【正文】 。 對(duì)收集到的信息加以分析、利用、主要是用來(lái)評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系當(dāng)前的業(yè)績(jī)， 與顧客和市場(chǎng)需求的差距，在競(jìng)爭(zhēng)中所處的位置，最終應(yīng)做出改進(jìn)的決策。 產(chǎn)品防護(hù) 公司在貿(mào)易服務(wù)提供期間，對(duì)所代理進(jìn)出口的物資在搬運(yùn)、儲(chǔ)存、包裝、交付 和保護(hù)等環(huán)節(jié)上，通過(guò)制訂《北京分公司海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》和《北京分公司 業(yè)務(wù)部倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定》實(shí)施有效的控制。 根據(jù)本公司產(chǎn)品類型(服務(wù))及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的具體情況, 中所指明”當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)”這種 特殊活動(dòng)過(guò)程,故予以刪減。所有參與服務(wù)提供的業(yè)務(wù)部門都能得到相關(guān)的服務(wù)過(guò)程 控制文件， 以確保在服務(wù)提供過(guò)程中始終滿足顧客的需要；b. 為確保滿足顧客需求，針對(duì)外貿(mào)服務(wù)（含招標(biāo)）提供過(guò)程中的單據(jù)繕制、對(duì)外開(kāi)證、標(biāo)書(shū)制作及發(fā)標(biāo)過(guò)程管理按照相應(yīng)作業(yè)文件進(jìn)行控制；c. 對(duì)保證貿(mào)易服務(wù)過(guò)程的正常實(shí)施，配備、使用必要的設(shè)備設(shè)施。 此合同應(yīng)包括服務(wù)項(xiàng)目、完成時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)負(fù)的責(zé)任等。 本公司的供方分為兩大類，一類為我公司代理進(jìn)出口商品的供應(yīng)者，一類為參與 本公司貿(mào)易活動(dòng)服務(wù)和提供其他服務(wù)的組織。 服務(wù)提供過(guò)程的設(shè)計(jì) 服務(wù)提供過(guò)程的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮所預(yù)期輸出的性質(zhì)并確保適當(dāng)資源的平衡以實(shí)現(xiàn)質(zhì) 量方針和目標(biāo)并滿足顧客的需求。設(shè)計(jì)確認(rèn)的方法有（之一或組合）： ； 、業(yè)務(wù)、質(zhì)量等部門進(jìn)行開(kāi)發(fā)階段的產(chǎn)品設(shè)計(jì)確認(rèn)； ； ，多數(shù)人認(rèn)可即為確認(rèn)。 設(shè)計(jì)評(píng)審 在設(shè)計(jì)的輸入、輸出、試用階段進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審的階段和內(nèi)容在《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃 書(shū)》中予以規(guī)定。其產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)全過(guò)程為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的一部分，即針對(duì)新要求所形成服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)。 評(píng)審內(nèi)容應(yīng)確保：l 發(fā)標(biāo)的材料內(nèi)容已經(jīng)明確；l 顧客的要求已經(jīng)充分理解并已有明確規(guī)定；l 本公司供貨能力、交貨期限等等能滿足合同要求；l 與合同（含訂單）不一致的問(wèn)題已經(jīng)得到解決； 評(píng)審應(yīng)發(fā)揮內(nèi)外部溝通的作用，以使有關(guān)的信息及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)所需的場(chǎng)所。建立作業(yè)性文件及相關(guān)的檢驗(yàn)性文件應(yīng)給下列工 作奠定基礎(chǔ)：l 過(guò)程特性的確定和溝通l 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程所需的培訓(xùn)l 信息的共享和溝通l 過(guò)程的測(cè)量與審核l 過(guò)程的評(píng)審與改進(jìn) 對(duì)于以上內(nèi)容的策劃形成必要的作業(yè)文件。 公司所布置的工作環(huán)境滿足國(guó)家有關(guān)安全環(huán)境法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。 評(píng)估培訓(xùn)對(duì)人員能力的提高。 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性； 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 公司制定《各部人員崗位責(zé)任及任職條件》、《職工培訓(xùn)管理辦法》、《職工年度考核 管理辦法》以確保；質(zhì)量管理體系改進(jìn)意見(jiàn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià) 辦公室 辦公室在各部報(bào)告的基礎(chǔ)上 結(jié)合內(nèi)、外審核結(jié)果形成全公司的質(zhì)量管理體系報(bào)告。 內(nèi)部溝通 公司質(zhì)量工作的溝通有以下渠道： 公司通過(guò)會(huì)議、專題研討、內(nèi)部文件、內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等就質(zhì)量管理體系有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行溝通并實(shí)現(xiàn)信息共享。 財(cái)務(wù)部 a. 負(fù)責(zé)實(shí)施公司財(cái)務(wù)工作管理，監(jiān)督各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行；b. 負(fù)責(zé)本公司存量資金的管理, 加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效益；負(fù)責(zé)清理往來(lái)帳 款；c. 負(fù)責(zé)公司對(duì)外對(duì)內(nèi)結(jié)匯結(jié)算工作，負(fù)責(zé)公司出口退稅和資料申報(bào)，退稅款收回工作, 并負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)的核銷工作；d. 負(fù)責(zé)進(jìn)口單證的終審。 f. 確保質(zhì)量活動(dòng)所必需的資源。為完成這些任務(wù)所應(yīng)承但的責(zé)任； 策劃過(guò)程的結(jié)果策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。對(duì)于某些活動(dòng)的變動(dòng)，比如組織機(jī)構(gòu)的重大變化、新的管 理、經(jīng)營(yíng)理念引進(jìn)、新的經(jīng)營(yíng)品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍， 公司開(kāi)展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。 策劃包括以下內(nèi)容：明確各環(huán)節(jié)之間接口關(guān)系，使信息渠道暢通，體系具備自我完善持續(xù)改進(jìn)的功能。 質(zhì)量方針和目標(biāo)評(píng)審的途徑 質(zhì)量方針和總體目標(biāo)的評(píng)審，通過(guò)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評(píng)審進(jìn)行評(píng)審。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 版次: A/1 文件編號(hào): 頁(yè)碼:2/8 ，質(zhì)量方針由總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)，在質(zhì)量手冊(cè)中發(fā)布。 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 管理職責(zé) 生效日期: 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/85 管理職責(zé) 管理承諾 為了履行最高管理者對(duì)顧客的承諾，實(shí)現(xiàn)所制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)，公司管理層 作出下列承諾： 為確保公司質(zhì)量管理體系文件受控，各級(jí)文件管理部門應(yīng)編制有效文件清單。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的下發(fā)、修改、換版均按《文件控制程序》實(shí)施。 本公司在整體的質(zhì)量體系過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)，識(shí)別出其影響產(chǎn)品符合性的供方過(guò)程為： 運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程、商檢過(guò)程、報(bào)關(guān)過(guò)程。確定這些過(guò)程的順序和相互作用； 公司質(zhì)量管理體系的建立及管理 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2. 領(lǐng)導(dǎo)的作用 3. 全員參與 4. 過(guò)程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 基于事實(shí)的決策方法 8. 互利的供方關(guān)系 采用管理的系統(tǒng)方法及過(guò)程方法對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行建立和管理 建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法由下述幾個(gè)步驟組成： 1. 通過(guò)與顧客接觸的過(guò)程,確定顧客的需求和期望； 2. 圍繞顧客的需求與期望,建立了本組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 3. 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的過(guò)程和職責(zé)； 4. 確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源。在本公司是指供貨廠家、船公司、貨運(yùn)代理、 海關(guān)、商檢、保險(xiǎn)公司等為進(jìn)出口提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織，為招標(biāo)業(yè)務(wù)提 供服務(wù)的組織和個(gè)人，包括：發(fā)布招標(biāo)公告的媒體、評(píng)標(biāo)專家以及印刷標(biāo) 書(shū)廠家。航材公司20多年的發(fā)展壯大，培養(yǎng)和鍛煉了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、辦事高效的職工隊(duì)伍，形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，建立了較為完整的業(yè)務(wù)體系，在全國(guó)各地及國(guó)外有關(guān)地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，與眾多國(guó)家和地區(qū)的航空和機(jī)電廠商保持著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系和密切的合作關(guān)系，具有廣泛的知名度和良好的商業(yè)信譽(yù)。自1980年成立以來(lái)，中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司先后代理進(jìn)口了國(guó)外多種飛機(jī)并以不同形式的租賃引進(jìn)飛機(jī)700余架，為中國(guó)民航代理采購(gòu)了大量的通信、導(dǎo)航、空中交通管制、氣象測(cè)報(bào)、特種車輛等安全保障和機(jī)場(chǎng)配套設(shè)施，建立起了國(guó)外主要飛機(jī)、發(fā)動(dòng)機(jī)廠商在中國(guó)的零備件服務(wù)供應(yīng)中心，為全民航實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展，提高服務(wù)水平，保證飛行安全，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高作出了貢獻(xiàn)。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 引用標(biāo)準(zhǔn) 生效日期: 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/12. 引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190002000 idt ISO 9000：2000 質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000 質(zhì)量管理體系—要求GB/T 190042000 idt ISO 9004：2000 質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO 19011：2000 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 術(shù)語(yǔ)和基本原理 生效日期: 版次: A/0 文件編號(hào): 頁(yè)碼:1/23. 術(shù)語(yǔ)定義和基本原理 本手冊(cè)采用ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)和質(zhì)量管理體系的基本原理 本手冊(cè)涉及到的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 本手冊(cè)采用ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語(yǔ)》中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)及 下列術(shù)語(yǔ)： 1. 顧客：接收產(chǎn)品的組織和個(gè)人。6. 單證：是指在公司進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作中使用的，由顧客提供的以及向顧客提供的有關(guān) 進(jìn)出口憑證、單據(jù)、證明、文件、資料等。 公司質(zhì)量管理體系文件的作用： a) 產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)； b) 適宜培訓(xùn)的提供； c) 確保重復(fù)性和可追溯性； d) 客觀證據(jù)的提供；e) 體系有效性的評(píng)價(jià)。以質(zhì)量管 理體系文件的方式,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部管理以及對(duì)供方進(jìn)行控制。測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊(cè)的編制與修改 質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和本公司的實(shí)際情況，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室組織編制和修改，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后，發(fā)布實(shí)施。其中《質(zhì)量手冊(cè)》《質(zhì)量 程序文件》的審議、其管理工作具體由公司辦公室負(fù)責(zé)。用以實(shí)現(xiàn)可追溯性； 高 效：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦公效率，想用戶所想，急用戶所急，使我們的用戶真正感受到我公司真誠(chéng)的服務(wù)，使我們公司更具吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力。目標(biāo)草案通過(guò)公司管理層審議，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 d. 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。 應(yīng)明確規(guī)定公司各層次員工： c. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、完善、實(shí)施和保持，并得到持續(xù)改進(jìn)，負(fù)責(zé)組織制定 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并決定有關(guān)實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)措施，批準(zhǔn)頒布 “質(zhì)量手冊(cè)”。 d. 負(fù)責(zé)總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的其他工作。j. 負(fù)責(zé)本部門不合格單證、不規(guī)范服務(wù)的控制和管理； 中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè)題目：管理職責(zé) 生效日期： 版次：A/0 文件編號(hào)： 頁(yè)碼：7/8 招標(biāo)部a. 準(zhǔn)確了解國(guó)家政策、項(xiàng)目信息，幫助顧客了解有關(guān)審批程序，協(xié)助顧客做好項(xiàng)目 前期的準(zhǔn)備工作，并最終成為其的招標(biāo)代理； b. 負(fù)責(zé)招標(biāo)委托代理協(xié)議評(píng)審的組織和實(shí)施；c. 做好本部門供方的評(píng)價(jià)與跟蹤工作；d. 負(fù)責(zé)招標(biāo)文件的編制和評(píng)審，組織發(fā)布招標(biāo)公告，組織開(kāi)標(biāo)，評(píng)標(biāo)工作，編制評(píng) 標(biāo)報(bào)告，并向國(guó)家有關(guān)部門報(bào)告評(píng)標(biāo)結(jié)果。 c. 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性 質(zhì)量管理體系的有效性是通過(guò)完成質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程（或活動(dòng)）而達(dá)到的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，判定組織質(zhì)量管理體系是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)就必須把顧客反饋、過(guò)程績(jī)效、產(chǎn)品的符合性等作為評(píng)審的輸入并與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比以判定質(zhì)量管理體系的有效性。供方評(píng)價(jià)報(bào)告 業(yè)務(wù)部、計(jì)劃部、招標(biāo)部、辦公室 方針目標(biāo)完成情況評(píng)價(jià) 人員配置 公司勞動(dòng)人事處根據(jù)崗位性質(zhì)和崗位素質(zhì)要求，對(duì)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)等綜 合評(píng)價(jià)后實(shí)行分配上崗，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。保持適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。 培訓(xùn)內(nèi)容； 凡屬 于固定資產(chǎn)管理范圍的設(shè)備設(shè)施按公司現(xiàn)行的《固定資產(chǎn)管理辦法》辦理。公司服務(wù)過(guò)程（進(jìn)出口、招標(biāo)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）管理主要在業(yè)務(wù)部門，由公司建立 相應(yīng)作業(yè)性文件及相關(guān)的檢驗(yàn)性文件，對(duì)其過(guò)程實(shí)施控制。各部門將以上信息傳遞給各相關(guān)層次以及相關(guān)供方。必要時(shí)通過(guò)顧客訪問(wèn)、電話、調(diào)查表收集顧客各種意見(jiàn)。 設(shè)計(jì)輸出的文件應(yīng)包括為：1． 流程圖及各環(huán)節(jié)項(xiàng)下形成的單據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、方法及相應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；2． 按貿(mào)易流程、服務(wù)特點(diǎn)、內(nèi)容所需資源清單；設(shè)計(jì)部門應(yīng)特別提出設(shè)備、設(shè)施、工具、器具及人員等需求，以確保所用設(shè)備、設(shè)施，選用的貿(mào)易人員等能保證產(chǎn)品達(dá)到質(zhì)量要求。驗(yàn)證的結(jié)果及必要措施應(yīng)形成記錄。重大設(shè)計(jì)更改在正式更改前，應(yīng)組織小規(guī)模試驗(yàn)，以便早期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及 時(shí)糾正。 為了確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司對(duì)合格供方的質(zhì)量表現(xiàn)進(jìn)行追蹤統(tǒng)計(jì)。 采購(gòu)的物資中屬國(guó)內(nèi)采購(gòu)的出口物資應(yīng)在采購(gòu)文件中注明物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格，凡屬國(guó)外采購(gòu)物資除上述應(yīng)注明的項(xiàng)目外還需注明交貨期、價(jià)格方式、保險(xiǎn)、運(yùn)輸以及審批人等。中國(guó)航空器材進(jìn)出口總公司 質(zhì)量手冊(cè) 題目: 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生效日期: 版次: A/1 文件編號(hào): 頁(yè)碼:6/7 服務(wù)提供過(guò)程控制 通用要求 由于本公司外貿(mào)服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，招標(biāo)服務(wù)和服務(wù)提供特性的控制只能由提供 服務(wù)的過(guò)程來(lái)達(dá)到，因此必須根據(jù)外貿(mào)運(yùn)作過(guò)程和招標(biāo)服務(wù)的特點(diǎn)予以恰當(dāng)充分的 控制。監(jiān)控活動(dòng)包括對(duì)單據(jù)繕制的