市場督導(dǎo)工作手冊-閱讀頁
2025-07-10 05:56本頁面
【正文】 能解決店鋪問題。與加盟商和店長進行最后的溝通，做好后期跟進工作?；氐焦靖鶕?jù)店鋪的實際情況和銷售數(shù)據(jù)與其他部門溝通。日常店面維護定期維護：每月制定一份陳列方案做好前期準(zhǔn)備工作，定時到加盟店進行陳列調(diào)整。如：衛(wèi)生、貨品擺位、配飾陳列、物料張貼等。督導(dǎo)可在了解分公司現(xiàn)有店鋪的情況下，根據(jù)實際情況，自行制定一套店面考核標(biāo)準(zhǔn)及獎勵措施，對店面形象的提升有很大幫助。主要包括個人基本資料和店鋪的基本資料。在劃分了不同等級的加盟商后，代理商可分別采取不同的管理方法。他們往往訂單數(shù)量大，信譽較好，并且能很快付款，對這類加盟商的管理中應(yīng)注意以下幾個方面：A級加盟商進貨額占總銷售額的70%80%，影響相當(dāng)大，應(yīng)加強注意；密切注意其經(jīng)營狀況、財務(wù)狀況、人事狀況等異常動向等，以避免倒賬的風(fēng)險；要指派客戶督導(dǎo)經(jīng)常去拜訪這類加盟商，并且熟悉其經(jīng)營動態(tài)，銷售部經(jīng)理也就定期拜訪他們；應(yīng)優(yōu)處理A類加盟商的投訴案件。這類加盟商往往比較容易變成公司的忠誠客戶。如果這類加盟商的定單頻率和數(shù)量沒有上升或者如果他們向競爭對手訂更多的貨品，那我們就要給他們提供更多的服務(wù)。C級加盟商的管理法：這類加盟商進貨額只占10%以下，每個加盟商的進貨額很少。對這類加盟商，代理商將對其服務(wù)的時間削減一半，但和這些加盟商保持聯(lián)系，并讓他們知道當(dāng)他們需要幫助的時候，公司總會伸出援手。對這些客戶代理商應(yīng)提供很少的服務(wù)。比如：“產(chǎn)品銷售100雙”或“店鋪業(yè)績提升20%”“知名度提升15%”等等。促銷時間特殊節(jié)日：如春節(jié)、元旦、中秋節(jié)、國慶節(jié)等；周年慶；新聞、流行話題的熱潮期；新店一般開業(yè)時間確定在周六，周五可試營業(yè)；其他（針對競爭店）的策略決定；促銷主題主題擬定是相當(dāng)重要的，在主題確定時要注意，鮮明、用詞生動、口語化，簡單易懂。日程安排 事先安排整個促銷活動的日程，何時完成初稿，何時確定活動方案，何時傳播，設(shè)定一個日程表，按表操作。評估 任何一次促銷活動，都不要忘了事前一定要做評估工作。為達到促銷目標(biāo)而努力，同時在促銷后對預(yù)計、實際效果進行評估，及未能完成目標(biāo)的原因進行探討，并明確此次促銷活動成敗關(guān)鍵的原因，為下次促銷活動積累經(jīng)驗。優(yōu)點缺點對增加來客數(shù)有立竿見影的效果。對新產(chǎn)品的品牌知名度的提升有益。促銷方式簡單易控制。短暫的提升業(yè)績，對正在走下坡路的店鋪并無治本的效果。易造成庫存過多的現(xiàn)象。優(yōu)點缺點可刺激消費者的購買意愿。可提高消費者的忠誠度?？裳由煜嚓P(guān)產(chǎn)品的廣度、深度、使其易切入既有消費費?；顒臃绞綇?fù)雜，易使收銀員工作量增加并復(fù)雜化。活動預(yù)算及促銷成本較難掌握。利用折扣戰(zhàn)形同低價策略，往往不景氣時，就得下猛藥來個五折（甚至）更低，吸引人潮。優(yōu)點缺點吸引更多人潮，來客數(shù)增加。會讓原有的消費者有受到回饋的感覺。處于生命周期衰退期的產(chǎn)品，利用折扣無法產(chǎn)生效果。分紅累積一定的消費額，即可于某特定的時間（如年終）獲得該累積消費額的一定比例為回饋紅利。提高消費忠誠度?；仞伷诶L，使消費者想分紅 而沖動性購買欲望降低。 積分卡消費者消費一定金額，可獲得積分卡，累積一定的積分可獲得禮品或其他優(yōu)惠待遇。交易次數(shù)客單價提高。積分須長期時間，消費者在無法立即滿足時，自然會放棄，反而會影響活動效果。消費效果難掌控。優(yōu)點缺點結(jié)合雙方或多方的力量，吸引更多的新消費者介入市場。對產(chǎn)品或商品知名度、形象提升有助益。一方產(chǎn)品品質(zhì)控制不良時，使對方產(chǎn)品或店鋪受損。主題性促銷所謂主題性促銷，即策劃一特定訴求主題，比如“夏日風(fēng)暴”“涼爽一夏”。五、督導(dǎo)有效管理的基本原則“個人影響力”原則所謂的個人影響力，就是通過自身的榜樣作用，激發(fā)員工的主動性，從而促使工作高效完成。如果你期望員工有最佳的工作表現(xiàn)，你就必須在你的工作中做出你的最佳表現(xiàn)。如果你付出較少的時間與精力，反之員工會更少。在工作中營造一種坦誠的氣氛。它意味著當(dāng)你和員工談?wù)撈鹚麄兊谋憩F(xiàn)、他們的潛力、成績以及過失的時候，一定要坦誠。在工作中應(yīng)樹立積極、自信、樂觀的作事風(fēng)格，遵盾辦事公平、言行一致，開誠布公的工作作風(fēng)。分公司每一年度的經(jīng)營目標(biāo)、工作計劃是否能夠達成，直接取決于督導(dǎo)的執(zhí)行能力。這也就要求，督導(dǎo)者要有良好的自我管理技能：管理自己的時間、井井有條地工作；良好的計劃能力、組織能力、控制能力。“一手抓業(yè)務(wù)，一手抓管理”原則督導(dǎo)做為分公司的中層管理者，主要負責(zé)直營店、加盟店的管理工作。這就需要對直營（加盟）店長實施有效管理，通過培訓(xùn)、考核、日常工作指導(dǎo)等措施，達到有效管理的目的。相關(guān)內(nèi)容可參照《店長手冊》、《店鋪管理手冊》而定。在實際培訓(xùn)工作中，不僅有管理類的培訓(xùn)，而且有實操類的培訓(xùn)，這就要求督導(dǎo)必須具備較高的業(yè)務(wù)水平。做為一名合格的分公司督導(dǎo)，不僅管理水平要高，而且業(yè)務(wù)能力要強，這樣才能得到員工的尊重，上司的賞識。12
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