服裝品牌加盟店市場督導(dǎo)工作手冊(存儲版)
【正文】 因素的考慮，******連鎖專賣督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為（兩年時限）：******市場督導(dǎo)組南區(qū)督導(dǎo)員北區(qū)督導(dǎo)員督導(dǎo)員是由******連鎖事業(yè)部統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和任命，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)******連鎖事業(yè)部對各級******專賣店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動全國范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。3．******督導(dǎo)員必須按照《******督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)》選拔人選，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核。10．******督導(dǎo)員巡店時必須嚴(yán)格按照巡店流程進(jìn)行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見本手冊下部分）。作為******連鎖體系的督導(dǎo)員，不管是事業(yè)部督導(dǎo)員，還是地方區(qū)域督導(dǎo)員，其工作都由兩部分組成：督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程，督導(dǎo)員督導(dǎo)作業(yè)流程。10貨架倉儲、門店倉儲的維護(hù)10收銀時是否熱情、有親和力10收銀臺是否整潔10收銀時是否熟悉各種產(chǎn)品的價格10收銀時的收銀操作是否規(guī)范10總 分140總評：督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日三、店面狀況檢查表店面狀況檢查表門店名稱檢查項(xiàng)目滿分得分檢查情況描述價簽的擺放和標(biāo)價是否符合專賣店要求40通道的寬度是否有利于顧客瀏覽或挑選商品10地面是否清潔完好，有無亂堆亂放10貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否符合******專賣店SI要求10店內(nèi)各類宣傳物料的組合布置是否達(dá)到對顧客的誘導(dǎo)性10店面是否產(chǎn)生死角，不易人流進(jìn)出10現(xiàn)場POP、特許經(jīng)營牌擺放、張貼與專賣店形象是否和諧10其他總分100總評： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日四、店面衛(wèi)生情況檢查表店面衛(wèi)生情況檢查表門店名稱：檢查項(xiàng)目滿分檢查情況描述員工儀容儀表頭發(fā)整齊、干凈10化妝得體、首飾佩戴得當(dāng)10衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整10工作區(qū)內(nèi)不吃零食10要求無長指甲、指甲內(nèi)無甲垢10無抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為10身上無異味10門店衛(wèi)生地面、墻壁等清潔，無破損、無污垢、灰塵等10無衛(wèi)生死角10環(huán)境清潔，無浮塵污垢10貨架、展示柜臺等整齊、清潔10各種標(biāo)牌無浮塵、無破損10各種商品、贈品外表無浮塵10各項(xiàng)宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂10票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置10門店門口門窗干凈無破損，玻璃透明10POP廣告干凈，無破損、放置正確10門口路上無雜物，無痰跡、無積水10總 分180總評： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 五、商品價格檢查表商品價格檢查表門店名稱編碼系列型號標(biāo)價銷售單價備注督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 六、售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）門店名稱檢查項(xiàng)目檢查情況描述說明退、換貨流程明確 不明確退、換貨流程執(zhí)行好 差 很差對投訴的處理即時 拖沓 沖突 補(bǔ)償措施明確 隨意顧客滿意度滿意 接受 不滿意備注： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日
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