生活中的溝通藝術(shù)-資料下載頁
2025-06-25 18:42本頁面
【正文】 過言語溝通達成的； 五是反饋：言語溝通是人們互相反饋的主要形式； 六是評價：言語是大多數(shù)人非常在意的一種評價方式； 七是信息交流：言語溝通是非常直接和方便的信息交流方式； 八是其它特殊作用與目的?！ ∷摹⒀哉Z溝通的過程 ?。?）觀儀表、初判斷：個人儀表和他的工作、地位、性格、習慣和喜好通常有較強的相關(guān)性； ?。?）觀察與尋找話題； ?。?）注意傾聽：沒有聽就無法形成溝通； ?。?）反饋：及時反饋是言語溝通不斷持續(xù)并且提升效果的紐帶； （5）無聲言語與溝通：非言語信息的重要性不可忽略； （6）溝通結(jié)束。 ?。?）確定溝通的目的：這是溝通成功的基礎(chǔ)； （2）溝通準備：這是溝通成功的保證，包括了解溝通對象的情況，明確聯(lián)系時間和地點、溝通的困難程度，做好物質(zhì)、心理準備等； ?。?）溝通開始：結(jié)合溝通雙方的關(guān)系、文化背景、年齡、性別等特征開始溝通； ?。?）溝通的控制：合理的控制是達到溝通目的的保障，包括關(guān)注（點頭、微笑、目光接觸等）、反饋（釋義、反饋感受、對溝通對象的表述小結(jié)等）、轉(zhuǎn)移注意力（抽煙、加水等）、追問，等等?！ 。?）溝通的結(jié)束：當溝通的目標或階段目標達成時，可以考慮結(jié)束溝通，有必要時可預(yù)約下一次會談?！ ∥濉⒀哉Z溝通的能力基礎(chǔ) 改善言語溝通的主要方式就是改變每個人自己。為了更好地理解這一點，我們不妨先來看則小故事： 從前，美國有一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。當時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子又吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將其撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分?！蹦翈熞詾檫@件事會使他的小兒子花上大半個上午，可是不到10分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來了。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊”，小約翰說，“這非常容易，在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的話，這個世界也就是正確的?！边@位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準備了明天的講道。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的。” 這則故事給予我們的啟發(fā)是：如果一個人想改變他的世界，首先他應(yīng)該改變自己；如果他是正確的，他的世界也會是正確的?！ 。?）認識自己 每個人都有著不同的風格，而不同的風格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度和方法。但作為溝通的主體，我們要想使自己的風格幫助自己達成溝通的目標，就必須對自己的處世風格有清醒和客觀的認識，以便在溝通的過程中揚長避短?！ ∠嚓P(guān)研究將管理者的風格劃分為監(jiān)管型、歷史學家型、人道主義者型、自由思想者型等四種類型，這可以幫助行政管理人員認識自己的風格特點和溝通方式，我們不妨介紹一下： ?、俦O(jiān)管型 特點：對規(guī)定的內(nèi)容感興趣，注意范圍簡單，捕捉信息迅速； 溝通方式：呈現(xiàn)核心結(jié)論列表，忽略所有背景信息?！ 、跉v史學家型 特點：喜歡了解全部過程和細節(jié)，希望別人給他一個徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現(xiàn)； 溝通方式：不喜歡跳躍式思維，希望徹底了解事物后再決策?！ 、廴说乐髁x者型 特點：希望每個人快樂，非常關(guān)心別人的感受； 溝通方式：充分考慮每個人的建議，在獲得充分共識后再行動?！ 、茏杂伤枷胝咝汀 √攸c：富于創(chuàng)造性和宏圖大略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行； 溝通方式：喜歡吸收新思想，決策前會考慮多種方式，隨時準備應(yīng)對變化?！ 。?）塑造自己 塑造自己通常分兩方面的內(nèi)容：外在和內(nèi)在。外在更注重形象塑造，包括舉止、語調(diào)、儀容、說話方式等內(nèi)容；內(nèi)在則強調(diào)人格魅力，即由人格的內(nèi)在品質(zhì)通過外在的形式表現(xiàn)出來的對他人的影響和號召力。當一個人成為有魅力的人時，他的言語總是會成為別人傾聽的焦點，而真正的魅力主要來源于下面這些美德：一是心胸豁達，能夠容盡天下難容之事；二是幽默，這是自信與才智的體現(xiàn)；三是微笑，能夠春風化雨。 要不斷體會與深入理解言語溝通的相關(guān)內(nèi)容，對于言語溝通有效性的提升，以及言語溝通的形式與目的能有更清晰的感悟與認識，從而使自己真正掌握言語溝通這門藝術(shù)?！ ℃溄有畔ⅰ「毖哉Z： 副言語是語言學術(shù)語，有狹義、廣義之分。狹義的副語言指有聲現(xiàn)象，如說話時氣喘，嗓子沙啞或者尖溜溜，吃吃笑，整句話帶鼻音，某個字音拉得很長，壓低嗓音打喳喳，結(jié)結(jié)巴巴說話不連貫等等。這些是伴隨話語而發(fā)生或?qū)υ捳Z有影響的，有某種意義，但是那意義并非來自詞匯、語法或一般語音規(guī)則。廣義的副語言指無聲而有形的現(xiàn)象，即與話語同時或單獨使用的手勢、身勢、面部表情、對話時的位置和距離等等，這些也能表示某種意義，一般有配合語言加強表達能力的作用21 / 21
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