【正文】 摩 高 督 導(dǎo) 手 冊(cè)目 錄一、督導(dǎo)角色認(rèn)識(shí)督導(dǎo)概念 督導(dǎo)的作用 督導(dǎo)的義務(wù)二、督導(dǎo)的崗位說明督導(dǎo)的工作職則督導(dǎo)的主要工作三、督導(dǎo)日常營運(yùn)管理(一)市場拓展管理1．市場考察及店鋪選址工作流程2．直營店開店工作流程3．加盟店開店工作流程（二）督導(dǎo)管理1．督導(dǎo)工作規(guī)范2．直營督導(dǎo)工作流程（三）直營店管理1．店長、收銀、店員工作流程2．新品配貨工作流程3．調(diào)撥貨品工作流程4．次品處理工作流程5．打折管理工作流程6．退貨工作流程7．店鋪營業(yè)款的管理流程8．店鋪日常管理工作流程 （四）加盟店管理人事管理貨品管理店面維護(hù) (五) 客戶管理四、促銷管理要素 促銷方案的制定 常用促銷方法介紹五、督導(dǎo)有效管理的基本原則 “個(gè)人影響力”原則 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 “一手抓管理，一手抓業(yè)務(wù)”原則 六、督導(dǎo)常用表格介紹日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)月任務(wù)分解表巡鋪報(bào)告培訓(xùn)意見反饋表方案不求完美，執(zhí)行務(wù)必求全！46 / 46一、督導(dǎo)角色認(rèn)知 督導(dǎo)的督念督導(dǎo)是對(duì)制造產(chǎn)品/或提供服務(wù)的員工進(jìn)行管理的人。 督導(dǎo)的作用作為一名督導(dǎo)者，你必須對(duì)分公司、客戶及員工盡義務(wù)，這就是你置于一種承上啟下的地位。對(duì)于你的員工而言，你代表著管理方、權(quán)力、指令、紀(jì)律、休假時(shí)間、提高收入及晉升。對(duì)分公司或你的上級(jí)而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。你代表著生產(chǎn)力、成本、人工效率、質(zhì)量管理、客戶服務(wù)；同時(shí)你又代表著手下員工的需要和要求。對(duì)顧客而言，你的產(chǎn)品和員工代表著整個(gè)公司。督導(dǎo)的義務(wù)v 對(duì)分公司的義務(wù)：A. 做好分內(nèi)工作，這關(guān)系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。C. 由于與員工和客戶的日常接觸比較頻繁，督導(dǎo)還有義務(wù)把員工、客戶的要求匯報(bào)給代理商。v 對(duì)客戶的義務(wù)：A. 新店開業(yè)的全程協(xié)助。B. 日常營運(yùn)管理的協(xié)助（人、貨、場等）。C. 加盟店日常培訓(xùn)工作的協(xié)助。v 對(duì)員工的義務(wù)：為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認(rèn)同，能夠坦言相對(duì)，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍。對(duì)當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強(qiáng)硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對(duì)他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。二、督導(dǎo)的崗位說明（一）督導(dǎo)的崗位職責(zé)1. 確?？蛻舨堪促|(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。2. 確保直營店、加盟店的銷售工作順利進(jìn)行。3. 對(duì)公司各項(xiàng)方針政策在直營店以及加盟店的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)。4. 對(duì)市場調(diào)研內(nèi)容準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5. 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。6. 對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。7. 對(duì)加盟店銷售任務(wù)、培訓(xùn)結(jié)果、陳列狀況負(fù)責(zé)。（二）督導(dǎo)的主要工作1. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)所有員工的培訓(xùn)、工作考核、薪資考核。2. 負(fù)責(zé)專賣店的人事管理，如招聘、上崗、晉升、調(diào)職、辭退等。3. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)新品上市的前期準(zhǔn)備及店鋪后期執(zhí)行的相關(guān)工作。4. 負(fù)責(zé)專賣店內(nèi)員工福利和薪資程序的行政工作，包括向公司報(bào)告。5. 主持店長周、月、季、年?duì)I銷例會(huì)，定期巡查店鋪，填寫巡鋪報(bào)告。6. 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。7. 確保專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。8. 監(jiān)督指導(dǎo)直營店、加盟店的銷售。9. 監(jiān)督公司各項(xiàng)政策在直營店和加盟店的執(zhí)行情況。10. 完成上級(jí)交給的各項(xiàng)調(diào)查任務(wù)。11. 根據(jù)市場狀況，提供科學(xué)有效的促銷方案。12. 協(xié)助加盟商調(diào)查市場編寫調(diào)查報(bào)告。13. 協(xié)助招商人員調(diào)查加盟商背景資料。14. 協(xié)助加盟商選擇店址并確定。15. 指導(dǎo)、監(jiān)督加盟店裝修等事宜。16. 協(xié)助加盟店的綜合培訓(xùn)。17. 協(xié)助新店開業(yè)。三、督導(dǎo)的日常營運(yùn)管理（一）市場拓展管理拓展人員市場考察及店鋪選址工作流程選址要求：（1）在當(dāng)?shù)刈顬闊狒[的繁華商業(yè)路段之首層獨(dú)立臨街店鋪或商廈首層可分隔之獨(dú)立門面。（2）此路段有著很好的發(fā)展前景，繁華程度穩(wěn)定，幾年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大的工程或改動(dòng)。 （3）店鋪周圍的其他休閑品牌相對(duì)集中，要求左右店鋪均為經(jīng)營服飾。（4）店鋪須處于路段的較好位置，客流量大，最好是消費(fèi)人群必經(jīng)之處。（5）（門面無障礙物，便于廣告宣傳。）添加：市場了解：（1）了解當(dāng)?shù)爻鞘腥丝?，固定人口及流?dòng)人口的數(shù)量。（2）了解當(dāng)?shù)厝丝谀挲g結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)水平、消費(fèi)偏好和對(duì)休閑品牌的消費(fèi)價(jià)位；（3）清楚周圍其他休閑品牌的經(jīng)營管理方式、產(chǎn)品銷售量、產(chǎn)品價(jià)位和在當(dāng)?shù)氐男麄魇侄?；?）店鋪?zhàn)饨鸺捌渌嚓P(guān)成本必須合適，（如有可能，盡量收集周圍其他休閑品牌經(jīng)營的相關(guān)成本。）切實(shí)做好預(yù)算。店鋪本身要求：（1）店鋪面積介于50200平米，另帶一定面積的倉庫；（2）店面寬度在6米以上，室內(nèi)高度要求3米以上；（3）門面招牌6米*3米以上，室內(nèi)無柱且呈方形最為理想。 直營店（專柜）開店工作流程咨詢/意向交流填寫直營店申請(qǐng)表提交相關(guān)資料總公司審批不可行可行此方案不予執(zhí)行公司設(shè)計(jì)店鋪圖紙下單至各部門實(shí)施相關(guān)工作配發(fā)新店?duì)I運(yùn)物料新店開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作正式開業(yè)摩高服飾有限公司加盟商審核表*申請(qǐng)日期： 年 月 日*申請(qǐng)加盟地區(qū)： 省 市（縣） 區(qū)*申請(qǐng)人姓名： 性別： 年齡： 住址： 現(xiàn)公司名稱： 地 址： 經(jīng)營范圍： 注冊(cè)資金： 現(xiàn)任職位： 服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)： *聯(lián)系電話： *傳真： *手機(jī)： *現(xiàn)所經(jīng)營品牌： *租賃情況：□已租 □在談 □未談*店鋪面積： 平方米 *租期： *租金： *店鋪規(guī)格:長: 米 *寬: 米*高: 米*店鋪門面: *門寬： 米*門高： 米 *招牌長： 米 * 高： 米*城區(qū)人口： 萬；流動(dòng)人口： 萬；人均工資： *店鋪所在街道： 鋪位所在位置客流量（每5分鐘人流）：上午： 下午： 晚上： 成交率： *當(dāng)?shù)胤比A商業(yè)街： *進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌銎放疲? *銷售最佳品牌： 當(dāng)?shù)厝藢?duì)休閑品牌的接受程度： *管理人選： 自己管理 親屬管理 招聘 估計(jì)每月銷售額： *資金承受力（萬元）： 資金來源： 自籌 貸款 貸款利率： *投資方式： 獨(dú)資 合資摩高直營店申請(qǐng)審批程序表 年 月 日申請(qǐng)人名稱店鋪地址聯(lián)系電話級(jí)別省會(huì) 地級(jí)市 縣級(jí) 鎮(zhèn)級(jí) . 擬開業(yè)日期 區(qū)域 省 市 縣 鎮(zhèn)分公司拓展人員推薦 簽名： 分公司總經(jīng)理審核意見 簽名： 總公司客戶部意見部門主管簽名： 客戶主任簽名： 總公司營運(yùn)中心意見 簽名： 總公司總經(jīng)理審核意見 簽名： 注：本表單申報(bào)時(shí)附相關(guān)照片，店鋪周邊品牌布局圖，申請(qǐng)表格，店鋪圖紙。加盟店開店工作流程咨詢正式開業(yè)公司協(xié)助加盟商策劃\培訓(xùn)\訂貨\宣傳等開業(yè)籌備工作加盟商進(jìn)行裝修公司設(shè)計(jì)店鋪圖紙總部初步評(píng)估意向交流當(dāng)面洽談簽訂特許經(jīng)營合同,交納保證金綜合評(píng)估加盟商到公司考察客戶提交有關(guān)資料公司派員前往考察填寫加盟申請(qǐng)表分公司與加盟店相互提供的資料：（1）加盟店提供店鋪照片（裝修前后）、店鋪詳細(xì)尺寸圖、所在街道布局圖、店鋪詳細(xì)地址、 詳細(xì)收貨地址、收貨人、店鋪聯(lián)系人、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照，身份證復(fù)印件，房屋租賃證明（或房產(chǎn)證明）復(fù)印件，家庭住址、家庭聯(lián)系電話，開戶行名稱、戶主名稱、帳號(hào)，稅務(wù)登記證。（2） 分公司提供營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證、稅號(hào)，房屋租賃證明（或房產(chǎn)證明）、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、法人代碼證、授權(quán)書復(fù)印件，法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話，開戶行名稱、戶主名稱、帳號(hào)。（二）督導(dǎo)管理v 督導(dǎo)的工作規(guī)范新開店鋪工作規(guī)范A. 到店前督導(dǎo)應(yīng)與拓展人員、配合部門（總公司客戶部、企劃部）溝通，（了解新開店鋪所在城市、位置、合作方式、性質(zhì)、面積、貨品配發(fā)情況、輔料制作情況、開業(yè)促銷推廣活動(dòng)、開業(yè)時(shí)間）等。B. 了解店鋪所在城市天氣、人文、風(fēng)俗、客戶性格、人均收入及前期開店準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況。C. 督導(dǎo)到店后了解熟悉新開店鋪的情況（內(nèi)容：用圖標(biāo)注具體街道位置（商場專柜位置）、客流情況、競爭品牌促銷推廣情況、工程裝修進(jìn)度、工程輔料推廣輔料貨品具體到店時(shí)間，有無異常情況出現(xiàn)及應(yīng)對(duì)措施）。D. 與客戶進(jìn)行溝通，落實(shí)店鋪管理體制和工作運(yùn)作流程。E. 督導(dǎo)畫出場區(qū)圖，新開店要根據(jù)場區(qū)圖來劃分區(qū)域，（要知道客戶所定的款數(shù)）；然后以周邊城市的銷售級(jí)別男女銷