溝通的作用和意義-資料下載頁
2025-06-27 01:44本頁面
【正文】 強調(diào)任何個人都是值得尊重的，溝通雙方有共同目的——把工作做好，并堅信有雙贏的解決辦法。 在溝通中，多以“我”，“我們部門”作為話語的開頭，表明說話者明確的立場和態(tài)度。寧肯說“我想改變這個工作程序，你有什么見教？”而不是“我想，如果改變一下這個工作的程序，或許會提升效率，想聽聽你的意見，并請你裁決?！?使用“在我看來……”“我的意見是……”明確表達自己的見解，但又避免將事情進行非對即錯的極端化歸類。 不把自己的意見強加于溝通對象，承認人人都有表達不同意見的權(quán)力?！拔覀€人認為這樣或許更有效?！奔缺磉_了自己的意見，給溝通對象提供了解決問題的建議，又給溝通對象留有選擇的余地。 提出帶有商討性的建議?！拔业膱蟊砻魈熘形缃粊?，會不會給你們的工作帶來什么大的不便？” 用“你對這件事有何看法？”這樣的方式表達，以主動尋求他人的想法、意見和期望。 直接用表示因果關(guān)系的詞語，將對問題的解釋與對自己意見的闡述區(qū)分開，并讓對方明確自己說話的思路。 對于不同意見，明確直截地予以表達，并及時說明拒絕的原因?！皩Σ黄?，這事無法辦到。因為……” 說話簡明扼要，從不含糊其詞，表現(xiàn)出自己的開朗、直率和真誠，使對方能準確抓住要點，明白自己的態(tài)度和立場。 避免直接針對對方的意見和態(tài)度作強硬的批評，而選擇用建議來表達自己的意見和態(tài)度?！拔艺J為……或許……” 有不理解、不明確的問題，能直截了當?shù)靥岢?，讓對方給予進一步說明?！ ∥濉⑴c下屬溝通的基本規(guī)范 與下屬溝通是管理溝通的重要內(nèi)容，其形式有三，下達指令、聽取匯報和商討問題。能否充分有效地進行這些溝通，會直接影響到企業(yè)組織運行的效率?！ ∠逻_指令溝通規(guī)范的八個要求?！ ∠逻_指令是上對下溝通的一種基本的形式。指令內(nèi)容，下達的方式、方法不同，可能會有完全不同的效果。因此，下達指令也必須講究藝術(shù)。這種藝術(shù)是保證指令下達有效的基礎(chǔ)。 自己對指令有明確、全面的界定：指令的具體內(nèi)涵是什么？為什么下達這一指令？指令的具體要求是什么？由誰監(jiān)督指令的實施？什么時候?qū)χ噶畹穆鋵嵡闆r進行檢查？在什么時間和地點驗收結(jié)果？對指令的實施有什么方向性思路？ 態(tài)度平等，用詞禮貌。多使用“請”、“我們”等用詞向下屬下達指令，而避免用“你應(yīng)當怎么樣”、“你只能怎么樣”、“組織限制你怎么樣”等口氣下達指令。 通過激發(fā)意愿，讓對方自己承諾，主動請纓，避免讓下屬被動地接受指令，不要以一種絕對不容置疑和不可挑戰(zhàn)的組織原則，強制性地下達指令。 讓下屬充分理解指令的意義和價值，讓下屬感到所接受任務(wù)的光榮，和他能承擔這一任務(wù)的自我價值。 讓下屬復述指令要求，確保下屬準確無誤地理解指令的要點和要求。 明確告知自己能為下屬提供的資源和支持。 詢問下屬落實指令的困難，并指明解決的途徑，幫助下屬樹立信心。 允許下屬提出問題和要求，并盡可能給予正面解答?！ ÷犎R報溝通規(guī)范的六個要求?！ ÷犎∠聦賲R報，是管理溝通中最常見的形式，要保證其有效性，必須遵循以下規(guī)范要求： 要有事先的時間、地點的約定，讓下屬做好充分的準備。 注意傾聽，讓下屬感到自己以及自己所承擔的工作為領(lǐng)導所重視，同時在傾聽中發(fā)現(xiàn)問題。在一般情況下，人們傾向于淡化自己在工作中的失誤，盡量把問題縮小，而夸大所取得的成績。通過傾聽可有助于發(fā)現(xiàn)下屬不愿暴露的問題。 多鼓勵少插話，防止下屬揣摩著你的傾向后，根據(jù)你的傾向，有選擇地匯報，致使你不能獲得的信息。 對于下屬的匯報，要當場做出評價，該肯定的即時予以肯定，該批評的即時給以批評。 恰當?shù)卦u價下屬的工作，但要求以正面肯定為主，并讓下屬明白沒有肯定，也就是有差距的。但評價表述要區(qū)分下屬個性，分別對待，針對有些死心眼的人，不足之處必須明言。 適時誘導下屬，讓下屬的匯報簡明扼要，切中正題?！ ∨c下屬商討問題溝通規(guī)范的五個要求?！ ≡谂c下屬進行問題商討，就是增加下屬的參與度，從下屬那里獲取信息，并讓下屬感到自己受到尊重和信任，以激發(fā)其工作主動性和積極性。在企業(yè)管理現(xiàn)實中，一些人總認為下屬提出的問題幼稚，輕視下屬的參與意義；或者認為自己對問題已經(jīng)有了答案，根本不用與下發(fā)商討什么；或者認為下屬要和自己商討的問題根本就不是下屬應(yīng)當關(guān)心的事，不能以誠懇的態(tài)度對待?！ ∪绾闻c下屬商討問題？其基本規(guī)范有以下幾個方面： 充分為商討問題的溝通作好準備，事先制訂好商討問題的過程計劃提綱，防止跑題，以提高溝通效率。 注意多發(fā)問，多使用鼓勵性的詞語，誘導下屬講出自己的真實想法，抓住下屬談話的核心內(nèi)容和自己想獲得的信息。 在商討問題的過程中，如果下屬提出與自己不同的看法，要以盡可能快的速度做出反應(yīng)，尤其是要從下屬的角度思考問題，找出下屬意見的合理性，并充分認定其合理性。 不要把自己置身度外，僅僅作下屬工作的評價人，而要緊密地把自己的工作業(yè)績與下屬工作的成效關(guān)聯(lián)起來，盡可能讓下屬產(chǎn)生責任感和使命感，暢所欲言地溝通，交換意見。 不要在下屬明確問題解答的思路之前做結(jié)論，防止把討論問題變成做指示，要求誘導下屬自己通過整理歸納作結(jié)論，激發(fā)下屬的信心和責任感?！ ×⒐芾頊贤ㄒ?guī)范化實施操作的五步程序 管理溝通規(guī)范化的實施強調(diào)要通過對企業(yè)各層管理人員的溝通行為進行規(guī)范，并制定溝通的行為標準，其具體實施程序如下： 通過培訓練習，讓管理人員都熟練掌握管理溝通的基本要求和技巧； 分析確定每個管理崗位所要完成的管理溝通內(nèi)容及溝通對象，讓每個管理崗位的任職人員明確自己要完成的管理溝通工作，并將這一工作列入崗位工作標準進行考核； 對每一種溝通內(nèi)容在溝通方式上做出限定，讓每個管理崗位的任職人員按照這種溝通方式限定，實施溝通； 對溝通內(nèi)容和溝通對象進行分類，并分別對表達、傾聽和反饋三個溝通環(huán)節(jié)及其準備情況、實施情況分別制定標準要求； 統(tǒng)一制定管理溝通過程效果記錄表，對管理崗位的任職人員所完成的管理溝通工作進行詳細地記錄。
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