【正文】 ................................... 7 、通電話時應(yīng)該注意的細節(jié) ................................. 7 第三章 接待顧客時禮儀 ......................... 7 、主動接待，使顧客有賓至如歸之感 ......................... 7 、眼觀六路、耳聽八方，時刻做好接待準備 ................... 8 第四章 禮貌服務(wù)語言培訓(xùn) ....................... 9 、禮貌服務(wù)語言分類 ....................................... 9 、使用禮貌服務(wù)語言應(yīng)遵循的原則 .......................... 10 、簡明扼要 .............................................. 12 、營業(yè)語言忌語 .......................................... 12 第五章 營業(yè)工作流程培訓(xùn) ...................... 12 、營業(yè)前的準備工作 ...................................... 12 、營業(yè)中的工作 .......................................... 13 、營業(yè)間隙的輔助工作 .................................... 13 、做好交接班 ............................................ 14 第六章 商品和健康知識培訓(xùn) .................... 14 、商品的特性 ............................................ 14 、健康知識 .............................................. 14 、美容知識 .............................................. 15 第七章 消費者類型分析與銷售技巧培訓(xùn) ............ 17 、按消費者性格劃分 ...................................... 17 、“購買”心理學(xué) ......................................... 18 、 顧客六型揭密 ......................................... 19 、 把握成交時機 ......................................... 22 、 成交的五大絕招 ....................................... 23 版權(quán)所有 武漢 中博桃園電子商務(wù)有限公司 翻印必究 2 第八章 意外事件應(yīng)對技巧培訓(xùn) ................... 25 、預(yù)防沖突的發(fā)生 ........................................ 25 、 沖突的排除原則和方法 ................................. 26 加盟店店長培訓(xùn) 第一章 店長的角色定位 ......................... 28 、店長的定義 ............................................ 28 、店長的使命 ............................................ 28 、店長的角色 ............................................ 29 、成為有威信的店長需鍛煉 ................................ 29 第二章 店長應(yīng)具備的能力和素質(zhì) ................... 29 、素質(zhì)方面 .............................................. 29 、能力方面 .............................................. 30 、工作態(tài)度方面 .......................................... 30 第三章 店長的工作職責與內(nèi)容 ..................... 30 、店長主要工作職責 ...................................... 31 、店長的輔助 工作 ........................................ 31 第四章 店長每日工作流程 ........................ 32 第五章 商品生動化陳列技巧 ...................... 33 、商品陳列技 術(shù) .......................................... 33 、陳列的十大技巧 ........................................ 34 、商品陳列的要領(lǐng) ........................................ 35 第六章 促銷策劃與實施 .......................... 36 、促銷的目的 ............................................ 36 、促銷方式及分類操作 .................................... 36 、促銷的時機 ............................................ 40 第七章 顧客開發(fā)管理 ........................... 41 、顧客開發(fā)的途徑 ........................................ 41 、老顧客介紹新顧客 ...................................... 42 、電話營銷 .............................................. 42 、如何與顧客建立親密關(guān)系 ................................ 43 第八章 溝通式員工管理 .......................... 44 、店員工作的安排與考核 .................................. 44 、店員的獎懲管理 ........................................ 46 版權(quán)所有 武漢 中博桃園電子商務(wù)有限公司 翻印必究 3 、如何應(yīng)對人員的流失 .................................... 48 參考表單 客戶檔案 .................................. 50 店長巡店表 ................................ 51 顧客投 訴登記表 ............................. 52 顧客投訴管理卡 ............................. 53 顧客投訴處理報告表 ......................... 54 月度顧客統(tǒng)計表 ............................. 55 來訪登記單 /電話登記單 ....................... 56 店面管理人員工作日報表 ...................... 57 員工簽到記錄表 ............................. 58 員工出勤月報表 ............................ 59 1員工薪資簽領(lǐng)單 ............................ 60 1員工應(yīng)聘登記表 ............................ 61 1促銷活動計劃表 ............................ 63 1促銷活動效果評估表 ......................... 64 1市場督察工作周報表 ......................... 65 1推廣專員工作周報表 ......................... 66 1宣傳品入庫登記表、印刷品 /宣傳品申請表 ........ 67 1促銷物品申請表 ............................ 68 1商品配送單 /商品貨牌 ........................ 69 員工職前培訓(xùn)表 ............................ 70 版權(quán)所有 武漢 中博桃園電子商務(wù)有限公司 翻印必究 4 2員工試用期合同 ............................ 71 2員工離職通知單 ............................ 72 2會員卡顧客檔案表 .......................... 73 2顧客群特征統(tǒng)計表 .......................... 74 2顧客群特征分析表 .......................... 75 2日營業(yè)報表 ............................... 76 2月營業(yè)報表 ............................... 77 2員工業(yè)績月報表 ............................ 78 2員工業(yè)績月度匯總表 ......................... 79 月度支出總表 .............................. 80 3借款證 /報銷憑證單 ......................... 81 3差旅費報銷單 /費用報銷單 .................... 82 3加盟合同書 ............................... 83 3合同付款申請表 ............................ 84 版權(quán)所有 武漢 中博桃園電子商務(wù)有限公司 翻印必究 5 員工培訓(xùn) 第一章 店員禮儀 健康咨詢顧問和店員是公司和產(chǎn)品的代言人 ，在客戶心目中甚至比公司負責人更具有代表性。 所以，為了給客戶良好的第一印象，健康咨詢顧問和店員的儀容儀表就非常重要了。 、著裝原則 切記要以專業(yè)、整潔、具有親和力為主。 2. 襯衣：白色，注重領(lǐng)子、袖口清潔，并熨燙平整。 3. 領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花或太暗，最好準備五條以上。 4. 長褲：選用與上衣質(zhì)地相稱的面料 及顏色 ，褲長以蓋住鞋跟為主。 6. 短襪：為黑色，穿時不要露出里褲。 8. 頭發(fā)：頭 發(fā)要梳理整齊，不要擋住額頭，更不要有頭皮屑，不可染頭發(fā)。 10. 嘴：不要有煙氣、異味、口臭，出門前可多吃口香糖。 12. 手：不留長指甲，指甲無污泥，手心干爽潔凈。 2. 眼睛：不要有滲出的眼線、睫毛液、眼袋、黑眼圈。 4. 服裝：為套裝裙，色澤以 VI 執(zhí) 行手冊中標準顏色 為主，款式以簡潔大方為好。 6. 襪子：高筒連褲絲襪，色澤以肉色最好。 8. 身體：不可有異味，選擇高品味的香水