市場督導工作手冊-展示頁
2025-07-04 05:56本頁面
【正文】 時間進度表。開季培訓流程規(guī)范培訓前的準備：根據(jù)總公司提供的當季產(chǎn)品主題及款式介紹等內(nèi)容對產(chǎn)品進行分析了解。 為了更好的了解店鋪的情況，對競爭品牌的位置、銷售情況、面積也要有具體的調(diào)查（收集客戶檔案表、店鋪照片）。 正式開業(yè)：（跟進員工的工作狀態(tài)及銷售的狀況，氣氛，活動）對不到位的工作再給予現(xiàn)場培訓指導。） 并協(xié)助經(jīng)理（客戶）做好一切開業(yè)準備工作。 店鋪清潔衛(wèi)生及道具的安裝、貨品陳列、促銷活動安排及員工開業(yè)前的注意事項。 按招聘流程招聘新員工，根據(jù)店鋪面積和具體情況確定人員數(shù)量。 督導畫出場區(qū)圖，新開店要根據(jù)場區(qū)圖來劃分區(qū)域，（要知道客戶所定的款數(shù)）；然后以周邊城市的銷售特點、鄰近品牌銷售情況等做一個參考，再根據(jù)實際、可容面積做合理的擺貨，做最佳銷售的陳列。 督導到店后了解熟悉新開店鋪的情況（內(nèi)容：用圖標注具體街道位置（商場專柜位置）、客流情況、競爭品牌促銷推廣情況、工程裝修進度、工程輔料推廣輔料貨品具體到店時間，有無異常情況出現(xiàn)及應對措施）。三、督導的日常營運管理督導的工作規(guī)范新開店鋪工作規(guī)范 到店前督導應與區(qū)域負責人、配合部門（總公司客戶部、企劃部、銷售部等）溝通，（了解新開店鋪所在城市、位置、合作方式、性質(zhì)、面積、貨品配發(fā)情況、輔料制作情況、開業(yè)促銷推廣活動、開業(yè)時間）等。根據(jù)市場狀況，提供科學有效的促銷方案。監(jiān)督公司各項政策在直營店和加盟店的執(zhí)行情況。確保專賣店內(nèi)遞交的各項報表的準確性。組織店長周、月、季、年營銷例會，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報告。主要工作負責專賣店內(nèi)所有員工的培訓。對所掌握的銷售數(shù)據(jù)的負責。對市場調(diào)研內(nèi)容準確性負責。確保直營店、加盟店的銷售工作順利進行。“五到”是指：（在巡店過程中主動充當銷售人員帶動導購學習銷售）a、心到：用心交流，誠懇自信；b、眼到：觀注細節(jié)，隨時修正，確保符合活動要求，從而要求導購人員對終端規(guī)范也一樣的做到；c、口到：善于多溝通，在促銷時要親切禮貌地與顧客溝通，口齒伶俐地介紹產(chǎn)品；d、手到：能熟練地演示產(chǎn)品，并且勤動手，隨時保證產(chǎn)品擺放規(guī)范充足；e、耳到：要善于聽顧客說話，同時，更要善于傾聽導購人員對單一門店的反饋 （包括顧客反應、需求、市場動態(tài)、競品情況及導購人員的困難和想法）。二．市場督導崗位定位總經(jīng)理營銷經(jīng)理 品牌經(jīng)理商品專員督導 督導店長店員工作要求：認真執(zhí)行公司對工作上提出的各項要求，工作作風上做到“三強”，業(yè)務知識上做到“兩達標”，推薦技巧上做到“五到位”：“三強”是指： a、思維能力強；b、統(tǒng)籌能力強；c、行動能力強。對當今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。加盟店日常培訓工作的協(xié)助。對客戶的義務：新店開業(yè)的全程協(xié)助。督導有義務高效完成公司授權(quán)的工作。對顧客而言，我們的產(chǎn)品和員工代表著整個公司。對公司而言，我們是連接他們與客戶或店鋪之間溝通的紐帶。督導的作用督導，負責把公司與客戶聯(lián)系起來，指令終端店鋪人員有效執(zhí)行公司管理的政策和目標，并將資源整和，以完成公司任務，起著一種“承上啟下”的作用。 金勇孕嬰童連鎖機構(gòu) 督導手冊市場督導工作管理手冊前言：為適應市場環(huán)境的變化，加強督導對各地終端導購隊伍的有序管理及活動的執(zhí)行能力，提高導購整體素質(zhì)，保證市場督導的行為規(guī)范化，促進隊伍建設(shè)工作的健康發(fā)展，特制定本手冊。 目 錄 一、市場督導角色認知督導概念督導的作用督導的義務二、市場督導崗位定位組織架構(gòu)工作要求崗位職責主要工作三、督導日常營運管理(一)市場拓展管理1．市場考察及店鋪選址工作流程2．直營店開店工作流程3．加盟店開店工作流程（二）督導管理1．督導工作規(guī)范2．直營督導工作流程（三）直營店管理1．店長、收銀、店員工作流程2．新品配貨工作流程3．調(diào)撥貨品工作流程4．次品處理工作流程5．打折管理工作流程6．退貨工作流程7．店鋪營業(yè)款的管理流程8．店鋪日常管理工作流程（四）加盟店管理人事管理貨品管理店面維護 (五) 客戶管理四、促銷管理要素促銷方案的制定常用促銷方法介紹五、督導有效管理的基本原則“個人影響力”原則“執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則“一手抓管理，一手抓業(yè)務”原則一、市場督導角色認知督導的概念督導
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