寧波開元大酒店總經(jīng)理20xx年度績(jī)效考核方案(編輯修改稿)
2024-12-13 08:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 115% —— 39 分 = 110% —— 37 分 = 105% —— 35 分 =年終獎(jiǎng)基數(shù)的 40% 100% —— 33 分 = 95% —— 31 分 = 90% —— 29 分 = 85% 27 分以下 = 80% 管理指標(biāo)考核方法 管理指標(biāo)考核方法如下： 2020 年考核方案 （ 合計(jì) 100177。 15 分 ） 指標(biāo) 權(quán)重 考核方式說(shuō)明 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 經(jīng)營(yíng) 效益 60 GOP 45 GOP 值收入超額完成考核基數(shù)時(shí)，按一定比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 考核細(xì)則見本發(fā)文第二部分 。 營(yíng)收完成 10 由主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 +其他業(yè)務(wù)收入兩部分組成。營(yíng)業(yè)收入超額完成考核基數(shù)時(shí)，按一定比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 單房收益 （ Rev par ） 5 按年度財(cái)務(wù)預(yù)算指標(biāo)，考核單房收益指標(biāo)，完成得分，不完成不得分。 管理指標(biāo) 市場(chǎng) 工作 10 集團(tuán)化市場(chǎng)營(yíng)銷執(zhí)行 10 主考核項(xiàng)目（三項(xiàng)）： 收益及分銷管理評(píng)估 ； 訂房系統(tǒng)的規(guī)范執(zhí)行； 品牌貢獻(xiàn)。 加分項(xiàng)目（二項(xiàng)） ： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)； 在單房收益完成的同時(shí)，平均房?jī)r(jià)提升。 具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件 1。 賓客服務(wù)10 外部監(jiān)控 6 神秘客戶暗訪； 網(wǎng)絡(luò)客戶信息監(jiān)測(cè)； 賓客滿意度； 具體評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見附件 2。 內(nèi)部監(jiān)控 4 賓客意見信； 管理公司職能檢查； 交叉檢查和評(píng)價(jià)。 員工滿意度 5 由第三方進(jìn)行測(cè)評(píng)。 按滿意度實(shí)際得分比例 5，為該項(xiàng)最終得分。 員工培訓(xùn) 4 部門經(jīng)理級(jí)及以上人員授課率： 酒店每位部門經(jīng)理及以上人員（含總經(jīng)理）每季度至少開設(shè)一次培訓(xùn)課程（課程時(shí)間不少于 90分鐘，培訓(xùn)對(duì)象、主題不限），未達(dá)標(biāo) 1次扣 。 人均受訓(xùn)課時(shí)： 酒店確保每年每位員工至少有 48個(gè)課時(shí)的在職培訓(xùn)（不含入店、入職培訓(xùn)）。 根據(jù)酒店提交培訓(xùn)月報(bào)及職能總監(jiān)巡查時(shí)的培訓(xùn)記錄檢查得分。 按實(shí)際扣分后剩余分?jǐn)?shù)，為該項(xiàng)最后得分。 最低標(biāo)準(zhǔn)及政策執(zhí)行 8 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程、產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； 制度、政策的執(zhí)行：酒店集團(tuán)、管理公司下發(fā)的文件、通知執(zhí)行。 職能總監(jiān)（財(cái)務(wù)、 人資、房務(wù)、餐飲、信息、安全、工程、公關(guān)）全年度的現(xiàn)場(chǎng)巡查及日常遠(yuǎn)程檢查。 由職能總監(jiān)檢查，按實(shí)際得分比例 8，為該項(xiàng)最終得分。 相關(guān) 考核 標(biāo)準(zhǔn)參加附件 3。 民意測(cè)評(píng) 3 由酒店集團(tuán)人力資源部組織，按要求 進(jìn)行測(cè)評(píng)。 按民意測(cè)評(píng)實(shí)際得分比例 3，為該項(xiàng)最終得分。 工作評(píng)價(jià) 業(yè)主評(píng)價(jià) 177。 5 征求業(yè)主和業(yè)主代表的書面調(diào)查意見 評(píng)估表總分為 10 分，按得分比例 5為該項(xiàng)得分。 評(píng)估表見附件 4。 酒店集團(tuán)評(píng)價(jià) 177。 10 由酒店集團(tuán)根據(jù)酒店實(shí)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境和 總經(jīng)理的年度表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。 由酒店集團(tuán)總經(jīng)理、管理公司 總經(jīng)理評(píng)價(jià)得分。 管理加分項(xiàng)目 不限 人才貢獻(xiàn) 酒店向集團(tuán)總部、其他酒店推薦、輸送管理人才（包括外部人士推薦和本酒店人員的輸送），并且本酒店人員是晉升的（向新酒店輸送的內(nèi)部人員不晉升亦可以加分），可以得到管理加分。 本年度人才貢獻(xiàn)將對(duì)各酒店設(shè)定基準(zhǔn)分，基準(zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn)如下，超過(guò)基準(zhǔn)分按下述標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)加分，反之不達(dá)基準(zhǔn)分將進(jìn)行相應(yīng)的扣減?；鶞?zhǔn)分標(biāo)準(zhǔn) 見附件 5。 總經(jīng)理 1分 /人 副總經(jīng)理 /人 部門總監(jiān) /人 部門經(jīng)理 /人 主管 /人 管理 /經(jīng)營(yíng) 創(chuàng)新貢獻(xiàn) 被評(píng)定為“最佳管理實(shí)踐”、酒店集團(tuán)“開元關(guān)懷”大使可獲得管理加分。 每評(píng)上一項(xiàng)，加 。 酒店星評(píng) 新開業(yè)酒店完成星級(jí)掛牌或完成省旅游局星級(jí)評(píng)定，可以獲得管理加分。 完成任務(wù)的，加 2分。 品牌貢獻(xiàn) 獲得全國(guó)重要獎(jiǎng)項(xiàng)，由管理公司評(píng)定后獲得管理加分。 每獲得一項(xiàng)，加 。 管理扣分項(xiàng)目 不限 管理過(guò)失（重大事件 ）：由于管理過(guò)失，給酒店和集團(tuán)造成經(jīng)濟(jì)損失或負(fù)面影響的； 違反政策： 違法管理公司或集團(tuán)制定的政策 /制度，或通知 /文件中的明確要求，造成損失或負(fù)面影響； 重大賓 客投訴 ：賓客服務(wù)項(xiàng)目中，如開元訂房中心接到賓客投訴的。 根據(jù)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，由管理公司綜合評(píng)定扣分。如有重復(fù)，擇重扣分。 經(jīng)濟(jì)損失 10
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