生活中的溝通藝術(shù)-wenkub
2023-07-10 18:42:52 本頁(yè)面
【正文】 只能當(dāng)個(gè)店員而已。”他提議墨頓再穿一個(gè)星期看看：“如果那時(shí)候你還不滿(mǎn)意，再帶來(lái)，我們?cè)贀Q一套你滿(mǎn)意的?！彼恼Z(yǔ)調(diào)更是咄咄逼人，第二位店員也插嘴進(jìn)來(lái)：“所有深色的西裝，開(kāi)始是會(huì)褪點(diǎn)顏色，這種價(jià)錢(qián)的西裝都是如此。” 一個(gè)商業(yè)性會(huì)談成功的秘密又是什么呢?學(xué)者查爾斯這就是喬失敗的原因：那人除了買(mǎi)車(chē)，更需要得到對(duì)于一個(gè)優(yōu)秀兒子的稱(chēng)贊?！? “可是今天下午你根本沒(méi)有用心聽(tīng)我說(shuō)話(huà)。喬為此事懊惱了一下午，到了晚上11點(diǎn)他忍不住打電話(huà)給那人：“您好！我是喬吉拉德曾有一次深刻的體驗(yàn)?！? 因此，你要衡量一下，是要一種表面上的勝利，還是要?jiǎng)e人對(duì)你的好感?你可能有理，但要想在爭(zhēng)論中改變別人的主意，一切都是徒勞。他總不能在我同意他的看法后，還說(shuō)一下午的‘何賽車(chē)子最好’。哈里現(xiàn)在成為了紐約懷德汽車(chē)公司的明星推銷(xiāo)員，他是怎么成功的?這是他的推銷(xiāo)策略： “如果我現(xiàn)在走進(jìn)顧客的辦公室，而對(duì)方說(shuō)：‘什么?懷德卡車(chē)?不好!你要送我我都不要，我要的是何賽的卡車(chē)。我的確整了他一次，可是我什么都沒(méi)能賣(mài)給他。如果對(duì)方挑剔他的車(chē)子，他立刻會(huì)漲紅臉大聲強(qiáng)辯。人的意愿是不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)論而改變的。即使贏了，但實(shí)際上你還是輸了。避免爭(zhēng)論，就像你避免響尾蛇和地震那樣。生活中的溝通藝術(shù) 溝通在人的一生中扮演著極其重要的角色，溝通素質(zhì)的高低往往會(huì)決定一個(gè)人的成功與否。 十之八九，爭(zhēng)論的結(jié)果會(huì)使雙方比以前更相信自己絕對(duì)正確。為什么?如果你的勝利使對(duì)方的論點(diǎn)被攻擊得千瘡百孔，你會(huì)覺(jué)得洋洋自得，但對(duì)方呢?他會(huì)自慚形穢，你傷了他的自尊，他會(huì)怨恨你的勝利。 有位愛(ài)爾蘭人歐歐” 經(jīng)理的第一個(gè)難題不在于怎樣教歐’我會(huì)說(shuō)：‘老兄，何賽的貨色的確不錯(cuò)，買(mǎi)他們的卡車(chē)決錯(cuò)不了，何賽的車(chē)是優(yōu)良產(chǎn)品。我們接著不再談何賽，而我就開(kāi)始介紹懷德的優(yōu)點(diǎn)。 釋迦說(shuō)：“恨不消恨，端賴(lài)愛(ài)止。一次，某位名人來(lái)向他買(mǎi)車(chē)，他推薦了一種最好的車(chē)型給他。吉拉德，今天下午我曾經(jīng)向您介紹一部新車(chē)，眼看您就要買(mǎi)下，為什么卻突然走了？” “喂，你知道現(xiàn)在是什么時(shí)候嗎？” “非常抱歉，我知道現(xiàn)在已經(jīng)是晚上11點(diǎn)鐘了，但是我檢討了一下午，實(shí)在想不出自己錯(cuò)在哪里了，因此特地打電話(huà)向您討教。就在簽字之前，我提到我的兒子吉米即將進(jìn)入密執(zhí)安大學(xué)念醫(yī)科，我還提到他的學(xué)科成績(jī)、運(yùn)動(dòng)能力以及他將來(lái)的抱負(fù)，我以他為榮，但是你毫無(wú)反應(yīng)。 專(zhuān)心地聽(tīng)別人講話(huà)，是我們所能給予別人的最大的贊美。伊里特認(rèn)為：“成功的商業(yè)性會(huì)談，并沒(méi)有什么神秘，專(zhuān)心地注意那個(gè)對(duì)你說(shuō)話(huà)的人是非常重要的。” 墨頓先生火大了。很抱歉，給你帶來(lái)這么多麻煩。 世界上第一等的名人訪(fǎng)問(wèn)者——伊薩克正如查爾斯在當(dāng)時(shí)，類(lèi)似這樣的事情會(huì)被當(dāng)成是天意，犯人通常會(huì)得到赦免?！钡诙?，李列耶夫再度被推上絞刑臺(tái)。臺(tái)灣有一個(gè)經(jīng)營(yíng)印刷業(yè)的老板，他要出售一批舊機(jī)器，底價(jià)是250萬(wàn)。 沉默并不是簡(jiǎn)單地不說(shuō)話(huà)，而是一種成竹在胸、沉著冷靜的姿態(tài)，尤其在神態(tài)上更是要表現(xiàn)出一種優(yōu)勢(shì)在握的感覺(jué)，從而逼迫對(duì)方沉不住氣，先亮底牌。如何才能有效的進(jìn)行溝通，這有如下妙方： 1）首先自我介紹：不論是與人當(dāng)面交談或電話(huà)連絡(luò)，先要自報(bào)姓名。 3）記住別人的姓名：別人自我介紹時(shí)，留神傾聽(tīng)，然后立即重述他的姓名，例如：“夏海，很高興認(rèn)識(shí)你。 5）抱著“我要讓對(duì)方高興他曾與我交往”的態(tài)度：贊美對(duì)方，提出他感興趣的問(wèn)題，幫助他放寬心情，侃侃而談。同理，即使你認(rèn)為自己理由充分，也要避免抱怨或訴苦。先注意對(duì)方的興趣，對(duì)方會(huì)認(rèn)為你是善解人意、關(guān)心別人的同伴。 9）設(shè)身與處地為他人著想：學(xué)著感覺(jué)并接受別人的需要和彼此的歧異之處。 一般而言，藝術(shù)是通過(guò)藝術(shù)作品給人帶來(lái)感受，人們看到的通常是作品，很少關(guān)注作品其創(chuàng)作過(guò)程。其實(shí)還有一個(gè)步驟是跟進(jìn)。否則，他別說(shuō)領(lǐng)悟，可能連接收都不可能。那么不同主題的音樂(lè)會(huì)采用不同的配樂(lè)方式，例如古典音樂(lè)與現(xiàn)代音樂(lè)，輕音樂(lè)與搖滾樂(lè)，無(wú)論采用哪種配樂(lè)方式，它的目的是使人們聽(tīng)起來(lái)感覺(jué)流暢、舒適，領(lǐng)悟音樂(lè)的內(nèi)涵，從而陶醉其中。 因此，每一次溝通都需要我們用心去營(yíng)造，我們應(yīng)該堅(jiān)信：世界上沒(méi)有不能溝通的事情。人們正因?yàn)橛辛讼嗷ラg的思想“溝通”與“交流”，人類(lèi)才得以不斷進(jìn)步，社會(huì)才得以不斷發(fā)展，新生事物才得以不斷涌現(xiàn)，這個(gè)世界才充滿(mǎn)了生機(jī)和活力。這種有效的“溝通”，才能更加了解下屬或他人的所思、所想、所感。在工作過(guò)程中如果缺少了溝通與交流，一個(gè)集體就會(huì)如同一盤(pán)散沙，缺乏凝聚力。 全球集團(tuán)總裁羅恩領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與員工之間進(jìn)行良好的“溝通”，才是增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完成工作任務(wù)，達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的最有效“途徑”。于是需要“理解”、需要“溝通”成為出現(xiàn)頻率較高的言辭。因此，溝通不僅需要真實(shí)，也需要技巧。東方人的上述言辭給人感覺(jué)好象贊美人自己要矮半截似的。人事工作也一樣?！敝髟囌咴诿嬖囈郧盎蛎嬖噭傞_(kāi)始時(shí)通過(guò)求職者的應(yīng)聘信已知道其家庭住址，不可能是明知故問(wèn)。真正的擅于溝通者往往最懂得傾聽(tīng)。只有根據(jù)不同的人找出“共同語(yǔ)言”的結(jié)合點(diǎn)，投其所好方能廣結(jié)人緣?！ ∷哉f(shuō)，溝通是一門(mén)藝術(shù)，藝術(shù)就需要技巧。藝術(shù)的一種解釋是富有
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