市場(chǎng)營銷八大職能部門績效指標(biāo)參考(編輯修改稿)
2024-07-22 06:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．促銷計(jì)劃按時(shí)完成率月/季/年促銷部2．（因促銷活動(dòng)）銷售增長率月/季/年財(cái)務(wù)部3．促銷費(fèi)用節(jié)省率月/季/年財(cái)務(wù)部4．宣傳品制作按時(shí)完成率季/年促銷部5．促銷方案預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率年度促銷部6．客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部7．促銷人員培訓(xùn)計(jì)劃完成率季/年促銷部定性指標(biāo)1．促銷方案實(shí)施情況季/年促銷方案是否具有實(shí)施的可行性促銷部2．促銷效果季/年相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)促銷效果的滿意度評(píng)價(jià)情況促銷部3．促銷效果的反饋及時(shí)性季/年反饋促銷效果的及時(shí)性和全面性促銷部4．促銷活動(dòng)的組織季/年促銷活動(dòng)的組織是否有序、規(guī)范促銷部五. 客服部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．客戶意見反饋及時(shí)率月/季/年客服部2．客戶服務(wù)信息傳遞及時(shí)率月/季/年客服部3．客戶回訪率月/季/年客服部4．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量客服部5．客服費(fèi)用控制季/年財(cái)務(wù)部6．客戶調(diào)研計(jì)劃完成率季/年客服部7．客戶投訴解決滿意率月/季/年客服部8．客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指標(biāo)1．客戶滿意程度季/年服務(wù)客戶對(duì)客服工作的滿意程度
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