國際視野中的管理咨詢：概念與內涵界定(編輯修改稿)
2025-07-23 23:36 本頁面
【文章內容簡介】 一個分支（種類），是幫助主管人員（經理）將他們的管理工作做得更好的職業(yè)：管理顧問和他們的客戶通過合約進入一個短期相互作用的過程以聚焦于造成變化；在此過程中，管理顧問運用咨詢知識將管理知識帶給客戶以幫助他們認識和解決有關管理問題（就此意義，管理顧問既應是咨詢專家又須是管理專家）；客戶通過咨詢獲得與增長了解決類似問題的知識和才能，根據顧問推薦，他們決定自己單獨或在顧問幫助下履行方案、構建起新的現實，并據此獲得新增的經濟和社會效益，客戶可以是個人或公共部門/私人部門/第三部門（如非贏利機構）的組織；而管理顧問則通過提供咨詢服務豐富自己的工作經驗，并不斷優(yōu)化其知識結構。 在全面地考慮和權衡了上述事實后，對于管理咨詢的定義，我們較多地傾向于上面第四個 定義，或在前述咨詢定義基礎上適當修改，得到如下管理咨詢定義：管理咨詢是一個刻意產生變化的活動，卷入管理顧問和客戶有意識地建立一個志愿的短期關系以進入一個相互作用的過程；在此過程中，管理顧問使用咨詢知識將管理知識帶給客戶，通過使得暗蘊的行為明晰而幫助他/她/它解決與管理工作有關的問題以使雙方達成新的現實?？蛻艨梢允莻€人（咨詢人），也可以是組織。初始形態(tài)的管理咨詢成果以管理顧問提供的咨詢報告出現，而其最終形態(tài)則以客戶增長的管理知識和才能、管理顧問增加的管理咨詢經驗，以及客戶按管理顧問推薦方案實施后達成之新的現實所產生的經濟和社會效益來表達。 4 什么是管理咨詢：活動范圍之界定 對于管理咨詢的業(yè)務范圍，即管理顧問幫助客戶解決問題所在管理領域，弗克思(Fuchs)曾將其歸納在11個大類（見表1），共計115個小類[20]。然而，由于管理覆蓋著相當寬泛的領域 ，即使弗克思分類，其全面性當時就遭人質疑[7]，更不用說今天。從理論上講，管理咨詢能夠進入所有組織和全部管理領域。而在實踐中，一方面，當管理咨詢成為一個品牌后，其他類型的咨詢或專業(yè)服務可能會打出管理咨詢的旗幟以獲取品牌效應，從而出現管理咨詢分類擴大化現象，如弗克思分類中實際上存在著技術、會計、法律、信息等其他類型的咨詢和服務；另一方面，由于管理是一個發(fā)展變化的知識領域，而管理咨詢緊隨其后不斷地將新產生的知識通過咨詢傳授給客戶，因此從歷史發(fā)展的觀點看，管理咨詢的業(yè)務范圍既不斷趨向擴大和復雜，又在一定的歷史時期內受到限制而有所側重?！ P露(Kyro)[13]根據市場發(fā)育過程將管理咨詢在發(fā)達國家的發(fā)展劃分成三個階段：188619 60（開始階段，1886年出現了世界上第一個管理咨詢公司：Arthur ）；19601980（ 穩(wěn)步發(fā)展階段）；1980現在（快速成長階段）?！ ≡诘谝浑A段早、中期，管理顧問（也稱效率/管理工程師）帶給客戶的管理知識和方法主要來自于泰勒的科學管理運動，幫助解決的問題關系到工廠生產現場的時間和運動研究以提高生產效率客戶主要來自制造企業(yè)。二戰(zhàn)后，當生產戰(zhàn)時物資公司大批轉向消費品生產后，管理顧問開始在財務、新產品開發(fā)和人員培訓方面提供幫助以滿足當時擴張的社會需求。管理科學（管理領域中一個學派或一種方法，關注于運用數學模型解決管理問題）與計算機在五十年代的崛起使得管理顧問有可能將許多新的復雜技能，如資本預算、營銷研究和基于計算機軟件的數據處理等，通過咨詢傳授給客戶。正是由于管理內生于工程，管理咨詢內生于 管理，早期的管理咨詢有著很強的工程技術取向[21]?！ ”? 管理咨詢范圍弗克思分類（11個大類） 類別大類名稱簡要描述1一般管理組織計劃，戰(zhàn)略等2制造管理生產控制，設施、設備、工具改進等3人事管理管理發(fā)展（人員培訓），人員選拔等4營銷管理銷售預測，定價等5財務與會計成本會計，財會評估等6采辦采購，庫存控制等7研究和發(fā)展項目可行性分析等8包裝機械，設計，試驗等9行政管理辦公室管理，程序等10國際商務特許，關稅等11專門化服務人員招募，電子通訊等 在第二階段，營銷理論在六十年代初的崛起使得營銷管理擺上公司的議事日程，召喚管理 顧問在營銷計劃、銷售發(fā)展，以及科學地使用營銷工具（如市場研究和廣告等）等方面給客戶 提供幫助[22]。由于營銷理論僅僅關注于解決組織與外部購買者之間的問題，作為配置稀缺 資源之組合設計邏輯的戰(zhàn)略計劃(strategic planning)在七十年代崛起，以解決為達成營銷 目標組織內部應如何作為響應外部環(huán)境變化（激化的競爭、新出現的行業(yè)、世界市場和通貨 膨脹等）的問題。戰(zhàn)略計劃方面的咨詢連同信息系統(tǒng)應用、管理發(fā)展（培訓）和主管招募成為 七十年代后期管理咨詢的四大業(yè)務拓展領域。發(fā)達國家自六十年代進入后現代、服務/知識經濟時代學習、掌握和應用知識是組織成功的關鍵，因此對于管理顧問的市場需求經歷了一個穩(wěn)步發(fā)展進而井噴式的牛市行情。同時，管理理論經過技術理性學派、行為學派，已經進 化到認知學派[23]
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