國際商業(yè)禮儀及形象塑造(編輯修改稿)
2025-06-14 23:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 就會遺忘高達(dá)五○％的內(nèi)容。這個高達(dá)五成的誤差率，可能造成個人或企業(yè)的龐大損失。 ? 一分鐘內(nèi)，我們腦袋可以思考一千到三千字，卻只能聽到一百二十五到四百字。因此我們常常在聽的時候，想別的事情。 31 聽的內(nèi)涵 ? 由低到高分為五層，只有三成的人及格 ? 根據(jù)國際傾聽協(xié)會的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)， 《 財(cái)星 》 （ Fortune）五百大企業(yè)中，有七○％公司開始設(shè)立傾聽的訓(xùn)練課程。這份調(diào)查也指出，七○％的經(jīng)理人都只是「勉強(qiáng)合格」的傾聽者。 32 聽的內(nèi)涵何在？ ? 根據(jù)卡內(nèi)基訓(xùn)練的架構(gòu)中 ， 聽的層次 ， 由低到高有五層 ， 分別是 ? 「 完全漠視 」 、 ? 「 假裝在聽 」 、 ? 「 選擇性的聽 」 、 ? 「 積極同理心的聽 」 與 ? 「專業(yè)諮詢的聽」。 33 完全漠視與假裝在聽 ? 第一種完全漠視的聽，是最糟的聽，連耳朵都沒打開。 ? 第二種，假裝在聽，則是耳朵開了，卻沒有打開心、腦的耳朵，所以，別人的談話就從左耳進(jìn)、右耳出。以上兩種狀況以自以為知道、對別人不屑一顧居多。 34 選擇性的聽 ? 第三種則是選擇性的聽，在先入為主的觀念，只聽自己想聽的部分。換言之，這種人對於他人之言有「偏食」的習(xí)慣，他認(rèn)可的對象或話題，他才會打開全身的收訊器。 35 七○％的人是屬於這三類型 ? 這類型的聽，從一般人到企業(yè)家都有可能，而且越高位者，聽的層次越有可能侷限於此。因?yàn)楦鶕?jù)過去成功的經(jīng)驗(yàn)，他認(rèn)為自己足以判斷何人、何事可聽，何者不可聽。黑幼龍指出，上述三種層次的聽，都不及格，不是傾聽，但約有七○％的人是屬於這三類型。 36 積極同理心的聽 ? 至於第四種「積極同理心的聽」就是傾聽，在對方講話的時候，眼神能看著對方，專注的聽，並且拋開成見，站在對方立場想。這種傾聽就是打開身上所有的收訊器，去感受、去觀察，讓對方「感同身受」。 ? 這種傾聽不但可以聽到事實(shí)，還可以聽到對方的心理。而往往，這種心理層面等非語言透露出來的訊息，遠(yuǎn)比話語更重要。 37 專業(yè)諮詢的聽 ? 第五種高階的專業(yè)諮詢的聽，則需受過專業(yè)訓(xùn)練。例如美國心理治療師經(jīng)過三千個小時的學(xué)習(xí)才能拿到執(zhí)照，這個傾聽技巧能在對方不願表達(dá)底層意見時，透過技巧詢問使對方講出來，並且解決問題。 ? 要聽出競爭力，隨著每個人職涯發(fā)展，傾聽的重點(diǎn)都不同，也會遇到不同的迷思。 38 談話的禮節(jié) ? 不要饒舌 ? 不要太沈默 ? 不要矜誇 ? 不要搶白 ? 不要多用 ” 我 ” 字 39 分析自己說話的能力 (20問 ) ,就覺得好像無話可說的樣子 ? 題材 ? ? , 不知如何是好 ? 5. 把我所要談的問題 ,用各樣不同的方式來談 ,適應(yīng)每一個不同的對象 ? 40 分析自己說話的能力 , 就有很多話說 , 在陌生人面前 , 就一 句話也說不出來 ? , 只會再三重複自己已經(jīng)說過的話 ? ? 9. 是不是常常被人說我 ” 固執(zhí) ” 呢 ? ,我有沒有給予適當(dāng)?shù)淖鹁茨?? 41 分析自己說話的能力 , 我的一般態(tài)度 , 有沒有錯誤 ? , 來調(diào)整自己的態(tài)度 ? ? , 東一句西一句沒條理 ,言之無物 ,內(nèi)容空洞 ? 15. 是不是能夠很自然地改變談話題材 ? 42 分析自己說話的能力 ? ? ? ? ? 43 坐公車或交通車時 ? 不要打擾司機(jī) ? 要面向前方 ,不要轉(zhuǎn)頭和其他同事交談 ? 不要走來走去 ? 下車時要跟司機(jī)說 ” 謝謝 ” 44 進(jìn)門時 ? 後面還有人時 , 你要幫他扶住門 ? 如果門是拉的 , 你就拉著門 ,禮讓他人先進(jìn)去 ,你再進(jìn)去 ? 如果門是推的 ,你就推門進(jìn)去後 ,再幫後面的人扶住門 . 45 關(guān)門 ? 進(jìn)入房間 , 先敲門 ? 打開門後 , 手不離手把 , 直到關(guān)上門後才放手 . 46 對不起 ? 如果有人撞到你 , 即使不是你的
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