銷售人員基本禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-11-12 04:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 30 度行禮 45 度行禮 握手禮儀 ：上級在先；主人在先；長者 在先；男士在先； ：用右手 35秒，上下微搖。 ：適中，稍用力代表熱情和活力。 ：目視對方面帶微笑，身體微前傾。 ：帶手套與他人握手，應脫下手套 。 名片禮儀 1. 遞名片的順序：下級或訪問者先遞名片， 先被介紹方遞名片； 2. 名字面向客人雙手送出； 3. 雙手接名片，輕聲讀出對方姓名或職位，并 回送自己的名片； 4. 應將收到的名片及時收放到名片夾中，牢記 對方的姓名和職位； 5. 忌諱：在手中把玩他人的名片或弄折；先于 上司向客人遞名片； 6. 會客或外出參加交流會前，先查看自己的名 片數(shù)量是否夠用。 第三節(jié) 交談的禮儀 1．交談的語言規(guī)范： 文明 禮貌 準確 禮貌用語： 初次見面： 要說 “ 久仰 ” ； 請人幫助： 要說 “ 勞駕 ” 。 許久不見： 要說 “ 久違 ” ； 托人辦事： 要說 “ 拜托 ” 。 客人到來： 要說 “ 光臨 ” ； 麻煩別人： 要說 “ 打擾 ” 。 等待客人： 要說 “ 恭候 ” ； 求人諒解 ： 要說 “ 包涵 ” 。 探望別人： 要說 “ 拜訪 ” ； 起身作別 ： 要說 “ 告辭 ” 。 中途先走： 要說 “ 失陪 ” ； 請人別送 ： 要說 “ 留步 ” 。 在社交中，有必要對以下禮貌語經(jīng)常加以運用。 1） 您好。是一句問候禮貌語。 2） 請。是一句請求禮貌語，在要求他人作 某件事情時，要用它。 3） 謝謝。是一句致謝禮貌語，得到幫助、 關(guān)照、接受服務、受到禮遇時，應立即向 對方道一聲 “ 謝謝 ” 。 4） 對不起。是一句道歉的禮貌用語，當打擾、 妨礙、影響了他人，一定要及時說聲 “ 對不起 ” 。 5） 再見。是一句道別禮貌用語，在交談結(jié)束， 與人作別之際道上一句 “ 再見 ” 。 2． 交談方式要求 ： 1） 神態(tài)專注 a． 表情要認真。目視對方，全神貫注， 不要心不在焉。 b． 動作要配合。如微笑，點頭等動作 表示同意。 c． 語言要合作。在聽的過程中，不妨 用 “ 嗯 ” 或 “ 是 ” 加以呼應。 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 2） 用詞委婉 在交談中，應力求含蓄、婉轉(zhuǎn)、動聽、并留有余地，善解人意，這就是用詞委婉。如在談話時要去洗手間，不便直說 “ 我去方便一下 ” ，應說 “ 我出去一下 ” 或 “ 我去打電話 ” 。 3） 要禮讓對方 在交談中，應以對方為中心，處處禮讓對方，尊重對方。 不要獨白 不要冷場 不要插嘴 不要抬扛 不要否定 4） 要適可而止 a． 節(jié)約時間，省得耽誤正事。 b． 使每位參加者都有機會發(fā)言，以示 平等。 c． 使大家發(fā)言言簡意賅，少講廢話。 d． 使大家對交談意猶未盡，保持美好 印象。 電話溝通的流程 接電話 ? 鈴聲響起 ? 拿起聽筒 ? 報出名字及問候 ? 確認對方名字 ? 詢問來電事項 ? 再匯總確認來電事項 ? 禮貌地結(jié)束通話 ? 確認對方已經(jīng)掛電話后，自己才輕 掛電話 打電話 * 撥出電話 * 自我介紹 *
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