【正文】 周各店的貨品、人員、活動情況，收集各店鋪信息調(diào)查表，協(xié)調(diào)解決各店長的困難，傳達本周工作計劃?？偨Y(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計劃、活動計劃。做店鋪（柜）與上周同期的銷售對比分析，進銷存b 分析，根據(jù)上周情況制定本周工作計劃。e 到店檢查相關(guān)工作、隨時了解店鋪情況。c 對每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進行對比分析，對升降幅度較大的店鋪進行單店分析其原因。督導(dǎo)直營店工作流程A、每日工作流程：a 跟進每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準確性、及時性。開業(yè)后營運情況：銷售情況、促銷情況、競爭品牌情況、庫存情況、補貨情況、人員管理狀況；問題剖析：現(xiàn)店鋪存在的主要問題，及解決辦法。b) 輔導(dǎo)結(jié)束后的工作整理：延續(xù)當(dāng)日工作整理，結(jié)合數(shù)日的工作，草擬問題點與改善辦法，制訂整體報告，尋求經(jīng)營者的共識與其對改善行動的配合。d 繼續(xù)跟進培訓(xùn)后在店鋪實際運用的效果。）b 按照培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)。d 確定培訓(xùn)地點，出通知（分自營加盟兩份）下發(fā)，收集客戶參加培訓(xùn)名單，（并回復(fù)培訓(xùn)點司辦參訓(xùn)人員情況及時安排食宿。b 根據(jù)總公司營運部提供的開業(yè)、當(dāng)季促銷活動及陳列方案。n 店鋪進入正常運作后，加強對員工進行針對性的考核，并由店鋪負責(zé)人、營運主管跟進（直營督導(dǎo)）。l 為了提升督導(dǎo)自身的能力，制定培訓(xùn)調(diào)查表，由終端負責(zé)人和員工填寫（詳見培訓(xùn)意見反饋表）。包括：帳目的建立、管理薪酬制度的完善，準備文具（包括筆、計算器、便簽紙、軟尺、直尺、雙面膠、透明膠、價格標(biāo)簽、A4紙、傳真機、電腦，筆記本（簽到本、交更本、點數(shù)本）。（I、工作服統(tǒng)一、配帶工牌、彩妝上崗，II、培訓(xùn)的知識、理論與實踐相結(jié)合，III、快速熟悉貨品的FAB、擺位、價格等。h 對招聘的人員進行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡介、產(chǎn)品知識、陳列技巧、銷售技巧、規(guī)章制度、補貨流程、領(lǐng)班店長的指導(dǎo)培訓(xùn)（專賣店營運手冊），培訓(xùn)所需道具：白板、場地、筆記本等（條件允許可用電腦培訓(xùn)）。f 貨品與宣傳品、物料及貨架發(fā)出等跟進。d 與客戶進行溝通，落實店鋪管理體制和工作運作流程。b 了解店鋪所在城市天氣、人文、風(fēng)俗、客戶性格、人均收入及前期開店準備工作的進展情況。b\ 分公司提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證、稅號，房屋租賃證明（或房產(chǎn)證明）、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報告、法人代碼證、授權(quán)書復(fù)印件，法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話，開戶行名稱、戶主名稱、帳號。（了解）店鋪本身要求：a\店鋪面積介于30200平米，另帶一定面積的倉庫；b\店面寬度在3米以上，；c\門面招牌3米*1米以上，室內(nèi)無柱且呈方形最為理想。b\了解當(dāng)?shù)厝丝谀挲g結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟狀況、消費水平、消費偏好和消費水平；c\清楚周圍其他時尚品牌的經(jīng)營管理方式、產(chǎn)品銷售量、產(chǎn)品價位和在當(dāng)?shù)氐男麄魇侄危籨\店鋪租金及其他相關(guān)成本必須合適，（如有可能，盡量收集周圍其他時尚休閑品牌經(jīng)營的相關(guān)成本。e\門面無障礙物，便于廣告宣傳。 c\店鋪周圍的其他時尚/休閑品牌相對集中，要求左右店鋪均為經(jīng)營鞋類或服飾。 處理投訴三大原則（細心聆聽、換人換場換時間、熱情送賓）四、 督導(dǎo)的運營工作流程 市場拓展管理A、拓展專員市場考察及店鋪選址工作流程選址要求：a\在當(dāng)?shù)刈顬闊狒[的繁華商業(yè)路段之首層，獨立臨街店鋪或商廈首層可分隔之獨立門面。 客戶投訴管理原則（健全組織、完善制度提高責(zé)任心和服務(wù)意識，防止客戶投訴的發(fā)生；接到客戶投訴，應(yīng)該立即妥善處理，最快時間給顧客滿意的答復(fù)）216。 投訴處理的目的(提高企業(yè)的服務(wù)，糾正營銷過程中的事物，補救和挽回損失；維護和提高企業(yè)信譽/形象，鞏固老客戶、吸引新客戶)216。 正確使用POP廣告及店內(nèi)陳列位置216。 明顯的價格標(biāo)志；價格標(biāo)志應(yīng)準確、統(tǒng)一；所有陳列品均應(yīng)有價格標(biāo)志216。 陳列產(chǎn)品的擺放：按品種系統(tǒng)安排，依分銷重點依次擺放，每個品種陳列面不能低于6個，陳列產(chǎn)品禁止缺貨，所有陳列產(chǎn)品商標(biāo)一致面向消費者216。 改善賣場形象（新品上市/新廣告方案的實施等、賣場生動化管理的一些技巧）216。 賣場生動化管理原則216。 目標(biāo)跟進216。 周目標(biāo)與計劃的制定與分解216。 年目標(biāo)與計劃的制定與分解216。 目標(biāo)的意義216。 VIP顧客的日常維護216。 顧客信息資料的收集與分類整理216。 產(chǎn)品賣點、特殊FAB推薦。 貨品采購、貨品補單流程，動銷率概念。 貨品價格、風(fēng)格、類型、定位，與適應(yīng)市場及目標(biāo)消費群體。 貨品基本信息建立的樹形目錄及字段號意義。 銷售、返廠出庫流程。 到貨、終端返貨入庫流程。制定加盟政策是一個非常理性的過程，它要求充分了解競爭對手及經(jīng)銷商要求。216。216。 課程內(nèi)容及要求 a\招商加盟政策管理216。 對競爭品店鋪所處的商圈及消費群體進行了解，作為公司新開店的參考。 對競爭品牌促銷情況、價位區(qū)別進行分析。 對競爭品牌貨品上柜情況進行分析。 了解競爭品牌情況、比較業(yè)績的差異同時對影響因素進行分析。 根據(jù)上述情況及店鋪所提供的本周相關(guān)資料進行綜合分析建議主管調(diào)整所管轄店的商品調(diào)配。 分析影響本周銷售情況的相關(guān)因素。 根據(jù)周銷售情況分析銷售類型、款式、如時裝類、休閑類等等占周銷售百分比是多少。 首先根據(jù)周銷售分析所售商品價格主要集中在什么區(qū)間段，如200以下，201499等等區(qū)間段占當(dāng)周銷售百分比是多少。到店需填寫到店時間、離開時間及根據(jù)上述內(nèi)容檢查之實際情況卸載店內(nèi)之督導(dǎo)人員巡店記錄本上，每周一根據(jù)上周之工作情況填寫一周工作報告。B、招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo) a\招聘人員時先將招聘廣告貼出（直營督導(dǎo)）； b\將應(yīng)聘人員集中面試，確定錄取人員（直營督導(dǎo)）； c\錄取人員填寫《新進員工資料表》（見履歷表）（直營督導(dǎo)）； d\告知新進員工專賣店人事規(guī)章制度，及要求其熟記營業(yè)員守則（見專賣店人事規(guī)章制度、員工守則等）（直營督導(dǎo)）； e\派新進員工到指定樣板店鋪實習(xí)熟悉公司商品價格，要求其了解專賣店操作流程、賣場環(huán)境，實習(xí)時間最少為一周（直營督導(dǎo)）； f\如為第一家新開店，督導(dǎo)人員對新選派店長應(yīng)要求其熟悉店長職責(zé)，并在新開店鋪駐守二周以上進行輔導(dǎo)（直營督導(dǎo)）； g\對確定留用人員應(yīng)為其申報工裝，以確保開業(yè)時工裝、工號牌都已到店（直營督導(dǎo)）； h\督導(dǎo)人員要詳細了解店長職責(zé)、銷售主管職責(zé)、總店長職責(zé)、店鋪規(guī)章制度、店鋪運營流程等內(nèi)容，并熟悉POS機、銀行轉(zhuǎn)賬機、電腦、ERP、CRM等操作，同時負責(zé)教導(dǎo)義務(wù)（直營督導(dǎo)）；C、 督導(dǎo)店務(wù)；督導(dǎo)人員在平時需負起監(jiān)督專賣店之事項如下：店鋪形象方面a\店鋪清潔 是否有確實做好且時時保持店堂的整潔b\人員儀表 是否穿著干凈整潔的制服，化淡妝，頭發(fā)整齊佩戴工號牌，形體姿態(tài)規(guī)范c\迎客口語 顧客入店、在店、出店是否都有說適當(dāng)?shù)目谡Zd\服務(wù)流程 唱票規(guī)范、銷售技巧八步曲、FABe\早晚訓(xùn) 是否有確實舉行早晚訓(xùn)，有早晚訓(xùn)記錄f\倉庫 是否清潔、服裝是否擺放整齊、恢復(fù)服裝包裝商品陳列方面a\櫥窗 是否能吸引顧客眼光，表現(xiàn)商品特色且經(jīng)常更換b\展臺 是否放置好賣款，表現(xiàn)產(chǎn)品特色且經(jīng)常更換c\貨架 是否都有按類別歸類并做造型擺放，體現(xiàn)產(chǎn)品賣點d\廣告宣傳品 有無使用宣傳品、放置位置是否正確e\收銀臺 臺面干凈整齊、物品定量定位f\檢核出樣商品 檢查店內(nèi)庫存形體、檢核店內(nèi)樣品是否出全商品價格方面a\促銷商品 每次到店都需檢視各類商品的標(biāo)價是否正確b\新款商品 新款賣點、價格、FAB導(dǎo)購是否清楚c\殘次品的折價處理 按規(guī)定執(zhí)行殘次品的折價幅度賣場方面a\氛圍 賣場氛圍是否活躍，避免死氣沉沉b\人員狀態(tài) 人員狀態(tài)良好，全心投入工作c\現(xiàn)場傳幫帶 賣場現(xiàn)場的傳、幫、帶工作是否有正常開展d\案例分析 對經(jīng)典案例有否進行分析e\工作流程 工作業(yè)務(wù)流程是否符合要求，規(guī)范有序f\異議處理 是否能夠現(xiàn)場處理異議，解決員工疑惑g\工作日志 工作日志是否按規(guī)定要求填寫h\設(shè)備運行 空調(diào)、監(jiān)控、電腦、燈源、防火設(shè)施等工作是否正常i\目標(biāo)檢視 目標(biāo)制定、跟進是否科學(xué)合理，有無改進方案清潔用品方面a\產(chǎn)品清潔保養(yǎng)用品 是否齊全并有妥善保管b\店內(nèi)清潔用品 玻璃水、抹布、掃帚、拖把、碧麗珠、水桶、地刷、牙膏是否齊全并放于指定位置其他方面a\文件檔 價格檔、督導(dǎo)廣告檔、其他事項、早晚訓(xùn)暨交接記錄、督導(dǎo)人員巡店記錄本、簽到本、銷售登記本、銷售小票、客戶資料等 b\賬務(wù)盤點 檢查店內(nèi)賬務(wù)（庫存帳、小票、銷售記錄本、折價證明、調(diào)價申請表等）c\與賣場協(xié)調(diào) 做好與賣場之間的溝通d\店內(nèi)指標(biāo)落實分配情況 查看業(yè)績達成表是否在規(guī)定時間內(nèi)完成并且落實到人、到日?！　? P、協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。　　 N、協(xié)助加盟商選擇店址并確定。　　 L、協(xié)助市場專員調(diào)查市場編寫調(diào)查報告?！　? J、完成上級交給的各項調(diào)查任務(wù)?！　? H、監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售?！　? F、監(jiān)督店鋪促銷活動的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作?！　? D、負責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報告（直營督導(dǎo)）。B、負責(zé)專賣店的管理層、運營層的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等（直營督導(dǎo)）?！　? G、對終端銷售目標(biāo)達成、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況等負責(zé)?！? 　E、對加盟店選址可行性負責(zé)。C、對公司各項方法、方案在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負責(zé)。成功督導(dǎo)的八項準則：準則一：明確的目標(biāo)準則二：用正確的方法作正確的事準則三：合作致勝準則四：積極的心態(tài)準則五：溝通無極限準則六：以主人自居準則七：在客戶身邊準則八：追求卓越三、 督導(dǎo)的崗位職責(zé)督導(dǎo)的崗位職責(zé)　　 A、確保市場專員和商品部按質(zhì)、按時地實現(xiàn)工作計劃。作為一個督導(dǎo)的自身要具備全面的知識，但同時要將所具備的知識轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄芘嘤?xùn)給客戶及終端店鋪的員工，就需要具備較好的語言組織能力及表達能力、指引性的肢體語言、要有氣氛的烘托能力等?！皟蛇_標(biāo)”是指： a、理論知識要達標(biāo)；b、業(yè)務(wù)知識要達標(biāo)。并在長期的實際工作中予以跟進、幫助和督導(dǎo)；G. 督導(dǎo)自身的學(xué)習(xí)力和可塑造性：督導(dǎo)作為知識的傳播者，必須具備不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，通過各種社會資源和公司提供的資源進行學(xué)習(xí)，增強自身的可塑造性，成為不但是可以培養(yǎng)別人的人，也同樣是可以被別人培養(yǎng)的人，不斷提高競爭力。 具備解決事件的能力與協(xié)調(diào)能力終端店鋪在經(jīng)營管理中，總會遇到各種各樣的問題：貨品上與公司貨品部門的溝通與銜接、員工之間的摩擦和矛盾、顧客的異議問題、與合作單位間的業(yè)務(wù)往來等等，為了保障經(jīng)營和管理的正?；?、有序化，督導(dǎo)人員必須具備一系列解決事件的能力和協(xié)調(diào)能力，以保障工作的正常開展。督導(dǎo)人員在終端店鋪的行為直接影響到客戶和終端店鋪的員工，一個店鋪的銷售好與差與員工有著直接的關(guān)系，同時員工的激情可以直接影響到店鋪的銷售、感染顧客、提升店鋪銷售業(yè)績。沒有人會堅持去做無檢查和監(jiān)督的工作，督導(dǎo)人員在面對工作對象時，目標(biāo)感不強烈，就可能導(dǎo)致督導(dǎo)不力或與目標(biāo)背道而馳的情況，在強烈目標(biāo)感的指引下，一切輔導(dǎo)、培訓(xùn)和跟進才會體現(xiàn)價值和意義；執(zhí)行力保障了在各種復(fù)雜環(huán)境和條件下，達成目標(biāo)的能力。 有強烈的目標(biāo)感和優(yōu)秀的執(zhí)行力A、 強烈的目標(biāo)感：督導(dǎo)人員在開展工作的過程中，應(yīng)當(dāng)要具備明確的方向感和強烈的目標(biāo)感，這是讓我們做事有方向、處事有底氣的根本所在，也是督導(dǎo)人員在進行檢查和跟進，計劃與總結(jié)的重要憑證，同時還是督導(dǎo)人員獲取成就感的主要來源。 有強烈的責(zé)任感A、 增強在行業(yè)的個人魅力：要讓自己的言行得到客戶的認可，首先自己就要有對工作的認真和吃苦的精神，你可以沒有很多經(jīng)驗，但你一定要有較強的責(zé)任感，凡事追求做得更好；B、 有絕對把所有的事情當(dāng)作自己的事情來做的思想和行動；在被特許者面前，督導(dǎo)人員代表著公司，他們對運營標(biāo)準的看法會對被特許者產(chǎn)生重要影響。b、 遇到正當(dāng)理由的溝通時：例如催款，在溝通時不要乞求謝謝之類的言語，要明白的是客戶是欠款，我們是正當(dāng)理由的催款，但在語氣上要讓人信服。A、 電話溝通a、 在溝通一些必要的事情時要注意：不要直奔主題，要選擇一些題外事情或關(guān)心之類的語言，再提主題。 熟悉公司的各項政策與制度A、 熟悉公司加盟流程公司加盟流程是建立客戶終端店鋪網(wǎng)點的前提，督導(dǎo)員熟練掌握加盟的順序和流程，體現(xiàn)對加盟商的重視和自身的專業(yè)度；B、 熟悉公司的裝修設(shè)計、制作、安裝流程及報銷政策熟悉公司的裝修、貨柜、道具的設(shè)計、制作、安裝流程，是督導(dǎo)員能夠充分與公司其他同事保持工作協(xié)同的體現(xiàn)，同時有利于督導(dǎo)員更好的利用道具風(fēng)格進行恰當(dāng)?shù)睦煤完惲?；貨柜道?