人員禮儀培訓(編輯修改稿)
2025-03-19 20:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過程中要做的事情： 行握手禮，親切問候 自我介紹，贈予名片 提前安排好交通工具及食宿等 介紹此次訪問的順序或其他活動安排銷售人員客戶接待禮儀握手的講究握手的順序是： 先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。名片的接受與保管名片應先遞給長輩上級或尊者名片文字向著對方，雙手遞上身體微微前傾，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名，并說一句 “請多關(guān)照 ” 。注意事項銷售人員客戶接待禮儀一、來客的引導方式及姿勢注 ：在公司內(nèi)部，靈活使用不同的禮儀二、客戶到來時的接待禮儀注 ： 提供茶水，并及時添加或更換 負責接待的人員應當及時到位，安排好接待步驟 注意介紹和被介紹的方法三、介紹本公司情況 注 ：采用靈活的方法，一般需講到：業(yè)務、特色、實力、案例 銷售人員客戶接待禮儀v三、銷售人員客戶拜訪禮儀v 一、拜訪預約禮儀一、拜訪預約禮儀拜訪預約方式電話預約郵件預約切忌做 “ 不速之客” ！不得已時提前 5分鐘打個電話。提前將公司資料遞送，并友好詢問情況，預約時間。銷售人員客戶拜訪禮儀拜訪預約時間私宅拜訪公司拜訪晚 7:308:00或節(jié)假日前夕不要在周一（開會時間）或工作日的上下班時間必須在預約的時間提前五分鐘到達，不得遲到！銷售人員客戶拜訪禮儀二、拜訪中的舉止禮儀，掌握好談話時間 （ 注意：談話時間不宜過長 ） （ 注意： 可根據(jù)對方的信息，饋贈禮品 ） 敲門的藝術(shù) 主人未讓座之前不準隨便坐下 不管何時談話定要懂禮貌、走姿、談話技巧 注意：把握好度，切忌夸張或是拘謹 銷售人員客戶拜訪禮儀v四、商務用餐禮儀商務用餐的禮儀一 . 中餐禮儀二 . 西餐禮儀三 . 自助餐禮儀一 . 中餐禮儀（ 1）如何安排中餐宴請（ 2）中餐點菜禮儀（ 3）中餐的用餐禮儀（ 4）中餐座位的禮儀（ 5）敬酒與飲酒禮儀商務用餐的禮儀(1) 宴請的細節(jié)安排技巧1. 有多少人參加宴會 ?場地落實 ?2. 宴請的標準？費用誰負擔？怎樣支付？誰來結(jié)帳？3. 菜譜由誰選擇或確認？對方的口味和飲食習慣？是否有什么忌諱？4. 酒水落實？誰負責？需要飲料和特殊飲食？需要主桌？5. 由誰負責門口迎接？如何迎接？6. 重要客人由誰負責接待與陪同？商務用餐的禮儀(2)中餐的點菜禮儀 中式 點 餐應考慮 : 賓客的民族、宗教和習慣、 葷素搭配、冷熱搭配、 色香味搭配、高、中、低搭配 主隨客便商務用餐的禮儀 文明進餐別夾菜 取食千分別跨筷 吃喝嘴里別出聲 倒酒不要流出來 （ 3）中餐的用餐禮儀 嘴里有飯別說話 進餐過程別摸發(fā) 餐具用完別亂放 談話不要聲太大 筷子的禁忌商務用餐的禮儀
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