生活中的溝通藝術(shù)(編輯修改稿)
2024-07-22 18:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的效果。所以，當(dāng)一個(gè)明確的意念產(chǎn)生之后，如何化成表達(dá)方式，采用何種表達(dá)方式傳送出去是溝通成功的基礎(chǔ)。任何一首音樂(lè)都有一個(gè)主題，也就是創(chuàng)作它的意圖。那么不同主題的音樂(lè)會(huì)采用不同的配樂(lè)方式，例如古典音樂(lè)與現(xiàn)代音樂(lè)，輕音樂(lè)與搖滾樂(lè)，無(wú)論采用哪種配樂(lè)方式，它的目的是使人們聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)流暢、舒適，領(lǐng)悟音樂(lè)的內(nèi)涵，從而陶醉其中。 一個(gè)善于溝通的人在完成了七個(gè)步驟后，還不忘了事后跟進(jìn)。因?yàn)闇贤ǖ哪康氖鞘闺p方達(dá)成共識(shí)，如果事后不跟進(jìn)，就無(wú)法得知事情的最終結(jié)果是否是自己想要的，很可能出現(xiàn)事與愿違的情況。 在我們的生活中溝通無(wú)處不在，我們與客戶(hù)之間的溝通，同事與同事之間的溝通，上級(jí)與下級(jí)的溝通，朋友與朋友的溝通，長(zhǎng)輩與晚輩的溝通，甚至人與動(dòng)物之間的溝通……，在這些溝通中我們或多或少會(huì)遇到一些障礙，這些障礙是如何產(chǎn)生的？如何消除這些障礙？在我看來(lái)，還有一個(gè)很重要的因素是應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。 因此，每一次溝通都需要我們用心去營(yíng)造，我們應(yīng)該堅(jiān)信：世界上沒(méi)有不能溝通的事情。只要我們懷著一顆友善的心去對(duì)待別人，對(duì)待社會(huì)，那么人性魅力將會(huì)在溝通中得到錘煉。 溝通是一門(mén)“藝術(shù)” 在這個(gè)世界上，溝通無(wú)時(shí)無(wú)刻不在發(fā)生。在家庭里你需要溝通，在組織里你需要溝通，在社會(huì)上你更加需要溝通。人們正因?yàn)橛辛讼嗷ラg的思想“溝通”與“交流”，人類(lèi)才得以不斷進(jìn)步，社會(huì)才得以不斷發(fā)展，新生事物才得以不斷涌現(xiàn)，這個(gè)世界才充滿(mǎn)了生機(jī)和活力。 在這個(gè)社會(huì)上，由于每個(gè)人的受教育程度、思維方式和對(duì)信息的掌握程度不同，所以對(duì)問(wèn)題的理解與分析結(jié)果就存在著差異。因此，“溝通”便成為了人們重視的問(wèn)題。在一個(gè)企業(yè)中，要使每一個(gè)員工都能夠在一個(gè)共同目標(biāo)下，協(xié)調(diào)一致的努力工作，就絕對(duì)離不開(kāi)行之有效的上下級(jí)之間的相互溝通。這種有效的“溝通”，才能更加了解下屬或他人的所思、所想、所感。通過(guò)相互間的彼此“溝通”，不僅能增加相互的理解，同時(shí)還會(huì)由于相互的理解而得到相互的支持，最大限度的減少一些不必要的誤會(huì)與麻煩，做起工作來(lái)也會(huì)更加得心應(yīng)手。 一個(gè)企業(yè)作為一個(gè)整體，各部門(mén)之間就應(yīng)該團(tuán)結(jié)協(xié)作，加強(qiáng)溝通與交流，緊密聯(lián)系，共同把工作做好。在每一個(gè)部門(mén)，員工是企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策最具體的實(shí)踐者，他們要表示愿望、提出意見(jiàn)、交流思想；領(lǐng)導(dǎo)是業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織者和管理者，要了解下情、獲得理解、發(fā)布命令等等，這些都需要有效的溝通。在工作過(guò)程中如果缺少了溝通與交流，一個(gè)集體就會(huì)如同一盤(pán)散沙，缺乏凝聚力。 一個(gè)具備良好業(yè)務(wù)素質(zhì)的洽談?wù)邥?huì)懂得在洽談業(yè)務(wù)的過(guò)程中如何把握主導(dǎo)地位，慢慢將對(duì)方向自己這方引導(dǎo)；同時(shí)，他也不會(huì)忘記耐心傾聽(tīng)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念與前來(lái)洽談的主要意圖。因?yàn)樵诠ぷ髦?，只有不斷的?tīng)取各方面的不同意見(jiàn)，并進(jìn)行有效分析，才能摸索出更符合現(xiàn)狀的管理方法。當(dāng)洽談雙方都達(dá)成一致時(shí)，這不僅僅意味著又是一次成功的溝通，更意味著車(chē)站又開(kāi)發(fā)了一條新線(xiàn)路，企業(yè)的發(fā)展規(guī)模也在日益壯大。 全球集團(tuán)總裁羅恩普里爾說(shuō)：“良好的溝通技巧是一切健康關(guān)系的基石?！币粋€(gè)人的能力是有限的，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中充分展現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，擁有優(yōu)良的溝通能力是必不可少的。 溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分。領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間進(jìn)行良好的“溝通”，才是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成工作任務(wù)，達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的最有效“途徑”。 溝通更是一門(mén)藝術(shù)，人在一生中都在不斷學(xué)習(xí)如何更好的與人溝通?？梢哉f(shuō)，事業(yè)在溝通中發(fā)展壯大，人生在溝通中精彩完美?！ ∥覀兂｀皣@人際關(guān)系的復(fù)雜，似乎只有“日久見(jiàn)人心”，因?yàn)槠綍r(shí)每個(gè)人以防范的心態(tài)為人處事，言行不盡一致。于是需要“理解”、需要“溝通”成為出現(xiàn)頻率較高的言辭。 溝通，有人以為只要人際交往時(shí)不隱瞞、真實(shí)地表達(dá)本意就行了。其實(shí)這是很不夠的。確實(shí)，不以誠(chéng)相待就根本談不上良性溝通，但往往真知灼見(jiàn)合理碰撞時(shí)也會(huì)不歡而散。因此，溝通不僅需要真實(shí)，也需要技巧。筆者在日常交往中提煉出五要素，即對(duì)人對(duì)事皆以真誠(chéng)的欣賞與贊美為前提；先說(shuō)自己錯(cuò)在哪里，然后才指出別人的錯(cuò)誤；說(shuō)話(huà)要顧及別人的面子；只要對(duì)方稍有改進(jìn)即以鼓勵(lì)；嘉勉要誠(chéng)懇、贊美要大方。從人性的角度看，每個(gè)人都是想被人所認(rèn)可的，而東方人含蓄、隱諱、詞匯的多義往往意思不外露。譬如贊美，西方人用“好極了”、“棒極了”等詞，而東方人喜歡用“蠻好”、“不錯(cuò)”、“還可以”等詞，其產(chǎn)生的效果也就迥然不同。東方人的上述言辭給人感覺(jué)好象贊美人自己要矮半截似的。而中性的贊揚(yáng)詞的效果與其本意的效果就大打折扣了?！ 贤?，除了知其講話(huà)的本意外，還要知其所以然。一位律師曾說(shuō)，在庭審辯論過(guò)程中，律師的一種辯論技巧就是對(duì)對(duì)方的辯論意見(jiàn)不是簡(jiǎn)單地條件式反射，而是要知其論點(diǎn)的依據(jù)是什么，他（她）估計(jì)我有怎樣的意見(jiàn)，他會(huì)如何反駁等清楚后才可應(yīng)戰(zhàn)，否則就易墜入陷阱。人事工作也一樣。如主試者問(wèn)面試者“你家住在哪里？”面試者條件式反射的回答是據(jù)實(shí)相告，而真正會(huì)懂溝通技巧的面試者就會(huì)知道主試者或隨意“開(kāi)場(chǎng)白”或是判斷其上下班的路程所要化的時(shí)間。其就會(huì)回答“我只要乘一輛車(chē)就能到公司?！薄拔壹业劫F公司只要半個(gè)小時(shí)?！敝髟囌咴诿嬖囈郧盎蛎嬖噭傞_(kāi)始時(shí)通過(guò)求職者的應(yīng)聘信已知道其
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