【文章內(nèi)容簡介】 。 64 第一章 總則 64 第二章 請假管理規(guī)定 64 第三章 請假細則 66 第四章 附則 69 第十一章 出差管理規(guī)定 71 第一章 總則 71 第二章 出差管理細則 71 第三章 差旅費細則 72 第四章 附則 74 第一部分 營銷部門制度 第一篇 價格管理制度 第一章 總則 第一條 為了增強公司產(chǎn)品的競爭力，擴大市場占有率，增加產(chǎn)品銷售收入，提高銷售利潤，并保證公司產(chǎn)品價格體系有效運行，特制定本規(guī)定。 第二條 本規(guī)定所指的價格管理包括價格的制定、調(diào)整、執(zhí)行及控制。價格管理的對象限定為： 1） 新產(chǎn)品 2） 正常銷售品 3） 促銷產(chǎn)品 4） 庫存處理品 第三條 任何價格的制定、調(diào)整必須以公司的長期戰(zhàn)略為依據(jù)，符合公司的總體營銷規(guī)劃，和公司產(chǎn)品整體價格體系的制定原則相吻合。 第四條 價格管理部門分工 1) 各 銷售部門：根據(jù)產(chǎn)品市場銷售情況、競爭情況，向營銷規(guī)劃部提出價格調(diào)整建議；銷售部負責對青島市內(nèi)經(jīng)銷商價格執(zhí)行的監(jiān)控工作；渠道管理員負責對青島市外埠經(jīng)銷商價格執(zhí)行的監(jiān)控工作； 2) 營銷規(guī)劃部：價格歸口專業(yè)管理部門。負責日常對產(chǎn)品的價格跟蹤、調(diào)研和監(jiān)控；定期對生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的價格進行重新審定；擬定產(chǎn)品價格定價、調(diào)整建議書上報營銷副總審批；重大調(diào)整須報總經(jīng)理批準或由總經(jīng)理召集高層管理委員會審議、決策； 3) 財務(wù)部：負責公司各種產(chǎn)成品的成本核算；編制各品種的成本構(gòu)成分析報告為營銷規(guī)劃部制定、調(diào)整產(chǎn)品價格提供參考； 4) 高層管理委員 會：負責重大價格調(diào)整的審議、決策。 第二章 新產(chǎn)品價格制定的程序 第五條 新產(chǎn)品價格制定及審批程序 1) 財務(wù)部向營銷規(guī)劃部提供新產(chǎn)品的成本狀況。包括研發(fā)成本，采購成本，生產(chǎn)成本，營銷成本等。成本信息中的各項數(shù)據(jù)要求及時、準確、真實、可靠； 2) 營銷規(guī)劃部在公司內(nèi)部成本核算，并且根據(jù)市場情況確定利潤目標的基礎(chǔ)上，撰寫新產(chǎn)品定價建議報告報營銷副總審核； 3) 總經(jīng)理根據(jù)營銷部門的定價建議召集高層管理委員會會議進行審批。 第六條 總經(jīng)理和營銷副總應(yīng)當在三天以內(nèi)，對提交的定價建議報告做出批復(fù)。 第七條 定價建議報告得到批準后，由營銷規(guī)劃部向各業(yè) 務(wù)部門下達定價通知。 第三章 在銷品種價格調(diào)整的程序 第八條 在銷品種包括正常銷售品種、促銷產(chǎn)品和庫存處理品。 第九條 正常銷售品種的價格調(diào)整及審批程序：營銷規(guī)劃部每年或每半年對生產(chǎn)銷售品種的價格重新審定一次。在日常工作中，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門提出的價格調(diào)整建議進行調(diào)查，寫出調(diào)價報告上報營銷副總。 1) 營銷規(guī)劃部根據(jù)市場情況和公司銷售情況確定哪些品種應(yīng)該做出調(diào)整調(diào)查，并寫出調(diào)整調(diào)查報告報營銷副總審批； 2) 營銷規(guī)劃部對營銷副總審批通過立項調(diào)查品種進行調(diào)查，重點包括：該品種的市場總需求；競爭對手價格情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、服務(wù)情況、銷售情 況；盈利狀況等； 3) 根據(jù)調(diào)查確定價格調(diào)整策略報營銷副總審核； 4) 總經(jīng)理根據(jù)營銷部門的價格調(diào)整建議召集高層管理委員會會議進行審批。 第十條 促銷產(chǎn)品價格制定及審批程序：營銷規(guī)劃部會同各銷售業(yè)務(wù)部門制定出促銷計劃的同時，提出產(chǎn)品促銷的價格調(diào)整建議，上報營銷副總審批。如果促銷計劃或促銷品種的價格調(diào)整幅度較大需報總經(jīng)理審批，或由總經(jīng)理召集高層管理委員會會議審批營銷部門的價格調(diào)整建議。 第十一條 庫存處理品的價格制定及審批程序：營銷規(guī)劃部會同各銷售業(yè)務(wù)部門制定出庫存處理品銷售計劃的同時，提出庫存產(chǎn)品處理的價格建議，上報營銷副總。如果促銷計劃或促銷品種的價格調(diào)整幅度較大需報總經(jīng)理審批，或由總經(jīng)理根據(jù)營銷部門的價格調(diào)整建議召集高層管理委員會會議進行審批 第十二條 營銷副總或總經(jīng)理和應(yīng)當在三天以內(nèi)，對提交的調(diào)價建議報告做出批復(fù)。 第十三條 定價建議報告得到批準后，由營銷規(guī)劃部向各業(yè)務(wù)部門下達調(diào)價通知。 第四章 定價、調(diào)價的原則和注意項 第十四條 價格制定、調(diào)整應(yīng)堅持以下原則： 1) 策略－目標匹配原則：采取何種價格策略都應(yīng)圍繞公司的戰(zhàn)略目標，以是否能夠擴大品牌影響力、提高公司美譽度、增加銷售利潤、擴大市場占有率為衡量指標。 2) 有據(jù)可依原則：新價格的出臺應(yīng)當建立在充分、認真的外部市場 調(diào)查以及企業(yè)內(nèi)部成本核算基礎(chǔ)上，運用量本利分析等方法，促進決策的科學性，避免決策過程中的盲目性、隨意性。 3) 部門專管原則：應(yīng)當明確營銷規(guī)劃部是負責價格管理的主管部門。由該部門負責價格體系的現(xiàn)狀評估，價格調(diào)整報告的起草以及價格新政策的頒布。應(yīng)當避免多頭領(lǐng)導，政出多門；各個業(yè)務(wù)部門擁有自己一套價格體系。 4) 價格決策程序化原則：價格的制定、調(diào)整應(yīng)當遵循公司的產(chǎn)品價格策略制定流程。 5) 價格相對穩(wěn)定原則：價格應(yīng)當維持其相對穩(wěn)定性，避免頻繁地調(diào)整價格。這要求制定價格政策時，責任部門應(yīng)當準確地預(yù)測、判斷市場變化，制定的價格有 一定的前瞻性。 6) 價格體系統(tǒng)一原則： 針對不同的目標市場 和不同的經(jīng)銷商 制定不同的價格是必要的， 但是這種價格差異應(yīng)該以不會 對市場價格體系造成混亂 為底線 。價格差異的幅度應(yīng)該控制在不能讓經(jīng)銷商利用這種價格差在不同地區(qū)市場上竄貨的范圍內(nèi)。 第十五條 任何人員不得擅自在公司內(nèi)外，泄露產(chǎn)品價格的情況。 第十六條 營銷規(guī)劃部撰寫的價格策略建議報告一式三份，總經(jīng)理、營銷副總和本部門各自保留一份。建議報告應(yīng)當妥善保存歸檔，不得遺失、對外泄漏。 第五章 價格策略執(zhí)行與評估 第十七條 各業(yè)務(wù)部門和經(jīng)銷商應(yīng)當嚴格執(zhí)行頒布的價格規(guī)定，杜絕逃貨，竄貨情況的產(chǎn)生。違反規(guī)定的部門或者個人將予以相應(yīng)的處罰。 第十八條 各業(yè)務(wù)部門在銷售活動中，應(yīng)當及時、準確、詳盡地將市場對價格的反饋信息向營銷規(guī)劃部匯報。 第十九條 新的價格政策頒布施行后，營銷規(guī)劃部必須密切跟蹤、獲取市場的反饋信息。并且應(yīng)在一周內(nèi)編制出效果評估報告呈報營銷副總。 第二十條 營銷規(guī)劃部應(yīng)當及時、準確地評估各銷售渠道成員的政策執(zhí)行情況，將結(jié)果上報相 關(guān)部門。包括： 1) 銷售收入 2) 銷售利潤 3) 產(chǎn)品的市場占有率 4) 經(jīng)銷商是否嚴格執(zhí)行價格政策 5) 其他 第二十一條 公司對經(jīng)銷商的獎勵政策應(yīng)被視為價格管理的一部分。獎勵政策包括累計折扣和年終返利。應(yīng)避免獎勵政策施行過程中， 對正常的價格體系產(chǎn)生沖擊。 第六章 價格體系的維護與監(jiān)督 第二十二條 營銷規(guī)劃部負責對公司的價格體系進行監(jiān)控。價格體系的監(jiān)控應(yīng)堅持以下原則： 1) 統(tǒng)一管理，監(jiān)控有力； 2) 權(quán)責統(tǒng)一，違規(guī)必究。 第二十三條 營銷規(guī)劃部負責青島市內(nèi)外埠的各銷售渠道的管理。本部門應(yīng)當協(xié)助、督促和監(jiān)督經(jīng)銷商遵守公司的價格政策。 第二十四條 為了防止利用價格調(diào)整謀取私利的情況在公司發(fā)生，任何的價格的調(diào)整都應(yīng)符合公司的發(fā)展目標，符合公司的整體規(guī)劃，符合公司的年度計劃，嚴格杜絕隨意調(diào)價的行為發(fā)生。任何在計劃之外的調(diào)價行為都必須上報總經(jīng)理，并經(jīng)高層委員會審議通過才能予以執(zhí)行。 第二十五條 對于違反價格政策，擅自變動價格，擾亂產(chǎn)品市場秩序的經(jīng)銷商，公司將視情節(jié)輕重，采取相應(yīng)的處罰措施。對于下列行為，公司將從重處罰。 1) 對未經(jīng)公司授意，擅自抬高或壓低產(chǎn)品價格的經(jīng)銷商，公司將吊銷其經(jīng)銷資格。 2) 對利用 價格差在不同地區(qū)市場上竄貨的 經(jīng)銷商，公司將吊銷其經(jīng)銷資格。 第七章 附則 第二十六條 本制度由營銷規(guī)劃部負責修訂、解釋。 第二十七條 本辦法自頒布之日起實施。 第二篇 市場信息管理辦法 第一章 總則 第一條 市場信息是公司經(jīng)營的一項重要資源，市場信息的獲取效率是影響公司競爭力的重要因素，隨著市場信息化的程度越來越高，信息管理 對公司的發(fā)展至關(guān)重要。 第二條 本規(guī)定所指的市場信息是狹義上的市場銷售信息概念，不包括原材料、生產(chǎn)等信息。市場信息又分為內(nèi)部信息和外部信息。 1) 內(nèi)部信息是指公司銷售過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)和資料； 2) 外部信息是指存在于外部市場與公司營銷相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。 第三條 市場信息的作用在于： 1) 為公司戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)； 2) 為公司的營銷規(guī)劃的制定提供依據(jù)； 3) 為公司的銷售計劃的制定提供依據(jù)； 4) 為公司提高服務(wù)質(zhì)量提供參考； 5) 為公司的其他重要決策提供依據(jù)。 第四條 為保證公司獲取市場信息渠道的暢通，保證市場信息獲取的及時、全面、真實，保證獲取的市場信息得到 有效利用，同時也防止公司內(nèi)部信息的泄漏，特制定此辦法。 第二章 市場信息的內(nèi)容和獲取渠道 第五條 內(nèi)部信息是指公司銷售過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)和資料。包括客戶的名稱；地點；客戶的訂購數(shù)量、價格、規(guī)格、尺寸、交貨期；國際業(yè)務(wù)和工程業(yè)務(wù)客戶還包括客戶公司的有關(guān)資料等。 6) 銷售部負責青島市內(nèi)零售客戶以及經(jīng)銷商、裝修公司客戶的銷售信息和數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計，并且每周一次提交給售后服務(wù)部客戶服務(wù)管理員。 7) 渠道管理員負責青島市外埠零售客戶的銷售信息和數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計，并且每周一次提交給售后服務(wù)部客戶服務(wù)管理員。 8) 國際業(yè)務(wù)部負責國際業(yè)務(wù)客 戶的銷售信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并且每周一次提交給售后服務(wù)部客戶服務(wù)管理員。 9) 工程業(yè)務(wù)部負責青島市外埠經(jīng)銷商、代理商的銷售信息和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并且每周一次提交給售后服務(wù)部客戶服務(wù)管理員。 10) 市場營銷員負責廣告、促銷活動等相關(guān)資料以及反饋報告等資料的收集整理保存。并且每周一次提交給售后服務(wù)部客戶服務(wù)管理員。 11) 售后服務(wù)部負責客戶的需求變化、滿意度等相關(guān)信息的收集整理工作。并且每周一次提交給售后服務(wù)部客戶服務(wù)管理員。 第六條 外部市場信息的收集整理工作主要由市場營銷員負責。外部市場信息主要包括： 1) 宏觀環(huán)境信息：包括國家政策法規(guī)；全國、 青島及周邊地區(qū)經(jīng)濟狀況； 2) 行業(yè)信息：包括政府有關(guān)政策法規(guī)；目標市場規(guī)模；技術(shù)革新等； 3) 競爭者信息：包括競爭對手品種變化、價格調(diào)整、促銷計劃、關(guān)鍵人員變動等； 4) 潛在競爭對手信息：包括將要進入木地板市場的對手動向信息； 5) 供應(yīng)商信息：包括原材料價格變化、質(zhì)量波動、交貨準時與否等； 6) 客戶信息：消費者消費能力、消費者偏好、顧客滿意度變化等； 7) 替代品市場信息：替代品價格、質(zhì)量、替代程度、顧客認同度等； 第七條 收集市場信息是營銷各部門的日常工作之一。銷售人員應(yīng)利用與顧客接觸的機會，征詢顧客對公司產(chǎn)品的意見，并有責任把收集整理的 信息以書面形式及時提供給市場營銷員并及時反饋有關(guān)領(lǐng)導。 第八條 收集市場信息是國際業(yè)務(wù)部日常工作之一。業(yè)務(wù)員應(yīng)積極收集有關(guān)現(xiàn)有、潛在海外客戶、國外競爭對手及海外重要市場信息。并有責任把收集整理的信息以書面形式及時提供給市場營銷員及有關(guān)領(lǐng)導。 第九條 選擇的渠道應(yīng)力求采集的數(shù)據(jù)信息及時、準確、詳實。具體的信息收集渠道包括： 1) 市場調(diào)查； 2) 媒體，如報刊、專業(yè)雜志、網(wǎng)站； 3) 行業(yè)數(shù)據(jù)，如行業(yè)協(xié)會，有關(guān)研究機構(gòu)等。 第三章 信息的歸納、分析、報告 第十條 市場營銷員應(yīng)當根據(jù)收集和其他部門提供的市場信息和公司的內(nèi)部銷售信息定期做出相應(yīng)的分 析報告，報告包括： 1) 競爭對手分析報告； 2) 市場預(yù)測報告； 3) 產(chǎn)品調(diào)整報告； 4) 產(chǎn)品價格調(diào)整報告； 5) 渠道政策調(diào)整報告等 第十一條 市場營銷員應(yīng)當至少每周一次整理上報有關(guān)的市場信息，以供公司領(lǐng)導作為決策依據(jù)。對于特殊的重要的市場信息，市場營銷員應(yīng)該及時上報。 第十二條 市場營銷員負責設(shè)計各種表格，電子版格式將信息記錄規(guī)范化；市場營銷員負責將各種市場信息形成清晰易懂的圖表形式，讓公司領(lǐng)導能非常明確的理解市場信息。 第十三條 客戶服務(wù)管理員有義務(wù)將公司的內(nèi)部銷售信息記錄規(guī)范化，及時為需要部門提供規(guī)范的信息報告。 第十四條 市場營銷員應(yīng)當至少每月一次提交有關(guān)的市 場分析報告，為公司領(lǐng)導決策提供參考。 第四章 信息的內(nèi)部流動 第十五條 信息內(nèi)部合理流動是信息有效利用的基礎(chǔ)，信息內(nèi)部流動的合理也是信息保密的基礎(chǔ)。 第十六條 原則上同級之間的保密信息不能共享，為獲取同級之間的內(nèi)部和外部信息必須征得上級的同意。上級有權(quán)了解下級部門的信息。 第十七條 市場營銷員和客戶服務(wù)管理員收集的信息屬于營銷中心的整體信息，未經(jīng)營銷副總同意，其他部門不得向該部門索取信息資料。 第十八條 所有信息收集保管部門都必須定期向其上級定期匯報信息的整理、分析資料。 第五章 信息的保存和保密 第十九條 營銷各部門有責任收集并保存業(yè)務(wù)中產(chǎn)生的市 場信息。并建立各自的信息收集、保存、保密制度。 第二十條 市場規(guī)劃部應(yīng)針對市場營銷員專職的外部信息收集、整理、保存、保密職責建立專門的制度，并由市場規(guī)劃部部長對其監(jiān)督檢查。 第二十一條 售后服務(wù)部應(yīng)征客戶服務(wù)管理員專職的