市場督導(dǎo)工作手冊(cè)-文庫吧資料
2025-07-01 05:56本頁面
【正文】 人員的精神面貌等情況。）⑵店鋪中：1. 進(jìn)店前先了解當(dāng)?shù)厥袌鰳I(yè)態(tài)和動(dòng)向，了解周邊品牌信息（位置、形象、貨品、服務(wù)、推廣活動(dòng)）并記錄下來。明確下店所要達(dá)到的效果，做好下店前的準(zhǔn)備工作，備好下店物品（相機(jī)、培訓(xùn)資料。從單款貨品的配發(fā)、銷售、庫存進(jìn)行分析，分析貨品2周或者2周以上的銷售走勢(shì)，對(duì)加盟商的配發(fā)進(jìn)行引導(dǎo)；從單款動(dòng)銷角度，將加盟市場銷售10大排名信息進(jìn)行共享，同樣引導(dǎo)貨源不足的店鋪進(jìn)行貨源補(bǔ)充，沒有配發(fā)這些商品的店鋪進(jìn)行動(dòng)銷商品的配發(fā)。周一分析的目的是將上周的銷售進(jìn)行總結(jié)分析；周四的目的是因?yàn)橹苣⒅?，從貨品組織的角度提醒加盟商需要進(jìn)行貨源的組織。C、銷售衰退期在貨品處于銷售下滑期時(shí)，建議加盟商清貨，輔助加盟商制定促銷計(jì)劃，同時(shí)分階段注意促銷走勢(shì)情況。如果加盟店鋪配發(fā)不到位，及時(shí)跟進(jìn)并落實(shí)。（2）日常貨品管理A、新貨上市及時(shí)傳遞貨品信息，通知加盟商補(bǔ)貨。根據(jù)市場銷售情況及同類店鋪的銷售情況，確定貨品結(jié)構(gòu)、類別比例、單款數(shù)量、尺碼比例、顏色數(shù)量等。此跟進(jìn)方法適合于沒有任何專賣經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，且店鋪規(guī)模較大、人員較多的加盟商。 督導(dǎo)根據(jù)新店的開業(yè)報(bào)告，進(jìn)一步擬定跟進(jìn)計(jì)劃，協(xié)助客戶提高終端管理的能力。 后期店鋪跟進(jìn)工作結(jié)束后，客戶須在新開店一個(gè)月內(nèi)提交開業(yè)報(bào)告，內(nèi)容如下： 開業(yè)前期準(zhǔn)備情況：工程輔料訂購是否合理、店鋪裝修是否遵循公司要求、 首期上貨情況、人員招聘、培訓(xùn)情況，管理薪酬情況等進(jìn)行詳細(xì)闡述。店鋪后期跟進(jìn)工作規(guī)范店鋪溝通工作方式與時(shí)間的說明針對(duì)店鋪提出問題并與店員探討店長匯報(bào)：店鋪營運(yùn)及作業(yè)、店鋪需要及工作計(jì)劃、店鋪人員應(yīng)用及管理原則、店鋪競爭環(huán)境及消費(fèi)特性內(nèi)部管理（1）帳目管理貨品進(jìn)出存檢核月貨品進(jìn)出匯總核對(duì)（盤點(diǎn)）（2）內(nèi)部管理各項(xiàng)作業(yè)的分類歸檔工作是否完整清楚？各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字確認(rèn)？店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何？電腦作業(yè)是否有專人負(fù)責(zé)，帳目的建立是否齊全？各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專人驗(yàn)收及保管？（3）賣場狀態(tài)管理人員作業(yè)方面：導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度如何？是否親切熱忱？銷售技巧是否到位？導(dǎo)購員的儀容儀表是否符合規(guī)定？導(dǎo)購員的言談舉止如何？導(dǎo)購員的商品陳列技巧如何？導(dǎo)購員的是否能相互支援，速度如何？團(tuán)隊(duì)精神如何?導(dǎo)購員是否能面帶微笑、神情自然、愉快的為顧客提供服務(wù)？導(dǎo)購員是否能熟練運(yùn)用基本接待用語，語氣、聲調(diào)、態(tài)度如何？導(dǎo)購員對(duì)商品知識(shí)的了解與應(yīng)用的情況如何？（FAB、（價(jià)格）價(jià)值、養(yǎng)護(hù)、搭配）導(dǎo)購員對(duì)工作流程的熟練程度如何？導(dǎo)購員對(duì)賣場貨品的熟悉程度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）*導(dǎo)購員對(duì)庫存貨品的熟悉程度如何？（庫存號(hào)碼、位置）*營業(yè)高峰時(shí)店面人員是否充足？*店鋪的團(tuán)隊(duì)氣氛如何？顧客動(dòng)線方面：通道的寬度是否有利于顧客的瀏覽或挑選？貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否有利顧客的通行和視線地面是否清潔完好？有無亂堆亂放？店內(nèi)POP的布置是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性？動(dòng)線的規(guī)劃有否產(chǎn)生賣場死角及不易人流進(jìn)入？賣場規(guī)劃方面：各品類商品是否做好系列的相關(guān)陳列？入店顧客的視野是否良好？能否馬上看清商品的陳列？商品的陳列能否配合賣場的形態(tài)，以方便顧客的選購和拿放？貨架的陳設(shè)與商品的配置效果如何？賣場的燈光照明效果如何？背景音樂效果如何？賣場內(nèi)的POP展示在整體氣氛的塑造上效果如何？商品的展示陳列效果是否激發(fā)顧客的購買欲？賣場內(nèi)的商品區(qū)隔及標(biāo)識(shí)是否清晰明確？收銀臺(tái)的位置是否適宜？貨品管理方面?zhèn)}庫作業(yè)：商品庫存整理度的情況如何？（按序整理上架、庫房清潔）后方貨品管理與前方賣場配合度的情況如何？（貨品進(jìn)出、安全庫存）貨品進(jìn)出庫的實(shí)際作業(yè)情形如何？（是否一一點(diǎn)收？單據(jù)的開具簽收是否準(zhǔn)確詳細(xì)？工作時(shí)效如何？主管人員是否簽字確認(rèn)以備入檔？）不良品、返修品處理情況如何？（是否以公司的利潤為前提，做最完善的處理？ 送修過程能否主動(dòng)追蹤，給顧客滿意的服務(wù)？）倉管員的工作態(tài)度及業(yè)務(wù)技能如何？（對(duì)工作的熱情投入、與導(dǎo)購員及店長 的配合度如何？作業(yè)流程的熟悉度如何？）庫房空間的利用是否科學(xué)、合理？暢、滯銷商品訊息的提供與配合如何？商品力方面：對(duì)商品結(jié)構(gòu)比率的了解如何？暢銷品、滯銷品如何？對(duì)商品控制力情況如何？賣場商品的配置情形如何？（是否適合當(dāng)?shù)?？是否吸引消費(fèi)者？）商圈內(nèi)消費(fèi)形態(tài)及競爭力的情況如何？競爭對(duì)手的銷售如何？（5）工作整理 當(dāng)日工作整理：就當(dāng)日工作做簡略報(bào)告，針對(duì)問題點(diǎn)提出并與經(jīng)營者溝通，研擬可行的改善辦法。培訓(xùn)后的考核及培訓(xùn)后的總結(jié)。）培訓(xùn)內(nèi)容：產(chǎn)品知識(shí)、推廣活動(dòng)、陳列知識(shí)、管理知識(shí)到店后的工作：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作（培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、場地的確定、人數(shù)的確定、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)中需要的道具等。督導(dǎo)分工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的確定、資料的準(zhǔn)備及完成培訓(xùn)資料的
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