【正文】 可調(diào)整為半年一次；考核結(jié)果作為******事業(yè)部對(duì)專賣店加盟商的政策制定依據(jù)；不定期考核由******事業(yè)部對(duì)各專賣店依據(jù)特殊情況進(jìn)行全面或非全面專項(xiàng)考核。三、******督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)1．督導(dǎo)的形象要求◆外表干凈整潔，著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采◆笑容可掬，具有親和力◆談吐專業(yè)，有禮貌◆舉止大方，顯干練2．督導(dǎo)的素質(zhì)要求◆熟悉飾品行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面◆普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰◆溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系◆頭腦靈活，反應(yīng)靈敏◆品行端正，值得信賴◆辦事干練，效率高◆敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取◆具有吃苦耐勞的精神3．督導(dǎo)的專業(yè)要求◆工作經(jīng)驗(yàn)豐富，具有******專賣店一線市場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并具有較高理論認(rèn)識(shí)◆對(duì)連鎖專賣經(jīng)營模式有著較深的認(rèn)識(shí)，并知悉******連鎖經(jīng)營模式特點(diǎn)◆對(duì)******連鎖專賣管理、問答、督導(dǎo)三大手冊(cè)內(nèi)容有著系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解◆熟悉******各大類產(chǎn)品、系列、型號(hào)、價(jià)格、文化內(nèi)涵等◆對(duì)******專賣店商品管理、商品陳列、商品庫存、收銀、服務(wù)、導(dǎo)購各環(huán)節(jié)均有深刻理解◆******專賣店店面運(yùn)營診斷能力、整改能力四、******督導(dǎo)崗位職責(zé)鑒于督導(dǎo)工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、專業(yè)性高的工作，這就要求******連鎖事業(yè)部對(duì)督導(dǎo)人才的培養(yǎng)應(yīng)從建設(shè)初期就認(rèn)真做起。******連鎖專賣督導(dǎo)員崗位職責(zé)主要包括三個(gè)方面：其一、督導(dǎo)介于******事業(yè)部和專賣店之間，是二者溝通的關(guān)鍵橋梁，因此其職責(zé)是必須清楚地了解******事業(yè)部發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經(jīng)營理念以及各項(xiàng)作業(yè)規(guī)定；同時(shí)還必需清晰地掌握******專賣店現(xiàn)實(shí)經(jīng)營狀況和發(fā)展前景。其二、對(duì)本區(qū)域內(nèi)的******專賣店的經(jīng)營狀況進(jìn)行檢核與評(píng)估，透過店面運(yùn)作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨福⒃谂c專賣店加盟商充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，以達(dá)成更佳銷售業(yè)績。其三、對(duì)區(qū)域市場進(jìn)行情報(bào)收集和摸底調(diào)查，并經(jīng)過科學(xué)分析，向******連鎖事業(yè)部提供明確的市場信息，以作為事業(yè)部決策的依據(jù)。 返回目錄 第二章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)制度1. ******連鎖經(jīng)營事業(yè)部設(shè)置運(yùn)營組負(fù)責(zé)整個(gè)督導(dǎo)體系的工作開展，下設(shè)督導(dǎo)員。2．******督導(dǎo)員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)專賣店的日常督導(dǎo)管理。3．******督導(dǎo)員必須按照《******督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)》選拔人選，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核。4．******督導(dǎo)員由專聘的經(jīng)驗(yàn)豐富、理論功底扎實(shí)的人士擔(dān)任?？梢酝獠空衅福部捎蓪Ｙu店店長升任。5．******督導(dǎo)員應(yīng)具有較高職業(yè)道德，對(duì)******專賣店的督導(dǎo)行為必須做到公平、公正。6．******督導(dǎo)員對(duì)各連鎖專賣店實(shí)施定期督導(dǎo)和不定期督導(dǎo)，定期督導(dǎo)由事業(yè)部派出督導(dǎo)員，至少保證每店每年4次；不定期督導(dǎo)由事業(yè)部派出督導(dǎo)員針對(duì)具體情況做出督導(dǎo)計(jì)劃安排。7．******專賣店定期督導(dǎo)考核作為******事業(yè)部對(duì)各******專賣店加盟商的評(píng)估依據(jù)，以之確定對(duì)專賣店加盟商下一年度的經(jīng)銷政策和獎(jiǎng)懲措施。8．督導(dǎo)員對(duì)本區(qū)域******連鎖專賣店負(fù)有全權(quán)監(jiān)督、指導(dǎo)、建議、培訓(xùn)權(quán)，每店每周至少進(jìn)行2次電話拜訪，每次至少間隔3天；督導(dǎo)結(jié)果上報(bào)******連鎖事業(yè)部，作為年度督導(dǎo)評(píng)估的重要參考依據(jù)。9．******督導(dǎo)員巡店前必須進(jìn)行嚴(yán)格的巡店準(zhǔn)備，包括制定巡店計(jì)劃、確定巡店主要內(nèi)容、準(zhǔn)備巡店工具等。10．******督導(dǎo)員巡店時(shí)必須嚴(yán)格按照巡店流程進(jìn)行作業(yè)（巡店作業(yè)流程參見本手冊(cè)下部分）。11．******督導(dǎo)員巡店過程必須填寫相應(yīng)的督導(dǎo)工具（督導(dǎo)工具參見本手冊(cè)下部分）。12．******督導(dǎo)員巡店完畢后，需對(duì)督導(dǎo)資料進(jìn)行整理、分析，并提出建議，報(bào)******連鎖事業(yè)部備案。13．******督導(dǎo)員應(yīng)與店主、店長共同協(xié)商，對(duì)督導(dǎo)問題進(jìn)行分析、建議、整改（督導(dǎo)作業(yè)流程參加本手冊(cè)下部分）。14．******督導(dǎo)員應(yīng)完成******事業(yè)部的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)，根據(jù)區(qū)域市場特性，編制調(diào)研報(bào)告、提出建議上報(bào)連鎖事業(yè)部。15．******督導(dǎo)員必須嚴(yán)格遵守相應(yīng)督導(dǎo)制度，一旦出現(xiàn)工作問題，將按照相關(guān)規(guī)定予以懲罰。16．******連鎖經(jīng)營事業(yè)部負(fù)責(zé)督導(dǎo)制度的制定、修改以及最終解釋權(quán)。 返回目錄 第三章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)流程本章將圍繞******連鎖專賣店督導(dǎo)員的具體工作行為給予指