督導(dǎo)工作手冊(cè)-說明：整合行銷傳播集團(tuán)督導(dǎo)工作手冊(cè)-展示頁
2025-04-01 14:23本頁面
【正文】 域的項(xiàng)目執(zhí)行，巡查項(xiàng)目執(zhí)行狀況，負(fù)責(zé)溝通項(xiàng)目總督導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)的聯(lián)系，統(tǒng)計(jì)區(qū)域報(bào)表并傳達(dá)給項(xiàng)目總督導(dǎo)。 行銷過程A、 產(chǎn)品認(rèn)知，即促銷員向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品知識(shí)及特點(diǎn)B、 產(chǎn)生興趣，即通過促銷員的介紹，使消費(fèi)者產(chǎn)生主動(dòng)了解該產(chǎn)品的愿望C、 刺激需求，即消費(fèi)者了解產(chǎn)品特質(zhì)后，激發(fā)其購(gòu)買欲望，尋找購(gòu)買點(diǎn)D、 采取行動(dòng)，達(dá)成共識(shí)，購(gòu)買 展示員執(zhí)行流程A、 執(zhí)行前：a、 展示員要提前半小時(shí)到崗（可舉反例）b、 電話回報(bào)公司（報(bào)點(diǎn)）c、 詢問商場(chǎng)負(fù)責(zé)人，活動(dòng)器材位置d、 整理貨架，服裝，儀容B、 執(zhí)行中：進(jìn)行產(chǎn)品示范流程a、 在活動(dòng)范圍內(nèi)搜索合適對(duì)象b、 持物上前，禮貌稱呼c、 產(chǎn)品特色，活動(dòng)特色介紹d、 致謝，接觸下一位顧客e、 隨時(shí)填寫報(bào)表C、 執(zhí)行后：A、 清點(diǎn)賣品，贈(zèng)品，整理貨架B、 將展示器材存放店家（或返回倉(cāng)庫(kù)），并電話回報(bào)公司，完成有成就的一天。b、 促銷員在做促銷的時(shí)候，要把握信兩個(gè)環(huán)節(jié)：①讓消費(fèi)者有從不買到買的欲望②讓消費(fèi)者產(chǎn)生從少買到多買的需求 精實(shí)展示理念：“不讓消費(fèi)者空手而歸”A、 最好的結(jié)果是讓消費(fèi)者購(gòu)買大量的產(chǎn)品使用B、 其次的結(jié)果是讓消費(fèi)者購(gòu)買少量的產(chǎn)品試用C、 最次的結(jié)果是讓消費(fèi)者留下對(duì)產(chǎn)品的了解 精實(shí)的展示法則：A、 主動(dòng)出擊：a、 不拘泥于促銷臺(tái)或展示柜的限制，盡全力在最大范圍內(nèi)接觸所有可能接觸的目標(biāo)消費(fèi)者b、 不要等待消費(fèi)者的垂詢，應(yīng)主動(dòng)上前向消費(fèi)者介紹宣傳產(chǎn)品，促使購(gòu)買B、 契而不舍：a、 不要因?yàn)橄M(fèi)者的一次拒絕就放棄對(duì)她的介紹，應(yīng)爭(zhēng)取再次接觸的機(jī)會(huì)b、 不要因?yàn)槭艿搅藗€(gè)別消費(fèi)者的冷遇，就喪失對(duì)自己及活動(dòng)的信心，要不屈不撓，繼續(xù)用自信去接觸下一個(gè)消費(fèi)者 音量：A、 在安靜的環(huán)境中顧客站在促銷員背后5米處能夠聽到清晰的解說，在正面10米處能夠聽到清晰的解說B、 ，在正面5米處能夠聽到清晰的解說 保密度A、 報(bào)表：隨時(shí)填寫好的報(bào)表應(yīng)放入抽屜或包中不能讓不相關(guān)的人員看到B、 若在督導(dǎo)巡點(diǎn)時(shí)所問相關(guān)項(xiàng)目問題須出示胸卡，若是客戶出示名片。d. 與其他促銷員合作時(shí)，應(yīng)互相體諒、互相配合、互相鼓勵(lì)、通力合作，完成工作任務(wù)。應(yīng)積極配合督導(dǎo)毫無怨言。b. 從“兼職”概念的誤區(qū)走出來，無論任何工作，都應(yīng)該全心全力地投入自己B、 配合度：即與公司的配合、與商家的配合、與其他促銷員的配合及與消費(fèi)者的配合a. 當(dāng)遇到特殊情況時(shí)督導(dǎo)不能滿足個(gè)別促銷員的要求時(shí)，（例如：所分派的商場(chǎng)離住所甚遠(yuǎn)等情況）促銷員應(yīng)克服困難服從分配。 展示員的要求A、 責(zé)任心即促銷員對(duì)于所從事促銷活動(dòng)的態(tài)度。C、商化管理：負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的商場(chǎng)鋪貨，貨架管理，記錄銷量，同時(shí)有效反映競(jìng)爭(zhēng)品牌的狀況。注：這是一個(gè)介紹，宣傳公司，展示公司形象與內(nèi)在實(shí)力的環(huán)節(jié)，重在實(shí)質(zhì)精華的介紹，適當(dāng)加入想象性發(fā)揮，力圖三分鐘內(nèi)完成滿意論述。培訓(xùn)一、 自我介紹要求：簡(jiǎn)單、扼要并體現(xiàn)出一定的個(gè)性2．幽默、詼諧而不失嚴(yán)肅 表現(xiàn)出足夠的親和力，盡量與促銷員融合在一起 請(qǐng)將姓名、聯(lián)絡(luò)方法書寫于黑板上二、 公司簡(jiǎn)介要點(diǎn)：突出重點(diǎn)，切忌平鋪直敘以介紹公司規(guī)模、主要客戶為主美好傳播機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)專業(yè)促銷服務(wù)業(yè)公司是必須介紹的另一重點(diǎn)美好行銷顧問公司于1999年成立于廣州市，現(xiàn)有員工近100人，業(yè)務(wù)推廣至中國(guó)各地33家分公司及辦事處，主要客戶皆為國(guó)內(nèi)外知名大型企業(yè)，其產(chǎn)品覆蓋我們生活的方方面面，如寶潔公司日化方面的飄柔、潘婷、沙宣、海飛絲、舒膚佳、佳潔士，還有卡夫果珍、酸奶，哈根達(dá)斯冰激淋，飛利浦移動(dòng)電話等。三、 報(bào)表的匯總 回收促銷員手中所有日?qǐng)?bào)表 對(duì)活動(dòng)所有周報(bào)表進(jìn)行總結(jié)并制作出總表四、 訪員工資的申請(qǐng)與發(fā)放五、 剩余帳務(wù)清算六、 結(jié)案報(bào)告的編寫七、 存檔回收216。 及時(shí)淘汰不合格的促銷員，從備用人員中補(bǔ)充新鮮血液。 對(duì)活動(dòng)中突發(fā)之嚴(yán)重問題，應(yīng)當(dāng)日召集促銷員召開專案會(huì)議。 每周例會(huì)中應(yīng)加強(qiáng)促銷員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的深刻了解，并進(jìn)行考評(píng)，同時(shí)對(duì)促銷員進(jìn)行獎(jiǎng)懲處理情況的宣布，增強(qiáng)他們對(duì)活動(dòng)的信心。 針對(duì)每一周活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，定期召集促銷員進(jìn)行再培訓(xùn)，就當(dāng)周出現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正與指導(dǎo)。 兼職人員儲(chǔ)備 簽署人員協(xié)議 收集兼職 員履歷表，建立兼職人員資料庫(kù) 通知正式促銷員A、 對(duì)合格促銷員進(jìn)行排班，填寫排班表（附促銷員排班表）B、 活動(dòng)前必須通知到本人具體細(xì)節(jié)，并要求促銷員在活動(dòng)前對(duì)工作地點(diǎn)和具體位置進(jìn)行勘查C、 PREVENT活動(dòng)在開始前，必須做整體彩排，有條件的地方在現(xiàn)場(chǎng)做，無條件的地方自定場(chǎng)地做D、 活動(dòng)前一天，與促銷員本人再次確認(rèn)B項(xiàng)之所有內(nèi)容七、 巡點(diǎn)計(jì)劃制定 對(duì)各點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)地考察制定合理的巡點(diǎn)計(jì)劃八、 送點(diǎn) 提前分放各促銷點(diǎn)所需的道具及贈(zèng)品 將地圖標(biāo)示的促銷點(diǎn)進(jìn)行劃分，合理安排運(yùn)輸路線，安排接貨人員 填寫送點(diǎn)記錄表（附送點(diǎn)記錄表） 送點(diǎn)記錄表說明 聯(lián)系運(yùn)輸公司（貨比三家，擇優(yōu)選?。?送點(diǎn)前與商場(chǎng)聯(lián)系人聯(lián)絡(luò)確認(rèn)（送點(diǎn)時(shí)間、當(dāng)天商場(chǎng)聯(lián)系人、可否存貨及接點(diǎn)位置等） 送點(diǎn)后切記讓收貨人簽收項(xiàng)目執(zhí)行中工作安排一、 報(bào)點(diǎn)A、 早上報(bào)點(diǎn)目的： 了解各點(diǎn)促銷員到達(dá)時(shí)間及到崗情況內(nèi)容：姓名、到點(diǎn)時(shí)間、贈(zèng)品數(shù)量、道具狀況、貨源情況等B、 晚上報(bào)點(diǎn)目的： 了解當(dāng)天銷量了解當(dāng)天工作狀況，對(duì)可能發(fā)生之問題做出有效預(yù)防內(nèi)容：姓名、報(bào)點(diǎn)時(shí)間、銷量統(tǒng)計(jì)、贈(zèng)品剩余、
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