生活中的溝通藝術-資料下載頁
2025-06-25 18:42本頁面
【正文】 過言語溝通達成的； 五是反饋：言語溝通是人們互相反饋的主要形式； 六是評價：言語是大多數人非常在意的一種評價方式； 七是信息交流：言語溝通是非常直接和方便的信息交流方式； 八是其它特殊作用與目的。 四、言語溝通的過程 ?。?）觀儀表、初判斷：個人儀表和他的工作、地位、性格、習慣和喜好通常有較強的相關性； ?。?）觀察與尋找話題； ?。?）注意傾聽：沒有聽就無法形成溝通； （4）反饋：及時反饋是言語溝通不斷持續(xù)并且提升效果的紐帶； （5）無聲言語與溝通：非言語信息的重要性不可忽略； （6）溝通結束?！ 。?）確定溝通的目的：這是溝通成功的基礎； （2）溝通準備：這是溝通成功的保證，包括了解溝通對象的情況，明確聯(lián)系時間和地點、溝通的困難程度，做好物質、心理準備等； ?。?）溝通開始：結合溝通雙方的關系、文化背景、年齡、性別等特征開始溝通； ?。?）溝通的控制：合理的控制是達到溝通目的的保障，包括關注（點頭、微笑、目光接觸等）、反饋（釋義、反饋感受、對溝通對象的表述小結等）、轉移注意力（抽煙、加水等）、追問，等等?！ 。?）溝通的結束：當溝通的目標或階段目標達成時，可以考慮結束溝通，有必要時可預約下一次會談。 五、言語溝通的能力基礎 改善言語溝通的主要方式就是改變每個人自己。為了更好地理解這一點，我們不妨先來看則小故事： 從前，美國有一位牧師，他在一個星期六的早晨起來，正為自己要在十分困難的情況下進行嘮叨的布道發(fā)愁。當時他的太太出去買東西了，天空正下著雨，他的小兒子又吵鬧不休，令人心煩。后來，這位牧師在無可奈何的情況下，撿起一本舊雜志，一頁一頁地翻閱，翻到有一幅色彩鮮艷的大圖畫——世界地圖時，他就從那本雜志中撕下這一頁，然后再將其撕成很小的碎片，扔到地板上，然后對他的小兒子說：“小約翰，假如你能夠把這些碎片拼起來，我就給你25美分?！蹦翈熞詾檫@件事會使他的小兒子花上大半個上午，可是不到10分鐘，就有人敲他的房門，是他的兒子抱著拼好的地圖進來了。牧師非常驚訝地看著這份準確無誤的世界地圖，便問：“孩子，你是怎樣這么快就完成這件事的？”“啊”，小約翰說，“這非常容易，在地圖的另外一面有一個人的照片，我就把這個人的照片拼到一起，然后把它翻過來。我想如果這個人是正確的話，這個世界也就是正確的。”這位牧師終于笑了起來，給了他兒子25美分，并且說：“你也替我準備了明天的講道。假如一個人是正確的，他的世界也就會是正確的?！薄 ∵@則故事給予我們的啟發(fā)是：如果一個人想改變他的世界，首先他應該改變自己；如果他是正確的，他的世界也會是正確的。 ?。?）認識自己 每個人都有著不同的風格，而不同的風格決定了他在處事中采取不同的態(tài)度和方法。但作為溝通的主體，我們要想使自己的風格幫助自己達成溝通的目標，就必須對自己的處世風格有清醒和客觀的認識，以便在溝通的過程中揚長避短?！ ∠嚓P研究將管理者的風格劃分為監(jiān)管型、歷史學家型、人道主義者型、自由思想者型等四種類型，這可以幫助行政管理人員認識自己的風格特點和溝通方式，我們不妨介紹一下： ?、俦O(jiān)管型 特點：對規(guī)定的內容感興趣，注意范圍簡單，捕捉信息迅速； 溝通方式：呈現核心結論列表，忽略所有背景信息?！ 、跉v史學家型 特點：喜歡了解全部過程和細節(jié)，希望別人給他一個徹底的分析和背景信息，希望信息以線性方式呈現； 溝通方式：不喜歡跳躍式思維，希望徹底了解事物后再決策?！ 、廴说乐髁x者型 特點：希望每個人快樂，非常關心別人的感受； 溝通方式：充分考慮每個人的建議，在獲得充分共識后再行動?！ 、茏杂伤枷胝咝汀 √攸c：富于創(chuàng)造性和宏圖大略，喜歡考慮多種辦事方式，不善于執(zhí)行； 溝通方式：喜歡吸收新思想，決策前會考慮多種方式，隨時準備應對變化。 ?。?）塑造自己 塑造自己通常分兩方面的內容：外在和內在。外在更注重形象塑造，包括舉止、語調、儀容、說話方式等內容；內在則強調人格魅力，即由人格的內在品質通過外在的形式表現出來的對他人的影響和號召力。當一個人成為有魅力的人時，他的言語總是會成為別人傾聽的焦點，而真正的魅力主要來源于下面這些美德：一是心胸豁達，能夠容盡天下難容之事；二是幽默，這是自信與才智的體現；三是微笑，能夠春風化雨?！ ?要不斷體會與深入理解言語溝通的相關內容，對于言語溝通有效性的提升，以及言語溝通的形式與目的能有更清晰的感悟與認識，從而使自己真正掌握言語溝通這門藝術。 鏈接信息 副言語： 副言語是語言學術語，有狹義、廣義之分。狹義的副語言指有聲現象，如說話時氣喘，嗓子沙啞或者尖溜溜，吃吃笑，整句話帶鼻音，某個字音拉得很長，壓低嗓音打喳喳，結結巴巴說話不連貫等等。這些是伴隨話語而發(fā)生或對話語有影響的，有某種意義，但是那意義并非來自詞匯、語法或一般語音規(guī)則。廣義的副語言指無聲而有形的現象，即與話語同時或單獨使用的手勢、身勢、面部表情、對話時的位置和距離等等，這些也能表示某種意義，一般有配合語言加強表達能力的作用21 / 21
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1