【正文】 對比上周銷售量（升/降）： % 現(xiàn)庫存量： 件銷售排名12345678910商品編碼銷售數(shù)量庫存數(shù)量二、暢銷前十大排行：三、滯銷后十大排行：銷售排名12345678910商品編碼銷售數(shù)量庫存數(shù)量一、本周新到貨、物料以及上貨情況： 二、促銷推廣活動及效果： 三、競爭品牌的活動及效果： 四、本周主要工作小結： 五、下周主要工作安排和建議： 說明:此表每周由店長填制,一式兩份,一份店鋪留存,一份上傳分公司.表3月 份銷售報表客戶： 零售指標：日期預計指標實際銷售完成比來客數(shù)客單價天氣/ 溫度備注星期一星期二星期三星期四1星期五2星期六3星期日4小計星期一5星期二6星期三7星期四8星期五9星期六10星期日11小計星期一12星期二13星期三14星期四15星期五16星期六17星期日18小計星期一19星期二20星期三21星期四22星期五23星期六24星期日25小計星期一26星期二27星期三28星期四29星期五30星期六31星期日小計合計本月營業(yè)額：本月目標營業(yè)額達成率去年同期營業(yè)額成長率效坪（ 坪）本月銷售件數(shù)本月庫存件數(shù)總來客數(shù)平均客單價平均客件數(shù)平均來客數(shù)達成率=本月營業(yè)額/目標營業(yè)額成長率=（今年銷售額去年銷售額）/去年銷售額效坪=實際營業(yè)額/店鋪使用面積平均客單價=實際銷售額/總來客數(shù)平均客件數(shù)=銷售總件數(shù)/總來客數(shù)平均來客數(shù)=總來客數(shù)/本月天數(shù)說明：此表每月由店長填制，一式兩份，一份店鋪留存，一份上傳分公司。巡 鋪 報 告店鋪名稱: 評核日期: 店長姓名: 評核月份: 劣優(yōu)1 2 3 4 5 6顧客服務 □ □ □ □ □ □1. 打招呼2. 微笑3. 目光接觸4. 站姿站立5. 迎送顧客6. 跟進服務貨品介紹 □ □ □ □ □ □1. 留意顧客需要，主動跟進服務2. 主動發(fā)問及聆聽顧客投訴3. 客觀真實地介紹貨品特性、優(yōu)點4. 介紹不同貨品時均使用專業(yè)用語幫助試穿 □ □ □ □ □ □1. 復述顧客所需貨品的款式及尺碼2. 懇請顧客稍等3. 禮貌的清點顧客所試穿的貨品件數(shù)4. 為顧客把貨品解扣/拉拉鏈/除衣架5. 邀請顧客試衣間/鏡6. 把貨品掛在試衣間衣鉤上7. 留意顧客從試衣間出來8. 主動詢問顧客合身否9. 核對試穿后的貨品件數(shù)10. 無所需的尺碼，介紹類似的貨品給顧客附加推銷 □ □ □ □ □ □1. 以配襯/新貨/品質/模特/流行貨品做介紹2. 以促銷政策/禮品贈送/節(jié)日優(yōu)惠推薦完成售貨 □ □ □ □ □ □1. 邀請及引領顧客到收銀臺2. 收銀員保持微笑服務3. 目光接觸及禮貌問候4. 收銀員核對貨品件數(shù)和總金額5. 請顧客檢查貨品6. 復核所收款項7. 把單據(jù)輕放入袋交給顧客8. 詢問顧客是否有其他需要9. 把找零雙手地送給顧客10. 邀請顧客再次光臨，并表示感謝貨品陳列 □ □ □ □ □ □1. 保持全部款/色及貨品齊全2. 陳列貨品顏色搭配美觀和諧3. 陳列整齊，位置恰當，便于顧客觀看4. 保持貨品/貨架/櫥窗/地面整潔5. 貨品及用品不阻礙通道賣場環(huán)境 □ □ □ □ □ □1. 燈光照明明亮/舒適2. 音像優(yōu)美/音量適中3. 裝修/貨架/飾品完整清潔4. 設施/用品完好清潔5. POP應時整潔店長整理 □ □ □ □ □ □1. 每天訂立名確目標2. 經(jīng)常賣場留意員工表現(xiàn)3. 激勵員工士氣及工作熱情4. 積極給予員工鼓勵及指導5. 以身作則遵守公司各項規(guī)章制度6. 幫助員工改善不良態(tài)度和行為7. 遵守貨品/現(xiàn)金管理制度8. 帶領員工建立優(yōu)秀團隊 總分： 評語： 須跟進的事項： 整改時間： 表：6摩高客戶服務培訓效果評估表培訓內(nèi)容: 培訓講師: 受培訓區(qū)域及店名: 日期: 我們希望通過本評估表,了解您在此次培訓過程中對我們有任何的意見和建議,以便我們不斷地提高客戶服務及培訓工作能力,感謝您