溝通的作用和意義-資料下載頁(yè)
2025-06-27 01:44本頁(yè)面
【正文】 強(qiáng)調(diào)任何個(gè)人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做好，并堅(jiān)信有雙贏的解決辦法。 在溝通中，多以“我”，“我們部門(mén)”作為話語(yǔ)的開(kāi)頭，表明說(shuō)話者明確的立場(chǎng)和態(tài)度。寧肯說(shuō)“我想改變這個(gè)工作程序，你有什么見(jiàn)教？”而不是“我想，如果改變一下這個(gè)工作的程序，或許會(huì)提升效率，想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)，并請(qǐng)你裁決?！?使用“在我看來(lái)……”“我的意見(jiàn)是……”明確表達(dá)自己的見(jiàn)解，但又避免將事情進(jìn)行非對(duì)即錯(cuò)的極端化歸類(lèi)。 不把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加于溝通對(duì)象，承認(rèn)人人都有表達(dá)不同意見(jiàn)的權(quán)力?！拔覀€(gè)人認(rèn)為這樣或許更有效。”既表達(dá)了自己的意見(jiàn)，給溝通對(duì)象提供了解決問(wèn)題的建議，又給溝通對(duì)象留有選擇的余地。 提出帶有商討性的建議?！拔业膱?bào)表明天中午交來(lái)，會(huì)不會(huì)給你們的工作帶來(lái)什么大的不便？” 用“你對(duì)這件事有何看法？”這樣的方式表達(dá)，以主動(dòng)尋求他人的想法、意見(jiàn)和期望。 直接用表示因果關(guān)系的詞語(yǔ)，將對(duì)問(wèn)題的解釋與對(duì)自己意見(jiàn)的闡述區(qū)分開(kāi)，并讓對(duì)方明確自己說(shuō)話的思路。 對(duì)于不同意見(jiàn)，明確直截地予以表達(dá)，并及時(shí)說(shuō)明拒絕的原因?！皩?duì)不起，這事無(wú)法辦到。因?yàn)椤?說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開(kāi)朗、直率和真誠(chéng)，使對(duì)方能準(zhǔn)確抓住要點(diǎn)，明白自己的態(tài)度和立場(chǎng)。 避免直接針對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)和態(tài)度作強(qiáng)硬的批評(píng)，而選擇用建議來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和態(tài)度?！拔艺J(rèn)為……或許……” 有不理解、不明確的問(wèn)題，能直截了當(dāng)?shù)靥岢?，讓?duì)方給予進(jìn)一步說(shuō)明?！ ∥濉⑴c下屬溝通的基本規(guī)范 與下屬溝通是管理溝通的重要內(nèi)容，其形式有三，下達(dá)指令、聽(tīng)取匯報(bào)和商討問(wèn)題。能否充分有效地進(jìn)行這些溝通，會(huì)直接影響到企業(yè)組織運(yùn)行的效率?！ ∠逻_(dá)指令溝通規(guī)范的八個(gè)要求。 下達(dá)指令是上對(duì)下溝通的一種基本的形式。指令內(nèi)容，下達(dá)的方式、方法不同，可能會(huì)有完全不同的效果。因此，下達(dá)指令也必須講究藝術(shù)。這種藝術(shù)是保證指令下達(dá)有效的基礎(chǔ)。 自己對(duì)指令有明確、全面的界定：指令的具體內(nèi)涵是什么？為什么下達(dá)這一指令？指令的具體要求是什么？由誰(shuí)監(jiān)督指令的實(shí)施？什么時(shí)候?qū)χ噶畹穆鋵?shí)情況進(jìn)行檢查？在什么時(shí)間和地點(diǎn)驗(yàn)收結(jié)果？對(duì)指令的實(shí)施有什么方向性思路？ 態(tài)度平等，用詞禮貌。多使用“請(qǐng)”、“我們”等用詞向下屬下達(dá)指令，而避免用“你應(yīng)當(dāng)怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你怎么樣”等口氣下達(dá)指令。 通過(guò)激發(fā)意愿，讓對(duì)方自己承諾，主動(dòng)請(qǐng)纓，避免讓下屬被動(dòng)地接受指令，不要以一種絕對(duì)不容置疑和不可挑戰(zhàn)的組織原則，強(qiáng)制性地下達(dá)指令。 讓下屬充分理解指令的意義和價(jià)值，讓下屬感到所接受任務(wù)的光榮，和他能承擔(dān)這一任務(wù)的自我價(jià)值。 讓下屬?gòu)?fù)述指令要求，確保下屬準(zhǔn)確無(wú)誤地理解指令的要點(diǎn)和要求。 明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。 詢(xún)問(wèn)下屬落實(shí)指令的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹(shù)立信心。 允許下屬提出問(wèn)題和要求，并盡可能給予正面解答?！ ÷?tīng)取匯報(bào)溝通規(guī)范的六個(gè)要求。 聽(tīng)取下屬匯報(bào)，是管理溝通中最常見(jiàn)的形式，要保證其有效性，必須遵循以下規(guī)范要求： 要有事先的時(shí)間、地點(diǎn)的約定，讓下屬做好充分的準(zhǔn)備。 注意傾聽(tīng)，讓下屬感到自己以及自己所承擔(dān)的工作為領(lǐng)導(dǎo)所重視，同時(shí)在傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在一般情況下，人們傾向于淡化自己在工作中的失誤，盡量把問(wèn)題縮小，而夸大所取得的成績(jī)。通過(guò)傾聽(tīng)可有助于發(fā)現(xiàn)下屬不愿暴露的問(wèn)題。 多鼓勵(lì)少插話，防止下屬揣摩著你的傾向后，根據(jù)你的傾向，有選擇地匯報(bào)，致使你不能獲得的信息。 對(duì)于下屬的匯報(bào)，要當(dāng)場(chǎng)做出評(píng)價(jià)，該肯定的即時(shí)予以肯定，該批評(píng)的即時(shí)給以批評(píng)。 恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)下屬的工作，但要求以正面肯定為主，并讓下屬明白沒(méi)有肯定，也就是有差距的。但評(píng)價(jià)表述要區(qū)分下屬個(gè)性，分別對(duì)待，針對(duì)有些死心眼的人，不足之處必須明言。 適時(shí)誘導(dǎo)下屬，讓下屬的匯報(bào)簡(jiǎn)明扼要，切中正題?！ ∨c下屬商討問(wèn)題溝通規(guī)范的五個(gè)要求。 在與下屬進(jìn)行問(wèn)題商討，就是增加下屬的參與度，從下屬那里獲取信息，并讓下屬感到自己受到尊重和信任，以激發(fā)其工作主動(dòng)性和積極性。在企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)中，一些人總認(rèn)為下屬提出的問(wèn)題幼稚，輕視下屬的參與意義；或者認(rèn)為自己對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有了答案，根本不用與下發(fā)商討什么；或者認(rèn)為下屬要和自己商討的問(wèn)題根本就不是下屬應(yīng)當(dāng)關(guān)心的事，不能以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待?！ ∪绾闻c下屬商討問(wèn)題？其基本規(guī)范有以下幾個(gè)方面： 充分為商討問(wèn)題的溝通作好準(zhǔn)備，事先制訂好商討問(wèn)題的過(guò)程計(jì)劃提綱，防止跑題，以提高溝通效率。 注意多發(fā)問(wèn)，多使用鼓勵(lì)性的詞語(yǔ)，誘導(dǎo)下屬講出自己的真實(shí)想法，抓住下屬談話的核心內(nèi)容和自己想獲得的信息。 在商討問(wèn)題的過(guò)程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)，尤其是要從下屬的角度思考問(wèn)題，找出下屬意見(jiàn)的合理性，并充分認(rèn)定其合理性。 不要把自己置身度外，僅僅作下屬工作的評(píng)價(jià)人，而要緊密地把自己的工作業(yè)績(jī)與下屬工作的成效關(guān)聯(lián)起來(lái)，盡可能讓下屬產(chǎn)生責(zé)任感和使命感，暢所欲言地溝通，交換意見(jiàn)。 不要在下屬明確問(wèn)題解答的思路之前做結(jié)論，防止把討論問(wèn)題變成做指示，要求誘導(dǎo)下屬自己通過(guò)整理歸納作結(jié)論，激發(fā)下屬的信心和責(zé)任感?！ ×?、管理溝通規(guī)范化實(shí)施操作的五步程序 管理溝通規(guī)范化的實(shí)施強(qiáng)調(diào)要通過(guò)對(duì)企業(yè)各層管理人員的溝通行為進(jìn)行規(guī)范，并制定溝通的行為標(biāo)準(zhǔn)，其具體實(shí)施程序如下： 通過(guò)培訓(xùn)練習(xí)，讓管理人員都熟練掌握管理溝通的基本要求和技巧； 分析確定每個(gè)管理崗位所要完成的管理溝通內(nèi)容及溝通對(duì)象，讓每個(gè)管理崗位的任職人員明確自己要完成的管理溝通工作，并將這一工作列入崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核； 對(duì)每一種溝通內(nèi)容在溝通方式上做出限定，讓每個(gè)管理崗位的任職人員按照這種溝通方式限定，實(shí)施溝通； 對(duì)溝通內(nèi)容和溝通對(duì)象進(jìn)行分類(lèi)，并分別對(duì)表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋三個(gè)溝通環(huán)節(jié)及其準(zhǔn)備情況、實(shí)施情況分別制定標(biāo)準(zhǔn)要求； 統(tǒng)一制定管理溝通過(guò)程效果記錄表，對(duì)管理崗位的任職人員所完成的管理溝通工作進(jìn)行詳細(xì)地記錄。
語(yǔ)文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1