xx苑銷售人員的禮儀(編輯修改稿)
2025-03-26 16:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 小結(jié) ? 穿著得體 ? 大方 ? 專業(yè) ? 自然得體 ? 場合協(xié)調(diào) ? 給人以穩(wěn)重 ,值得信賴的印象 銷售拜訪中禮儀 照鏡子 ? 目的 : –學(xué)習(xí)銷售拜訪中應(yīng)注意的有關(guān)禮儀方面的知識 ? 方法 : –征集 2位自愿者 ,進(jìn)行銷售拜訪ROPLAY –其余學(xué)員做觀察者 ,給予反饋 ? 觀察內(nèi)容 –進(jìn)場 ,退場 –交談 –資料 ,禮品 ,樣品等使用 進(jìn)場 /退場 ? 進(jìn)場 –敲門 –等待 –開場白 –詢問是否接受 ? 退場 –尋問其它事宜 –道謝 –放好座椅 –收好水杯雜物 ,關(guān)好門 交談距離 ? ? 根據(jù)并排對面站坐姿勢不同而不同 . ? 配合音量大小 ? 最好不要坐對面 說話的要領(lǐng) ? 清楚 ,正確的發(fā)音 ? 根據(jù)情況 ,保持適當(dāng)?shù)囊袅亢鸵粽{(diào) ? 有節(jié)奏感 ? 柔和的嗓音 ? 站在聽話人的立場上說話 ? 迎合客戶說話的速度和音量的大小 ? 適當(dāng)?shù)恼Z速 (每分鐘 210個(gè)音節(jié) ) 通訊器材 ?關(guān)閉所有通訊器材或放在震動(dòng)檔 ?如要中斷拜訪 ,必須向客戶慎重道歉 ?接手機(jī)時(shí)要避開客戶 拜訪包 ? 專業(yè)形象 ,不花哨 ,不休閑 ? 包括所有產(chǎn)品資料 (重點(diǎn)拜訪產(chǎn)品多準(zhǔn)備 ) ? 公司紀(jì)念品 ,禮品 ,拜訪計(jì)劃 ,通訊錄 ,計(jì)算器 ,少量個(gè)人物品 ,通訊器材 . 禮品 /樣品 /促銷資料的使用 禮品使用的目的 ? 禮品的使用 ? 有計(jì)劃 ,有記錄 ? 正式遞送 ,避免草率 ? 著重介紹使用方法及利益 ? 其它情況 (禮品的質(zhì)量 ) 樣品使用的目的 ? 樣品的使用 ? 有計(jì)劃 ,有記錄 ? 附送并說明處方資料 ? 道謝 ? 加快跟進(jìn)時(shí)間和頻率 促銷資料使用的目的 ? 促銷資料的使用 ? 使用最有針對性的 ? 最精美的 ? 最適合的資料 ? 出示資料 –事先將重點(diǎn)用記號筆標(biāo)明 –有重點(diǎn)地介紹促銷資料內(nèi)容 宴席禮 儀 * 準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前 5分鐘為宜 * 座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士 坐下后自己再坐 * 要跟同桌人普遍打招呼 (點(diǎn)頭、舉手致意、握手 )席間交 談時(shí)也要照顧到各位 * 為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為 別人夾菜 * 主人簡短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席 * 接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說”謝謝“ * 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難 * 離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待 宴席間禁忌 * 吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外 * 湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝 * 取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來夾菜 * 咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕和餐巾掩住嘴 * 剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉 * 席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩 * 不要用指甲剔牙縫 * 吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi) 會(huì)談的座位安排 桌 子 譯員 主客 主賓 譯員 一、橫向 二、縱向 客方 主方 桌 子 主賓 譯員 譯員 主客 客方 主方 坐轎車的座位安排 一、后排兩座轎車 一、后排三座轎車 2 1 3 司機(jī) 1 3 2 司機(jī) 4 宴席的座位安排 桌 子 主方 主賓 主方 客方 客方 副主賓 主方 客方 客方 主客 會(huì)場擺設(shè) 講臺 一、課堂式 二、 V字型 講臺 講臺 會(huì)場擺設(shè) 三、劇院式 四、會(huì)談式 講臺 講臺 講臺 橢圓形 回字形 會(huì)場擺設(shè) 五、 U字 型 桌子 桌子 桌子 桌
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