溝通的藝術(shù)-企業(yè)員工培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-11 13:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 二 :我們的行為并無(wú)不當(dāng)，別人有誤解時(shí)，這時(shí)的傾聽(tīng)需要一種大度的心態(tài)?，F(xiàn)實(shí)中很多人都難以容忍誤解，急于為自己辯解澄清事實(shí)，結(jié)果由于不清楚對(duì)方誤解的癥結(jié)所在，往往越攪越渾，到最后自己都說(shuō)不清楚。 ? ? 贊美之術(shù) :贊美，是對(duì)他人的一種賞識(shí)和認(rèn)可。馬克 吐溫說(shuō)： “ 人類像離不開(kāi)空氣一樣離不開(kāi)贊美。 ”的確，贊美能讓自卑的人找到自信，讓懦弱的人變得堅(jiān)強(qiáng)。真誠(chéng)的贊美是高效溝通順利進(jìn)行的有效良方，是交流雙方互動(dòng)的最佳潤(rùn)滑劑。一句贊美，可以立竿見(jiàn)影的消除陌生，一句贊美，給人以力量，給人以鼓勵(lì)。一句贊美有時(shí)可以幫助別人渡過(guò)難關(guān)，一句贊美能換來(lái)友誼、合作、財(cái)富，而這些回報(bào)的投資只是。 溝通過(guò)程細(xì)節(jié)之術(shù) :溝通是一個(gè)過(guò)程，其中的細(xì)枝末節(jié)上都有一定的學(xué)問(wèn)，溝通之 “ 術(shù) ” 可謂千變?nèi)f化。在溝通之前，要提前做好溝通的準(zhǔn)備，準(zhǔn)確定位自己在溝通中的角色，選擇適合場(chǎng)合和身份的裝扮；確立溝通目標(biāo)，全面分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)和偏好，對(duì)癥下藥選擇合適的溝通策略等； 在溝通過(guò)程中，積極主動(dòng)，落落大方，注重前四秒的首因效應(yīng)；善于發(fā)問(wèn)，懂得傾聽(tīng)，能夠巧妙的運(yùn)用非語(yǔ)言因素，如表情，眼神，聲音，空間距離等；能夠做到善始善終，對(duì)事不對(duì)人，進(jìn)行引導(dǎo)型的雙贏雙向的溝通。 案 例 分 析 :同樣的事物，不同的理解 前些日子出
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