【文章內(nèi)容簡介】 有關(guān)顧客要求信息、法律法規(guī)信息、產(chǎn)品信息以及品質(zhì)管理體系信息等）尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 《信息交流與內(nèi)部溝通管理程序》執(zhí)行 （如車間機(jī)器設(shè)備、生產(chǎn)工具、辦公室的計(jì)算機(jī)和配套軟件、工廠的水電供應(yīng)、照明度、噪音等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù) （如工作方法、人機(jī)編排、動(dòng)作秩序與時(shí)空等），并進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖鳂I(yè)糾正 “5S”，確保創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，管理部予以配合 《注塑生產(chǎn)過程管理程序》、《裝配與組立生產(chǎn)過程管理程序》、《沖壓生產(chǎn)過程管理程序》和《模具生產(chǎn)過程管理程序》執(zhí)行 《人力資源管理程序》 《注塑生產(chǎn)過程管理程序》 《裝配與組立生產(chǎn)過程管理程序》《沖壓生產(chǎn)過程管理程序》《模具生產(chǎn)過程管理程序》 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程都得到有效控制，以符合或滿足顧客要求 包括產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)中所有的過程，即產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)與開發(fā)、采購、生產(chǎn)服務(wù)過程控制（包括標(biāo)識(shí)和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)）以及測(cè)量與監(jiān)控裝置的管制等相關(guān)內(nèi)容 、組織產(chǎn)品要求的評(píng)審及與顧客溝通 ，以及測(cè)量與監(jiān)控裝置的控制，包括產(chǎn)品驗(yàn)證 （負(fù)責(zé)確定特殊工序/編制相關(guān)作業(yè)文件）（必要時(shí)） ，負(fù)責(zé)原材料的采購和配件的協(xié)調(diào) 、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)（適合時(shí)） 品質(zhì)/ 工程部負(fù)責(zé)組織對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的過程或子過程的順序和相互關(guān)系進(jìn)行策劃并著重考慮生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作過程，此策劃必須與公司品質(zhì)管理體系的其他要求（如管理職責(zé)、資源管理中的要求）相一致，并且必須符合本公司操作方式形成文件，根據(jù)策劃的結(jié)果，組織編制相應(yīng)的品質(zhì)計(jì)劃，并確定以下適合之內(nèi)容： 、項(xiàng)目或合同應(yīng)達(dá)到品質(zhì)目標(biāo)或技術(shù)要求 ,有關(guān)人員職責(zé),權(quán)限,所需配備的資源 ,特殊程序,方法和作業(yè)指導(dǎo)書 ,查驗(yàn)方法和控制方法以及相應(yīng)的驗(yàn)收準(zhǔn)則 ,如特殊工藝參數(shù)的監(jiān)控和檢驗(yàn)記錄 業(yè)務(wù)部與品質(zhì)/研發(fā)/工程部負(fù)責(zé)確定明示的和識(shí)別顧客潛在的要求，包括習(xí)慣上隱含的無需明示的要求，必須履行與產(chǎn)品有關(guān)的義務(wù)及相關(guān)品質(zhì)法律法規(guī)，產(chǎn)品國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品本身的適用性要求，以及顧客對(duì)產(chǎn)品的可靠性、運(yùn)輸、支持服務(wù)，對(duì)自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求，分別以《訂單審查記錄表》等予以記錄或明確，公司產(chǎn)品規(guī)格書可視作確定依據(jù) a業(yè)務(wù)部組織公司相關(guān)部門按《顧客要求確認(rèn)及評(píng)審程序》對(duì)已識(shí)別的顧客要求和 公司自行確定的附加要求進(jìn)行評(píng)審 b合同評(píng)審應(yīng)在合同評(píng)審之前進(jìn)行，確保顧客各項(xiàng)要求合理/明確，書面化雙方協(xié)調(diào)一致和公司有能力滿足，在協(xié)調(diào)過程中，變動(dòng)事項(xiàng)及解決情況，市場(chǎng)部應(yīng)起主導(dǎo)作用，并在《訂單審查記錄表》備注中注明。 c合同評(píng)審后，由業(yè)務(wù)部授權(quán)人代表公司與顧客簽定合同，將相應(yīng)的信息以書面形式（必要時(shí)）傳遞給公司相關(guān)部門，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跟進(jìn)，記錄合同的執(zhí)行情況，需要時(shí)應(yīng)反饋給顧客。 d 對(duì)于合同條款的任何修改，都必須征求原評(píng)審部門和顧客的意見，由品質(zhì)/研發(fā)/工程或業(yè)務(wù)部及時(shí)傳遞到公司相關(guān)部門和顧客 e當(dāng)合同的修改涉及到產(chǎn)品要求變更時(shí)，品質(zhì)/研發(fā)工程應(yīng)確保與之有關(guān)的指引文件得到及時(shí)修改 a傳遞產(chǎn)品信息（售前） 公司將用參加展銷會(huì)，產(chǎn)品目錄及其它形式主動(dòng)向顧客介紹公司產(chǎn)品，提供資料及相關(guān)的（新）產(chǎn)品信息，加工產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)溝通顧客的最新要求，并在合同評(píng)審中列明。 b溝通與咨詢（售中） 業(yè)務(wù)部/ 資材課部對(duì)顧客的來信、電話、傳真等方式的溝通和咨詢（包括合同的執(zhí)行與修改情況）設(shè)專人解答并記錄。 C顧客信息反饋與投訴（售后） 責(zé)任部門接受顧客反饋的有關(guān)信息或投訴，分別按《顧客要求確認(rèn)及評(píng)審程序》或《矯正/預(yù)防措施要求單(CAR)》進(jìn)行處理 ，產(chǎn)品要求的評(píng)審及顧客溝通參照《顧客要求確認(rèn)及評(píng)審程序》執(zhí)行。 ，研發(fā)部進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)應(yīng)確定： a研發(fā)部制定《設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》確定設(shè)計(jì)各階段完成的項(xiàng)目及內(nèi)容。 b《設(shè)計(jì)開發(fā)管理程序》適合于每個(gè)設(shè)計(jì)階段的評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng) c明確設(shè)計(jì)與開發(fā)有關(guān)人的責(zé)任和權(quán)限。 d必要時(shí)還應(yīng)明確各部門的工程師之間的交流和接口方式及時(shí)間 A業(yè)務(wù)部向研發(fā)部提交新產(chǎn)品的客戶要求、技術(shù)要求、法律法規(guī)要求、安規(guī)要求及參考樣品。 B業(yè)務(wù)向開發(fā)提交《設(shè)計(jì)評(píng)審記錄表》，研發(fā)部確認(rèn)該表提供的參數(shù)、法律法規(guī)的要求是否清楚 c研發(fā)部根據(jù)以往類似設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，確認(rèn)公司有無能力接受此案。 d對(duì)輸入內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入的充分性和適宜性。評(píng)估研發(fā)課自身能力及公司“期望成本”是否能達(dá)成。 a確認(rèn)輸出的結(jié)果能否滿足輸入的要求。 b 研發(fā)部應(yīng)向采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)信息，確保開發(fā)完成后各相關(guān)部門有能力生產(chǎn)該產(chǎn)品 c 制定產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，包括《試,量產(chǎn)過程管制程序》 d 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性 a設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審分兩個(gè)階段，即新產(chǎn)品的列項(xiàng)評(píng)審和設(shè)計(jì)樣品的評(píng)審 b設(shè)計(jì)的每個(gè)階段研發(fā)課可組織評(píng)審，評(píng)價(jià)輸出能否滿足輸入的能力 c設(shè)計(jì)評(píng)審由項(xiàng)目工程師主持，必要可邀請(qǐng)相關(guān)部門人員參加。 d對(duì)評(píng)審中出現(xiàn)的問題應(yīng)采取必要的措施 ，項(xiàng)目工程師應(yīng)對(duì)采取的措施結(jié)果進(jìn)行確認(rèn) a確保設(shè)計(jì)輸出的滿足設(shè)計(jì)輸入的要求，驗(yàn)證的方法和結(jié)論應(yīng)予以記錄。 b在《開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度管制表》中加以明確。 a. 設(shè)計(jì)確認(rèn)分自我及客戶確認(rèn)兩種，自我確認(rèn)是在設(shè)計(jì)完成后，研發(fā)課對(duì)樣品進(jìn)行測(cè)試，對(duì)新產(chǎn)品的確認(rèn)結(jié)果予以記錄。b. 自我確認(rèn)完成后，研發(fā)課將驗(yàn)好的樣品交品管部作樣品檢驗(yàn)，客戶對(duì)樣品進(jìn)行承認(rèn)c. 所有的確認(rèn)過程應(yīng)在產(chǎn)品交付或生產(chǎn)前完成。a. 當(dāng)設(shè)計(jì)結(jié)果與輸入不符或客戶提出變更申請(qǐng)時(shí)，開產(chǎn)《工程變更通知單(ECN)》進(jìn)行設(shè)計(jì)變更并保持相關(guān)記錄b. 必要時(shí)應(yīng)以對(duì)設(shè)計(jì)更改進(jìn)行評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)，并保持相關(guān)記錄.c. 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交會(huì)產(chǎn)品的影響 a. 公司對(duì)構(gòu)成成品一部份或直接影響其品質(zhì)的采購產(chǎn)品的供應(yīng)商，需進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，把合格的供應(yīng)商作為供貨來源，確保采購的產(chǎn)品符合要求，合格供應(yīng)商的評(píng)定依據(jù)及采購物資的分類 [ 主要物料、輔助物資 ]并采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行，經(jīng)評(píng)審合格后供應(yīng)方列入合格