【正文】 前 言基于對全局的把握和對未來發(fā)展的需求，******事業(yè)部決心從戰(zhàn)略高度推進******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)。******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)主要包括營運系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、督導(dǎo)系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。營運系統(tǒng)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括事業(yè)部和分店的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；培訓(xùn)系統(tǒng)則主要是針對連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓(xùn)的方式，進行營運模式的標(biāo)準(zhǔn)輸出，保持連鎖分店與******事業(yè)部的一致性，迅速實現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是依據(jù)營運模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估。這三大系統(tǒng)中營運系統(tǒng)是基礎(chǔ)，培訓(xùn)系統(tǒng)和督導(dǎo)系統(tǒng)起到規(guī)范和控制的作用，是營運系統(tǒng)得以順利運行的保障?！?*****連鎖專賣店督導(dǎo)手冊》正是基于這樣的目的編制而成。在具體操作中，很多實施連鎖運營模式的企業(yè)組織，其三個子系統(tǒng)都有，但反應(yīng)到經(jīng)營業(yè)績和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平上卻相差甚遠(yuǎn)。究其原因，因素很多，但有一個普遍存在的因素卻是：對專賣系統(tǒng)起到監(jiān)督、控制作用的督導(dǎo)系統(tǒng)重視程度不同。經(jīng)營好的企業(yè)無一不高度重視督導(dǎo)系統(tǒng)的作用，而經(jīng)營差的企業(yè)則普遍不太重視后期督導(dǎo)工作，盲目地將工作重心放在了追求快速擴張之上。在此，******連鎖專賣體系的各位同仁必須對督導(dǎo)手冊予以高度重視。事實上，我們會關(guān)注到我們的連鎖專賣系統(tǒng)與同行連鎖專賣系統(tǒng)之間的區(qū)別，也就是——******連鎖專賣系統(tǒng)的特色到底是什么的問題。很大程度上，對運營系統(tǒng)最大限度、不打折扣的持續(xù)執(zhí)行，表現(xiàn)在******連鎖專賣店的日常運營中，就是我們區(qū)別于同行的最大特色。俗話說得好：“持之以恒 貴在堅持”。只有通過長期的堅持，才能沉淀出******連鎖專賣店的特色，進而融入******企業(yè)文化加以廣泛傳播，由此實現(xiàn)******品牌的終端提升。本手冊將從督導(dǎo)組織、督導(dǎo)制度、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)工具、督導(dǎo)的持續(xù)改善六個方面形成對******連鎖專賣店門店運營的督導(dǎo)指南，為******連鎖專賣店健康運行保駕護航，實現(xiàn)全面提升******連鎖專賣店管理水平和盈利能力的終極目標(biāo)。目 錄第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織………………………………3第二章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)制度………………………………5第三章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)流程………………………………6第四章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)………………………………9第五章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)工具………………………………10第六章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善…………第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織一、督導(dǎo)概念與意義督導(dǎo)——顧名思義就是監(jiān)“督”和指“導(dǎo)”，是******連鎖事業(yè)部為了增強終端市場競爭力，幫助各級加盟商成長壯大，而對******連鎖專賣店店面運作進行的監(jiān)督和指導(dǎo)行為。其主要功能有兩個層面：其一、代表******事業(yè)部對銷售渠道中損壞公司和全體加盟商利益的不規(guī)范行為進行監(jiān)督和管控；其二、對******連鎖專賣店的經(jīng)營和管理提供具體的指導(dǎo)建議，幫助各級專賣店快速成長。督導(dǎo)的工作性質(zhì)決定了其在******連鎖專賣體系中的重要地位。******連鎖專賣體系運營系統(tǒng)確立了******專賣店的操作標(biāo)準(zhǔn)與流程；培訓(xùn)系統(tǒng)使得運營系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)與流程得以復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則是運營系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的保證；三大系統(tǒng)相輔相成、相互促進，任何一環(huán)的破壞都將影響到整個連鎖專賣體系的成功建設(shè)。因此，******連鎖體系的建設(shè)必須從一開始就堅持將督導(dǎo)功能作為一項重要職能加以建設(shè)。二、******督導(dǎo)組織架構(gòu)督導(dǎo)體系是******連鎖專賣體系三大支柱之一，其依據(jù)******專賣店營運模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督、控制和評估，并在督導(dǎo)事業(yè)部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導(dǎo)人員貫徹執(zhí)行，同時還要肩負(fù)起培訓(xùn)職能。在我們的市場拓展初期，由于業(yè)務(wù)量不大，******事業(yè)部運營組設(shè)置市場督導(dǎo)專員崗位實施該工作。當(dāng)全國專賣店開到80家時（預(yù)計2年內(nèi)實現(xiàn)），將成立專門的市場督導(dǎo)部實施該項工作。基于以上因素的考慮，******連鎖專賣督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為（兩年時限）：******市場督導(dǎo)組南區(qū)督導(dǎo)員北區(qū)督導(dǎo)員督導(dǎo)員是由******連鎖事業(yè)部統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和任命，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)******連鎖事業(yè)部對各級******專賣店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動全國范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。初期的定期考核由******連鎖事業(yè)部對各******專賣店每3個月進行一次，待該體系進入穩(wěn)定發(fā)展后，