督導(dǎo)工作手冊(cè)-說明：整合行銷傳播集團(tuán)督導(dǎo)工作手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-03-29 14:23本頁(yè)面
【正文】 容培訓(xùn)“項(xiàng)目執(zhí)行前準(zhǔn)備工作”培訓(xùn)“項(xiàng)目執(zhí)行中工作內(nèi)容”如何做“促銷培訓(xùn)”培訓(xùn)如何做“專案培訓(xùn)”下午內(nèi)容培訓(xùn)“項(xiàng)目執(zhí)行前準(zhǔn)備工作”考試培訓(xùn)“項(xiàng)目執(zhí)行中工作內(nèi)容”考試如何做“基礎(chǔ)培訓(xùn)”對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核專業(yè)承接:企事業(yè)單位各類公關(guān)路演活動(dòng)l 活動(dòng)演出節(jié)目策劃安排：電視臺(tái)名主持、舞蹈、魔術(shù)、變臉、模特秀、專業(yè)禮儀、女子樂隊(duì)組合、紅鼓團(tuán)、爵士鼓、菲律賓樂隊(duì)、雜技、武術(shù)、小丑、明星模仿秀等l 活動(dòng)演出現(xiàn)場(chǎng)物料布置：活動(dòng)舞臺(tái)、主題背景板、特裝物料制作、音響、燈光、橫幅、彩旗、氣球拱門、鮮花等宣傳布置物料l 其他需求和服務(wù)，如：系列活動(dòng)全程執(zhí)行服務(wù)、兼職人員招聘、培訓(xùn)和管理。C、 回避顧客的說法，轉(zhuǎn)換話題。附件II 促銷員審核問卷（參考資料）一、 選擇題１、 商場(chǎng)因突然的衛(wèi)生檢查，要求停作促銷活動(dòng)，促銷員應(yīng)如何處理？（ ）A、 立即停作B、 馬上與商場(chǎng)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)，利用促銷協(xié)議力爭(zhēng)，并及時(shí)打電話回報(bào)公司，告知項(xiàng)目督導(dǎo)，尋求解決方案C、 偷偷作，出事再說２、當(dāng)促銷員到達(dá)商場(chǎng) 道具存放地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品不見了，促銷員應(yīng)如何處理？（ ?。〢、 立即回報(bào)公司B、 先向商店負(fù)責(zé)人詢問并積極尋找，若仍未找到，立即電話匯報(bào)公司，尋求解決方案C、 在商場(chǎng)等待助理督導(dǎo)或督導(dǎo)巡點(diǎn)發(fā)現(xiàn)后，再作匯報(bào)３、假設(shè)一個(gè)商場(chǎng)有兩名促銷員進(jìn)行促銷，兩人中午吃飯時(shí)間為12：00－13：00，可是中午人潮非常大，耽誤了規(guī)定的午餐時(shí)間，12：40才能開始吃飯，促銷員應(yīng)如何處理？（ ?。〢、 順延吃飯時(shí)間，即12：40－13:40午餐B、 為節(jié)省吃飯時(shí)間，其中一名促銷員去購(gòu)買食品，并帶回展位飲用C、 為節(jié)省時(shí)間，兩名促銷員同時(shí)去吃飯D、 電話回報(bào)公司，說明情況，待項(xiàng)目督導(dǎo)許可后，才可順延吃飯時(shí)間４、一名促銷員正在為A產(chǎn)品作促銷，向一顧客介紹A產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，此顧客卻說以前一直使用B產(chǎn)品，感覺很好，促銷員應(yīng)如何回應(yīng)？（ ?。〢、 直接說明B的缺點(diǎn)，說明還是A比B好。 盡可能與SALES保持一種緊密的關(guān)系，得到他們對(duì)我們工作的認(rèn)可，不卑不亢，無論發(fā)生任何無法承受的突發(fā)事件，都不要他們起當(dāng)面沖突。 有時(shí)SALES或商場(chǎng)人員會(huì)提出一些不合理的要求，在此時(shí)應(yīng)委婉解釋，將決定權(quán)推到上級(jí)主管身上，但是為了以后的合作，盡量不要當(dāng)面對(duì)他們說不。 通常情況下SALES不會(huì)自動(dòng)和我們聯(lián)系，由此，我們應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系他們，多溝通，建立良好的業(yè)務(wù)往來關(guān)系，對(duì)合作打下較好的基礎(chǔ)。７、促銷臺(tái)的擺放８、違規(guī)極其處理９．應(yīng)急狀況處理A、器材未尋獲――回報(bào)公司查詢――繼續(xù)尋找10－15分鐘后――ａ、尋找其他代替品ｂ、等待督導(dǎo)來處理B、缺貨――應(yīng)預(yù)留半天的銷售量并提前報(bào)告商店經(jīng)理――訪問商店有無庫(kù)存――a. 若有，詢問多少請(qǐng)其盡快上貨b. 若無，問其可否盡快進(jìn)貨，并報(bào)告公司c. 若無法補(bǔ)貨① 繼續(xù)執(zhí)行，介紹產(chǎn)品特性，活動(dòng)特色，并告知督導(dǎo)回報(bào)公司，聯(lián)絡(luò)維修人員前來解決表格的填寫：1督導(dǎo)演示：A、 督導(dǎo)演示過程必須規(guī)范B、 督導(dǎo)在演示過程中必須注重各步驟的講解C、 督導(dǎo)應(yīng)盡量摸擬各步驟中可能發(fā)生的突發(fā)狀況的處理1Q＆AA、 首先由促銷員對(duì)整個(gè)培訓(xùn)不理解的內(nèi)容進(jìn)行提問B、 其次由促銷員摸擬消費(fèi)者對(duì)督導(dǎo)進(jìn)行提問C、 督導(dǎo)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)場(chǎng)提問情況進(jìn)行補(bǔ)充，并作出回答例：Q：“你介紹的（飄柔首烏洗發(fā)水）有什么優(yōu)點(diǎn)啊？” A：“您好，小姐（先生），我們的飄柔首烏洗發(fā)水含有首烏的黑發(fā)精華，能深層滋潤(rùn)頭發(fā)，另頭發(fā)烏黑光澤，但卻不象奧尼皂角有強(qiáng)烈的中草藥味道，其味清香自然。K、活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)?jiān)俅未螂娫捇毓緟R報(bào)當(dāng)日情況。I、自覺維護(hù)產(chǎn)品及公司形象，保守促銷活動(dòng)秘密，不向第三者透露。G、 休息時(shí)間 每人休息及用餐時(shí)間共30分鐘，不可擅自延長(zhǎng)。除用餐時(shí)間或上廁所，其他時(shí)間不得任意離開促銷現(xiàn)場(chǎng)，或在現(xiàn)場(chǎng)吃東西。 展示攤位禁止擺放本次活動(dòng)所需材料以外之物品（包括報(bào)表，飲料，皮包等物），隨時(shí)維持展示現(xiàn)場(chǎng)之整齊與清潔，對(duì)消費(fèi)者留在現(xiàn)場(chǎng)的紙巾等物，須定時(shí)清理，切勿造成商店之不良印象。 隨時(shí)注意贈(zèng)品，試用品，產(chǎn)品之存量，及時(shí)通知督導(dǎo)補(bǔ)貨。 演示中，不可詆毀同類產(chǎn)品、應(yīng)避免提及或回避。全面了解產(chǎn)品，當(dāng)顧客提出有關(guān)產(chǎn)品的問題，應(yīng)用自信，肯定的語(yǔ)氣回答他們；巧妙地利用回答問題的機(jī)會(huì)，產(chǎn)品特點(diǎn)。 務(wù)必遵守各商店之規(guī)定。E、 促銷員態(tài)度――工作中均保持愉快和自信 對(duì)消費(fèi)者要耐心，親切，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品和活動(dòng)，買或不買（試用或不試用）都要說謝謝，并禮貌地探究消費(fèi)者不買（不試用）的原因，詳加記錄。隨身物品以輕便為主，以免遺失。不可穿拖鞋及露趾涼鞋，時(shí)髦，暴露，怪異服飾均不宜。專案助理： 檢查評(píng)定促銷員的工作情況，執(zhí)行中補(bǔ)貨（含贈(zèng)品和有關(guān)用品），突發(fā)狀況的處理，活動(dòng)器具維護(hù)，協(xié)助執(zhí)行督導(dǎo)各項(xiàng)工作。 產(chǎn)品介紹：A、 產(chǎn)品的基本知識(shí)及使用方法B、 產(chǎn)品的特點(diǎn)（重點(diǎn)）C、 與其他同類產(chǎn)品的區(qū)別及競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn) 活動(dòng)概況：重在對(duì)于活動(dòng)的目的、形式、地點(diǎn)、時(shí)間的介紹 工作進(jìn)度：A、 活動(dòng)開始及結(jié)束日期B、 活動(dòng)的具體執(zhí)行日期及每日工作時(shí)間C、 活動(dòng)每階段預(yù)期之銷量或成果 人力配置及職責(zé)：項(xiàng)目總督導(dǎo) 又叫專案負(fù)責(zé)人，掌控整個(gè)項(xiàng)目的活動(dòng)進(jìn)度及活動(dòng)質(zhì)量區(qū)域督導(dǎo) 依項(xiàng)目總督導(dǎo)分工，管理本區(qū)
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