銷(xiāo)售人員的禮儀及形象(編輯修改稿)
2025-07-22 16:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶(hù)拉椅子，并引導(dǎo)客戶(hù)送客戶(hù)出門(mén)（至少送至工作區(qū)外） 2）開(kāi)門(mén)、強(qiáng)調(diào)自己的姓名，鞠躬（30度），說(shuō)“您慢走，歡迎再次光臨”，并約定客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)時(shí)間 服務(wù)規(guī)范要求 （1）電話(huà)接聽(tīng)規(guī)范要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免紙筆要就手辦公臺(tái)上應(yīng)預(yù)備好紙和筆三響內(nèi)接聽(tīng)任何電話(huà)響三聲內(nèi)，立即接聽(tīng)稱(chēng)呼來(lái)電者詢(xún)問(wèn)來(lái)電者姓名經(jīng)常稱(chēng)呼來(lái)電者快捷專(zhuān)業(yè)電話(huà)服務(wù)趕緊記下來(lái)電者姓名，經(jīng)常稱(chēng)呼，令對(duì)方覺(jué)得自己重要（可利用辦公臺(tái)上的紙筆，即時(shí)記下）早上好！XXXX花園，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫到您？請(qǐng)問(wèn)先生、小姐怎么稱(chēng)呼？擺放整齊文具齊全立即放下手頭工作腰肢挺直面帶笑容發(fā)音清楚語(yǔ)氣溫和詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)氣臉帶笑容文件報(bào)紙和雜物堆放在臺(tái)上，并把電話(huà)蓋住電話(huà)響得過(guò)久無(wú)人接聽(tīng)發(fā)覺(jué)客人聽(tīng)不懂自己的語(yǔ)言或購(gòu)買(mǎi)欲望不強(qiáng)時(shí)，語(yǔ)氣立即顯得不耐煩、蔑視（2）接聽(tīng)電話(huà)——處理電話(huà)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免主動(dòng)幫助如所找的同事不在，可主動(dòng)替對(duì)方簡(jiǎn)單了解，盡量提出幫助口信如客戶(hù)認(rèn)為需找某同事，而所找的同事沒(méi)空閑，應(yīng)找人接聽(tīng)，并記下來(lái)電者口信，包括：姓名（先生、小姐、太太）、電話(huà)號(hào)碼、所屬公司及欲留下之口信復(fù)述口信向來(lái)電者復(fù)述資料道別向來(lái)電者道別尊重客戶(hù)交代清楚令來(lái)電者安心，確保資料準(zhǔn)確予以個(gè)人化的服務(wù)不好意思，“X”小姐走開(kāi)了，我有什么可以幫到您？“X”小姐走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)您貴姓呀？請(qǐng)您留下電話(huà)，我會(huì)請(qǐng)“X”小姐盡快回復(fù)您李先生，讓我重復(fù)一遍，您的電話(huà)是：XX，想問(wèn)“X”小姐昨天落定的單元確定沒(méi)有。李先生，我會(huì)盡快請(qǐng)“X”小姐回復(fù)您的電話(huà)。如有什么問(wèn)題，您可以隨時(shí)打電話(huà)給我，再見(jiàn)！主動(dòng)建議，樂(lè)意協(xié)助，盡量讓客戶(hù)得到及時(shí)的解答幫助。詢(xún)問(wèn)式語(yǔ)氣預(yù)備好留言紙及筆，除記下來(lái)電者資料外，同時(shí)應(yīng)記下來(lái)電時(shí)間咬字清晰發(fā)音清楚待來(lái)電者收線(xiàn)后才輕輕放下電話(huà)推卸責(zé)任，一句不是我負(fù)責(zé)的、不清楚便收線(xiàn)一句“她不在”便收線(xiàn)隨意寫(xiě)在報(bào)刊雜志上含糊不清只用“行了”來(lái)表示已記下信息催促對(duì)方收線(xiàn)，沒(méi)說(shuō)“再見(jiàn)”便收線(xiàn)，重力摔下電話(huà)，未確定客戶(hù)收線(xiàn)便大聲疾呼 （3）對(duì)來(lái)電查詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語(yǔ)言非語(yǔ)言避免稱(chēng)呼來(lái)電者以姓氏稱(chēng)呼來(lái)電者或簡(jiǎn)單了解來(lái)電者的需要簡(jiǎn)單介紹重點(diǎn)介紹項(xiàng)目基本資料，給客戶(hù)予初步輪廓（如位置、規(guī)劃等）明白客戶(hù)需要辨別客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及關(guān)心點(diǎn)，利用有關(guān)賣(mài)點(diǎn)，邀請(qǐng)客戶(hù)親自前來(lái)參觀(guān)介紹交通路線(xiàn)讓客戶(hù)容易找到位置，以免交通迂回降低購(gòu)買(mǎi)欲望 尊重客戶(hù)，準(zhǔn)確把握客戶(hù)要求，令客戶(hù)安心，加快解決問(wèn)題的速度予以誠(chéng)信的
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