨管理全過(guò)程的管理行為，沒(méi)有有效的溝通，就不可能有有效的管理。管理溝通是企業(yè)組織運(yùn)行效率高低的一個(gè)重要影響因素，管理人員要花一半以上的時(shí)間進(jìn)行溝通，但企業(yè)管理的很多問(wèn)題卻然是由溝通不充分而起的。這就決定了企業(yè)謀求管理效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理必須對(duì)管理溝通行為進(jìn)行規(guī)范?！　∫?、管理溝通充分與否的六個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)　　確立管理溝通充分的標(biāo)準(zhǔn)，也就是對(duì)管理溝通的效果進(jìn)行評(píng)估，確定是否存在溝通不充分的問(wèn)題。這種評(píng)估可通過(guò)對(duì)以下六個(gè)問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn)來(lái)完成： 下屬明白他的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績(jī)要求、工作橫向關(guān)聯(lián)關(guān)系嗎？ 你知道你下屬的工作能力、工作難題、工作進(jìn)程、業(yè)績(jī)水平、意志要求、個(gè)人苦惱、生活困難嗎？ 你知道你下屬的下屬對(duì)你下屬的評(píng)價(jià)嗎？他們對(duì)你下屬的工作作風(fēng)、處事方式、個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)組織能力滿意嗎？ 你們同事相互之間明了對(duì)方的工作價(jià)值、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃、工作業(yè)績(jī)要求、工作關(guān)聯(lián)關(guān)系、工作進(jìn)程