【文章內容簡介】 高 效：加強服務意識，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶真正感受到我公司真誠的服務，使我們公司更具吸引力、競爭力。規(guī) 范：嚴格按照國際ISO9001：2000標準運作，規(guī)范服務和管理的每個環(huán)節(jié)，保障我們的服務質量滿足顧客需求，使公司在經營管理上達到國際先進管理水平，成為具有國際性品牌的進出口公司。進 ?。翰粩嗤晟瀑|量體系，使達到持續(xù)改進的目的。中國航空器材進出口總公司 質量手冊 題目: 管理職責 生效日期: 版次: A/1 文件編號: 頁碼:2/8 ，質量方針由總經理組織制定并批準，在質量手冊中發(fā)布。公司組織對質量方針進行定期的評審和修訂。 對質量方針的溝通和理解 為達到質量方針的最終實現，總經理將通過會議、宣傳等方式在公司的各適當層次 上加以傳達，溝通，以使公司全體員工理解和執(zhí)行所制定的質量方針。通過工作考 核、顧客滿意程度的評價、內部審核等方式確保質量方針得以充分的理解和實現。 策劃 質量目標的制定 本公司質量目標由公司辦公室以下列內容為依據，組織編寫質量目標草案：a． 公司上一階段目標完成情況； b． 市場分析報告；c. 管理評審結果； d. 顧客滿意程度。目標草案通過公司管理層審議，總經理批準發(fā)布。年度質量目標，由業(yè)務部門提出目標草案，公司辦公室匯總，制定公司質量目標，納入公司經營目標，經管理層審議，總經理批準后下發(fā)。 質量目標 各部門質量目標完成率100%； 顧客滿意率達到90%； 投訴處理率達到100%； 質量目標的分解 公司各部室、業(yè)務部門根據公司制定的質量目標,按本部門所負責的過程進行目標值 的分解，落實到位使每個員工理解本部門的相應目標。 質量方針和目標評審的途徑 質量方針和總體目標的評審，通過質量管理體系內部審核、管理評審進行評審。 質量方針和質量目標的貫徹執(zhí)行 公司的質量體系要充分發(fā)揮每位員工在各自崗位上的作用。 重點抓質量職能的落實，推進崗位標準化，職能工作流程化，管理工作程序化。 樹立以人為本的原則，將所開展的各項活動與質量管理體系的運行結合起來。 明確各環(huán)節(jié)之間接口關系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進的功能。 加強員工的培訓，提高企業(yè)內在素質。 堅持預防為主與檢驗把關相結合的原則。 開展全員參與的質量控制活動，采用科學的統(tǒng)計技術方法為持續(xù)改進業(yè)績提供數 據支持。中國航空器材進出口總公司 質量手冊 題目: 管理職責 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:3/8 質量管理體系的策劃 公司通過質量策劃為各方帶來增值，確保質量管理體系在受控狀態(tài)下進行，而即使 處于變動期間仍保持完整運行。 策劃包括以下內容：針對本公司業(yè)務類型以及質量管理體系覆蓋的范圍，識別產品實現過程及相應的 支持過程； 確定質量管理體系所需要的過程。確定不同階段的質量特性，確定實現這些質量特性所需要的過程和資源,以確保達到 目標。確定所需要的驗證活動、驗證準則以及質量記錄。 目標 制定臨時文件 需要的活動 對照質量管理體系文件 修改質量管理體系文件 評審現有資源，適當調整 需要資源 對照現有資源 增加補充資源 策劃的時機 公司按照ISO9001：2000標準建立質量管理體系，形成本公司的質量手冊和公司 質量管理體系程序文件。對于某些活動的變動，比如組織機構的重大變化、新的管 理、經營理念引進、新的經營品種等，如果超出質量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開展質量管理體系策劃，并形成文件。 對于特殊的經營（產品）品種、項目或合同要求，需要進行質量策劃（、 、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質量管 理體系文件規(guī)定的其它要求一致。 策劃過程需要考慮的因素:a. 顧客的需要和期望。b. 產品的性能。c. 運作過程和相關實踐的績效。d. 過去的經驗。e. 風險識別和分析。f. 質量管理體系持續(xù)改進。 策劃過程的結果策劃結果一般應形成相關的文件。其結果是下列情況之一或幾項：a. 職責和權限的分配；b. 需要的技能和知識。c. 改進途徑、方法和工具。d. 所需資源；e. 備用的計劃；f. 所需要的記錄。中國航空器材進出口總公司 質量手冊 題目: 管理職責 生效日期: 版次: A/0 文件編號: 頁碼:4/8 管理 總要求 通過職責和權限的規(guī)定和溝通，以指導和控制本企業(yè)內與質量有關的活動，以實現公 司的質量目標。 應明確規(guī)定公司各層次員工： 與顧客的溝通方式； 為完成與質量有關的任務所必須的自主權、報告與溝通的方式； 為完成這些任務所應承但的責任； 各自崗位上的工作目標； 所應開展的活動和必須遵循的程序。 職責和權限：. 總經理 a. 根據國家的有關方針、政策和法律、法規(guī)的要求，負責制定本公司的總體發(fā)展戰(zhàn) 略和年度計劃指標，并組織貫徹實施。b. 加強員工對滿足顧客和法律法規(guī)要求重要性的教育，確保本公司全體員工都能關注 顧客的要求。 c. 負責質量管理體系的建立、完善、實施和保持，并得到持續(xù)改進，負責組織制定 質量方針和質量目標，并決定有關實施質量方針和質量目標的各項措施，批準頒布 “質量手冊”。 d. 確保本公司各個部門負責人員的職責、權限及其相互關系得到規(guī)定和溝通。 e. 負責管理評審，批準管理評審報告，并按計劃的時間間隔主持召開管理評審會議， 評價質量體系的改進機會和變更需求，確保其適宜性、充分性和有效性。 f. 確保質量活動所必需的資源。 g. 任命管理者代表。 管理者代表 公司總經理在公司的管理層中指定一名副總經理為管理者代表, 除其本身已具有的 職責外，管理者代表的職責如下： a. 確保按照ISO9001:2000國際標準的要求實施和保持質量管理體系；b. 向公司總經理報告質量管理體系運行情況，包括所需的改進，并與所有管理層就質量管理體系運行情況進行溝通；確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保 持； c. 確保在整個公司范圍內所有員工理解顧客的要求； d. 負責組織編寫、審定質量管理體系文件，并批準實施程序文件和C層次文件； e. 負責內審，批準內審計劃，任命內審組長，批準內審成員，參與管理評審， 貫徹落實管理評審會議做出的有關決定； f. 負責供方的管理，批準合格供方名單，并審批擬使用的合格供方名單以外的供方； g. 負責質量目標的分解落實，并檢查監(jiān)督執(zhí)行情況。 h. 負責公司有關質量管理體系方面的內部與外部的協調。 副總經理 a. 協助總經理抓好各項領導工作，按總經理指示和授權，在分管的范圍內決定處理 工作；b. 協助總經理對公司各類文件進行審核；中國航空器材進出口總公司 質量手冊題目：管理職責 生效日期： 版次：A/0 文件編號： 頁碼：5/8 c. 負責對經營服務過程的組織、監(jiān)督和檢查； d. 負責監(jiān)督經營管理目標的實現，確保用戶滿意； 辦公室 a. 負責公司的行政管理工作，保證公司各項日常工作的進行；b. 負責對公司辦公樓的維護管理工作, 負責計算機、通訊和辦公設備的采購和維護管理 工作； c. 負責公司ISO9001:2000質量體系的組織和管理工作，包括：質量體系文件的編 制、發(fā)布、更改和控制管理，質量記錄的登記、整理、更改、處理的控制，質量 目標的編制和結果統(tǒng)計，管理評審和內部審核的組織和實施，進行糾正措施控制、 預防措施控制、不合格品控制的歸口管理，提出有關的預防和糾正措施，搜集市 場、產品和顧客的有關信息和意見，并進行匯總和統(tǒng)計分析，對全公司業(yè)務過程 的質量活動進行監(jiān)視和管理。 d. 負責總經理、副總經理交辦的其他工作。 計劃經營部a. 負責組織辦理飛機、發(fā)動機、設備、航材等進出口報關和運輸供方的管理以及在報 關、運輸中出現糾紛時的協調工作；b. 負責組織辦理公司訂購的貨物運輸途中的保險和商檢工作；c. 負責總經理、副總經理交辦的其他工作。 勞動人事處 a. 負責編制實施公司勞動、人事、工資計劃； b. 負責公司勞動用工制度的管理；c. 根據公司經營業(yè)務的需要，負責制定、修改機構設置編制方案，并負責辦理公司 有關人員的考核、調配、任免、借調、聘用、離退休和辭退等工作；d. 負責公司分配制度的制定和修改，并組織實施；e. 負責組織公司的勞動考勤工作；f. 負責制定實施員工的培訓計劃及組織實施；g. 負責對各崗位任職能力的考核以及對培訓結果的考評；h. 負責其他人事工作及公司總經理、副總經理交辦的其他工作。 財務部 a. 負責實施公司財務工作管理，監(jiān)督各項財務規(guī)章制度的執(zhí)行；b. 負責本公司存量資金的管理, 加速資金周轉，提高資金使用效益；負責清理往來帳 款；c. 負責公司對外對內結匯結算工作，負責公司出口退稅和資料申報，退稅款收回工作, 并負責外匯業(yè)務的核銷工作；d. 負責進口單證的終審。中國航空器材進出口總公司 質量手冊題目：管理職責 生效日期： 版次：A/0 文件編號： 頁碼：6/8 一部a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關進口程序，協助顧客做好項目前期的準備工作，并最終為其代理進口商品；b. 負責顧客采購信息評審的組織及評審工作；.c. 做好業(yè)務相關供方的評價與跟蹤評價工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合 同。 d. 以最經濟最有效的方式為顧客采購所需的國外商品，并提供優(yōu)良的服務； e. 積極開拓業(yè)務市場、增加進口項目、擴大營業(yè)額； f. 在進口業(yè)務過程中，做好控制和檢驗工作，運用統(tǒng)計技術，對服務質量進行分析， 確保實現對服務過程的有效控制，從而提高服務質量； g. 負責對進口業(yè)務單證的檢查和控制； h. 負責合同完成后的服務管理工作；i. 負責本部門新業(yè)務、新流程的設計和開發(fā)工作；j. 負責本部門不合格單證、不規(guī)范服務的控制和管理； 二部a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關進出口程序，協助顧客做好項 目前期的準備工作，并最終為其代理進出口商品；b. 負責顧客采購信息評審的組織及評審工作；. c. 做好業(yè)務相關供方的評價與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同。 d. 以最有效的方式為顧客采購所需的國外商品和為國內供方擴大出口，并提供優(yōu)良 的服務； e. 積極開拓業(yè)務市場、增加進出口項目、擴大營業(yè)額； f. 在業(yè)務過程中，做好控制和檢驗工作，運用統(tǒng)計技術，對服務質量進行分析，確 保實現對服務過程的有效控制，從而提高服務質量； g. 負責對進口單證的檢查和控制，負責出口單證的自、互、終檢；h. 負責合同完成后的服務管理工作；i. 負責本部門新業(yè)務、新流程的設計和開發(fā)工作；j. 負責本部門不合格單證、不規(guī)范服務的控制和管理； 三部a. 準確了解國家政策、項目信息，幫助顧客了解有關出口貿易的法令法規(guī)，協助顧客做好項目前期的準備工作；b. 負責公司以補償貿易形式開展轉包生產業(yè)務和一般貿易的出口；c. 負責顧客采購信息評審的組織及評審工作；. d. 做好本部門供方的評價與跟蹤工作；代理顧客與供方簽訂合同，并履行合同。 e. 積極開拓業(yè)務市場、增加進出口項目、擴大營業(yè)額； f. 在業(yè)務過程中，做好控制和檢驗工作，運用統(tǒng)計技術，對服務質量進行分析，確 保實現對服務過程的有效控制，從而提高服務質量； g. 負責對進口單證的檢查和控制，負責出口單證的自、互、終檢；h. 負責合同完成后的服務管理工作；i. 負責本部門新業(yè)務、新流程的設計和開發(fā)工作。j. 負責本部門不合格單證、不規(guī)范