服裝品牌加盟店市場(chǎng)督導(dǎo)工作手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 因素的考慮，******連鎖專(zhuān)賣(mài)督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為（兩年時(shí)限）：******市場(chǎng)督導(dǎo)組南區(qū)督導(dǎo)員北區(qū)督導(dǎo)員督導(dǎo)員是由******連鎖事業(yè)部統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和任命，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)******連鎖事業(yè)部對(duì)各級(jí)******專(zhuān)賣(mài)店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動(dòng)全國(guó)范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。3．******督導(dǎo)員必須按照《******督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)》選拔人選，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)、考核。10．******督導(dǎo)員巡店時(shí)必須嚴(yán)格按照巡店流程進(jìn)行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見(jiàn)本手冊(cè)下部分）。作為******連鎖體系的督導(dǎo)員，不管是事業(yè)部督導(dǎo)員，還是地方區(qū)域督導(dǎo)員，其工作都由兩部分組成：督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程，督導(dǎo)員督導(dǎo)作業(yè)流程。10貨架倉(cāng)儲(chǔ)、門(mén)店倉(cāng)儲(chǔ)的維護(hù)10收銀時(shí)是否熱情、有親和力10收銀臺(tái)是否整潔10收銀時(shí)是否熟悉各種產(chǎn)品的價(jià)格10收銀時(shí)的收銀操作是否規(guī)范10總 分140總評(píng)：督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日三、店面狀況檢查表店面狀況檢查表門(mén)店名稱(chēng)檢查項(xiàng)目滿(mǎn)分得分檢查情況描述價(jià)簽的擺放和標(biāo)價(jià)是否符合專(zhuān)賣(mài)店要求40通道的寬度是否有利于顧客瀏覽或挑選商品10地面是否清潔完好，有無(wú)亂堆亂放10貨架的擺設(shè)與商品的陳列是否符合******專(zhuān)賣(mài)店SI要求10店內(nèi)各類(lèi)宣傳物料的組合布置是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性10店面是否產(chǎn)生死角，不易人流進(jìn)出10現(xiàn)場(chǎng)POP、特許經(jīng)營(yíng)牌擺放、張貼與專(zhuān)賣(mài)店形象是否和諧10其他總分100總評(píng)： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日四、店面衛(wèi)生情況檢查表店面衛(wèi)生情況檢查表門(mén)店名稱(chēng)：檢查項(xiàng)目滿(mǎn)分檢查情況描述員工儀容儀表頭發(fā)整齊、干凈10化妝得體、首飾佩戴得當(dāng)10衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整10工作區(qū)內(nèi)不吃零食10要求無(wú)長(zhǎng)指甲、指甲內(nèi)無(wú)甲垢10無(wú)抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為10身上無(wú)異味10門(mén)店衛(wèi)生地面、墻壁等清潔，無(wú)破損、無(wú)污垢、灰塵等10無(wú)衛(wèi)生死角10環(huán)境清潔，無(wú)浮塵污垢10貨架、展示柜臺(tái)等整齊、清潔10各種標(biāo)牌無(wú)浮塵、無(wú)破損10各種商品、贈(zèng)品外表無(wú)浮塵10各項(xiàng)宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂10票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置10門(mén)店門(mén)口門(mén)窗干凈無(wú)破損，玻璃透明10POP廣告干凈，無(wú)破損、放置正確10門(mén)口路上無(wú)雜物，無(wú)痰跡、無(wú)積水10總 分180總評(píng)： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 五、商品價(jià)格檢查表商品價(jià)格檢查表門(mén)店名稱(chēng)編碼系列型號(hào)標(biāo)價(jià)銷(xiāo)售單價(jià)備注督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 六、售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）售后服務(wù)情況檢查表（顧客服務(wù)情況）門(mén)店名稱(chēng)檢查項(xiàng)目檢查情況描述說(shuō)明退、換貨流程明確 不明確退、換貨流程執(zhí)行好 差 很差對(duì)投訴的處理即時(shí) 拖沓 沖突 補(bǔ)償措施明確 隨意顧客滿(mǎn)意度滿(mǎn)意 接受 不滿(mǎn)意備注： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日
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