【正文】 督導(dǎo)結(jié)果上報******連鎖事業(yè)部，作為年度督導(dǎo)評估的重要參考依據(jù)。6．******督導(dǎo)員對各連鎖專賣店實施定期督導(dǎo)和不定期督導(dǎo)，定期督導(dǎo)由事業(yè)部派出督導(dǎo)員，至少保證每店每年4次；不定期督導(dǎo)由事業(yè)部派出督導(dǎo)員針對具體情況做出督導(dǎo)計劃安排?？梢酝獠空衅福部捎蓪Ｙu店店長升任。3．******督導(dǎo)員必須按照《******督導(dǎo)任職標準》選拔人選，并經(jīng)過嚴格培訓(xùn)、考核。 返回目錄 第二章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)制度1. ******連鎖經(jīng)營事業(yè)部設(shè)置運營組負責(zé)整個督導(dǎo)體系的工作開展，下設(shè)督導(dǎo)員。其二、對本區(qū)域內(nèi)的******專賣店的經(jīng)營狀況進行檢核與評估，透過店面運作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨?，并在與專賣店加盟商充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運作，以達成更佳銷售業(yè)績。三、******督導(dǎo)任職標準1．督導(dǎo)的形象要求◆外表干凈整潔，著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采◆笑容可掬，具有親和力◆談吐專業(yè)，有禮貌◆舉止大方，顯干練2．督導(dǎo)的素質(zhì)要求◆熟悉飾品行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面◆普通話標準流利，表達清晰◆溝通、適應(yīng)能力強，善于協(xié)調(diào)關(guān)系◆頭腦靈活，反應(yīng)靈敏◆品行端正，值得信賴◆辦事干練，效率高◆敬業(yè)，責(zé)任感強，積極進取◆具有吃苦耐勞的精神3．督導(dǎo)的專業(yè)要求◆工作經(jīng)驗豐富，具有******專賣店一線市場實際操作經(jīng)驗，并具有較高理論認識◆對連鎖專賣經(jīng)營模式有著較深的認識，并知悉******連鎖經(jīng)營模式特點◆對******連鎖專賣管理、問答、督導(dǎo)三大手冊內(nèi)容有著系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解◆熟悉******各大類產(chǎn)品、系列、型號、價格、文化內(nèi)涵等◆對******專賣店商品管理、商品陳列、商品庫存、收銀、服務(wù)、導(dǎo)購各環(huán)節(jié)均有深刻理解◆******專賣店店面運營診斷能力、整改能力四、******督導(dǎo)崗位職責(zé)鑒于督導(dǎo)工作是一項綜合性強、專業(yè)性高的工作，這就要求******連鎖事業(yè)部對督導(dǎo)人才的培養(yǎng)應(yīng)從建設(shè)初期就認真做起?；谝陨弦蛩氐目紤]，******連鎖專賣督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為（兩年時限）：******市場督導(dǎo)組南區(qū)督導(dǎo)員北區(qū)督導(dǎo)員督導(dǎo)員是由******連鎖事業(yè)部統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和任命，其主要職責(zé)是負責(zé)******連鎖事業(yè)部對各級******專賣店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動全國范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。在我們的市場拓展初期，由于業(yè)務(wù)量不大，******事業(yè)部運營組設(shè)置市場督導(dǎo)專員崗位實施該工作。因此，******連鎖體系的建設(shè)必須從一開始就堅持將督導(dǎo)功能作為一項重要職能加以建設(shè)。督導(dǎo)的工作性質(zhì)決定了其在******連鎖專賣體系中的重要地位。目 錄第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織………………………………3第二章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)制度………………………………5第三章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)流程………………………………6第四章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)標準………………………………9第五章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)工具………………………………10第六章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善…………第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織一、督導(dǎo)概念與意義督導(dǎo)——顧名思義就是監(jiān)“督”和指“導(dǎo)”，是******連鎖事業(yè)部為了增強終端市場競爭力，幫助各級加盟商成長壯大，而對******連鎖專賣店店面運作進行的監(jiān)督和指導(dǎo)行為。只有通過長期的堅持，才能沉淀出******連鎖專賣店的特色，進而融入******企業(yè)文化加以廣泛傳播，由此實現(xiàn)******品牌的終端提升。很大程度上，對運營系統(tǒng)最大限度、不打折扣的持續(xù)執(zhí)行，表現(xiàn)在******連鎖專賣店的日常運營中，就是我們區(qū)別于同行的最大特色。在此，******連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導(dǎo)手冊予以高度重視。究其原因，因素很多，但有一個普遍存在的因素卻是：對專賣系統(tǒng)起到監(jiān)督、控制作用的督導(dǎo)系統(tǒng)重視程度不同?！?*****連鎖專賣店督導(dǎo)手冊》正是基于這樣的目的編制而成。營運系統(tǒng)需要形成標準化，包括事業(yè)部和分店的一致性和標準化；培訓(xùn)系統(tǒng)則主要是針對連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓(xùn)的方式，進行營運模式的標準輸出，保持連鎖分店與******事業(yè)部的一致性，迅速實現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是依據(jù)營運模式、標準、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估。前