【正文】 估，確定是否存在溝通不充分的問題。管理溝通是企業(yè)組織運行效率高低的一個重要影響因素，管理人員要花一半以上的時間進行溝通，但企業(yè)管理的很多問題卻然是由溝通不充分而起的。 要把反饋的重點放在最重要的問題上，以確保溝通對象的接受和理解。 針對溝通對象可以改變的行為進行反饋。 反饋要表達明確、具體，若有不同意見，要提供實例說明，避免發(fā)生正面沖突。 站在溝通對象的立場上，針對溝通對象所需要的信息進行反饋。 向溝通對象明確表示你將考慮如何采取行動，讓對方感覺到這種溝通有立竿見影的效果，以增加溝通對象對你的信任。既要使溝通對象明白自己的意見和態(tài)度，又要有助于對方行為的改變。　　管理溝通積極反饋的基本要求如下：其結(jié)果是溝通的時間花了不少，但卻毫無溝通效果，總是溝而不通。這種反饋既可以主動尋求，也可以主動給予?！　》e極反饋的八個要求。 在傾聽過程中，如果沒有聽清楚，沒有理解；或是想得到更多的信息，澄清一些問題，希望溝通對象重復；或者希望使用其它的表述方法，以便于理解；或者想告訴溝通對象你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他談一些其他問題。避免蹺著二郎腿、雙手抱胸、雙目仰視天花板，或者斜目睨視這樣一些容易使溝通對象誤以為你不耐煩、抗拒或高傲的行為舉止。 即使突然有電話打進來，可明確告訴對方過一會兒再打過來。 端正坐姿，并讓身體稍稍前傾，面對溝通對象，在他講話時，不時地作一些筆記，尤其要注意不要給對方一個無精打采的感覺。 保持與溝通對象的眼神接觸，但又要避免長時間地盯著溝通對象，否則會使溝通對象感到不安。尤其要克服自己的偏見，不要受先入為主的心理影響。 努力推測溝通對象可能想說的話，有助于更好地理解和體會溝通對象的感情?！币环矫媸箿贤▽ο蟾杏X到的重視，另一方面又讓對方把話說透徹?！薄昂芎?！”“請接著講?！　」芾頊贤ㄓ眯膬A聽的基本要求如下：很多人在交往中不能給人留下一個良好的印象，不是因為口才不好，表達不夠，而是由于不會傾聽，沒有耐心地聽別人講話?！　〈蠖鄶?shù)人都有一種表達欲望，希望有機會闡述自己的意見、觀點和情感?！　∮眯膬A聽的九個要求。 避免過多地使用專業(yè)術(shù)語； 運用動作適中的身體語言輔助傳達信息； 以求教、征求對方意見的方式來提出自己的建議； 多提問，誘出對方的想法和態(tài)度； 從對方可以認同的話開場；　　藝術(shù)表達的要求如下：這就決定了表達是溝通的最重要環(huán)節(jié)，因而使表達方式的選擇就顯得極度為重要。在這里要絕對避免的問題是，把自己的觀點以雄辯的方式強加給對方，讓對方感到自己弱智或者輸理?！　∷^表達就是向你的聽眾闡述你的思想、主張、要求、建議，意在推銷你的觀念，發(fā)表你的見解，提出你的要求。11 否定對方價值的用詞。 心不在焉地聽溝通對象講話； 正面反駁對方； 對溝通對象不尊重、不禮貌；但要保證溝通的效果，在實施溝通的過程中還必須嚴肅對待，尤其是要注意避免以下問題的發(fā)生：　　嚴肅實施的八個要求。 事先告之溝通的主題內(nèi)容，讓溝通對象也為溝通做好準備； 認真準備溝通表達內(nèi)容，盡可能做到條理清楚、簡明扼要、用語通俗易懂，并擬寫溝通表達提綱；其內(nèi)容包括：　　認真準備的五個要求。不慎重對待，這就必然難以獲得良好有效的溝通效果?！　贤ū旧砭褪桥c他人進行深層交往，并且具有明確的目的，是要通過溝通解決特定的問題。實現(xiàn)管理溝通規(guī)范化，也就是通過把一種高效、科學的溝通技巧和方法作為一種管理人員的具體管理行為規(guī)范確立下來，讓每個管理人員都遵照執(zhí)行。這可有助于他的工作按照要求，及時、高質(zhì)量地完成，進而保證整個單位、部門，乃至整個企業(yè)的工作協(xié)調(diào)進行。 溝通是下屬員工做好工作的一個保障。這也就直接給下屬帶來了自我價值的滿足，他們的工作熱情和積極性就會自然而然地得到提升。 溝通是啟發(fā)下屬員工工作熱情和積極性的一個重要方式。只有通過溝通讓下屬員工明白了他的工作目標要求、所要承擔的責任、完成工作后的個人利益之后，才能確知做什么、做到什么程度，自己選擇什么態(tài)度去做。[編輯]管理溝通有三大作用他為自己能參與這樣一個千秋工程而自豪。人們經(jīng)常用三個石匠打石頭的故事說明，工作意義和價值本身對工作者的熱情和成效的影響。不知道為什么要做這個事，所以他也就不敢在做事的方式上進行創(chuàng)新，做事墨守陳規(guī)，按習慣行事，必然效益低下。更不用說就對方的態(tài)度、情感，通過溝通達成理解和認同?！逼鎻娬{(diào)被管理者應無條件地服從，“理解的執(zhí)行，不理解的也必須執(zhí)行”。企業(yè)管理人員，之所以犯這個錯誤，是因為他們受儒家文化的等級觀念影響太深，認為管理者與被管理者之間不能有太多的平等，沒有必要告之被管理者做事的理由。：利用增強對方出現(xiàn)的正向行為（符合溝通意圖的行為）來影響他人，也就是利用增強來激勵他人做你想要他們做的事?！　?)推論：使討論具有進展性，整理談話內(nèi)容，并以它為基礎，為討論目的延伸而鎖定目標?！　?)回饋：讓對方了解你對其行為的感受，這些回饋對人們改變行為或維持適當行為是相當重要的，尤其是提供回饋時，要以清晰具體而非侵犯的態(tài)度提出。4有效運用推動技巧的關(guān)鍵，在于以明白具體的積極態(tài)度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受你的意見，并覺得受到激勵，想完成工作?！　?)覺察：將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解，避免討論演變?yōu)樨撁婊蚱茐男??！　?)參與：激發(fā)對方的投入態(tài)度，創(chuàng)造一種熱忱，使目標更快完成，并為隨后進行的推動創(chuàng)造積極氣氛。個個體技巧所組成，分別是聯(lián)合、參與、依賴與覺察?！　夥湛刂萍记捎伞　?)復述：用于討論結(jié)束時，確定沒有誤解對方的意思?！　?)詢問：以探索方式獲得更多對方的信息資料。個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反應與復述?！　A聽技巧由：　　傾聽技巧　　傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協(xié)助他們找出解決問題的方法?！　∥覀冋f溝通的模式有語言和肢體語言這兩種，語言更擅長溝通的是信息，肢體語言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。實際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。溝通方式舉例優(yōu)點