溝通的意義與要領(lǐng)(編輯修改稿)
2025-06-12 06:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 3。 描述情境 表達(dá)感受 提出條件 徵詢意見引起共鳴的技巧 表現(xiàn)真誠 鼓勵對方 產(chǎn)生信賴 轉(zhuǎn)化衝突溝通三要點w 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求w 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?w 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受溝通的方向 上向下 傳達(dá)政策,目標(biāo),計劃,業(yè)務(wù)指導(dǎo),. 平行 交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務(wù)求互相了解,彼此共進(jìn). 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關(guān)問題務(wù)求下情上達(dá).? 除非上司想聽,否則不要講.? 若是意見相同,要熱烈反應(yīng). ? 意見略有差異,要先表贊同.? 持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞. ? 想要有些補充,要用引伸式.? 如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮. ? 心中存有上司,比較好溝通.? 彼此尊重,從自己先做起. ? 易地而處,站在彼的立場.? 平等互惠,不讓對方吃虧. ? 了解情況,選用合適方式.? 依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機.? 如有誤會,誠心化解障礙.? 知己知彼,創(chuàng)造良好形象.? 多說小話,少說大話. ? 不急著說,先聽聽看. ? 不說長短,免傷和氣.? 廣開言路,接納意見. ? 部屬有錯,私下規(guī)勸.? 態(tài)度和藹,語氣親切.? 若有過失,過後熄滅. (案例討論）怎樣與上司溝通?我現(xiàn)在與上司溝通不夠順利……怎樣與上司溝通?我現(xiàn)在與上司溝通不夠順利……,要正確領(lǐng)會上司的要求,必要時可向上司詢問,防止出
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