市場督導(dǎo)工作手冊(編輯修改稿)
2025-07-22 05:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 確？收銀臺的位置是否適宜？貨品管理方面?zhèn)}庫作業(yè)：商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔）后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進出、安全庫存）貨品進出庫的實際作業(yè)情形如何？（是否一一點收？單據(jù)的開具簽收是否準確詳細？工作時效如何？主管人員是否簽字確認以備入檔？）不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？ 送修過程能否主動追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？）倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對工作的熱情投入、與導(dǎo)購員及店長 的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？）庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？商品力方面：對商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？對商品控制力情況如何？賣場商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？是否吸引消費者？）商圈內(nèi)消費形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對手的銷售如何？（5）工作整理 當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報告，針對問題點提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。 輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，結(jié)合數(shù)日的工作，草擬問題點與改善辦法，制訂整體報告，尋求經(jīng)營者的共識與其對改善行動的配合。 后期店鋪跟進工作結(jié)束后，客戶須在新開店一個月內(nèi)提交開業(yè)報告，內(nèi)容如下： 開業(yè)前期準備情況：工程輔料訂購是否合理、店鋪裝修是否遵循公司要求、 首期上貨情況、人員招聘、培訓(xùn)情況，管理薪酬情況等進行詳細闡述。 開業(yè)后營運情況：銷售情況、促銷情況、競爭品牌情況、庫存情況、補貨情況、人員狀況； 問題剖析：現(xiàn)店鋪存在的主要問題，及解決辦法。 督導(dǎo)根據(jù)新店的開業(yè)報告，進一步擬定跟進計劃，協(xié)助客戶提高終端管理的能力。（五）加盟店管理人事管理管理原則：結(jié)合實際、正確指導(dǎo)、落實到位；管理方式：全程輔助、日常指導(dǎo)跟進說明之全程輔助：從加盟店開業(yè)時的人員招聘、入職培訓(xùn)到店鋪后期的在職培訓(xùn)、人員晉升、辭退等系列流程全程跟進。此跟進方法適合于沒有任何專賣經(jīng)驗、管理經(jīng)驗，且店鋪規(guī)模較大、人員較多的加盟商。 跟進說明 日常指導(dǎo)：A、定期培訓(xùn)培訓(xùn)類別 ：大型促銷活動、產(chǎn)品知識、陳列布場、服務(wù)指導(dǎo)；培訓(xùn)時間 ：針對不同培訓(xùn)類別的需求，提前10天完成準備工作；培訓(xùn)地點： 分公司或加盟店鋪；培訓(xùn)方式： 現(xiàn)場培訓(xùn)、派發(fā)資料；B、不定期培訓(xùn)培訓(xùn)類別 ：巡店過程中發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場指導(dǎo)跟進；培訓(xùn)時間 ：賣場培訓(xùn)不超過20分鐘，如需培訓(xùn)時間較長可在店鋪營業(yè)后進行；培訓(xùn)方式： 20%理論+80%實操貨品管理（1）新店開業(yè)貨品配發(fā)根據(jù)分公司貨品管理要求結(jié)合店鋪實際情況及客戶貨品需求確定配貨金額。根據(jù)市場銷售情況及同類店鋪的銷售情況，確定貨品結(jié)構(gòu)、類別比例、單款數(shù)量、尺碼比例、顏色數(shù)量等。整理、匯總定單實施配貨。（2）日常貨品管理A、新貨上市及時傳遞貨品信息，通知加盟商補貨。跟進加盟店配發(fā)情況，了解加盟店主推款、暢銷款所占比率。如果加盟店鋪配發(fā)不到位，及時跟進并落實。B、銷售旺季每周12次電話了解加盟店鋪銷售情況，及時反饋貨品信息，指導(dǎo)加盟商補貨。C、銷售衰退期在貨品處于銷售下滑期時，建議加盟商清貨，輔助加盟商制定促銷計劃，同時分階段注意促銷走勢情況。貨品分析 每周一、周四分別對加盟店的配發(fā)銷售進行分析。周一分析的目的是將上周的銷售進行總結(jié)分析；周四的目的是因為周末將至，從貨品組織的角度提醒加盟商需要進行貨源的組織。 貨品分析內(nèi)容： 主要內(nèi)容包括從整體銷售、配發(fā)、庫存的角度分析加盟市場本周配發(fā)的合理性，和上周的對比情況，并且可以明細到每家店鋪。從單款貨品的配發(fā)、銷售、庫存進行分析，分析貨品2周或者2周以上的銷售走勢，對加盟商的配發(fā)進行引導(dǎo)；從單款動銷角度，將加盟市場銷售10大排名信息進行共享，同樣引導(dǎo)貨源不足的店鋪進行貨源補充，沒有配發(fā)這些商品的店鋪進行動銷商品的配發(fā)。巡店維護 ⑴巡店前：明確巡店目的；掌握店鋪所有資料（店、貨、人、財）；掌握公司的庫存狀況和公司的最新信息；與各部門溝通；全面了解店鋪存在的問題，協(xié)助其他部門工作。明確下店所要達到的效果，做好下店前的準備工作，備好下店物品（相機、培訓(xùn)資料。）⑵店鋪中：1. 進店前先了解當(dāng)?shù)厥袌鰳I(yè)態(tài)和動向，了解周邊品牌信息（位置、形象、貨品、服務(wù)、推廣活動）并記錄下來。 在店鋪門前首先觀察我店鋪的門頭、店面、櫥窗是否符合標準，找出問題并記錄。 進到店鋪感覺店鋪氣氛；感受店鋪的服務(wù)；觀察店鋪的裝修、燈光、陳列、貨品和人員的精神面貌等情況。與周邊優(yōu)秀品牌進行對比，并將問題記錄下來。 與店長進行溝通，了解店長的實際情況（基本素質(zhì)、心態(tài)、用心程度、對店鋪的了解等）。將問題記錄下來，針對問題進行調(diào)整和實地培訓(xùn)。帶店期間留意店鋪內(nèi)的問題，并及時解決。跟進人員培訓(xùn)效果。并收集店鋪的
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