工作禮儀簡(jiǎn)要概述(編輯修改稿)
2025-07-23 00:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 待人員應(yīng)行進(jìn)于其左前方；引導(dǎo)多位客人時(shí)，接待人員應(yīng)居于來(lái)賓隊(duì)伍的左前方。 6. 引導(dǎo)上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，接待人員走在前面，客人在后面；讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，接待人員走外側(cè)。 7. 電梯引導(dǎo)時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，讓客人先走出電梯。 8. 在交談結(jié)束后，要給客人送行。如果客人需要乘班機(jī)、火車(chē)等交通工具離開(kāi)時(shí)，應(yīng)將客人送至機(jī)場(chǎng)、車(chē)站的入口處，雙方相互道別后，在雙方視線不能看到對(duì)方之后，送行人員再離開(kāi)。 9. 當(dāng)為身份特殊或是尊貴的領(lǐng)導(dǎo)送行時(shí)，要事先聯(lián)系好貴賓休息室，做好飲料等準(zhǔn)備；派專(zhuān)人協(xié)助辦理票務(wù)、行李托運(yùn)等手續(xù)。 、航班、車(chē)次的抵離時(shí)間，及早通知有關(guān)人員做好住宿、餐飲等各項(xiàng)準(zhǔn)備。送行時(shí)要事先估計(jì)交通情況，切勿誤點(diǎn)失禮。（七）接待禮儀 1. 不管是什么身份的客人，都要平等接待，熱情款待，使客人有賓至如歸的感覺(jué)。 2. 客戶到時(shí)，應(yīng)起身歡迎，如一時(shí)脫不開(kāi)身或客人要找的同事不在，要向客人解釋并請(qǐng)客人稍等，若客人愿意等待，可取些報(bào)紙、刊物等給客人閱讀。如客人主動(dòng)說(shuō)找某某人，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)隨我來(lái)”或“這邊請(qǐng)”等。 3. 如客人是在找人，應(yīng)說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)您找哪位”的問(wèn)候，如果客人要找的領(lǐng)導(dǎo)或同事因有事不在，要明確告訴對(duì)手，并請(qǐng)客人留下姓名、電話或地址。 4. 如果是長(zhǎng)者、上級(jí)來(lái)訪，應(yīng)請(qǐng)其坐上位（一般靠近門(mén)的一方為下座）。主人在一旁陪同，委派下屬送茶。茶水要濃度適中、量度適宜，一般在六七成杯為宜。端茶時(shí)，應(yīng)用雙手，一手握杯柄，一手托底，不可用手指捏住杯口；交談中間，應(yīng)不時(shí)的為客人續(xù)茶。 5. 客人準(zhǔn)備告辭時(shí)，一般都應(yīng)真誠(chéng)挽留，表示希望客人多坐一會(huì)兒或希望下次再來(lái)。如果客人執(zhí)意要走，一定要等客人先起身后再起身相送，應(yīng)將客人送至門(mén)口，握手后囑咐客人慢走，不要立刻關(guān)上房門(mén)，更不要關(guān)門(mén)太響；如果是送至電梯，則要待電梯關(guān)門(mén)后再走。 6. 對(duì)年長(zhǎng)的客人或長(zhǎng)輩、上級(jí)等，應(yīng)送至樓下，再握手道別，同時(shí)要目送客人遠(yuǎn)走。如果客人回首招呼，應(yīng)點(diǎn)頭或舉手示意。 7. 與客人交談時(shí)應(yīng)注意調(diào)節(jié)環(huán)境的濕度、溫度，同時(shí)注意環(huán)境的安靜。夏天選擇有電扇或空調(diào)的環(huán)境接待客人比較合適；冬天客人的帽子、大衣脫下后應(yīng)由主人接過(guò)，并掛在衣帽架上。 8. 如果來(lái)訪者和同室的其他人不熟，其他人最好不要在旁聆聽(tīng)，更不要隨便插話。 9. 盡管有些來(lái)訪者不受歡迎，主人也不能根據(jù)自己的好惡下逐客令，而應(yīng)該采取一些合乎禮貌的做法。對(duì)于辦不到的事情，應(yīng)委婉拒絕，說(shuō)明原因，以求來(lái)訪者的諒解。（八）介紹禮儀 1, 為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事，以免造成不必要的尷尬。如果是為賓主充當(dāng)介紹人，為了表示對(duì)賓主的尊重，一般是將主人介紹給客人。 2. 要注意介紹順序，其順序應(yīng)該是向年長(zhǎng)者引見(jiàn)年輕者；向女士引見(jiàn)男士；向身份地位高的人引見(jiàn)相對(duì)地位低的人。如沒(méi)有特殊身份的人在場(chǎng)，則可按照先來(lái)后到的次序?yàn)樗私榻B，應(yīng)是把后來(lái)者介紹給先到者。 3. 介紹時(shí)，被介紹雙方都應(yīng)該起身站立，面帶微笑，目示對(duì)方，不要心不在焉。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑握手，互遞名片。 4, 如欲結(jié)識(shí)對(duì)方，而又無(wú)人引見(jiàn)，如有可能，既可向?qū)Ψ阶晕医榻B。如果有介紹人在場(chǎng)，最好不要自我介紹。自我介紹時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后在介紹姓名、身份、單位等。 5. 介紹時(shí)要簡(jiǎn)潔明了，口齒清楚，彬彬有禮。注意實(shí)事求是，掌握分寸，不能胡亂吹捧，以免使被介紹人處于尷尬地位。（九）電話禮儀 1. 用清晰而愉快的語(yǔ)調(diào)通話能顯示出較高的職業(yè)素養(yǎng)，雖然對(duì)方無(wú)法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁的情緒會(huì)通過(guò)語(yǔ)調(diào)流露出來(lái)。 2. 通電話是語(yǔ)調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑與對(duì)方交談，可使你的聲音聽(tīng)起來(lái)更為友好熱情。坐姿端正多發(fā)出的聲音會(huì)親切悅耳，充滿活
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