【正文】 權(quán)使用？是 否管理、問答手冊是否按規(guī)定保管、學(xué)習(xí)是 否店面是否有其他品牌產(chǎn)品銷售是 否牌匾證書是否清潔、完整是 否店內(nèi)裝飾、員工服裝、展臺、促銷禮品等是否符合******統(tǒng)一規(guī)范優(yōu) 良 中 差門店自己發(fā)布的廣告是否損害******品牌形象是 否門店涉及VISI的各項設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況優(yōu) 良 中 差對投訴的處理效率總評： 督導(dǎo)員： 日期： 年 月 日 二、人員作業(yè)情況檢查表人員作業(yè)情況檢查表門店名稱：檢查項目滿分得分檢查情況描述導(dǎo)購顧問著裝、儀容儀表是否得體、整潔10服務(wù)態(tài)度、言談舉止是否符合******標(biāo)準(zhǔn)10對工作職責(zé)和規(guī)范、流程的熟悉程度10對商品陳列技巧（產(chǎn)品組合合理、產(chǎn)品層次分明、主推產(chǎn)品突出、宣傳包裝醒目、贈品堆放搶眼、演示效果生動、整體氣勢集中）的了解與運用水平。就現(xiàn)階段******的狀況，我們認(rèn)為單店督導(dǎo)目標(biāo)的階段性重點應(yīng)劃分為：第一階段：督導(dǎo)重心為品牌維護(hù)、店面狀況、門店衛(wèi)生第二階段：督導(dǎo)重心為營運流程、人員規(guī)范化作業(yè)、售后服務(wù)第三階段：督導(dǎo)重心為導(dǎo)購技能、服務(wù)技能第四階段：商品價格、加盟商規(guī)范管理經(jīng)過以上四個階段，應(yīng)該說該專賣店已基本進(jìn)入正常運營軌道，后期督導(dǎo)工作可依據(jù)表現(xiàn)出的實際問題，實施專項督導(dǎo)與全面督導(dǎo)的有機(jī)結(jié)合。2“√”表示檢查通過滿意，“X”表示檢查不通過，需立即改進(jìn)。兩者的區(qū)別在于督導(dǎo)范圍、督導(dǎo)階段目標(biāo)、督導(dǎo)重心不同。11．******督導(dǎo)員巡店過程必須填寫相應(yīng)的督導(dǎo)工具（督導(dǎo)工具參見本手冊下部分）。4．******督導(dǎo)員由專聘的經(jīng)驗豐富、理論功底扎實的人士擔(dān)任。初期的定期考核由******連鎖事業(yè)部對各******專賣店每3個月進(jìn)行一次，待該體系進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展后，可調(diào)整為半年一次；考核結(jié)果作為******事業(yè)部對專賣店加盟商的政策制定依據(jù)；不定期考核由******事業(yè)部對各專賣店依據(jù)特殊情況進(jìn)行全面或非全面專項考核。其主要功能有兩個層面：其一、代表******事業(yè)部對銷售渠道中損壞公司和全體加盟商利益的不規(guī)范行為進(jìn)行監(jiān)督和管控；其二、對******連鎖專賣店的經(jīng)營和管理提供具體的指導(dǎo)建議，幫助各級專賣店快速成長。經(jīng)營好的企業(yè)無一不高度重視督導(dǎo)系統(tǒng)的作用，而經(jīng)營差的企業(yè)則普遍不太重視后期督導(dǎo)工作，盲目地將工作重心放在了追求快速擴(kuò)張之上。前 言基于對全局的把握和對未來發(fā)展的需求，******事業(yè)部決心從戰(zhàn)略高度推進(jìn)******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)。在此，******連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導(dǎo)手冊予以高度重視。督導(dǎo)的工作性質(zhì)決定了其在******連鎖專賣體系中的重要地位。三、******督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)1．督導(dǎo)的形象要求◆外表干凈整潔，著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采◆笑容可掬，具有親和力◆談吐專業(yè)，有禮貌◆舉止大方，顯干練2．督導(dǎo)的素質(zhì)要求◆熟悉飾品行業(yè)狀況，專業(yè)知識全面◆普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰◆溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系◆頭腦靈活，反應(yīng)靈敏◆品行端正，值得信賴◆辦事干練，效率高◆敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取◆具有吃苦耐勞的精神3．督導(dǎo)的專業(yè)要求◆工作經(jīng)驗豐富，具有******專賣店一線市場實際操作經(jīng)驗，并具有較高理論認(rèn)識◆對連鎖專賣經(jīng)營模式有著較深的認(rèn)識，并知悉******連鎖經(jīng)營模式特點◆對******連鎖專賣管理、問答、督導(dǎo)三大手冊內(nèi)容有著系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解◆熟悉******各大類產(chǎn)品、系列、型號、價格、文化內(nèi)涵等◆對******專賣店商品管理、商品陳列、商品庫存、收銀、服務(wù)、導(dǎo)購各環(huán)節(jié)均有深刻理解◆******專賣店店面運營診斷能力、整改能力四、******督導(dǎo)崗位職責(zé)鑒于督導(dǎo)工作是一項綜合性強(qiáng)、專業(yè)性高的工作，這就要求******連鎖事業(yè)部對督導(dǎo)人才的培養(yǎng)應(yīng)從建設(shè)初期就認(rèn)真做起?？梢酝獠空衅?，也可由專賣店店長升任。12．******督導(dǎo)員巡店完畢后，需對督導(dǎo)資料進(jìn)行整理、分析，并提出建議，報******連鎖事業(yè)部備案。一、******督導(dǎo)員巡店作業(yè)流程******連鎖事業(yè)部督導(dǎo)員和區(qū)域督導(dǎo)員在對各******連鎖專賣店進(jìn)行巡店作業(yè)時，必須按照嚴(yán)格的巡店作業(yè)流程進(jìn)行操