【文章內(nèi)容簡介】 填寫招聘申 請(qǐng)執(zhí)行單 審核招聘 需求 招聘啟動(dòng) 1020工作日 集中常規(guī)測試 工作日 壽險(xiǎn)人事行政部 用人部門 集中聯(lián)合面試 用人部門，人事部門 核人復(fù)試 核人小組 領(lǐng)導(dǎo)審批 510 工作日 結(jié)果反饋 招聘結(jié)束 專業(yè) 測試 工作日 工作日 工作日 用人部門提出 招聘申請(qǐng) 人事部 審核、執(zhí)行 應(yīng)聘材料報(bào)批 人員到崗 工作流程分析 工作分析流程與工作操作流程有本質(zhì)的區(qū)別，如何從一個(gè)操作流程歸納出分析流程，有賴于“四定”工作人員對(duì)工作節(jié)點(diǎn)的把握 ? 外 部 招 聘 流 程 （ 分析流程 ） 21 ?組織架構(gòu)與人員編制管理流程 呈報(bào) 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)辦人 審核材料 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)理 壽險(xiǎn)人事行政部 經(jīng)辦人 擬批復(fù) 傳真 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部 退還原材料 電話解釋 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部 同 意 不 同 意 組織實(shí)施 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提出組織架構(gòu)和人員編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng) 相關(guān)部門 會(huì)商 收到當(dāng)日回復(fù) 35個(gè)工作日 當(dāng)日回復(fù) 二級(jí)機(jī)構(gòu)人事部提 出組織架構(gòu)和人員 編制計(jì)劃、調(diào)整申請(qǐng) 壽險(xiǎn)人事行政部 審核、批復(fù) 組織實(shí)施 工作流程分析 ?分析流程 22 流程分析中的注意事項(xiàng)： 在流程分析時(shí) 應(yīng)組織部門經(jīng)理、室主任和少數(shù)業(yè)務(wù)骨干集中一起討論確定，輔之以個(gè)別訪談，確保結(jié)果合理。注意核心流程至少占部門全部工作量的 80%以上，且核心流程一般不超過6個(gè)?！安块T所有工作表”是從橫的角度核定工作量，“工作流程表”是從縱的角度核定工作量，相互補(bǔ)充配合。 討論過程中要注意引導(dǎo)、歸納，先確定節(jié)點(diǎn)，再在主要任務(wù)、結(jié)果上盡量詳細(xì)地列明，以工作流程結(jié)合工作量確定標(biāo)準(zhǔn)人力 流程是單一流向的，而不是四周發(fā)散的，即所有工作導(dǎo)向流程的結(jié)果 流程分析的導(dǎo)向不是減人，而是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，使流程更合理、順暢，節(jié)省出人力從事更重要的工作 給部門長傳達(dá)信息，部門人數(shù)多少、人員素質(zhì)如何，部門長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，部門人員的素質(zhì)和效率狀況，部門長要有利益責(zé)任和管理責(zé)任，要計(jì)入考核范圍 需要特別強(qiáng)調(diào)的是，所有調(diào)查與工作量分析中的“標(biāo)準(zhǔn)人力”是指部門中技能較高，完全適應(yīng)公司發(fā)展需要、充滿工作激情的人員。 工作流程分析 23 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名 排名 姓名員 工 排 名 表調(diào)整對(duì)象備注優(yōu)秀者 勝任工作者 基本勝任者 需培訓(xùn)提高者員工排名表是本次“人員四定”工作的關(guān)鍵結(jié)果之一，涉及二次分配的合理性與公正性，在要求部門經(jīng)理以“公心、責(zé)任心”為前提，根據(jù)部門現(xiàn)有員工的實(shí)際工作能力，嚴(yán)格列出優(yōu)秀、勝任、基本勝任、需培訓(xùn)提高、調(diào)整對(duì)象五類人員，不能含糊其詞，也為人員調(diào)整和培訓(xùn)提供依據(jù)。 員工排名 24 員工能力評(píng)價(jià)因素 本次員工評(píng)價(jià)主要側(cè)重于各崗位員工的能力、工作表現(xiàn)及工作態(tài)度三個(gè)方面的內(nèi)容，并據(jù)此設(shè)計(jì)多個(gè)評(píng)價(jià)點(diǎn)，對(duì)各崗位員工進(jìn)行綜合測評(píng)。部門經(jīng)理的工作能力由機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)予以評(píng)價(jià)；員工的能力評(píng)價(jià)由部門負(fù)責(zé)人予以評(píng)價(jià) 工作能力 工作表現(xiàn) 工作態(tài)度 1。在崗人員的基本知識(shí) ,基本技能 ,從業(yè)經(jīng)驗(yàn) . 2。在崗人員的專業(yè)知識(shí) ,溝通能力 反應(yīng)能力 (例如 :被問到問題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？ (指速度 ,正確性 ,工作定額的完成情況 ) （是否有浪費(fèi) ,不勻 ,勉強(qiáng)的地方 ?） 7。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助 8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿 如果部門負(fù)責(zé)人有兩個(gè)，必須意見表達(dá)一致。表格具體格式見后頁 員工排名 25 1。在崗人員的基本知識(shí) ,基本技能 ,從業(yè)經(jīng)驗(yàn) . 2。在崗人員的專業(yè)知識(shí) ,溝通能力 反應(yīng)能力 (例如 :被問到問題時(shí)，是否會(huì)有措手不及的現(xiàn)象？ 工 作 能 力 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 分值 03。 5分） 3。 5 0 （好） （差） 員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（ 1） 26 工 作 表 現(xiàn) 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 分值（ 02。 5分） (指速度 ,正確性 ,工作定額的完成情況 ) （是否有浪費(fèi) ,不勻 ,勉強(qiáng)的地方 ?） （處理的內(nèi)容是否合乎上司的意圖 ?） 2。 5 0 （好） （差） 員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（ 2） 27 評(píng)價(jià)要點(diǎn) 分值（ 02分） 7。工作中對(duì)后進(jìn)者的幫助 8。主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任的意愿 9。清楚自己在工作中的角色 10。工作自覺性 11。承擔(dān)工作中的責(zé)任 工 作 態(tài) 度 12。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度 13。在工作中公私分明 14。為完成工作任務(wù)而加班加點(diǎn)的情況 15。為維護(hù)公司制度而規(guī)勸他人的勇氣 2 0 （好） （差） 員工技能評(píng)價(jià)要點(diǎn)（ 3） 28 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)的分類： ? 對(duì)“四定” 部門的考核指標(biāo)， ? 對(duì)個(gè)人（部門經(jīng)理、部門副手和普通員工）的考核指標(biāo)。 考核指標(biāo)的性質(zhì) ? 反映業(yè)績因素的 KPI指標(biāo) ? 反映主要工作的考核指標(biāo) 指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則：具有針對(duì)性與導(dǎo)向性 ? 部門和部門經(jīng)理考核指標(biāo)由部門先提出初稿，小組與部門共同溝通，共同設(shè)計(jì)確定指 ? 其他員工考核指標(biāo)由員工先設(shè)計(jì)初稿，部門經(jīng)理把關(guān)，小組統(tǒng)一平衡。 ? 考核指標(biāo)應(yīng)控制在 8個(gè)指標(biāo)以內(nèi)。所有指標(biāo)應(yīng)盡可能能夠定量，并且是客觀性指標(biāo)。所有指標(biāo)最終都要能夠向全體員工公開，考核指標(biāo)應(yīng)有明確的打分規(guī)則。 ? 為體現(xiàn) 360度的考核思想，設(shè)計(jì)考核指標(biāo)要促進(jìn)各部門對(duì)上級(jí)和對(duì)其它部門、下級(jí)機(jī)構(gòu)的服務(wù)，考核指標(biāo)均設(shè)置“領(lǐng)導(dǎo)滿意度”和“內(nèi)部客戶滿意度”的指標(biāo)。 ? 為保證考核結(jié)果的可對(duì)比性，同一考核對(duì)象的考核項(xiàng)目應(yīng)保持一致，但不同背景的考核對(duì)象的考核項(xiàng)目權(quán)重合數(shù)據(jù)各不一樣； ? 個(gè)人考核指標(biāo)的建立應(yīng)促使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)保持一致，團(tuán)隊(duì)業(yè)績影響個(gè)人績效，個(gè)人表現(xiàn)影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績； ? 對(duì)部門經(jīng)理考核指標(biāo)設(shè)置有“員工狀態(tài)”指標(biāo)，以促使部門經(jīng)理注意提高員工技能素質(zhì)。 29 考 核 指 標(biāo) 保險(xiǎn)公司部門考核指標(biāo) 部門 考核 期限 2023 制定 日期 2023 .6 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 40 % 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 60 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級(jí)機(jī)構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 部 門經(jīng)理簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽名： 注：本表只適合管理部門，不適合具體經(jīng)營單位。 表 61 考核指標(biāo) 30 保險(xiǎn)公司部門 B 類干部 ( 部門負(fù)責(zé)人 ) 考核指標(biāo) 姓名 部門 職務(wù) 考核 期限 2023 制定 日期 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 本部門員工狀態(tài) 員工整體素質(zhì)、員工成長情況、工作激情、工作飽和狀態(tài)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新精神 1 0% 主管領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部客戶 （各部門、） 評(píng)分 40 % 主管領(lǐng) 導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 6 0 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級(jí)機(jī)構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本表只適合管理部門部門長。 表 62 31 保險(xiǎn)公司部門 B 類干部 ( 部門副手 ) 考核指標(biāo) 姓名 部門 職務(wù) 考核 期限 2023 制定 日期 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 40 % 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 6 0 % 內(nèi)部客戶 （各部門、二級(jí)機(jī)構(gòu)） 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本表只適合管理部門部門副手。 表 62 32 保險(xiǎn)公司員工考核指標(biāo) 姓名 部門 職務(wù) 考核 期限 2023 制定 日期 項(xiàng)目 考核指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 評(píng)價(jià)主體 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源 主要工作 40 % 主管領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)質(zhì)量 工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)、 部門整體運(yùn)作、對(duì)公司的貢獻(xiàn) 60 % 內(nèi)部客戶 滿意度調(diào)查 內(nèi)部客戶滿意度 本人簽名： 分管領(lǐng)導(dǎo)： 注：本 表只適合管理普通員工。 表 63 33 年齡 學(xué)歷 專業(yè) 職稱 性格 工作經(jīng)歷 特殊培訓(xùn) 特殊技能 ?. 其他要求現(xiàn)崗位情況現(xiàn)崗位情況現(xiàn)崗位情況崗位要求崗位要求崗位名稱及在崗人員現(xiàn)狀崗位在以下各方面的要求 / 在崗人員情況崗位要求填寫說明 : 崗位要求為四定后崗位聘任標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)崗位情況為現(xiàn)崗位工作人員狀況。此表主要反映該部門人員素質(zhì)的基本指標(biāo)和聘任要求，特別是聘任標(biāo)準(zhǔn)要給部門解釋清楚，要求填寫項(xiàng)目齊全，避免理解偏差導(dǎo)致此表收上來要返工或者沒有利用價(jià)值。 部門崗位聘任標(biāo)準(zhǔn) 表 4 部門： 34 “四定”應(yīng)注意的事項(xiàng) 目前仍有相當(dāng)一批部門經(jīng)理缺乏人力成本意識(shí)，加上缺乏相應(yīng)的約束機(jī)制，在“四定”中可能會(huì)難以避免的出現(xiàn)爭編制、多要人、夸大工作量等現(xiàn)象。針對(duì)這些問題， “四定”小組在思想上要高度重視，在收集信息、訪談時(shí)，要細(xì)致、深入、耐心，還要掌握分寸、善用技巧（要學(xué)好本《手冊(cè)》所 介紹的方法）。 對(duì)人員技能評(píng)估時(shí)，一些部門經(jīng)理可能會(huì)因?yàn)榕碌米锶?，往往夸大下屬的能力，且不愿提供淘汰人員名單。針對(duì)這種情況，應(yīng)向部門經(jīng)理講清道理，曉以利害，說明“若在四定時(shí)實(shí)事求是提供情況，得罪人的責(zé)任是由四定小組承擔(dān)，過了這個(gè)時(shí)間，部門經(jīng)理他仍躲避不了矛盾，而且還得自己扛責(zé)任。”根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過這樣的說服，一般部門經(jīng)理會(huì)積極配合。 從“四定”一開始，就一定要將“人員精少、薪酬優(yōu)厚、業(yè)績?cè)鲩L、成本下降”的薪酬改革總體目標(biāo)反復(fù)向部門經(jīng)理灌輸。 考核指標(biāo)的量化，要盡可能減少人為主觀因素。考核指標(biāo)要盡量精細(xì)化，在員工的考核指標(biāo)上面要多下工夫，要根據(jù)崗位職責(zé)制定盡量量化的、可測量的指標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，使員工明確努力的方向。 知識(shí)型工作的工作量難以確定，而且缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此要辯證地處理好“精確”與“模糊”的關(guān)系。即調(diào)查工作一定要精確，信息收集決不含糊，原則性問題決不妥協(xié)，但最終設(shè)計(jì)流程時(shí)，又要充分考慮到各種不定或未定因素，留有余地，使“定量”工作盡可能客觀公正。 35 前提條件 第一、熟悉“四定”單位（部門）的 運(yùn)作； 第二、本著開放的心態(tài)多角度思考； 第三、掌握各種常見分析方法。 分析方法的熟練使用 對(duì)收集到的信息進(jìn)行充分分析 （ 1）工作量分析 （ 2）核心與非核心業(yè)務(wù)流程分析 （ 3）人員結(jié)構(gòu)分析 （ 4）人員評(píng)估 （ 5）其他方面（如工作成果）的分析可以用來印證所得出的初步結(jié)論 *具體描述見后 建立在對(duì)采集的所有信息包括部門、各崗位（人員）工作量、內(nèi)部組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員結(jié)構(gòu)、員工狀態(tài)（技能、態(tài)度、績效）等各方面分析進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)之上。必須撰寫“四定”工作報(bào)